Il divario digitale del marketing: è solo marketing

I clienti richiedono un coinvolgimento omnicanale intelligente. Gli esperti di marketing si aspettano esperienze lavorative soddisfacenti e stimolanti e ricche opportunità di carriera. Le aziende richiedono una crescita organica redditizia. Leggi come ottenere tutto quanto sopra attraverso la giusta combinazione di struttura organizzativa e team, un approccio di marketing agile al lavoro e uno stack MarTech ottimizzato in un ecosistema di marketing integrato!

L'enigma

David Ogilvy, noto come il "Padre della pubblicità" che ha costruito la sua agenzia utilizzando la promozione tramite posta diretta, non riconoscerebbe le organizzazioni di marketing di oggi.

Il marketing si è evoluto da dipartimento di supporto non strategico a uno degli attori più importanti nelle aziende di oggi che guidano una crescita redditizia, fidelizzazione, lealtà e advocacy. Il marketing si è trasformato da un'entità che spinge il prodotto a un team focalizzato sul cliente che cerca di costruire relazioni con i clienti basate sul valore. Oggi abbiamo obiettivi di fatturato influenzati dal marketing molto concreti!

I tradizionali sforzi di marketing in uscita non sono sufficienti per affrontare il rapido coinvolgimento sui dispositivi mobili e sui social che i nostri clienti si aspettano. Gli acquirenti si isolano dall'assalto di direct mail, e-mail e altri messaggi in uscita. L'alternativa ai contatti intrusivi in ​​uscita è guadagnare l'interesse e la fiducia delle persone ed essere rilevanti attraverso la pratica dell'inbound marketing.

L'inbound marketing non è invadente. Attraverso blog, social marketing e newsletter creiamo consapevolezza e attiriamo nuovi follower. I potenziali clienti vengono da noi. Sviluppiamo relazioni con loro attraverso programmi di educazione. Li curiamo attraverso il ciclo di acquisto fino a Marketing Qualified Leads (MQL) che trasferiamo alle vendite per la gestione e la conversione delle opportunità.

Nell'ultimo decennio, molte organizzazioni non si sono strutturate per ottenere l'integrazione del canale, ovvero la fusione di coinvolgimento in entrata e in uscita. Invece, molte organizzazioni hanno consentito l'evoluzione di un team di marketing "digitale" separato e distinto. Opera insieme ai tradizionali marketer in uscita, ma potrebbe non funzionare sempre su programmi di canale integrati con loro. Questo team digitale è il deposito di conoscenze per tutto ciò che riguarda il web, i social, i motori di ricerca e il mobile marketing. Per affrontare i canali sempre più numerosi che servono il mondo digitale, nel tempo abbiamo aggiunto personale al team web originale senza pensare in anticipo che un team più olistico servirebbe meglio i nostri clienti, i nostri dipendenti e, quindi, le nostre attività.

Qui sta il Digital Divide del Marketing.

Questo divario crea ostacoli al raggiungimento dell'esperienza omnicanale senza interruzioni, guidata da informazioni dettagliate a cui aspiriamo. Impedisce inoltre ai marketer di trasformarsi in professionisti olistici che sanno come orchestrare il coinvolgimento sui canali con il tocco appropriato al momento opportuno.

Eliminare il divario

Poiché il marketing continua ad evolversi, dobbiamo affrontare le barriere che si frappongono sulla via del successo. Quali sono le componenti chiave necessarie per trasformare le organizzazioni di marketing e il modo in cui eseguiamo per attrarre, coltivare, convertire, trattenere e far crescere la quota di portafoglio in modo più efficace in un mondo multicanale e multidispositivo?

La struttura: un team sinergico di talenti

Oggi nelle organizzazioni di marketing vengono utilizzati vari modelli organizzativi. Le strutture sono guidate da segmento, prodotto, area geografica o business unit. Le strutture variano anche a seconda del paradigma di vendita B2B o B2C. Viene illustrata una struttura organizzativa semplificata a scopo di discussione. Il Demand Center è un team integrato di marketer inbound e outbound.

Una rete fluida o un ecosistema di membri del team interni ed esterni si fondono in un team del programma. Il team del programma trascende la gerarchia organizzativa formale. Viene mostrato un ecosistema di marketing rappresentativo.

La formazione sul lavoro e l'apprendimento per osmosi sono un modo ideale per formare in modo incrociato i professionisti del marketing eseguendo in un ambiente di team collaborativo. Programmi di formazione esterni in cui i marketer fanno rete con altri marketer di diverse organizzazioni forniscono punti di vista aggiuntivi e alternativi. Questo è anche prezioso per prevenire il pensiero di gruppo e introdurre nuove idee e tecniche.

Vogliamo sviluppare le competenze inbound e outbound di tutti i marketer. Vogliamo anche che abbiano una profonda esperienza in più di una disciplina. Le aree di interesse possono cambiare e crescere nel corso di una carriera al fine di costruire un banco per scopi di pianificazione della successione. Vogliamo che i dipendenti siano coinvolti, ispirati e si sentano apprezzati.

Approccio al lavoro, Dati e Strumenti

Tuttavia, la struttura del team è solo una parte della formula del successo. La collaborazione tra le discipline di marketing ci sposterà verso una cultura di marketing più agile e innovativa. Il marketing ha bisogno di una mentalità sistemica per massimizzare la sua efficacia utilizzando le tecnologie che ha oggi a portata di mano.

Molte organizzazioni di marketing hanno già adottato una mentalità sistemica. Capiscono il valore di un ecosistema fluido per la collaborazione e hanno stabilito processi, pratiche e priorità comuni e standard.

Hanno allineamento dalla strategia aziendale alla strategia di marketing alle iniziative di marketing. Usano i dati per un vantaggio competitivo e per personalizzarli per costruire relazioni di fiducia con i clienti. Gli strumenti per la collaborazione, la comunicazione e l'integrazione dello stack MarTech si uniscono per una maggiore efficacia ed efficienza.

Le sinergie di tutte queste componenti che lavorano insieme in tempo reale sono pronunciate.

4 Vantaggi dell'eliminazione del divario digitale del marketing

Mettendo insieme i componenti chiave della soluzione, abbiamo le basi per un ecosistema di marketing ad alte prestazioni.

Tale ecosistema si traduce in:

1. Gli esperti di marketing apprezzano maggiormente il valore dei programmi omnicanale e una comprensione approfondita del potere e del ruolo dei singoli canali
2. Un approccio scalabile al lavoro che fornisce risorse e programmi che possono essere migliorati rapidamente e facilmente
3. Uno spirito di apprendimento continuo, miglioramento e innovazione in un ambiente profondamente collaborativo
4. Ultimo, ma non meno importante, il marketing ha influenzato le entrate con una crescita e una fidelizzazione più redditizie.

Eliminando il divario digitale del marketing, il marketing si trasforma da una gerarchia rigida e isolata a un ecosistema integrato e allineato di marketer interni ed esterni che offrono crescita e fidelizzazione redditizie.

L'invito all'azione del marketing

I migliori esperti di marketing hanno una visione olistica del coinvolgimento. Capiscono che i punti di contatto avranno luogo su un insieme diversificato di canali durante il percorso dell'acquirente. Questi esperti di marketing adottano un approccio integrato per fondere i team in entrata e in uscita e farli lavorare e collaborare insieme. Adottano una mentalità "adattarsi è un processo continuo".

Segui questi passaggi per eliminare il digital divide del marketing:

• Valuta la tua organizzazione e modellala per funzionare in una rete più fluida
• Sviluppare ed eseguire un programma di gestione del cambiamento per coinvolgere tutti e muoversi nella stessa direzione
• Implementare il marketing agile per scalare rapidamente programmi di alta qualità
• Identificare le metriche per misurare il successo. Rintracciali. Avvia miglioramenti in base a tali metriche.

È solo marketing!

Quando lavoriamo come un team indipendente dal canale e ci concentriamo sugli odierni percorsi di acquisto multidispositivo e multicanale, possiamo utilizzare riproduzioni di canali diversi che si rafforzano e si supportano a vicenda per produrre un coinvolgimento dei clienti continuo e superiore con miglioramenti misurabili per una crescita redditizia dei ricavi.

Non è più “Marketing Digitale”. . . È solo marketing.

Circa l'autore:

Marianne è una marketer, tecnologa e stratega che è un'ardente sostenitrice delle persone, dell'organizzazione e del successo aziendale. Prova grande soddisfazione nel guardare la tecnologia evolversi e i team che si evolvono insieme ad essa!