마케팅의 디지털 격차: 마케팅일 뿐입니다

고객은 지능형 옴니채널 참여를 요구하고 있습니다. 마케터는 만족스럽고 도전적인 업무 경험과 풍부한 경력 기회를 기대합니다. 기업은 수익성 있는 유기적 성장이 필요합니다. 통합 마케팅 에코시스템에서 조직 구조와 팀 구성, 민첩한 마케팅 접근 방식, 간소화된 MarTech 스택의 올바른 조합을 통해 위의 모든 것을 달성하는 방법을 읽어보십시오!

수수께끼

다이렉트 메일 판촉을 사용하여 자신의 대행사를 설립한 "광고의 아버지"로 알려진 David Ogilvy는 오늘날의 마케팅 조직을 인식하지 못할 것입니다.

마케팅은 비전략적 지원 부서에서 수익성 있는 성장, 유지, 충성도 및 옹호를 주도하는 오늘날의 비즈니스에서 가장 중요한 행위자 중 하나로 진화했습니다. 마케팅은 제품을 추진하는 조직에서 가치 기반 고객 관계를 구축하기 위해 노력하는 고객 중심 팀으로 변모했습니다. 오늘 우리는 매우 구체적인 마케팅이 수익 목표에 영향을 미쳤습니다!

기존의 아웃바운드 마케팅 노력은 고객이 기대하는 빠른 속도의 모바일 및 소셜 참여를 처리하기에는 충분하지 않습니다. 구매자는 DM, 이메일 및 기타 아웃바운드 메시지의 맹공격으로부터 자신을 보호합니다. 방해가 되는 아웃바운드 접촉에 대한 대안은 사람들의 관심과 신뢰를 얻고 인바운드 마케팅의 실행을 통해 관련성을 확보하는 것입니다.

인바운드 마케팅은 방해가 되지 않습니다. 블로그, 소셜 마케팅 및 뉴스레터를 통해 인지도를 높이고 새로운 추종자를 끌어들입니다. 잠재 고객이 우리를 찾아옵니다. 우리는 양육 프로그램을 통해 그들과의 관계를 발전시킵니다. 우리는 기회 관리 및 전환을 위해 영업팀에 전달하는 MQL(Marketing Qualified Leads)에 대한 구매 주기를 통해 이들을 육성합니다.

지난 10년 동안 많은 조직이 채널 통합(인바운드 및 아웃바운드 참여의 혼합)을 달성하기 위해 자체적으로 구조화하지 않았습니다. 그 대신 많은 조직에서 별도의 고유한 "디지털" 마케팅 팀이 발전하도록 허용했습니다. 기존 아웃바운드 마케팅 담당자와 함께 작동하지만 항상 통합 채널 프로그램에서 작동하지 않을 수 있습니다. 이 디지털 팀은 웹, 소셜, 검색 및 모바일 마케팅에 대한 모든 지식의 저장소입니다. 디지털 세계에 서비스를 제공하는 계속 증가하는 채널을 처리하기 위해 시간이 지남에 따라 보다 전체적인 팀이 고객, 직원, 따라서 비즈니스를 더 잘 섬길 것이라고 미리 생각하지 않고 원래 웹 팀에 직원을 추가했습니다.

여기에 Marketing's Digital Divide가 있습니다.

이러한 격차는 우리가 열망하는 원활하고 통찰력 중심의 옴니채널 경험을 달성하는 데 장벽을 만듭니다. 또한 마케터가 적절한 시간에 적절한 터치로 채널을 통해 참여를 조정하는 방법을 알고 있는 전체론적 전문가로 발전하는 것을 방지합니다.

분할 제거

마케팅이 계속 진화함에 따라 우리는 성공을 가로막는 장벽을 해결해야 합니다. 마케팅 조직을 혁신하는 데 필요한 핵심 구성 요소는 무엇이며 다중 채널, 다중 장치 세계에서 지갑 점유율을 보다 효과적으로 유치, 육성, 전환, 유지 및 성장시키기 위해 실행하는 방식은 무엇입니까?

구조: 시너지 효과를 내는 인재 팀

오늘날 다양한 조직 모델이 마케팅 조직에서 활용되고 있습니다. 구조는 부문, 제품, 지역 또는 비즈니스 단위에 따라 결정됩니다. 구조는 또한 B2B 또는 B2C 판매 패러다임에 따라 다릅니다. 토론을 위한 단순화된 조직 구조가 묘사되어 있습니다. 수요 센터는 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 담당자로 구성된 통합 팀입니다.

내부 및 외부 팀 구성원의 유연한 네트워크 또는 생태계는 프로그램 팀으로 통합됩니다. 프로그램 팀은 공식적인 조직 계층을 초월합니다. 대표적인 마케팅 생태계를 보여줍니다.

osmosis를 통한 현장 교육 및 학습은 협업 팀 환경에서 실행하여 마케팅 담당자를 교차 교육하는 이상적인 방법입니다. 마케터가 다른 조직의 다른 마케터와 네트워크를 형성하는 외부 교육 프로그램은 추가 및 대안적 관점을 제공합니다. 이는 집단 사고를 방지하고 새로운 아이디어와 기술을 도입하는 데에도 유용합니다.

우리는 모든 마케터의 인바운드 및 아웃바운드 기술을 개발하고자 합니다. 우리는 또한 그들이 하나 이상의 분야에 대한 깊은 전문 지식을 갖기를 바랍니다. 초점 영역은 승계 계획을 위한 벤치를 구축하기 위해 경력 전반에 걸쳐 변경 및 성장할 수 있습니다. 우리는 직원들이 참여하고 영감을 받고 가치를 느끼기를 바랍니다.

작업, 데이터 및 도구에 대한 접근 방식

그러나 팀 구조는 성공 공식의 일부일 뿐입니다. 마케팅 분야 간의 협업은 보다 민첩하고 혁신적인 마케팅 문화로 나아갈 것입니다. 마케팅은 오늘날 손쉽게 사용할 수 있는 기술을 사용하여 효율성을 극대화하기 위한 시스템 사고 방식이 필요합니다.

많은 마케팅 조직이 이미 시스템 사고방식을 채택했습니다. 그들은 협업을 위한 유동적인 생태계 의 가치를 이해하고 공통 및 표준 프로세스, 관행 및 우선 순위를 설정했습니다.

그들은 비즈니스 전략에서 마케팅 전략, 마케팅 이니셔티브에 이르기까지 정렬 되어 있습니다. 그들은 경쟁 우위를 위해 데이터 를 사용하고 고객과의 신뢰 관계를 구축하기 위해 개인화합니다. 협업, 커뮤니케이션 및 MarTech 스택 통합을 위한 도구 는 효율성과 효율성을 높이기 위해 함께 제공됩니다.

실시간으로 함께 작동하는 이러한 모든 구성 요소의 시너지 효과가 두드러집니다.

마케팅의 디지털 격차 해소의 4가지 이점

핵심 솔루션 구성 요소를 하나로 통합함으로써 우리는 고성능 마케팅 생태계를 위한 토대를 마련했습니다.

그 생태계는 다음과 같은 결과를 가져옵니다.

1. 마케터는 옴니채널 프로그램의 가치를 더욱 충분히 인식하고 개별 채널의 힘과 역할에 대한 깊은 이해를 갖게 됩니다.
2. 빠르고 쉽게 향상될 수 있는 자산과 프로그램을 제공하는 확장 가능한 작업 접근 방식
3. 긴밀한 협력 환경에서 지속적인 학습, 개선 및 혁신의 정신
4. 마지막으로 마케팅은 수익성 있는 성장과 유지로 수익에 영향을 미쳤습니다.

마케팅의 디지털 격차를 제거함으로써 마케팅은 자체적으로 엄격하고 고립된 계층 구조에서 수익성 있는 성장과 유지를 제공하는 내부 및 외부 마케터의 통합되고 정렬된 생태계로 변모합니다.

마케팅의 행동 촉구

동급 최고의 마케터는 참여에 대한 전체적인 관점을 취합니다. 그들은 구매자의 여정 동안 다양한 채널을 통해 접점이 발생할 것임을 이해합니다. 이러한 마케터는 통합 접근 방식을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 팀을 통합하고 함께 작업하고 파트너 관계를 맺도록 합니다. 그들은 "적응은 지속적인 과정"이라는 사고방식을 채택합니다.

마케팅의 디지털 격차를 제거하려면 다음 단계를 따르십시오.

• 조직을 평가하고 보다 유연한 네트워크에서 작동하도록 구성
• 모든 사람이 참여하고 같은 방향으로 나아갈 수 있도록 변경 관리 프로그램을 개발하고 실행합니다.
• 고품질 프로그램을 신속하게 확장하기 위해 애자일 마케팅 구현
• 성공을 측정할 메트릭을 식별합니다. 그들을 추적하십시오. 이러한 메트릭을 기반으로 개선을 시작합니다.

바로 마케팅입니다!

우리가 채널에 구애받지 않는 팀으로 일하고 오늘날의 다중 장치, 다중 채널 구매자 여정에 집중할 때 서로를 강화하고 지원하는 다양한 채널 플레이를 사용하여 수익성 있는 수익 성장에 대한 측정 가능한 개선으로 원활하고 우수한 고객 참여를 생성할 수 있습니다.

더 이상 "디지털 마케팅"이 아닙니다. . . 바로 마케팅입니다.

저자 소개:

Marianne은 사람, 조직 및 비즈니스 성공의 열렬한 지지자인 마케터, 기술자 및 전략가입니다. 그녀는 기술이 발전하고 팀이 함께 발전하는 모습을 보면서 큰 만족감을 느낍니다!