เริ่มการตลาดของคุณอย่างมั่นใจด้วย CallRail

แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจของคุณและเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดมากมายที่พร้อมใช้งาน คุณจึงเป็นเรื่องปกติที่จะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้จำนวนมากเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

หากคุณใช้กลยุทธ์การโฆษณา คุณอาจพยายามวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณด้วยซอฟต์แวร์การรายงาน เช่น Google Analytics เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและเว็บไซต์ของคุณให้สูงสุด

แต่ลูกค้าเป้าหมายที่คุณได้รับจากการโทรล่ะ? จะเป็นประโยชน์หากคุณสามารถติดตามช่องทางและแคมเปญที่แน่นอนซึ่งกระตุ้นโอกาสในการขายทางโทรศัพท์

นั่นคือสิ่งที่ระบบติดตามการโทรเช่น CallRail เข้ามาเล่น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่า CallRail คืออะไรและทบทวนคุณสมบัติของ CallRail เพื่อให้คุณรู้ว่า CallRail จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้อย่างไร

ภาพรวม CallRail: มันคืออะไร?

CallRail คือโซลูชันการติดตามการโทรและการวิเคราะห์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงแคมเปญที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายขาเข้าผ่านทางข้อความ การโทร แบบฟอร์ม และการแชท

ช่วยให้คุณติดตามปริมาณการโทร ระยะเวลา ช่วงเวลาของวัน แนวโน้มและรูปแบบการโทร ตำแหน่งต้นทาง และประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ของ PPC เพื่อกำหนดรายการที่ทำให้เกิดการโทรและโอกาสในการขายมากที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

พวกเขายังให้ภาพรวมของผู้ติดต่อทางโทรศัพท์ทั้งหมดจากแหล่งออนไลน์และออฟไลน์

ในฐานะธุรกิจ ลีดของคุณน่าจะมาจากแหล่งต่างๆ เช่น แคมเปญ PPC, โซเชียลมีเดีย, SEO เป็นต้น การรู้ว่าโทรศัพท์ของคุณมาจากไหน ใครติดต่อ เมื่อใด และเหตุใดจึงจำเป็น

CallRail วิเคราะห์ลีดขาเข้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ CallRail ยังช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิผลของฝ่ายขายและบริการลูกค้าของบริษัทของคุณ

ด้วยฟังก์ชันการบันทึกและถอดเสียงการโทรที่มีประสิทธิภาพ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายของบริษัทหรือการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

แม้ว่า CallRail จะทำงานให้กับทุกธุรกิจ แต่ก็ได้รับความนิยมในหมู่เอเจนซี่ บริการเกี่ยวกับบ้าน การดูแลสุขภาพ บริการด้านกฎหมาย บริการทางการเงิน และอุตสาหกรรมยานยนต์

ความท้าทายที่สำคัญ CallRail ช่วยเอาชนะ

การทำความเข้าใจ ROI ทางการตลาดที่แท้จริงของคุณเป็นสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้ ธุรกิจที่ให้บริการที่ต้องมีการนัดหมายจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของพวกเขามาจากไหน

พวกเขามาจากแหล่งออฟไลน์เช่นการอ้างอิงและการบอกต่อหรือไม่? หรือลูกค้าของคุณมาจากแคมเปญ PPC ที่คุณใช้งานอยู่โดยตรงหรือไม่

หากคุณกำลังทดสอบช่องทางการตลาดและแคมเปญหลายรายการ คุณจะต้องรู้ว่าช่องทางและแคมเปญใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการงบประมาณการตลาดอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้ทุกดอลลาร์มีส่วนสำคัญต่อผลกำไร และเสียเงินน้อยลงไปกับแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ CallRail ช่วยให้ธุรกิจสามารถเอาชนะได้คือความสามารถในการสนทนาอย่างมีข้อมูลกับลีด บ่อยครั้ง ตัวแทนฝ่ายขายมักไม่รู้เลยว่าผู้โทรมาจากไหนและกำลังมองหาอะไร

CallRail มีไทม์ไลน์แบบโต้ตอบที่พวกเขาจะติดตามทุกการส่งแบบฟอร์มของลูกค้า การสอบถาม การโทร ข้อความ และการแชทสด ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณอ้างอิงทุกการเดินทางของลูกค้าได้

ระบบจะบันทึก ถอดเสียง และวิเคราะห์การโทรแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ การฝึกอบรมการขายและการบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ได้ยินการสนทนา

ด้วยการบันทึกการโทร คุณจะเห็นการถอดเสียงเป็นคำเพื่อวิเคราะห์การโทรแต่ละครั้ง สิ่งนี้ให้โอกาสในการฝึกอบรมทีมผู้บริหารของคุณเพื่อให้ทีมของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน

เมื่อคุณทราบพื้นฐานของ CallRail แล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกคุณลักษณะต่างๆ ของ CallRail

คุณสมบัติ CallRail

CallRail นำเสนอคุณลักษณะแบบไดนามิกเพื่อช่วยทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้าของคุณ เราจะอธิบายว่าคุณลักษณะเหล่านี้ทำอะไรได้บ้างและคุณจะได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้อย่างไร

#1. ติดตามการโทร & การวิเคราะห์การโทร

จุดขายหลักสำหรับ CallRail คือคุณลักษณะการติดตามการโทรและการวิเคราะห์ ขจัดการคาดเดาโดยให้ข้อมูลว่าการโทรของคุณมาจากที่ใด

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมุ่งเน้นงบประมาณไปที่ความพยายามทางการตลาดที่ช่วยเพิ่ม ROI และลดต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

CallRail ทำงานโดยกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้กับแต่ละแคมเปญ แต่ละหมายเลขติดตามจะถูกส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหลักของคุณ ทำให้ทีมของคุณสามารถรับสายได้เหมือนกับการโทรไปยังสายนั้นโดยตรง

ข้อมูลที่ได้จากการติดตามการโทรสามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ

นอกจากนี้ CallRail ยังให้คุณแท็ก รับรอง และจัดลำดับความสำคัญของลีดโดยอัตโนมัติ ทุกคนที่โทรสามารถติดแท็กว่ามีคุณสมบัติหรือไม่มีคุณสมบัติ จากนั้น คุณยังสามารถแท็กพวกเขาตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังมองหา

ซึ่งจะช่วยให้คุณวิเคราะห์ความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณ และสามารถใช้สำหรับลำดับการติดตามได้

ในฐานะผู้ใช้ CallRail ช่วยให้คุณเข้าถึงการรายงานเชิงลึก คุณจึงทราบข้อมูลโดยละเอียดว่าการโต้ตอบกับลูกค้ามาจากที่ใด

คุณจะได้รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนการโทรที่ได้รับพร้อมกับแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการโทรเหล่านี้

การวิเคราะห์ทั่วไปบางส่วนที่ CallRail นำเสนอ ได้แก่:

• จำนวนการโทร: จำนวนการโทรที่คุณได้รับจากแต่ละแหล่ง
• เวลาโทร วันและสถานที่: กำหนดเวลาและสถานที่ที่สร้างลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งที่สุดและการโทรมากที่สุด
• คีย์เวิร์ด: คุณสามารถระบุคีย์เวิร์ดที่พวกเขาค้นหาเพื่อค้นหาหมายเลขของคุณ
• ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ของ PPC: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดสร้างอัตราการแปลงที่ดีที่สุด โอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์มากที่สุด และการโทรส่วนใหญ่

#2. Lead Center

Lead Center เป็นฟีเจอร์การสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่ให้คุณจัดการการโต้ตอบทั้งหมดจากการโทร ข้อความ และแชทสด

สิ่งนี้ทำให้เพื่อนร่วมทีมของคุณเข้าถึงการเดินทางของลูกค้าเพื่อสนทนาอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยกล่องจดหมายของทีม ทุกคนจะมองเห็นบันทึกย่อ บันทึกการโทร แท็ก และประวัติการสื่อสารทั้งหมดในพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน

ฟีเจอร์ Lead Center นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนที่ต้องส่งแบบฟอร์ม ข้อความ การโทร และการแชทเพื่อปิดการขายใหม่ คิดว่ามันเหมือนกับ CRM ที่จัดการการสื่อสารของคุณกับลูกค้า

คุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้โดยตรงในขณะที่ข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาอยู่ในระบบของคุณ ด้วยเหตุนี้ ทีมขายของคุณจึงสามารถปรับแต่งการสนทนาได้ตามแหล่งที่มาทางการตลาดของลีดและความต้องการของพวกเขา

ฟีเจอร์ Conversation Intelligence ภายใน Lead Center ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดแท็ก คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ค่าโทร และบันทึกการป้อนข้อมูลสำหรับการโทรแต่ละครั้ง Lead Center ยังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้คุณตอบรับและโทรออกได้ทุกที่ทุกเวลา

Lead Center ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือฝึกสอนสำหรับทีมขายของคุณ ผู้จัดการสามารถฟังการสนทนาสดและตรวจทานบันทึก

วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุจุดที่มีปัญหาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือโค้ชทีมเพื่อเพิ่ม Conversion การขายได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าร่วมการโทรสดเพื่อให้การสนับสนุนตัวแทนโดยพูดเป็นส่วนตัวในสิ่งที่มีเพียงตัวแทนของคุณเท่านั้นที่ได้ยิน

การรวมระบบ CallRail

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องการเครื่องมือทางการตลาดมากมายเพื่อช่วยรวบรวมข้อมูลและดำเนินการตามหน้าที่ทางการตลาด

ทีมการตลาดที่ดีที่สุดผสานรวมซอฟต์แวร์ของตนเพื่อให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ได้

CallRail ผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยม (การผสานรวมมากกว่า 50 รายการ) ในตลาด เพื่อให้คุณสามารถรวมข้อมูลกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้

สมมติว่าคุณเรียกใช้แคมเปญ PPC เพื่อสร้างการนัดหมาย การเชื่อมต่อ Google Ads กับ CallRail ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าแคมเปญใดทำกำไรได้มากที่สุด

เมื่อคุณเชื่อมต่อซอฟต์แวร์หน้า Landing Page เช่น Unbounce กับ CallRail คุณสามารถทดสอบได้ว่าหน้า Landing Page ใดมี Conversion สูงสุด

ปัจจุบัน CallRail รองรับการผสานการทำงานในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• การจัดการการเสนอราคา
• แชทและการแจ้งเตือน
• ปลั๊กอิน CMS
• CRM
• การแสดงข้อมูล
• Google App Collection
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ
• ค้นหาโฆษณา
• การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ราคา CallRail

CallRail เสนอราคาสองประเภทสำหรับคุณสมบัติสองชุดที่แตกต่างกัน:

1. ติดตามการโทร
2. Lead Center

แผนติดตามการโทร

หมวดหมู่การติดตามการโทรมีสี่แผนให้เลือก:

• ติดตามการโทร: เสนอห้าหมายเลขท้องถิ่น, 250 นาทีในพื้นที่, การบันทึกการโทร, การกำหนดเส้นทาง และการระบุแหล่งที่มา ($45/เดือน)
• ติดตามการโทร + ข่าวกรอง: ทุกอย่างในแผนติดตามการโทร พร้อมกับบันทึกและการวิเคราะห์คำหลัก ($95/เดือน)
• ติดตามการโทร + การติดตามแบบฟอร์ม: ทุกอย่างในแผนติดตามการโทร + แผนข่าวกรอง พร้อมด้วยการติดตามแบบฟอร์มและเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มที่กำหนดเอง ($95/เดือน)
• การติดตามการโทรเสร็จสมบูรณ์: รวมแผนการติดตามการโทรและมาพร้อมกับข้อมูลการสนทนาและการติดตามรูปแบบ ($145/เดือน)

แผนศูนย์นำ

หากคุณต้องการเลือกใช้แผนคุณลักษณะศูนย์ลูกค้าเป้าหมายของ CallRail คุณสามารถเลือกจากแผนบริการสองแผนที่มีให้:

• มี ส่วนร่วม: ช่วงจาก $24 – $40 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
• แจ้ง: ช่วงจาก $34 – $50 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

ไม่ว่าคุณจะเลือกแผนใด CallRail เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับคุณเพื่อทดสอบน่านน้ำและตัดสินใจว่าคุณต้องการจ่ายหรือไม่

การรับแพ็คเกจ Call Tracking Complete อาจมีประโยชน์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงบันทึกการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการฝึกอบรมการขายของคุณ ในขณะที่การติดตามแบบฟอร์มมีประโยชน์สำหรับการทดสอบหน้า Landing Page

ห่อ

การทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้โทรศัพท์ดังขึ้น ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของแผนการตลาดและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

ด้วย CallRail คุณสามารถระบุได้ว่าลีดมาจากไหนและปรับแต่งการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ระบบติดตามการโทรนี้มีราคาไม่แพงและมีคุณสมบัติและแผนมากมาย หากการโทรออกเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายของคุณ ให้พิจารณา CallRail เป็นโซลูชันเพื่อส่งเสริมความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ