Comience su comercialización con confianza con CallRail

Una campaña de marketing exitosa es vital para hacer crecer su negocio y aumentar su base de clientes.

Con la gran cantidad de plataformas de marketing disponibles a su disposición, es común usar muchas de estas plataformas para ejecutar su estrategia de generación de prospectos.

Si ha adoptado una estrategia publicitaria, es probable que haya intentado medir el éxito de sus campañas con software de generación de informes como Google Analytics. Estas herramientas brindan información sobre cómo maximizar el rendimiento de sus campañas y su sitio web.

Pero, ¿qué pasa con los clientes potenciales que recibe de las llamadas telefónicas? Sería útil si pudiera realizar un seguimiento de los canales y campañas exactos que generan clientes potenciales por teléfono.

Ahí es donde entra en juego un sistema de seguimiento de llamadas como CallRail. En este artículo, cubriremos qué es CallRail y revisaremos sus características, para que sepa cómo puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Resumen de CallRail: ¿Qué es?

CallRail es una solución de análisis y seguimiento de llamadas que ayuda a las empresas a acceder a campañas que generan clientes potenciales entrantes a través de mensajes de texto, llamadas, formularios y chats.

Le permite realizar un seguimiento del volumen de llamadas, la duración, la hora del día, las tendencias y patrones de llamadas, la ubicación de origen y el rendimiento de las páginas de destino de PPC para determinar cuáles producen la mayor cantidad de llamadas y clientes potenciales para su empresa.

También brindan una descripción general de todos los contactos telefónicos de fuentes en línea y fuera de línea.

Como empresa, es probable que sus clientes potenciales provengan de varias fuentes, como campañas de PPC, redes sociales, SEO, etc. Saber de dónde provienen sus llamadas telefónicas, quién se comunicó, cuándo y por qué es esencial.

CallRail analiza sus clientes potenciales entrantes, para que pueda acceder con precisión a su retorno de la inversión en marketing.

Además, CallRail ayuda a monitorear la eficiencia y eficacia del departamento de ventas y servicio al cliente de su empresa.

Con su robusta funcionalidad de grabación y transcripción de llamadas, puede obtener información útil para optimizar las ventas de su empresa o las llamadas de servicio al cliente.

Si bien CallRail funciona para cualquier negocio, son populares entre las agencias, los servicios domésticos, la atención médica, los servicios legales, los servicios financieros y las industrias automotriz.

Principales desafíos que CallRail ayuda a superar

Comprender su verdadero ROI de marketing es algo que la mayoría de las empresas no logran hacer. Las empresas basadas en servicios que requieren una cita necesitan saber de dónde provienen sus clientes potenciales.

¿Provienen de fuentes fuera de línea como referencias y boca a boca? ¿O sus clientes provienen directamente de las campañas de PPC que está ejecutando?

Si está probando varios canales y campañas de marketing, necesitará saber qué canal y campaña están generando los mejores resultados.

Esto le permite administrar estratégicamente su presupuesto de marketing para que cada dólar contribuya al resultado final y se desperdicie menos dinero en campañas ineficaces.

Otro desafío que CallRail ayuda a las empresas a superar es la capacidad de tener conversaciones informadas con clientes potenciales. A menudo, los representantes de ventas no están completamente informados sobre el origen de la persona que llama y lo que está buscando.

CallRail presenta una línea de tiempo interactiva en la que realizará un seguimiento de cada envío de formulario, consulta, llamada, mensaje de texto y chat en vivo de los clientes. Esto le permite a su equipo hacer referencia al viaje de cada cliente.

El sistema también registrará, transcribirá y analizará automáticamente cada llamada. La capacitación en ventas y servicio al cliente puede ser difícil, especialmente cuando no puede escuchar las conversaciones.

Con la grabación de llamadas, verá una transcripción para analizar cada llamada. Esto le brinda a su equipo de gestión oportunidades de capacitación para mantener a su equipo alineado.

Ahora que conoce los conceptos básicos de CallRail, es hora de profundizar en sus funciones.

Características de CallRail

CallRail ofrece funciones dinámicas para ayudar a sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Cubriremos lo que hacen sus características y cómo puede beneficiarse de ellas.

#1. Seguimiento de llamadas y análisis de llamadas

El principal punto de venta de CallRail es su función de análisis y seguimiento de llamadas. Elimina las conjeturas al brindarle información sobre el origen de sus llamadas.

Como resultado, esto le permite enfocar su presupuesto en esfuerzos de marketing que aumentan el ROI y reducen el costo por cliente potencial.

CallRail funciona asignando un número de teléfono único a cada campaña. Cada número de seguimiento se reenvía a su número de teléfono comercial principal, lo que permite que su equipo responda como si su llamada se hiciera directamente a esa línea.

Los datos proporcionados por el seguimiento de llamadas se pueden convertir fácilmente en información procesable para impulsar las decisiones comerciales.

Además, CallRail le permite etiquetar, calificar y priorizar prospectos automáticamente. Cada persona que llama puede ser etiquetada como calificada o no calificada. Luego, también puede etiquetarlos según el producto o servicio que están buscando.

Esto lo ayuda a analizar el éxito de sus esfuerzos de marketing y puede usarse para secuencias de seguimiento.

Como usuario, CallRail le brinda acceso a informes detallados, para que pueda obtener detalles sobre el origen de cada interacción con el cliente.

Recibirá informes detallados sobre la cantidad de llamadas recibidas junto con las tendencias asociadas con estas llamadas.

Algunos de los análisis comunes que ofrece CallRail son:

• Número de llamadas: el número de llamadas que recibe de cada fuente
• Hora, día y ubicación de la llamada: determine qué horas y ubicaciones producen los clientes potenciales más fuertes y la mayoría de las llamadas
• Palabras clave: puede identificar las palabras clave que han buscado para encontrar su número
• Rendimiento de la página de destino de PPC: analice el rendimiento de sus páginas de destino para ver cuál genera las mejores tasas de conversión, los clientes potenciales más calificados y la mayoría de las llamadas.

#2. Centro principal

Lead Center es una función de comunicaciones unificadas que le permite administrar todas las interacciones de llamadas, mensajes de texto y chats en vivo.

Esto le da a sus compañeros de equipo acceso al viaje del cliente para tener conversaciones más inteligentes. Con la bandeja de entrada del equipo, todas las notas, grabaciones de llamadas, etiquetas e historiales de comunicación son visibles para todos en el espacio de trabajo compartido.

La función Lead Center es perfecta para equipos de ventas y soporte que dependen de envíos de formularios, mensajes de texto, llamadas y chats para cerrar nuevas ventas. Piense en ello como un CRM que gestiona sus comunicaciones con los clientes.

Puede chatear directamente con el cliente mientras toda su información está en su sistema. Como resultado, su equipo de ventas puede adaptar sus conversaciones según la fuente de marketing de origen del cliente potencial y sus necesidades.

La función de inteligencia de conversación dentro de Lead Center permite que los agentes asignen etiquetas, puntuaciones de clientes potenciales, valores de llamadas y notas de entrada para cada llamada. El Lead Center incluso tiene una aplicación móvil para que pueda responder y hacer llamadas sobre la marcha.

Lead Center también actúa como una herramienta de entrenamiento para su equipo de ventas. Los gerentes pueden escuchar conversaciones en vivo y revisar grabaciones.

Esto le permite identificar los puntos débiles de los prospectos o asesorar a los miembros del equipo para aumentar las conversiones de ventas. Además, incluso puede unirse a llamadas en vivo para brindar asistencia a los agentes diciendo en privado algo que solo sus agentes pueden escuchar.

Integraciones de CallRail

Hoy en día, las empresas necesitan muchas herramientas de marketing que les ayuden a recopilar datos y ejecutar sus funciones de marketing.

Los mejores equipos de marketing integran su software para que puedan transferir datos a través de varias plataformas.

CallRail se integra con las herramientas más populares (más de 50 integraciones) en el mercado para que pueda combinar datos con otras plataformas.

Supongamos que ejecuta campañas de PPC para generar citas. Conectar Google Ads a CallRail le permite determinar qué campañas son más rentables.

Cuando conecta el software de su página de destino, como Unbounce, a CallRail, puede probar qué páginas de destino tienen las conversiones más altas.

Actualmente, CallRail admite integraciones en las siguientes categorías:

• Gestión de ofertas
• Chat y Notificaciones
• Complemento CMS
• CRM
• Visualización de datos
• Colección de aplicaciones de Google
• Automatización de marketing
• Optimización móvil
• Buscar publicidad
• Publicidad en redes sociales
• Optimización del sitio web
• Automatización del flujo de trabajo

Precios de CallRail

CallRail ofrece dos categorías de precios para sus dos conjuntos diferentes de funciones:

1. Seguimiento de llamadas
2. Centro principal

Planes de seguimiento de llamadas

La categoría de seguimiento de llamadas tiene cuatro planes para elegir:

• Seguimiento de llamadas: ofrece cinco números locales, 250 minutos locales, grabación de llamadas, enrutamiento y atribución ($45/mes)
• Seguimiento de llamadas + inteligencia: todo lo que incluye el plan de seguimiento de llamadas, junto con transcripciones y análisis de palabras clave ($95/mes)
• Seguimiento de llamadas + seguimiento de formularios: todo lo que incluye el plan de seguimiento de llamadas + plan de inteligencia, junto con el seguimiento de formularios y un generador de formularios personalizados ($95/mes)
• Seguimiento de llamadas completo: combina los planes de seguimiento de llamadas y viene con inteligencia de conversación y seguimiento de formularios ($145/mes)

Planes de centros de plomo

Si desea optar por los planes de funciones del centro de clientes potenciales de CallRail, puede elegir entre los dos planes que ofrece:

• Engage: oscila entre $ 24 y $ 40 por mes por usuario
• Informar: oscila entre $ 34 y $ 50 por mes por usuario

Independientemente de los planes que elija, CallRail ofrece una prueba gratuita de 14 días para que pruebe las aguas y decida si desea pagar o no.

Según el tamaño de su empresa, puede ser útil obtener el paquete Call Tracking Complete. Esto garantiza que obtenga acceso a las transcripciones de llamadas para optimizar su capacitación en ventas, mientras que el seguimiento de formularios es útil para probar las páginas de destino.

Terminando

Comprender qué hace sonar su teléfono le permite medir la eficacia de sus iniciativas de marketing y mejorar sus estrategias.

Con CallRail, puede identificar de dónde provienen los clientes potenciales y ajustar su comercialización para atraer a más clientes.

Este sistema de seguimiento de llamadas es asequible y ofrece muchas funciones y planes. Si generar llamadas telefónicas es una parte esencial de su proceso de ventas, considere CallRail como una solución para impulsar sus iniciativas de marketing.