Comece seu marketing com confiança com CallRail

Uma campanha de marketing bem-sucedida é vital para expandir seus negócios e aumentar sua base de clientes.

Com a infinidade de plataformas de marketing disponíveis à sua disposição, é comum usar muitas dessas plataformas para executar sua estratégia de geração de leads.

Se você adotou uma estratégia de publicidade, provavelmente já tentou avaliar o sucesso de suas campanhas com um software de relatórios como o Google Analytics. Essas ferramentas fornecem informações sobre como maximizar o desempenho de suas campanhas e website.

Mas e os leads que você recebe de ligações telefônicas? Seria útil se você pudesse rastrear os canais e campanhas exatos que estão gerando leads por telefone.

É aí que um sistema de rastreamento de chamadas como o CallRail entra em ação. Neste artigo, abordaremos o que é o CallRail e analisaremos seus recursos, para que você saiba como ele pode ajudá-lo a expandir seus negócios.

Visão geral do CallRail: o que é?

CallRail é uma solução de análise e rastreamento de chamadas que ajuda as empresas a acessar campanhas que geram leads de entrada por meio de textos, chamadas, formulários e bate-papos.

Ele permite que você acompanhe o volume de chamadas, duração, hora do dia, tendências e padrões de chamadas, local de origem e desempenho das páginas de destino do PPC para determinar as que produzem mais chamadas e leads para sua empresa.

Eles também fornecem uma visão geral de todos os contatos telefônicos de fontes online e offline.

Como empresa, seus leads provavelmente vêm de várias fontes, como campanhas de PPC, mídia social, SEO etc. Saber de onde vêm suas ligações, quem entrou em contato, quando e por que é essencial.

O CallRail analisa seus leads de entrada, para que você possa acessar com precisão o retorno do investimento em marketing.

Além disso, o CallRail ajuda a monitorar a eficiência e eficácia do departamento de vendas e atendimento ao cliente da sua empresa.

Com sua robusta funcionalidade de gravação e transcrição de chamadas, você pode obter insights acionáveis ​​para otimizar as vendas da sua empresa ou as chamadas de atendimento ao cliente.

Embora o CallRail funcione para qualquer empresa, eles são populares entre agências, serviços domésticos, assistência médica, serviços jurídicos, serviços financeiros e indústrias automotivas.

Principais desafios que o CallRail ajuda a superar

Compreender o seu verdadeiro ROI de marketing é algo que a maioria das empresas não consegue fazer. As empresas baseadas em serviços que exigem um agendamento precisam saber de onde vêm seus leads.

Eles estão vindo de fontes offline, como referências e boca a boca? Ou seus clientes vieram diretamente das campanhas de PPC que você está executando?

Se você estiver testando vários canais e campanhas de marketing, precisará saber qual canal e campanha estão gerando os melhores resultados.

Isso permite que você gerencie estrategicamente seu orçamento de marketing para que cada dólar contribua para o resultado final e menos dinheiro seja desperdiçado em campanhas ineficazes.

Outro desafio que o CallRail ajuda as empresas a superar é a capacidade de ter conversas informadas com os leads. Muitas vezes, os representantes de vendas estão completamente desinformados sobre a origem do chamador e o que estão procurando.

O CallRail apresenta uma linha do tempo interativa onde eles rastrearão todos os envios de formulários, consultas, chamadas, mensagens de texto e bate-papo ao vivo do cliente. Isso permite que sua equipe faça referência à jornada de cada cliente.

O sistema também gravará, transcreverá e analisará automaticamente cada chamada. O treinamento de vendas e atendimento ao cliente pode ser difícil, especialmente quando você não consegue ouvir as conversas.

Com a gravação de chamadas, você verá uma transcrição para analisar cada chamada. Isso dá à sua equipe de gerenciamento oportunidades de treinamento para manter sua equipe alinhada.

Agora que você conhece o básico do CallRail, é hora de mergulhar fundo em seus recursos.

Recursos do CallRail

O CallRail oferece recursos dinâmicos para ajudar suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Abordaremos o que seus recursos fazem e como você pode se beneficiar deles.

#1. Rastreamento de chamadas e análise de chamadas

O principal ponto de venda do CallRail é o recurso de rastreamento e análise de chamadas. Ele elimina a adivinhação, fornecendo informações sobre a origem de suas chamadas.

Como resultado, isso permite que você concentre seu orçamento em esforços de marketing que aumentam o ROI e reduzem seu custo por lead.

O CallRail funciona atribuindo um número de telefone exclusivo a cada campanha. Cada número de rastreamento é encaminhado para o seu número de telefone comercial principal, permitindo que sua equipe atenda como se a ligação fosse feita diretamente para essa linha.

Os dados fornecidos pelo rastreamento de chamadas podem ser facilmente transformados em insights acionáveis ​​para orientar as decisões de negócios.

Além disso, o CallRail permite marcar, qualificar e priorizar leads automaticamente. Cada pessoa que liga pode ser marcada como qualificada ou não qualificada. Em seguida, você também pode marcá-los com base no produto ou serviço que estão procurando.

Isso ajuda você a analisar o sucesso de seus esforços de marketing e pode ser usado para sequências de acompanhamento.

Como usuário, o CallRail oferece acesso a relatórios detalhados, para que você possa obter granularidade sobre a origem de cada interação com o cliente.

Você receberá relatórios detalhados sobre o número de chamadas recebidas junto com as tendências associadas a essas chamadas.

Algumas das análises comuns que o CallRail oferece são:

• Número de chamadas: o número de chamadas que você recebe de cada fonte
• Hora, dia e local da chamada: determine quais horários e locais produzem os leads mais fortes e a maioria das chamadas
• Palavras-chave: você pode identificar as palavras-chave que eles pesquisaram para encontrar seu número
• Desempenho da Landing Page PPC: Analise o desempenho das suas landing pages para ver qual gera as melhores taxas de conversão, leads mais qualificados e mais chamadas

#2. Central de Leads

O Lead Center é um recurso de comunicação unificada que permite gerenciar todas as interações de chamadas, textos e chats ao vivo.

Isso dá aos seus colegas de equipe acesso à jornada do cliente para ter conversas mais inteligentes. Com a caixa de entrada da equipe, todas as notas, gravações de chamadas, tags e históricos de comunicação ficam visíveis para todos no espaço de trabalho compartilhado.

O recurso Lead Center é perfeito para equipes de vendas e suporte que dependem de envios de formulários, textos, chamadas e chats para fechar novas vendas. Pense nisso como um CRM que gerencia suas comunicações com os clientes.

Você pode conversar diretamente com o cliente enquanto todas as suas informações estão em seu sistema. Como resultado, sua equipe de vendas pode personalizar suas conversas com base na fonte de marketing de origem do lead e em suas necessidades.

O recurso Conversation Intelligence dentro do Lead Center permite que os agentes atribuam tags, pontuações de lead, valores de chamada e notas de entrada para cada chamada. O Lead Center ainda tem um aplicativo móvel para que você possa responder e fazer chamadas em qualquer lugar.

O Lead Center também atua como uma ferramenta de coaching para sua equipe de vendas. Os gerentes podem ouvir conversas ao vivo e revisar gravações.

Isso permite que você identifique os pontos problemáticos dos clientes em potencial ou os membros da equipe de coaching para aumentar as conversões de vendas. Além disso, você pode até participar de chamadas ao vivo para fornecer suporte ao agente, dizendo em particular algo que apenas seus agentes podem ouvir.

Integrações CallRail

Hoje em dia, as empresas precisam de muitas ferramentas de marketing para ajudá-las a coletar dados e executar suas funções de marketing.

As melhores equipes de marketing integram seus softwares para que possam transferir dados entre várias plataformas.

CallRail se integra com as ferramentas mais populares (mais de 50 integrações) do mercado para que você possa combinar dados com outras plataformas.

Digamos que você execute campanhas de PPC para gerar compromissos. Conectar o Google Ads ao CallRail permite determinar quais campanhas são mais lucrativas.

Ao conectar seu software de página de destino, como Unbounce, ao CallRail, você pode testar quais páginas de destino têm as conversões mais altas.

Atualmente, o CallRail suporta integrações nas seguintes categorias:

• Gerenciamento de lances
• Bate-papo e notificações
• Plug-in CMS
• CRM
• Visualização de dados
• Coleção de aplicativos do Google
• Automação de Marketing
• Otimização para celular
• Publicidade de pesquisa
• Publicidade nas redes sociais
• Otimização de sites
• Automação de fluxo de trabalho

Preços CallRail

O CallRail oferece duas categorias de preços para seus dois conjuntos diferentes de recursos:

1. Rastreamento de chamadas
2. Central de Leads

Planos de acompanhamento de chamadas

A categoria Rastreamento de Chamadas tem quatro planos para escolher:

• Rastreamento de chamadas: oferece cinco números locais, 250 minutos locais, gravação de chamadas, roteamento e atribuição (US$ 45/mês)
• Rastreamento de chamadas + inteligência: tudo no plano de rastreamento de chamadas, além de transcrições e análise de palavras-chave (US$ 95/mês)
• Rastreamento de chamadas + rastreamento de formulários: tudo no plano de rastreamento de chamadas + plano de inteligência, além de rastreamento de formulários e um construtor de formulários personalizado (US$ 95/mês)
• Rastreamento de chamadas completo: combina os planos de rastreamento de chamadas e vem com inteligência de conversa e rastreamento de formulários (US$ 145/mês)

Planos do Centro de Leads

Se você quiser optar pelos planos de recursos do centro de leads do CallRail, poderá escolher entre os dois planos que ele oferece:

• Engage: varia de US$ 24 a US$ 40 por mês por usuário
• Informar: varia de US$ 34 a US$ 50 por mês por usuário

Não importa quais planos você escolher, CallRail oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para você testar as águas e decidir se quer pagar ou não.

Dependendo do tamanho da sua empresa, obter o pacote completo de rastreamento de chamadas pode ser útil. Isso garante que você tenha acesso a transcrições de chamadas para otimizar seu treinamento de vendas, enquanto o rastreamento de formulários é útil para testar páginas de destino.

Empacotando

Entender o que faz seu telefone tocar permite avaliar a eficácia de suas iniciativas de marketing e melhorar suas estratégias.

Com o CallRail, você pode identificar de onde vêm os leads e ajustar seu marketing para atrair mais clientes.

Este sistema de rastreamento de chamadas é acessível e oferece muitos recursos e planos. Se gerar ligações telefônicas é uma parte essencial do seu processo de vendas, considere o CallRail como uma solução para impulsionar suas iniciativas de marketing.