Démarrez votre marketing en toute confiance avec CallRail

Une campagne de marketing réussie est essentielle pour développer votre entreprise et augmenter votre clientèle.

Avec la myriade de plateformes marketing disponibles à votre disposition, il est courant d'utiliser bon nombre de ces plateformes pour exécuter votre stratégie de génération de leads.

Si vous avez adopté une stratégie publicitaire, vous avez probablement essayé d'évaluer le succès de vos campagnes avec un logiciel de reporting comme Google Analytics. Ces outils vous permettent d'optimiser les performances de vos campagnes et de votre site Web.

Mais qu'en est-il des prospects que vous recevez des appels téléphoniques ? Il serait utile de pouvoir suivre les canaux et les campagnes exacts qui génèrent des prospects téléphoniques.

C'est là qu'un système de suivi des appels comme CallRail entre en jeu. Dans cet article, nous allons couvrir ce qu'est CallRail et passer en revue ses fonctionnalités, afin que vous sachiez comment il peut vous aider à développer votre entreprise.

Présentation de CallRail : qu'est-ce que c'est ?

CallRail est une solution de suivi et d'analyse des appels qui aide les entreprises à accéder à des campagnes qui génèrent des prospects entrants via des SMS, des appels, des formulaires et des chats.

Il vous permet de suivre le volume d'appels, la durée, l'heure de la journée, les tendances et les modèles d'appels, l'emplacement d'origine et les performances des pages de destination PPC pour déterminer celles qui génèrent le plus d'appels et de prospects pour votre entreprise.

Ils fournissent également un aperçu de tous les contacts téléphoniques provenant de sources en ligne et hors ligne.

En tant qu'entreprise, vos prospects proviennent probablement de diverses sources, telles que les campagnes PPC, les médias sociaux, le référencement, etc. Savoir d'où viennent vos appels téléphoniques, qui vous a contacté, quand et pourquoi c'est essentiel.

CallRail analyse vos prospects entrants afin que vous puissiez accéder avec précision à votre retour sur investissement marketing.

De plus, CallRail aide à surveiller l'efficience et l'efficacité du service des ventes et du service client de votre entreprise.

Grâce à sa puissante fonctionnalité d'enregistrement et de transcription des appels, vous pouvez obtenir des informations exploitables pour optimiser les appels de vente ou de service client de votre entreprise.

Bien que CallRail fonctionne pour toutes les entreprises, ils sont populaires parmi les agences, les services à domicile, les soins de santé, les services juridiques, les services financiers et les industries automobiles.

Principaux défis que CallRail aide à surmonter

Comprendre votre véritable retour sur investissement marketing est quelque chose que la plupart des entreprises ne parviennent pas à faire. Les entreprises de services nécessitant un rendez-vous doivent savoir d'où viennent leurs prospects.

Proviennent-ils de sources hors ligne telles que des références et le bouche à oreille ? Ou vos clients sont-ils directement issus des campagnes PPC que vous menez ?

Si vous testez plusieurs canaux et campagnes marketing, vous devez savoir quel canal et quelle campagne génèrent les meilleurs résultats.

Cela vous permet de gérer stratégiquement votre budget marketing afin que chaque dollar contribue au résultat net et que moins d'argent soit gaspillé dans des campagnes inefficaces.

Un autre défi que CallRail aide les entreprises à surmonter est la capacité d'avoir des conversations éclairées avec des prospects. Souvent, les commerciaux ne savent absolument pas d'où vient l'appelant et ce qu'il recherche.

CallRail propose une chronologie interactive où ils suivront chaque soumission de formulaire client, demande, appel, message texte et chat en direct. Cela permet à votre équipe de référencer le parcours de chaque client.

Le système enregistrera, transcrira et analysera également automatiquement chaque appel. La formation à la vente et au service à la clientèle peut être difficile, surtout lorsque vous ne pouvez pas entendre les conversations.

Avec l'enregistrement des appels, vous verrez une transcription pour analyser chaque appel. Cela donne à votre équipe de direction des opportunités de formation pour garder votre équipe alignée.

Maintenant que vous connaissez les bases de CallRail, il est temps d'approfondir ses fonctionnalités.

Fonctionnalités CallRail

CallRail offre des fonctionnalités dynamiques pour aider vos équipes de marketing, de vente et de service client. Nous couvrirons ce que font leurs fonctionnalités et comment vous pouvez en bénéficier.

#1. Suivi des appels et analyse des appels

Le principal argument de vente de CallRail est sa fonction de suivi et d'analyse des appels. Il élimine les conjectures en vous donnant des informations sur la provenance de vos appels.

Par conséquent, cela vous permet de concentrer votre budget sur les efforts de marketing qui augmentent le retour sur investissement et réduisent votre coût par prospect.

CallRail fonctionne en attribuant un numéro de téléphone unique à chaque campagne. Chaque numéro de suivi est transmis à votre numéro de téléphone professionnel principal, ce qui permet à votre équipe de répondre comme si son appel avait été passé directement sur cette ligne.

Les données fournies par le suivi des appels peuvent facilement être transformées en informations exploitables pour prendre des décisions commerciales.

De plus, CallRail vous permet d'étiqueter, de qualifier et de hiérarchiser automatiquement les prospects. Chaque personne qui appelle peut être étiquetée comme qualifiée ou non qualifiée. Ensuite, vous pouvez également les taguer en fonction du produit ou du service qu'ils recherchent.

Cela vous aide à analyser le succès de vos efforts de marketing et peut être utilisé pour les séquences de suivi.

En tant qu'utilisateur, CallRail vous donne accès à des rapports détaillés, ce qui vous permet d'obtenir des informations détaillées sur l'origine de chaque interaction client.

Vous recevrez des rapports détaillés sur le nombre d'appels reçus ainsi que les tendances associées à ces appels.

Certaines des analyses courantes proposées par CallRail sont :

• Nombre d'appels : le nombre d'appels que vous recevez de chaque source
• Heure, jour et lieu de l'appel : déterminez les heures et les lieux qui génèrent les prospects les plus solides et le plus d'appels
• Mots-clés : vous pouvez identifier les mots-clés qu'ils ont recherchés pour trouver votre numéro
• Performances des pages de destination PPC : analysez les performances de vos pages de destination pour déterminer celles qui génèrent les meilleurs taux de conversion, les prospects les plus qualifiés et le plus d'appels.

#2. Centre de plomb

Lead Center est une fonctionnalité de communication unifiée qui vous permet de gérer toutes les interactions à partir des appels, des SMS et des chats en direct.

Cela permet à vos coéquipiers d'accéder au parcours du client pour avoir des conversations plus intelligentes. Avec la boîte de réception d'équipe, toutes les notes, les enregistrements d'appels, les balises et les historiques de communication sont visibles par tous dans l'espace de travail partagé.

La fonctionnalité Lead Center est parfaite pour les équipes de vente et d'assistance qui s'appuient sur les soumissions de formulaires, les SMS, les appels et les chats pour conclure de nouvelles ventes. Considérez-le comme un CRM qui gère vos communications avec les clients.

Vous pouvez discuter directement avec le client pendant que toutes ses informations sont dans votre système. Par conséquent, votre équipe de vente peut adapter ses conversations en fonction de la source marketing d'origine du prospect et de ses besoins.

La fonctionnalité Conversation Intelligence dans Lead Center permet aux agents d'attribuer des balises, des scores de prospect, des valeurs d'appel et des notes d'entrée pour chaque appel. Le Lead Center dispose même d'une application mobile pour que vous puissiez répondre et passer des appels lors de vos déplacements.

Lead Center agit également comme un outil de coaching pour votre équipe de vente. Les responsables peuvent écouter les conversations en direct et revoir les enregistrements.

Cela vous permet d'identifier les points faibles des prospects ou de coacher les membres de l'équipe pour augmenter les conversions de ventes. De plus, vous pouvez même participer à des appels en direct pour fournir une assistance aux agents en disant en privé quelque chose que seuls vos agents peuvent entendre.

Intégrations CallRail

De nos jours, les entreprises ont besoin de nombreux outils marketing pour les aider à collecter des données et à exécuter leurs fonctions marketing.

Les meilleures équipes marketing intègrent leur logiciel afin de pouvoir transférer des données sur différentes plateformes.

CallRail s'intègre aux outils les plus populaires (plus de 50 intégrations) du marché afin que vous puissiez combiner des données avec d'autres plateformes.

Disons que vous lancez des campagnes PPC pour générer des rendez-vous. Connecter Google Ads à CallRail vous permet de déterminer quelles campagnes sont les plus rentables.

Lorsque vous connectez votre logiciel de page de destination, tel que Unbounce, à CallRail, vous pouvez tester quelles pages de destination ont les conversions les plus élevées.

Actuellement, CallRail prend en charge les intégrations dans les catégories suivantes :

• Gestion des enchères
• Chat et notifications
• Plug-in CMS
• GRC
• Visualisation de données
• Collection d'applications Google
• Automatisation du marketing
• Optimisation mobile
• Publicité sur le Réseau de Recherche
• Publicité sur les réseaux sociaux
• Optimisation du site Web
• Automatisation du flux de travail

Tarification CallRail

CallRail propose deux catégories de prix pour ses deux ensembles de fonctionnalités différents :

1. Suivi des appels
2. Centre de plomb

Plans de suivi des appels

La catégorie Suivi des appels propose quatre plans parmi lesquels choisir :

• Suivi des appels : offre cinq numéros locaux, 250 minutes locales, l'enregistrement, l'acheminement et l'attribution des appels (45 $/mois)
• Call Tracking + Intelligence : Tout dans le plan de suivi des appels, ainsi que les transcriptions et l'analyse des mots clés (95 $/mois)
• Suivi des appels + suivi des formulaires : tout dans le plan de suivi des appels + plan de renseignement, ainsi que le suivi des formulaires et un générateur de formulaires personnalisés (95 $/mois)
• Suivi des appels complet : combine les plans de suivi des appels et est livré avec l'intelligence des conversations et le suivi des formulaires (145 $/mois)

Plans de centre de plomb

Si vous souhaitez opter pour les plans de fonctionnalités du centre de plomb de CallRail, vous pouvez choisir parmi les deux plans proposés :

• Engager : entre 24 $ et 40 $ par mois et par utilisateur
• Informer : entre 34 $ et 50 $ par mois et par utilisateur

Quels que soient les plans que vous choisissez, CallRail vous propose un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester les eaux et de décider si vous souhaitez payer ou non.

Selon la taille de votre entreprise, il peut être utile d'obtenir le forfait Call Tracking Complete. Cela vous garantit d'avoir accès aux transcriptions d'appels pour optimiser votre formation à la vente, tandis que le suivi des formulaires est utile pour tester les pages de destination.

Emballer

Comprendre ce qui fait sonner votre téléphone vous permet d'évaluer l'efficacité de vos initiatives marketing et d'améliorer vos stratégies.

Avec CallRail, vous pouvez identifier d'où viennent les prospects et affiner votre marketing pour attirer plus de clients.

Ce système de suivi des appels est abordable et offre de nombreuses fonctionnalités et plans. Si la génération d'appels téléphoniques est un élément essentiel de votre processus de vente, considérez CallRail comme une solution pour booster vos initiatives marketing.