CallRail で自信を持ってマーケティングを開始

公開: 2022-09-14

成功するマーケティングキャンペーンは、ビジネスを成長させ、顧客ベースを増やすために不可欠です。

無数のマーケティングプラットフォームを自由に利用できるため、これらのプラットフォームの多くを使用してリードジェネレーション戦略を実行するのが一般的です。

広告戦略を採用している場合は、Google Analytics などのレポートソフトウェアを使用して、キャンペーンの成功を測定しようとしたことがあるでしょう。これらのツールは、キャンペーンと Web サイトのパフォーマンスを最大化するための洞察を提供します。

しかし、電話から得たリードはどうでしょうか? 電話でのリードを促進している正確なチャネルとキャンペーンを追跡できると助かります。

そこで、CallRail のようなコールトラッキングシステムの出番です。この記事では、CallRail とは何かを説明し、その機能を確認して、ビジネスの成長にどのように役立つかを理解できるようにします。

CallRail の概要: それは何ですか?

CallRail は、企業がテキスト、通話、フォーム、チャットを介してインバウンドリードを促進するキャンペーンにアクセスできるようにする通話追跡および分析ソリューションです。

通話量、通話時間、時間帯、通話の傾向とパターン、発信元の場所、PPC ランディングページのパフォーマンスを追跡して、会社にとって最も多くの通話とリードを生み出しているページを特定できます。

また、オンラインおよびオフラインのソースからのすべての電話連絡先の概要も提供します。

ビジネスとして、リードは PPC キャンペーン、ソーシャルメディア、SEO など、さまざまなソースから得られる可能性があります。電話がどこから来ているか、誰が、いつ、なぜそれが重要なのかを知ることが重要です。

CallRail はインバウンドリードを分析するため、マーケティングの投資収益率を正確に把握できます。

さらに、CallRail は、会社の販売および顧客サービス部門の効率と有効性を監視するのに役立ちます。

堅牢な通話録音および文字起こし機能により、会社の販売または顧客サービスの通話を最適化するための実用的な洞察を得ることができます。

CallRail はあらゆるビジネスで機能しますが、代理店、ホームサービス、ヘルスケア、法律サービス、金融サービス、自動車業界で人気があります。

主な課題 CallRail が克服するのに役立つ

真のマーケティング ROI を理解することは、ほとんどの企業ができていないことです。予約を必要とするサービスベースのビジネスは、見込み客がどこから来ているかを知る必要があります。

それらは紹介や口コミなどのオフラインソースから来ているのでしょうか? それとも、あなたの顧客はあなたが実施している PPC キャンペーンから直接来ましたか?

複数のマーケティングチャネルとキャンペーンをテストしている場合は、どのチャネルとキャンペーンが最良の結果をもたらしているかを知る必要があります。

これにより、マーケティング予算を戦略的に管理できるため、すべてのドルが収益に貢献し、効果のないキャンペーンに無駄に費やされるお金を減らすことができます。

CallRail が企業の克服に役立つもう 1 つの課題は、情報に基づいて見込み客と会話する能力です。多くの場合、営業担当者は、発信者がどこから来たのか、何を探しているのかについてまったく知らされていません。

CallRail は、顧客フォームの送信、問い合わせ、通話、テキストメッセージ、ライブチャットをすべて追跡するインタラクティブなタイムラインを備えています。これにより、チームはすべてのカスタマージャーニーを参照できます。

システムはまた、各通話を自動的に記録、文字起こし、分析します。特に会話が聞こえない場合、販売および顧客サービスのトレーニングは難しい場合があります。

通話録音では、各通話を分析するための文字起こしが表示されます。これにより、管理チームは、チームの足並みを揃えるためのトレーニングの機会を得ることができます。

CallRail の基本を理解したところで、次はその機能について詳しく説明します。

CallRail の機能

CallRail は、マーケティング、セールス、およびカスタマーサービスチームを支援する動的な機能を提供します。それらの機能が何をするのか、そしてそれらからどのように利益を得ることができるのかについて説明します.

＃1。通話追跡と通話分析

CallRail の主なセールスポイントは、通話追跡と分析機能です。通話の発信元に関する情報を提供することで、当て推量を排除します。

その結果、ROI を高め、リードあたりのコストを削減するマーケティング活動に予算を集中させることができます。

CallRail は、各キャンペーンに一意の電話番号を割り当てることで機能します。各追跡番号は主要な会社の電話番号に転送されるため、チームはその電話番号に直接電話をかけたかのように応答できます。

通話追跡によって提供されるデータは、ビジネス上の意思決定を促進するための実用的な洞察に簡単に変換できます。

さらに、CallRail を使用すると、リードのタグ付け、評価、および優先順位付けを自動的に行うことができます。電話をかけるすべての人は、適格または不適格としてタグ付けできます。次に、探している製品やサービスに基づいてタグ付けすることもできます。

これは、マーケティング活動の成功を分析するのに役立ち、フォローアップシーケンスに使用できます。

ユーザーは、CallRail を使用して詳細なレポートにアクセスできるため、すべての顧客とのやり取りがどこから来ているかを詳細に把握できます。

受信した通話の数と、これらの通話に関連する傾向に関する詳細なレポートを受け取ります。

CallRail が提供する一般的な分析には、次のようなものがあります。

通話数:各発信元から受信した通話の数
通話の時間、曜日、場所:見込み客が最も多く、通話が最も多い時間帯と場所を特定します。
キーワード:あなたの番号を見つけるために彼らが検索したキーワードを特定できます
PPC ランディングページのパフォーマンス: ランディングページのパフォーマンスを分析して、最高のコンバージョン率、最も質の高いリード、および最も多くの電話を生成するページを確認します。

＃2。リードセンター

リードセンターは、通話、テキストメッセージ、ライブチャットからのすべてのやり取りを管理できるユニファイドコミュニケーション機能です。

これにより、チームメイトはカスタマージャーニーにアクセスして、よりスマートな会話を行うことができます。チームの受信トレイを使用すると、すべてのメモ、通話の録音、タグ、および通信履歴が共有ワークスペースの全員に表示されます。

リードセンター機能は、フォームの送信、テキストメッセージ、通話、およびチャットに依存して新しい販売を成立させる営業およびサポートチームに最適です。顧客とのコミュニケーションを管理する CRM のようなものだと考えてください。

すべての情報がシステムにある間に、顧客と直接チャットできます。その結果、営業チームは、リードの元のマーケティングソースとそのニーズに基づいて会話を調整できます。

Lead Center 内の会話インテリジェンス機能を使用すると、エージェントはタグ、リードスコア、コール値を割り当て、コールごとにメモを入力できます。リードセンターにはモバイルアプリも用意されているので、外出先で応答したり電話をかけたりできます。

Lead Center は、営業チームのコーチングツールとしても機能します。マネージャーは、ライブの会話を聞いたり、録音を確認したりできます。

これにより、見込み客の弱点を特定したり、チームメンバーを指導して販売コンバージョンを増やすことができます。さらに、ライブコールに参加して、エージェントだけが聞くことができることを個人的に話すことで、エージェントサポートを提供することもできます。

CallRail 統合

今日、企業はデータを収集し、マーケティング機能を実行するのに役立つ多くのマーケティングツールを必要としています。

最高のマーケティングチームは、ソフトウェアを統合して、さまざまなプラットフォーム間でデータを転送できるようにします。

CallRail は、市場で最も一般的なツール (50 以上の統合) と統合されているため、データを他のプラットフォームと組み合わせることができます。

予約を生成するために PPC キャンペーンを実行するとします。 Google 広告を CallRail に接続すると、どのキャンペーンが最も収益性が高いかを判断できます。

Unbounce などのランディングページソフトウェアを CallRail に接続すると、コンバージョン率が最も高いランディングページをテストできます。

現在、CallRail は次のカテゴリの統合をサポートしています。

入札管理
チャットと通知
CMS プラグイン
CRM
データの可視化
Google アプリコレクション
マーケティングオートメーション
モバイル最適化
検索広告
ソーシャルメディア広告
ウェブサイトの最適化
ワークフローの自動化

CallRailの料金

CallRail では、2 つの異なる機能セットに対して 2 つのカテゴリの価格を提供しています。

通話追跡
リードセンター

コールトラッキングプラン

コールトラッキングカテゴリには、次の 4 つのプランから選択できます。

通話追跡: 5 つのローカル番号、250 ローカル時間、通話録音、ルーティング、および属性 ($45/月) を提供します。
Call Tracking + Intelligence: Call Tracking プランのすべてと、トランスクリプトとキーワード分析 ($95/月)
コールトラッキング + フォームトラッキング:コールトラッキングプラン + インテリジェンスプランのすべてと、フォームトラッキングおよびカスタムフォームビルダー ($95/月)
完全なコールトラッキング:コールトラッキングプランを組み合わせ、会話インテリジェンスとフォームトラッキングが付属します ($145/月)

リードセンター計画

CallRail のリードセンター機能プランを選択する場合は、次の 2 つのプランから選択できます。

エンゲージ:ユーザーあたり月額 $24 ～ $40 の範囲
通知:ユーザーあたり月額 $34 ～ $50 の範囲

どのプランを選択しても、CallRail では 14 日間の無料試用版を提供しており、水域をテストして、支払うかどうかを決定できます。

ビジネスの規模によっては、Call Tracking Complete パッケージを入手すると便利な場合があります。これにより、電話のトランスクリプトにアクセスしてセールストレーニングを最適化でき、フォームトラッキングはランディングページのテストに役立ちます。

まとめ

電話が鳴る原因を理解することで、マーケティングイニシアチブの有効性を評価し、戦略を改善することができます。

CallRail を使用すると、見込み客がどこから来ているかを特定し、マーケティングを微調整して、より多くの顧客を引き付けることができます。

この通話追跡システムは手頃な価格で、多くの機能とプランを提供しています。電話をかけることが販売プロセスの重要な部分である場合は、CallRail をマーケティングイニシアチブを促進するソリューションとして検討してください。