ابدأ تسويقك بثقة مع CallRail

تعتبر الحملة التسويقية الناجحة أمرًا حيويًا لتنمية أعمالك وزيادة قاعدة عملائك.

مع وجود عدد لا يحصى من منصات التسويق المتاحة تحت تصرفك ، من الشائع استخدام العديد من هذه الأنظمة الأساسية لتنفيذ استراتيجية توليد العملاء المحتملين.

إذا كنت قد اعتمدت إستراتيجية إعلانية ، فمن المحتمل أنك حاولت قياس نجاح حملاتك باستخدام برامج إعداد التقارير مثل Google Analytics. توفر هذه الأدوات نظرة ثاقبة لتعظيم أداء حملاتك وموقعك على الويب.

ولكن ماذا عن العملاء المتوقعين الذين تحصل عليهم من المكالمات الهاتفية؟ سيكون من المفيد أن تتمكن من تتبع القنوات والحملات الدقيقة التي تقود العملاء المحتملين عبر الهاتف.

وهنا يأتي دور نظام تتبع المكالمات مثل CallRail. في هذه المقالة ، سنغطي ماهية CallRail ونراجع ميزاتها ، حتى تعرف كيف يمكن أن تساعدك على تنمية عملك.

نظرة عامة على CallRail: ما هو؟

CallRail هو حل لتتبع المكالمات والتحليلات يساعد الشركات على الوصول إلى الحملات التي تجذب العملاء المحتملين عبر الرسائل النصية والمكالمات والنماذج والمحادثات.

يتيح لك تتبع حجم المكالمات ، والمدة ، والوقت من اليوم ، واتجاهات وأنماط المكالمات ، والموقع الأصلي ، وأداء صفحات PPC المقصودة لتحديد تلك التي تنتج معظم المكالمات والعملاء المتوقعين لشركتك.

كما أنها توفر نظرة عامة على جميع جهات اتصال الهاتف من مصادر متصلة وغير متصلة بالإنترنت.

كعمل تجاري ، من المحتمل أن يأتي العملاء المحتملون من مصادر مختلفة ، مثل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، وما إلى ذلك. معرفة من أين تأتي مكالماتك الهاتفية ، ومن الذي تواصل معهم ، ومتى ، ولماذا يكون ذلك ضروريًا.

تقوم CallRail بتحليل العملاء المتوقعين الوافدين ، بحيث يمكنك الوصول بدقة إلى عائد الاستثمار على التسويق.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد CallRail في مراقبة كفاءة وفعالية قسم المبيعات وخدمة العملاء في شركتك.

من خلال وظائف تسجيل المكالمات والنسخ القوية ، يمكنك الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين مبيعات شركتك أو مكالمات خدمة العملاء.

بينما تعمل CallRail مع أي شركة ، فإنها تحظى بشعبية بين الوكالات ، والخدمات المنزلية ، والرعاية الصحية ، والخدمات القانونية ، والخدمات المالية ، وصناعات السيارات.

التحديات الرئيسية CallRail تساعد على التغلب عليها

إن فهم عائد الاستثمار الحقيقي للتسويق هو أمر تفشل فيه معظم الشركات. تحتاج الشركات القائمة على الخدمة التي تتطلب موعدًا إلى معرفة من أين يأتي العملاء المحتملون.

هل تأتي من مصادر غير متصلة بالإنترنت مثل الإحالات والكلمات الشفهية؟ أو هل جاء عملاؤك مباشرة من حملات الدفع لكل نقرة (PPC) التي تديرها؟

إذا كنت تختبر قنوات وحملات تسويق متعددة ، فستحتاج إلى معرفة القناة والحملة التي تحقق أفضل النتائج.

يتيح لك ذلك إدارة ميزانيتك التسويقية بشكل استراتيجي بحيث يساهم كل دولار في النتيجة النهائية ، ويضيع أموال أقل في الحملات غير الفعالة.

التحدي الآخر الذي تساعد CallRail الشركات على التغلب عليه هو القدرة على إجراء محادثات مستنيرة مع العملاء المتوقعين. في كثير من الأحيان ، يكون مندوبو المبيعات غير مطلعين تمامًا على مصدر المتصل وما الذي يبحثون عنه.

يتميز CallRail بجدول زمني تفاعلي حيث سيتتبعون كل نموذج إرسال واستعلام ومكالمة ورسائل نصية ودردشة حية. يتيح هذا لفريقك الرجوع إلى رحلة كل عميل.

سيقوم النظام أيضًا بتسجيل كل مكالمة ونسخها وتحليلها تلقائيًا. قد يكون التدريب على المبيعات وخدمة العملاء صعبًا ، خاصةً عندما لا تسمع المحادثات.

مع تسجيل المكالمات ، سترى نسخة لتحليل كل مكالمة. يوفر هذا فرصًا لتدريب فريق الإدارة لديك للحفاظ على توافق فريقك.

الآن بعد أن تعرفت على أساسيات CallRail ، حان الوقت للتعمق في ميزاته.

ميزات CallRail

تقدم CallRail ميزات ديناميكية لمساعدة فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. سنغطي ما تفعله ميزاتها وكيف يمكنك الاستفادة منها.

# 1. تتبع المكالمات وتحليلات المكالمات

نقطة البيع الأساسية لـ CallRail هي ميزة تتبع المكالمات والتحليلات. إنه يلغي التخمين من خلال إعطائك معلومات حول مصدر مكالماتك.

ونتيجة لذلك ، يتيح لك ذلك تركيز ميزانيتك على جهود التسويق التي تعزز عائد الاستثمار وتقلل من التكلفة لكل عميل متوقع.

تعمل CallRail عن طريق تعيين رقم هاتف فريد لكل حملة. يتم إعادة توجيه كل رقم تتبع إلى رقم هاتف عملك الرئيسي مما يسمح لفريقك بالرد كما لو كانت مكالمتهم قد أجريت مباشرة على هذا الخط.

يمكن بسهولة تحويل البيانات التي يوفرها تتبع المكالمات إلى رؤى قابلة للتنفيذ لدفع قرارات العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك CallRail وضع علامة على العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحديد أولوياتهم تلقائيًا. يمكن تمييز كل شخص يتصل به على أنه مؤهل أو غير مؤهل. بعد ذلك ، يمكنك أيضًا وضع علامة عليها بناءً على المنتج أو الخدمة التي يبحثون عنها.

يساعدك هذا في تحليل نجاح جهودك التسويقية ويمكن استخدامه لتسلسل المتابعة.

كمستخدم ، يمنحك CallRail الوصول إلى التقارير المتعمقة ، بحيث يمكنك الحصول على تفاصيل دقيقة حول مصدر كل تفاعل مع العميل.

ستتلقى تقارير مفصلة حول عدد المكالمات الواردة جنبًا إلى جنب مع الاتجاهات المرتبطة بهذه المكالمات.

بعض التحليلات الشائعة التي تقدمها CallRail هي:

• عدد المكالمات: عدد المكالمات التي تتلقاها من كل مصدر
• وقت الاتصال واليوم والموقع: حدد الأوقات والمواقع التي ينتج عنها أقوى عملاء متوقعين ومعظم المكالمات
• الكلمات الرئيسية: يمكنك تحديد الكلمات الرئيسية التي بحثوا عنها للعثور على رقمك
• أداء PPC للصفحة المقصودة: قم بتحليل أداء صفحاتك المقصودة لمعرفة أيها يولد أفضل معدلات التحويل ، والعملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً ، ومعظم المكالمات

# 2. مركز الرصاص

Lead Center هي ميزة اتصالات موحدة تتيح لك إدارة جميع التفاعلات من المكالمات والنصوص والمحادثات المباشرة.

يمنح هذا زملائك في الفريق الوصول إلى رحلة العميل لإجراء محادثات أكثر ذكاءً. باستخدام البريد الوارد للفريق ، تكون جميع الملاحظات وتسجيلات المكالمات والعلامات وسجل الاتصالات مرئية للجميع في مساحة العمل المشتركة.

تعد ميزة Lead Center مثالية لفرق المبيعات والدعم التي تعتمد على عمليات إرسال النماذج والنصوص والمكالمات والمحادثات لإغلاق المبيعات الجديدة. فكر في الأمر مثل CRM الذي يدير اتصالاتك مع العملاء.

يمكنك الدردشة مباشرة مع العميل أثناء وجود جميع معلوماته في نظامك. نتيجةً لذلك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك أن يصمم محادثاتهم بناءً على مصدر تسويق العميل المحتمل واحتياجاتهم.

تتيح ميزة ذكاء المحادثة داخل Lead Center للوكلاء تعيين العلامات ونقاط العميل المتوقع وقيم المكالمات وملاحظات الإدخال لكل مكالمة. يحتوي Lead Center أيضًا على تطبيق جوال حتى تتمكن من الرد وإجراء المكالمات أثناء التنقل.

يعمل Lead Center أيضًا كأداة تدريب لفريق المبيعات الخاص بك. يمكن للمديرين الاستماع إلى المحادثات الحية ومراجعة التسجيلات.

يتيح لك هذا تحديد نقاط الضعف لدى العملاء المحتملين أو تدريب أعضاء الفريق على زيادة تحويلات المبيعات. علاوة على ذلك ، يمكنك حتى الانضمام إلى المكالمات الحية لتقديم دعم الوكيل من خلال قول شيء خاص لا يسمعه سوى وكلاؤك.

تكاملات CallRail

في الوقت الحاضر ، تحتاج الشركات إلى الكثير من أدوات التسويق لمساعدتها على جمع البيانات وتنفيذ وظائفها التسويقية.

تقوم أفضل فرق التسويق بدمج برامجها حتى يتمكنوا من نقل البيانات عبر منصات مختلفة.

تتكامل CallRail مع الأدوات الأكثر شيوعًا (أكثر من 50 عملية تكامل) في السوق بحيث يمكنك دمج البيانات مع الأنظمة الأساسية الأخرى.

لنفترض أنك تدير حملات PPC لإنشاء المواعيد. يتيح لك ربط إعلانات Google بخدمة CallRail تحديد الحملات الأكثر ربحية.

عند توصيل برنامج الصفحة المقصودة ، مثل Unbounce ، بـ CallRail ، يمكنك اختبار الصفحات المقصودة التي لديها أعلى تحويلات.

حاليًا ، يدعم CallRail عمليات التكامل في الفئات التالية:

• إدارة عروض الأسعار
• الدردشة والإخطارات
• البرنامج المساعد CMS
• CRM
• عرض مرئي للمعلومات
• مجموعة تطبيقات Google
• أتمتة التسويق
• تحسين الهاتف المحمول
• إعلانات البحث
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• تحسين مواقع الويب
• أتمتة سير العمل

تسعير CallRail

تقدم CallRail فئتين من الأسعار لمجموعتين مختلفتين من الميزات:

1. تتبع المكالمات
2. مركز الرصاص

خطط تتبع المكالمات

تحتوي فئة تتبع المكالمات على أربع خطط للاختيار من بينها:

• تتبع المكالمات: يقدم خمسة أرقام محلية و 250 دقيقة محلية وتسجيل المكالمات والتوجيه والإحالة (45 دولارًا شهريًا)
• تتبع المكالمات + الذكاء: كل شيء في خطة تتبع المكالمات ، جنبًا إلى جنب مع النصوص وتحليل الكلمات الرئيسية (95 دولارًا في الشهر)
• تتبع المكالمات + تتبع النموذج: كل شيء في خطة تتبع المكالمات + خطة الذكاء ، جنبًا إلى جنب مع تتبع النموذج ومنشئ النماذج المخصص (95 دولارًا في الشهر)
• اكتمال تتبع المكالمات: يجمع بين خطط تتبع المكالمات ويأتي مع ذكاء المحادثة وتتبع النموذج (145 دولارًا في الشهر)

خطط مركز الرصاص

إذا كنت ترغب في اختيار خطط ميزات مركز الرصاص في CallRail ، فيمكنك الاختيار من بين الخطتين اللتين تقدمهما:

• Engage: يتراوح من 24 دولارًا أمريكيًا إلى 40 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم
• إعلام: يتراوح من 34 دولارًا إلى 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

بغض النظر عن الخطط التي تختارها ، تقدم CallRail نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لاختبار المياه وتحديد ما إذا كنت تريد الدفع أم لا.

اعتمادًا على حجم عملك ، قد يكون الحصول على الحزمة الكاملة لتتبع المكالمات مفيدًا. هذا يضمن لك الوصول إلى نصوص المكالمات لتحسين تدريب المبيعات الخاص بك ، في حين أن تتبع النموذج مفيد لاختبار الصفحات المقصودة.

تغليف

يتيح لك فهم سبب رنين هاتفك قياس فعالية مبادراتك التسويقية وتحسين استراتيجياتك.

باستخدام CallRail ، يمكنك تحديد من أين يأتي العملاء المحتملون وضبط التسويق الخاص بك لجذب المزيد من العملاء.

نظام تتبع المكالمات هذا ميسور التكلفة ويقدم العديد من الميزات والخطط. إذا كان إجراء المكالمات الهاتفية جزءًا أساسيًا من عملية المبيعات ، ففكر في CallRail كحل لتعزيز مبادراتك التسويقية.