Rozpocznij swój marketing pewnie z CallRail

Skuteczna kampania marketingowa ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy i zwiększenia bazy klientów.

Mając do dyspozycji niezliczoną liczbę platform marketingowych, często używa się wielu z tych platform do realizacji strategii generowania potencjalnych klientów.

Jeśli obrałeś strategię reklamową, prawdopodobnie próbowałeś zmierzyć sukces swoich kampanii za pomocą oprogramowania do raportowania, takiego jak Google Analytics. Narzędzia te zapewniają wgląd w maksymalizację skuteczności kampanii i witryny.

Ale co z leadami, które otrzymujesz z rozmów telefonicznych? Byłoby pomocne, gdybyś mógł dokładnie śledzić kanały i kampanie, które generują potencjalną sprzedaż telefoniczną.

W tym miejscu do gry wkracza system śledzenia połączeń, taki jak CallRail. W tym artykule omówimy, czym jest CallRail i przejrzymy jego funkcje, abyś wiedział, w jaki sposób może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Przegląd CallRail: co to jest?

CallRail to rozwiązanie do śledzenia i analizy połączeń, które pomaga firmom uzyskać dostęp do kampanii, które przyciągają potencjalnych klientów za pośrednictwem SMS-ów, połączeń, formularzy i czatów.

Pozwala śledzić liczbę połączeń, czas trwania, porę dnia, trendy i wzorce połączeń, lokalizację pochodzenia i wydajność stron docelowych PPC, aby określić, które generują najwięcej połączeń i potencjalnych klientów dla Twojej firmy.

Zapewniają również przegląd wszystkich kontaktów telefonicznych ze źródeł online i offline.

Jako firma, Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie pochodzą z różnych źródeł, takich jak kampanie PPC, media społecznościowe, SEO itp. Wiedza o tym, skąd pochodzą Twoje połączenia telefoniczne, kto i kiedy dotarł do Ciebie, i dlaczego jest to niezbędne.

CallRail analizuje przychodzące leady, dzięki czemu możesz dokładnie sprawdzić zwrot z inwestycji w marketing.

Dodatkowo CallRail pomaga monitorować wydajność i efektywność działu sprzedaży i obsługi klienta Twojej firmy.

Dzięki solidnej funkcji nagrywania i transkrypcji rozmów możesz uzyskać przydatne informacje w celu optymalizacji sprzedaży lub obsługi klienta w Twojej firmie.

Chociaż CallRail działa dla każdej firmy, jest popularny wśród agencji, usług domowych, opieki zdrowotnej, usług prawnych, usług finansowych i branży motoryzacyjnej.

Główne wyzwania, które CallRail pomaga przezwyciężyć

Zrozumienie prawdziwego zwrotu z inwestycji w marketing to coś, czego większość firm nie potrafi. Firmy usługowe, które wymagają umówienia się na spotkanie, muszą wiedzieć, skąd pochodzą ich potencjalni klienci.

Czy pochodzą ze źródeł offline, takich jak skierowania i poczta pantoflowa? A może Twoi klienci pochodzili bezpośrednio z prowadzonych przez Ciebie kampanii PPC?

Jeśli testujesz wiele kanałów marketingowych i kampanii, musisz wiedzieć, który kanał i kampania przynoszą najlepsze wyniki.

Pozwala to strategicznie zarządzać budżetem marketingowym, tak aby każdy dolar przyczyniał się do zysku, a mniej pieniędzy marnowano na nieefektywne kampanie.

Kolejnym wyzwaniem, które CallRail pomaga firmom przezwyciężyć, jest możliwość prowadzenia świadomych rozmów z potencjalnymi klientami. Często przedstawiciele handlowi są zupełnie nieświadomi tego, skąd pochodzi rozmówca i czego szukają.

CallRail posiada interaktywną oś czasu, na której będzie śledzić każde przesłanie formularza klienta, zapytanie, połączenie, wiadomość tekstową i czat na żywo. Dzięki temu Twój zespół może odnieść się do podróży każdego klienta.

System będzie również automatycznie nagrywał, transkrybował i analizował każde połączenie. Szkolenie w zakresie sprzedaży i obsługi klienta może być trudne, zwłaszcza gdy nie słychać rozmów.

W przypadku nagrywania rozmów zobaczysz transkrypcję do analizy każdego połączenia. Daje to Twojemu zespołowi zarządzającemu możliwości szkolenia, aby utrzymać Twój zespół w zgodzie.

Teraz, gdy znasz już podstawy CallRail, nadszedł czas, aby zagłębić się w jego funkcje.

Funkcje CallRail

CallRail oferuje dynamiczne funkcje, które pomogą Twoim zespołom ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Omówimy, co robią ich funkcje i jak możesz z nich skorzystać.

#1. Śledzenie połączeń i analiza połączeń

Głównym punktem sprzedaży CallRail jest funkcja śledzenia i analizy połączeń. Eliminuje zgadywanie, dostarczając informacji o tym, skąd pochodzą Twoje połączenia.

W rezultacie pozwala to skoncentrować budżet na działaniach marketingowych, które zwiększają ROI i zmniejszają koszt na potencjalnego klienta.

CallRail działa poprzez przypisanie unikalnego numeru telefonu do każdej kampanii. Każdy numer śledzenia jest przekazywany na Twój główny firmowy numer telefonu, dzięki czemu Twój zespół może odpowiedzieć tak, jakby połączenie zostało wykonane bezpośrednio na tę linię.

Dane dostarczane przez śledzenie połączeń można łatwo przekształcić w praktyczny wgląd w podejmowanie decyzji biznesowych.

Dodatkowo CallRail umożliwia automatyczne tagowanie, kwalifikowanie i priorytetyzację potencjalnych klientów. Każda osoba, która dzwoni, może zostać oznaczona jako wykwalifikowana lub niewykwalifikowana. Następnie możesz ich również otagować na podstawie produktu lub usługi, której szukają.

Pomaga to analizować sukces Twoich działań marketingowych i może być wykorzystane w kolejnych sekwencjach.

Jako użytkownik, CallRail zapewnia dostęp do szczegółowych raportów, dzięki czemu możesz uzyskać szczegółowe informacje o tym, skąd pochodzi każda interakcja z klientem.

Będziesz otrzymywać szczegółowe raporty o liczbie odebranych połączeń wraz z trendami związanymi z tymi połączeniami.

Niektóre z typowych analiz oferowanych przez CallRail to:

• Liczba połączeń: liczba połączeń otrzymywanych z każdego źródła
• Czas, dzień i lokalizacja połączenia: Określ, które godziny i lokalizacje dają najsilniejsze kontakty do potencjalnych klientów i najwięcej połączeń
• Słowa kluczowe: Możesz zidentyfikować słowa kluczowe, których szukali, aby znaleźć swój numer
• Skuteczność strony docelowej PPC: Przeanalizuj skuteczność swoich stron docelowych, aby zobaczyć, które generują najlepsze współczynniki konwersji, najbardziej kwalifikowanych potencjalnych klientów i najwięcej połączeń

#2. Centrum Wiodące

Lead Center to funkcja ujednoliconej komunikacji, która pozwala zarządzać wszystkimi interakcjami z połączeń, SMS-ów i czatów na żywo.

Daje to członkom zespołu dostęp do podróży klienta, aby prowadzić inteligentniejsze rozmowy. Dzięki skrzynce odbiorczej zespołu wszystkie notatki, nagrania rozmów, tagi i historie komunikacji są widoczne dla wszystkich osób we współdzielonym obszarze roboczym.

Funkcja Lead Center jest idealna dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które polegają na przesyłaniu formularzy, SMS-ach, rozmowach telefonicznych i czatach w celu zamknięcia nowej sprzedaży. Pomyśl o tym jak o CRM, który zarządza Twoją komunikacją z klientami.

Możesz rozmawiać bezpośrednio z klientem, gdy wszystkie jego informacje znajdują się w Twoim systemie. W rezultacie zespół sprzedaży może dostosować swoje konwersacje w oparciu o źródło marketingowe potencjalnego klienta i jego potrzeby.

Funkcja Conversation Intelligence w Lead Center pozwala agentom przypisywać tagi, oceny potencjalnych klientów, wartości połączeń i notatki wejściowe dla każdego połączenia. Lead Center ma nawet aplikację mobilną, dzięki której możesz odbierać i wykonywać połączenia w dowolnym miejscu.

Lead Center działa również jako narzędzie coachingowe dla Twojego zespołu sprzedaży. Menedżerowie mogą słuchać rozmów na żywo i przeglądać nagrania.

Dzięki temu możesz zidentyfikować problemy potencjalnych klientów lub szkolić członków zespołu w celu zwiększenia konwersji sprzedaży. Co więcej, możesz nawet dołączyć do rozmów na żywo, aby zapewnić wsparcie agentowi, mówiąc prywatnie coś, co słyszą tylko Twoi agenci.

Integracje CallRail

W dzisiejszych czasach firmy potrzebują wielu narzędzi marketingowych, które pomogą im zbierać dane i wykonywać swoje funkcje marketingowe.

Najlepsze zespoły marketingowe integrują swoje oprogramowanie, aby móc przesyłać dane na różne platformy.

CallRail integruje się z najpopularniejszymi narzędziami (50+ integracji) na rynku, dzięki czemu możesz łączyć dane z innymi platformami.

Załóżmy, że prowadzisz kampanie PPC, aby generować spotkania. Połączenie Google Ads z CallRail pozwala określić, które kampanie są najbardziej opłacalne.

Gdy połączysz swoje oprogramowanie landing page, takie jak Unbounce, z CallRail, możesz przetestować, które strony docelowe mają największą liczbę konwersji.

Obecnie CallRail obsługuje integracje w następujących kategoriach:

• Zarządzanie ofertami
• Czat i powiadomienia
• Wtyczka CMS
• CRM
• Wizualizacja danych
• Kolekcja aplikacji Google
• Marketing Automation
• Optymalizacja mobilna
• Szukaj reklamy
• Reklama w mediach społecznościowych
• Optymalizacja witryny
• Automatyzacja przepływu pracy

Cennik CallRail

CallRail oferuje dwie kategorie cen dla dwóch różnych zestawów funkcji:

1. Śledzenie połączeń
2. Centrum Wiodące

Plany śledzenia połączeń

Kategoria Śledzenie połączeń ma cztery plany do wyboru:

• Śledzenie połączeń: oferuje pięć numerów lokalnych, 250 minut lokalnych, nagrywanie rozmów, przekierowywanie i atrybucję (45 USD miesięcznie)
• Call Tracking + Intelligence: Wszystko w planie Call Tracking wraz z transkrypcjami i analizą słów kluczowych (95 USD miesięcznie)
• Śledzenie połączeń + śledzenie formularzy: wszystko w planie śledzenia połączeń + plan analizy, wraz ze śledzeniem formularzy i niestandardowym kreatorem formularzy (95 USD / miesiąc)
• Call Tracking Complete: łączy plany Call Tracking z inteligencją konwersacji i śledzeniem formularzy (145 USD miesięcznie)

Plany Lead Center

Jeśli chcesz zdecydować się na plany funkcji centrum obsługi CallRail, możesz wybrać jeden z dwóch oferowanych planów:

• Zaangażowanie: waha się od 24 do 40 USD miesięcznie na użytkownika
• Inform: waha się od 34 do 50 USD miesięcznie na użytkownika

Bez względu na to, który plan wybierzesz, CallRail oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, w którym możesz przetestować warunki i zdecydować, czy chcesz zapłacić, czy nie.

W zależności od wielkości Twojej firmy, skorzystanie z pakietu Call Tracking Complete może być przydatne. Dzięki temu uzyskasz dostęp do transkrypcji połączeń, aby zoptymalizować szkolenia dotyczące sprzedaży, a śledzenie formularzy przydaje się do testowania stron docelowych.

Zawijanie

Zrozumienie, co sprawia, że ​​dzwoni Twój telefon, pozwoli Ci ocenić skuteczność inicjatyw marketingowych i ulepszyć strategie.

Dzięki CallRail możesz określić, skąd pochodzą potencjalni klienci i dostosować swój marketing, aby przyciągnąć więcej klientów.

Ten system śledzenia połączeń jest niedrogi i oferuje wiele funkcji i planów. Jeśli generowanie połączeń telefonicznych jest istotną częścią Twojego procesu sprzedaży, rozważ CallRail jako rozwiązanie, które zwiększy Twoje inicjatywy marketingowe.