ความเครียดจากการทำงาน: เป็นอย่างไรและทำงานอย่างไร

คำว่า "ความเครียด" หมายถึงความต้องการหรือ "สิ่งที่ทำให้เกิดความเครียด" เช่นเดียวกับที่มา ผลกระทบ และผู้ดำเนินรายการของการตอบสนองต่อความเครียด ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยา ความเครียดจากการทำงานมักถูกใช้ในภาคธุรกิจแบบมืออาชีพเพื่ออธิบายความตึงเครียดอย่างต่อเนื่องหรือทวีความรุนแรงที่พนักงานต้องเผชิญเนื่องจากหน้าที่ เงื่อนไข สภาพแวดล้อม หรือแรงกดดันอื่นๆ ในที่ทำงาน

อาจมีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน บทบาทงาน วัฒนธรรมองค์กร และปัจจัยอื่นๆ ทั้งบริษัทและพนักงานต่างกังวลเกี่ยวกับความเครียดจากการทำงาน 40% ของอัตราการลาออกในที่ทำงานและ 80% ของการบาดเจ็บจากการทำงานทั้งหมดในสหรัฐอเมริกานั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับความเครียดจากการทำงาน

บล็อกนี้กล่าวถึงความเครียดจากการทำงาน ผลกระทบ และความเป็นไปได้ในการลาออกของพนักงาน

ความเครียดจากการทำงานคืออะไร?

จากปัญหาที่มีมายาวนาน ความเครียดจากการทำงานควรจัดเป็นปัจจัยเสี่ยง เป็นโรคเรื้อรังที่ไม่สามารถรักษาได้ และไม่ใช่อาการที่เป็นอันตรายหรือเฉียบพลัน

แต่เป็นความเจ็บป่วยเรื้อรังที่จำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบาดวิทยาหรือประวัติชีวิตของปัญหาก่อนที่จะมองหาวิธีการอื่นในการป้องกัน การป้องกัน และการแทรกแซง อาจมีการพิจารณาสามขั้นตอนเมื่อวิเคราะห์ระบาดวิทยาความเครียดจากการทำงาน:

• ระยะที่ 1 เป็นเรื่องเกี่ยวกับสาเหตุของความเครียดที่ทราบกันว่าเป็นปัจจัยเสี่ยง
• ระยะที่ 2 เป็นการตอบสนองต่อความเครียด ซึ่งเป็นปฏิกิริยาปกติและเป็นธรรมชาติต่อความต้องการภายนอกหรือแรงกดดันภายใน
• ระยะที่ 3 เป็นเรื่องเกี่ยวกับผลกระทบของประวัติชีวิต ซึ่งอาจเป็นรูปแบบหนึ่งของความทุกข์ (ทางการแพทย์ จิตใจ หรือพฤติกรรม) หรือเงื่อนไขของความเครียด (ความเครียดที่ดีต่อสุขภาพ)

การตอบสนองต่อความเครียดแสดงให้เห็นความแตกต่างของแต่ละบุคคล นอกเหนือจากองค์ประกอบหลักของประวัติชีวิตของความเครียดจากการทำงาน ซึ่งอาจทำหน้าที่เป็นปัจจัยป้องกันสำหรับบุคคลหรือเพิ่มความเสี่ยง ความเครียดมักจะกระทบจุดอ่อน ซึ่งบางครั้งเรียกว่าจุดอ่อนจุดอ่อน เพราะไม่ใช่ภาวะเฉพาะเจาะจง เป็นที่รู้จักกันว่า "ทฤษฎีอวัยวะที่อ่อนแอ"

ความเครียดจากการทำงานเป็นอย่างไร

แม้ว่าสาเหตุของความเครียดจากการทำงานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละคน แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคนงานในทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็สามารถสัมผัสได้ กรณีสำคัญของความเครียดจากการทำงาน ได้แก่:

• • การดำเนินการตามนโยบายและขั้นตอนที่เข้มงวดในองค์กร: แน่นอนว่าทุกบริษัทจำเป็นต้องรักษานโยบาย โปรโตคอล และขั้นตอนต่างๆ แต่การเข้มงวดเกินไปอาจทำให้เกิดความเครียดจากการทำงานได้
  • โอกาสในการพัฒนาอาชีพและส่วนบุคคลที่จำกัด: การมีโอกาสเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการพัฒนาตนเองและอาชีพทำให้พนักงานหมดกำลังใจและสร้างความเครียดจากการทำงาน
  • ความขัดแย้งระหว่างแผนกหรือกลุ่มภายในองค์กร: ความขัดแย้งหรือความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือแผนกสามารถนำไปสู่ความเครียดจากการทำงาน
  • Micromanaging และ mismanaging แรงงาน: Micromanagement ไม่ได้เป็นประโยชน์เสมอไป บางครั้งก็ส่งผลให้เกิดการจัดการที่ผิดพลาดซึ่งทำให้เกิดความเครียดในที่ทำงาน
  • การขาดความช่วยเหลือจากแผนกทรัพยากรบุคคล: หาก HR ทำงานไม่ถูกต้อง พนักงานจะถูกกดดันและถูกปลดออกจากงาน
  • ความกังวลด้านอารมณ์ สิ่งแวดล้อม หรือด้านอาชีพ: ความเครียดในสถานที่ทำงานสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากปัญหาส่วนตัว อารมณ์ สิ่งแวดล้อม หรือปัญหาอื่นๆ และปัจจัยเหล่านี้ก็มีส่วนช่วยได้เช่นกัน
  • การกลั่นแกล้ง การดูถูก และอคติทางเชื้อชาติ: การกลั่นแกล้ง การเหยียดเชื้อชาติ หรือการประเมินค่าใครก็ตามไม่เป็นผลดีต่อบุคคลใดๆ เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้สร้างความเครียดในที่ทำงาน
  • ปัญหาการบริหารเวลา: การไม่ได้รับคำแนะนำและทำงานตรงเวลาและขาดไทม์ไลน์ในการส่งสามารถสร้างความเครียดจากการทำงานได้
  • ไม่มีคำแนะนำหรือคำแนะนำอย่างมืออาชีพ: ความเครียดจากการทำงานจะเกิดขึ้นหากหัวหน้าทีม ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล หรือนายจ้างไม่แนะนำและแนะนำพนักงานอย่างมืออาชีพผ่านกิจกรรมที่อาจต้องการคำแนะนำ
  • ทำงานมากเกินไป: ความกดดันในการทำงานมากเกินไปทำให้เกิดความวุ่นวายในชีวิตการทำงาน ส่งผลให้เกิดความเครียดในที่ทำงาน
  • มาตรฐานการปฏิบัติงานสูงกว่าระดับการศึกษาและทักษะของพนักงานมาก:

• ภัยคุกคามจากการเลิกจ้างที่ เกิดซ้ำ: การขู่ว่าจะเลิกจ้างอย่างต่อเนื่องจะไม่ทำให้พนักงานทำงานหนักขึ้นด้วยความกลัว แต่จะยิ่งเพิ่มความเครียดในที่ทำงาน

• ผลประโยชน์ การลดเงินเดือน และการสูญเสียค่าจ้าง: หากบริษัทหรือ HR ตัดเงินเดือนหรือโบนัสด้วยเหตุผลเล็กๆ น้อยๆ โดยไม่พิจารณา พนักงานจะเครียดเรื่องงานและชีวิตส่วนตัว

ความเครียดจากการทำงานและความเสี่ยงจากการลาออกของพนักงาน

ความเสี่ยงจากการหมุนเวียนที่แท้จริงนั้นเพิ่มขึ้นจากความเครียดจากการทำงาน การป้องกันการลาออกของพนักงานอาจช่วยได้ด้วยการทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อลดความเครียดในที่ทำงาน

พื้นหลัง:

แม้ว่างานวิจัยจำนวนมากได้พิจารณาถึงความเชื่อมโยงระหว่างความเครียดจากงานและการลาออก แต่การศึกษาเหล่านี้อาศัยจำนวนตัวอย่างเพียงเล็กน้อย การรายงานด้วยตนเองโดยผู้เข้าร่วม เจ้าหน้าที่สาธารณสุข หรือวิธีการแบบภาคตัดขวาง

การศึกษานี้ใช้ข้อมูลการหมุนเวียนจากบันทึกของบริษัทเพื่อยืนยันว่าความเครียดจากการทำงานเพิ่มความน่าจะเป็นของการหมุนเวียนในการศึกษากลุ่มใหญ่ในอนาคตหรือไม่

วิธีการ:

ผู้เข้าร่วมการศึกษาครั้งนี้เป็นชาย 3892 คนและพนักงานหญิง 5765 คนขององค์กรบริการทางการเงินอายุระหว่าง 20 ถึง 49 ปี โดยได้รับการตรวจสอบตั้งแต่เดือนตุลาคม 2555 ถึง 1 เมษายน 2559 และพวกเขาใช้ประโยชน์จากบันทึกของบริษัทเพื่อค้นหาพนักงานที่ลาออก

แบบสอบถามความเครียดจากงานโดยย่อระบุพนักงานที่มีระดับความเครียดสูงและต่ำ การใช้แบบจำลองความเป็นอันตรายตามสัดส่วนของ Cox กำหนดอัตราส่วนความเสี่ยงสำหรับการหมุนเวียนในคนงานที่มีความเครียดสูง และความเสี่ยงที่เกิดจากประชากรถูกคำนวณแยกกันสำหรับผู้ชายและผู้หญิง

ผลลัพธ์:

ชาย 122 คน หญิง 760 คน เลิกจ้างในช่วง 11,475,862 คนต่อวัน หลังจากพิจารณาอายุ ระยะเวลาในการให้บริการ ประเภทงาน และตำแหน่งแล้ว ช่วงความเชื่อมั่น 95% ของพนักงานที่มีความเครียดสูงที่ออกจากงานคือ 2.86 (1.74–4.68) สำหรับผู้ชาย และ 1.52 (1.29–1.78) สำหรับผู้หญิง

ผู้ชายมีแนวโน้มที่จะมีความเครียดมากกว่าผู้หญิง 8.2% ในขณะที่ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะมีความเครียดสูง 8.3% คะแนนองค์ประกอบ เช่น แรงกดดันจากงาน การตอบสนองต่อความเครียดทางจิตใจ/ร่างกาย การสนับสนุนทางสังคมในที่ทำงาน และความเครียดจากงาน (ความต้องการงานสูงและการควบคุมงานต่ำ) ยังเชื่อมโยงกับการหมุนเวียน (p 0.05)

คำพูดสุดท้าย:

ความเครียดในที่ทำงานทำให้ผู้คนมีโอกาสออกจากงานมากขึ้น การดำเนินการเพื่อป้องกันความเครียดในที่ทำงานสามารถช่วยให้พนักงานไม่ลาออกได้

บทสรุป

แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถลดระดับความเครียดจากการทำงานได้อย่างมากโดยการใช้โปรแกรม โครงการ และกลยุทธ์ที่ช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับการสนับสนุน ได้รับการสนับสนุน และอยู่ที่บ้าน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยลดความเครียดในที่ทำงานของพนักงานได้ด้วยการส่งเสริมสภาพแวดล้อมในที่ทำงานเชิงรุกที่ดีและมีความกระตือรือร้น จำเป็นต้องยุติพฤติกรรมรังแก การเลือกปฏิบัติ และการล่วงละเมิดโดยทันที และสนับสนุนนโยบายที่เปิดกว้างซึ่งผู้คนรู้สึกปลอดภัยและสบายใจในการรายงานพฤติกรรมดังกล่าว

QuestionPro เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์สำรวจ ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการรับรู้ของพนักงานและจำนวนความไว้วางใจขององค์กรในธุรกิจของคุณและวัดสภาพแวดล้อมขององค์กร เรามีคุณสมบัติหลายอย่างรวมอยู่ในแพ็คเกจที่เรียกว่า QuestionPro Workforce

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม