KPI ทางการตลาดที่คุณควรติดตาม

KPI ของการตลาด ดิจิทัลเป็นมากกว่าการขาย โอกาสในการขาย และการได้มาซึ่งลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ

เมื่อตั้งค่าและติดตาม KPI ทางการตลาด คุณอาจถูกล่อลวงให้ให้ความสนใจทั้งหมดของคุณกับรายได้จากการขาย โอกาสในการขาย และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ แม้ว่า KPI ทางการตลาดเหล่านี้มีความสำคัญมาก แต่ก็มี KPI อื่นๆ อีกหลายตัวที่คุณควรติดตามเพื่อระบุว่าแคมเปญและกลยุทธ์ใดมีผลกระทบมากที่สุด

ไม่มีประเด็นใดในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดที่ไม่ได้ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือธุรกิจ หากคุณไม่ได้ติดตาม KPI ที่ถูกต้อง คุณอาจพลาดข้อมูลสำคัญที่จำเป็นสำหรับการรายงานที่ถูกต้อง และคุณอาจตัดสินใจได้ไม่ดีเพราะเหตุนี้ ด้วยการติดตาม KPI ทางการตลาดที่เหมาะสม คุณจะสามารถปรับงบประมาณ เป้าหมาย และกลยุทธ์ในเชิงบวกได้ (และปรับการใช้จ่ายของคุณให้เหมาะสมด้วย)

KPI ทางการตลาด 10 ข้อที่คุณควรติดตาม

1. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าวัดว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ซึ่งรวมถึงต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดตั้งแต่กำลังคนไปจนถึงค่าโสหุ้ยซอฟต์แวร์ CAC สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจเรื่องงบประมาณได้ดีขึ้นโดยแสดงให้คุณเห็นถึงกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิด Conversion และสิ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์แทนได้

CAC ยังสามารถช่วยคุณมองเห็นโอกาสในการลดระยะเวลารอคอยสินค้าและเปลี่ยนใจลูกค้าโดยการใช้จ่ายน้อยลงและบรรลุ KPI ของคุณได้เร็วขึ้น

2. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะระบุรายได้ทั้งหมดที่คุณคาดหวังได้จากลูกค้ารายเดียว การเปรียบเทียบ LTV กับ CAC นั้นมีประโยชน์เพื่อพิจารณาจำนวนเงินที่จะใช้ในการทำการตลาด

ตัวอย่างเช่น หาก CAC ของคุณสูงกว่า LTV คุณก็มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่

3. ROI ทางการตลาด

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็น KPI ที่สำคัญสำหรับทุกบริษัท และ ROI ทางการตลาดก็มีความสำคัญพอๆ กับการตรวจสอบประสิทธิภาพ เมื่อวางแผนงบประมาณในอนาคตและตั้งเป้าหมาย สิ่งนี้ควรอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง เพื่อกำหนดกิจกรรมทางการตลาดในอนาคต

ในการคำนวณ ROI ทางการตลาด: (การเติบโตของยอดขาย – การลงทุนด้านการตลาด)/การลงทุนด้านการตลาด

4. การระบุแหล่งที่มาของรายได้ทางการตลาด

การระบุแหล่งที่มาของรายได้ทางการตลาดจะระบุรายได้ที่ได้รับอิทธิพลจากกิจกรรมทางการตลาดของคุณ การติดตามสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญมากในการทำความเข้าใจว่ารายรับสามารถมาจากช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางของคุณได้มากเพียงใด อีกทั้งยังพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าของความพยายามของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การระบุรายได้ทางการตลาดเพื่อประเมินผลกระทบที่การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณมีต่อการขาย

5. การตลาดที่ผ่านการรับรอง (MQL)

ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) คือบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์และแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ MQL เป็นลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งอาจกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างจริงจังหากคุณรักษาความสัมพันธ์ นี่เป็น KPI ทางการตลาดที่สำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีโอกาสในการขายจำนวนมากเพียงใดที่คุณได้รับโดยตรงจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

ทีมการตลาดของคุณสามารถระบุอัตราส่วนของจำนวน MQL ที่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติในการขาย (SQL) และสุดท้ายคือลูกค้า เพื่อช่วยจัดการกับการขาดการเชื่อมต่อในช่องทางการตลาดของคุณ

6. ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

การดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นขั้นตอนสำคัญในช่องทางการตลาดส่วนใหญ่ ดังนั้นการติดตามและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจึงมีความสำคัญมากสำหรับการนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิกยังมีความสำคัญต่อการวัดประสิทธิภาพของการตลาดเนื้อหาและกลยุทธ์ SEO ของคุณ

7. การเข้าชมจากการอ้างอิง

การเข้าชมจากการอ้างอิงคือ KPI ทางการตลาดที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาจากไหน เป็น KPI ที่สำคัญในการติดตาม เนื่องจากช่วยให้คุณเห็นว่าผู้คนค้นพบบริษัทของคุณได้อย่างไร

เมื่อเห็นว่าผู้คนมาที่ไซต์ของคุณอย่างไร คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์และมุ่งเน้นไปที่ส่วนนั้น

8. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น สมัครรับจดหมายข่าวหรือทำการซื้อ นี่เป็น KPI ทางการตลาดที่มีประโยชน์มาก เพราะช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของการสร้างโอกาสในการขายของคุณ

หากคุณได้รับการเข้าชมจำนวนมากไปยังหน้า Landing Page แต่อัตรา Conversion ต่ำ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและ CTA เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion

9. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) วัดรายได้ที่เกิดจากการโฆษณาเทียบกับการลงทุนของคุณ โดยปกติจะแสดงเป็นอัตราส่วน และคุณสามารถใช้เพื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำเงินได้ $1,000 สำหรับทุกๆ $100 ที่ใช้จ่ายไปกับการโฆษณา สิ่งนี้จะให้ ROAS ที่ 10:1 คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีคำนวณ ROAS

10. การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

สื่อสังคมออนไลน์มีบทบาทสำคัญในด้านการตลาดและหนึ่งใน KPI ด้านการตลาดสื่อสังคมออนไลน์หลักที่ต้องติดตามคือการมีส่วนร่วม

วิธีใดก็ตามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดียสามารถวัดและวิเคราะห์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามการถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นเพื่อทำความเข้าใจว่าใครกำลังมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และระบุวิธีเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นโอกาสในการขาย หากคุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง คุณจะพบว่าคุณมีส่วนร่วมสูงบนโซเชียลมีเดียแต่มีอัตราการแปลงจากโซเชียลต่ำ และปรับเนื้อหาโซเชียลของคุณให้เหมาะสม

การตั้งค่าและการวัดผล KPI ที่มีความหมายเป็นทักษะที่มีค่าสำหรับนักการตลาดทุกคน

ดังที่เราทราบ KPI ทางการตลาดที่เป็นประโยชน์อาจเป็นตัวเลข เปอร์เซ็นต์ หรือสถิติที่สามารถดำเนินการได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์หรือใช้จ่ายเงินทางการตลาดอย่างสมเหตุสมผล โดยปกติแล้ว ค่าเหล่านี้แสดงถึงระยะเวลาที่มีความหมาย (หนึ่งเดือน หนึ่งปี ระยะเวลาที่แคมเปญเผยแพร่) แทนที่จะเป็นสแนปชอตของเวลา

เมื่อทำถูกต้องแล้ว KPI ทางการตลาดควรเป็น:

• วัดผลได้
• มีความหมาย (ใช้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ)
• สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท/แคมเปญ
• เชิงปริมาณ

KPI ทางการตลาดไม่ควรเป็น:

• เชิงคุณภาพ
• ตีความหรืออนุมาน
• ความคิดเห็นของลูกค้าที่แยกออกมา
• โปรไฟล์ผู้ชม

แม้ว่าปัจจัย 'อ่อน' กลุ่มที่สองนี้จะมีประโยชน์สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด แต่ KPI เป็นเครื่องมือที่ 'ยากกว่า' และมีค่ามากกว่าสำหรับการติดตามความสำเร็จ

สามารถกำหนด KPI ได้หลายระดับ

KPI ทางการตลาดเป็นตัวเลขระดับบนสุดที่กำหนดความสำเร็จสำหรับความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณ KPI ของแคมเปญขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ในแต่ละแคมเปญ ซึ่งเมื่อทำสำเร็จ จะสนับสนุน KPI ทางการตลาดโดยรวม

การตั้งค่าและวัดผล KPI สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณในตอนแรกอาจดูน่ากลัว แต่ไม่ต้องกังวล มีเคล็ดลับและเครื่องมือที่จะช่วยคุณตั้งค่าและวัดผลเมตริกการตลาดและ KPI เพื่อให้คุณรายงานได้อย่างมั่นใจ

เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญ

การคาดการณ์งบประมาณการซื้อสื่อเป็นไปในเชิงบวกโดยการใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นประมาณ 8% ในปี 2019 หลังจากที่ซบเซาในปี 2018 อย่างไรก็ตาม ความเชื่อมั่นของ CEO ต่อเศรษฐกิจได้ลดลงติดต่อกัน 5 ไตรมาส ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมนักการตลาดถึงระบุว่า “แสดงให้เห็นถึงผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางการเงิน ” เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา

นี่คือจุดที่ KPI กลายเป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือของนักการตลาดทุกคน

เกือบ 45% ของบริษัทรายงานว่าใช้การวิเคราะห์ข้อมูลบางรูปแบบเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการตัดสินใจทางการตลาด เพิ่มขึ้นจาก 36% ในปีที่แล้วถึงจุดสูงสุดในรอบ 6 ปี ด้วยสื่อแบบชำระเงินที่มีส่วนสำคัญต่อความพยายามทางการตลาดโดยรวม และข้อมูลมากมายที่หลั่งไหลเข้ามาจากช่องทางแบบชำระเงิน การวางแผนสื่อจึงเป็นส่วนสำคัญในการมองหา KPI ของแคมเปญที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในทีมการตลาด

KPI กำหนดกรอบการทำงานเพื่อความสำเร็จที่แสดงให้เห็นว่าเงินดอลลาร์ที่จ่ายเข้าสู่ตลาดสร้างการเติบโตของธุรกิจอย่างไร ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สามารถกลั่นเป็นชุดของ KPI ที่ให้ความโปร่งใสว่าอะไรคือและไม่ได้ผล

การบรรลุ KPI นั้นไม่ได้ดีแค่สำหรับการขายเท่านั้น เอเจนซีที่มีประวัติความสำเร็จมีความมั่นใจมากขึ้นในการเข้าร่วมการนำเสนอธุรกิจใหม่ และนักการตลาดที่ทำผลงานได้ดีกว่าในไตรมาสที่แล้วจะมีผลลัพธ์ที่จับต้องได้เพื่อสนับสนุนข้อเสนองบประมาณของพวกเขา

ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนด KPI ของแคมเปญที่มีความหมายและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จจริง ๆ และไม่ใช่แค่ตัวเลขที่ดูน่าประทับใจเท่านั้น

ทีมผู้นำจะมองเห็นเป้าหมายต่ำหรือสถิติที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งซ่อนความล้มเหลวของแคมเปญ

วิธีตั้งค่า KPI ทางการตลาด

KPI ทางการตลาดไม่เคยถูกตัดสินแยกจากกัน แต่ควรตั้งตามเป้าหมายการเติบโตเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบริษัท แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

มีตัวอย่างมากมายทางออนไลน์สำหรับ KPI ทางการตลาดทั่วไป แต่อย่าลืมว่าไม่มีสิ่งที่เรียกว่าเมตริกสากล สิ่งที่ใช้กับคู่แข่งของคุณอาจใช้ไม่ได้กับคุณ (เว้นแต่ว่าคุณกำลังพยายามแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด)

เมื่อพูดถึงการกำหนด KPI ทางการตลาดที่เป็นประโยชน์ ให้เริ่มด้วยการมองเข้าไปข้างใน:

ขั้นตอนที่ 1: พิจารณาเป้าหมายทางธุรกิจ

ความพยายามทางการตลาดสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจโดยรวมอย่างไร? KPI ทางการตลาดตามเมตริกที่พิสูจน์ได้ เช่น ยอดขาย โอกาสในการขายใหม่ การเติบโตของผู้ชม และการมีส่วนร่วมจะเป็นประโยชน์

ขั้นตอนที่ 2: ระบุวัตถุประสงค์ของแคมเปญ

เหมาะสมแล้วที่วัตถุประสงค์ของแคมเปญหลักควรอยู่ระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและ KPI ของแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง วัตถุประสงค์ทางการตลาดมักจะเป็นแรงบันดาลใจ โดยแสดงเป็นข้อความ 3-5 ที่สามารถวัดได้โดย KPIs; ตัวอย่างเช่น “เป็นแบรนด์รองเท้ายอดนิยมสำหรับวัยรุ่นในสหรัฐอเมริกา”

ขั้นตอนที่ 3: เฉพาะเจาะจง แต่ไม่เจาะจงเกินไป

KPI แบบกว้างแสดงให้เห็นว่าการตลาดมีอิทธิพลต่อการเติบโตของธุรกิจโดยรวมและความรู้สึกต่อแบรนด์อย่างไร และ KPI ที่เฉพาะเจาะจงนั้นยอดเยี่ยมในระดับแคมเปญสำหรับการระบุกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม KPI ที่กว้างเกินไปมักไม่ค่อยมีประโยชน์ เช่นเดียวกับ KPI ที่เจาะจงเกินไปมักจะมองข้ามภาพรวม

ขั้นตอนที่ 4: ระบุข้อมูลที่จะต้องรวบรวม

ข้อมูลของคุณมาจากไหนและมีความเกี่ยวข้องหรือไม่? คุณสามารถวางใจให้ถี่ถ้วนสม่ำเสมอและโปร่งใสได้หรือไม่? ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการวิเคราะห์และล้างข้อมูลจำนวนมหาศาลที่คุณจะได้รับ ต้องตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อระบุเป้าหมายที่วัดได้

ขั้นตอนที่ 5: อย่าหักโหม

การกำหนด KPI มากเกินไปจะทำให้คำจำกัดความของความสำเร็จสับสน ซึ่งจะกระจายการตลาดของคุณบางเกินไป KPI ควรวาดภาพความสำเร็จที่ชัดเจนตามวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ตามหลักการแล้วพวกเขาควรอนุญาตให้คุณตอบคำถามว่า "การตลาดของเราประสบความสำเร็จหรือไม่" ในหนึ่งคำ

การกำหนดเมตริกทางการตลาดและ KPI อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
การตั้งค่า KPI บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนดึงตัวเลขออกมาจากอากาศ

หากเป็นกรณีนี้ ให้กลับไปที่ขั้นตอนที่ 1 ด้านบนแล้วถามตัวเองด้วยคำถามที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ การเผชิญหน้ากับเป้าหมายอย่างเช่น “การเป็นที่หนึ่ง” หรือ “ทำให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ” อาจเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าองค์กรหรือลูกค้าของคุณต้องเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามบรรลุ

เมื่อกำหนดเป้าหมายไม่ถูกต้อง ธุรกิจต่างๆ จะพลาดโอกาสในการเก็บข้อมูลและสร้างรายงาน KPI ทางการตลาดที่มีคุณค่า การทำเหมืองข้อมูลที่ถูกต้องนั้นต้องการ KPI ที่ชัดเจนและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งจะทำให้ผู้นำธุรกิจได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจ

ตัวอย่างเพิ่มเติมของ KPI ทางการตลาด

ตัวอย่าง KPI ทางการตลาดที่ดีมีลักษณะอย่างไร คำตอบจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับขนาดและขอบเขตของความพยายามทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อมูลจำนวนมากที่รอการรวบรวม ไม่มีเหตุผลที่จะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดความสำเร็จและสร้างมูลค่า

ต่อไปนี้คือรายการ KPI สำหรับการตลาดและตำแหน่งที่อาจเป็นประโยชน์:

• KPI แบบกว้าง
• การรับรู้ถึงแบรนด์

กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้ว่าคุณทำอะไรกี่เปอร์เซ็นต์ การเปรียบเทียบการรับรู้ถึงแบรนด์ก่อน ต่อทันที และต่อท้ายแคมเปญนำเสนอภาพที่เป็นประโยชน์ของประสิทธิภาพทางการตลาด

ความตั้งใจในการซื้อ

ในบรรดากลุ่มเป้าหมายของคุณที่รู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ มีกี่คนที่ตั้งใจจะซื้อสินค้าจากคุณในอนาคต

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

NPS ยังคงมีบทบาทในด้านการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งแคมเปญที่มุ่งสร้างนวัตกรรมใหม่หรือปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกอย่างไรกับลูกค้าของคุณในระดับตัวเลข? เช่นเดียวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ การกำหนดจุดอ้างอิงหลายจุดเป็นสิ่งสำคัญ

KPI ทางการตลาดแบบกึ่งเฉพาะเจาะจง

ส่วนแบ่งการตลาด

ส่วนแบ่งการตลาดคือเปอร์เซ็นต์ของ "พาย" ของลูกค้าที่คุณมีในช่วงเวลาหนึ่งเทียบกับคู่แข่งของคุณ

การลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่

จำนวนผู้ใช้ใหม่ (ไปยังเว็บไซต์ ฟอรัม บริการ ฯลฯ) ที่ลงทะเบียนระหว่างแคมเปญมีจำนวนเท่าใด คุณรู้ไหมว่าพวกเขามาจากไหน หรือพวกเขาหวังจะได้อะไรจากคุณ

การลงทะเบียนรายชื่ออีเมลใหม่

เช่นเดียวกับการลงชื่อสมัครใช้ของผู้ใช้ใหม่ การลงทะเบียนรายชื่ออีเมลสามารถระบุโอกาสในการขายใหม่ได้ KPI ที่ดีที่ควรมุ่งเน้นสำหรับแคมเปญการรับข้อมูล

รายได้จากการขาย

ยอดขายดีขึ้นในระหว่างไตรมาส - หวังว่าจะเป็นเพราะสิ่งที่คุณทำ อาจเป็นเรื่องยากที่จะผูกรายได้จากการขายทั่วโลกเข้ากับความพยายามทางการตลาด แต่เป็นสัญญาณของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำใคร

การเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่ดีในแคมเปญการตลาดใดๆ แต่ผู้เข้าชมของคุณมาจากที่ใด และพวกเขากำลังทำอะไรเมื่อมาถึงไซต์ของคุณ

KPI ทางการตลาดเฉพาะ

ซีพีซี/ซีพีแอล

ในแคมเปญการตลาดดิจิทัลหลายช่องทาง คุณสามารถคำนวณต้นทุนต่อคลิก (CPC) เฉลี่ยหรือต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL) และตรึง CPC/CPL สำหรับช่องทางเฉพาะได้หรือไม่

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ความสามารถในการแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมสำหรับแคมเปญการตลาดหลายแพลตฟอร์มจะให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่มีคุณค่าสำหรับกิจกรรมทางการตลาดในอนาคต

การกล่าวถึงแบรนด์หรือการกล่าวถึงแฮชแท็ก

ในยุคของอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดีย การกล่าวถึงแบรนด์และการใช้แฮชแท็กเป็นสถิติที่สำคัญของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

แยกผลการทดสอบ A/B

การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณตอบสนองต่อกลวิธีทางอีเมลเฉพาะอย่างไร ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับแคมเปญ eDM ข้อมูลที่สะสมจากการทดสอบแยก A/B หลายครั้งสามารถแสดงให้นักการตลาดเห็นถึงวิธีการเพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมล

การแปลงหน้า Landing Page

หากแคมเปญของคุณนำผู้ชมไปยังหน้า Landing Page สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่น และเหตุใดความสนใจจึงเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนเป็นการกระทำ

ฉันควรมี KPI ทางการตลาดแต่ละประเภทกี่ประเภท

ไม่มีกฎที่ตายตัวและรวดเร็วสำหรับจำนวน KPI ที่แคมเปญการตลาดควรมี เช่นเดียวกับที่ไม่มี KPI ที่ใช้ได้กับทุกแคมเปญ จำนวนและประเภทของ KPI ทางการตลาดจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่กำหนดไว้ในระหว่างกระบวนการวางแผนแคมเปญ

แต่ละประเภทมีข้อดีและข้อเสีย และแคมเปญการตลาดหลายช่องที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จะติดตามเมตริกที่หลากหลาย ตั้งแต่แบบกว้างไปจนถึงแบบเฉพาะเจาะจง แคมเปญการรับรู้แบรนด์อาจมุ่งเน้นไปที่ส่วนกว้างของสเกล โดยที่แคมเปญที่สั้นกว่าและตรงเป้าหมายมากกว่า (เช่น แคมเปญหน้า Landing Page ทำงานผ่านโฆษณาแบนเนอร์บนไซต์พันธมิตรเท่านั้น) อาจพิจารณา KPI บางอย่างเท่านั้น

การกำหนด KPI ของแคมเปญ

การกำหนด KPI ที่ชาญฉลาดมีชัยไปกว่าครึ่ง เมื่อทีมมีความสอดคล้องกันใน KPI ของแคมเปญที่ชัดเจนซึ่งสนับสนุน KPI ทางการตลาดโดยรวมแล้ว การติดตามความคืบหน้าคือความท้าทายต่อไป

แคมเปญจะก้าวออกไปอย่างไม่สม่ำเสมอ คุณอาจไม่ถึง 10% ของเป้าหมายการขายจาก 10% ของการใช้จ่าย เนื่องจากมีความตื่นตัวที่ก่อให้เกิดความล่าช้าควบคู่ไปกับพฤติกรรมของมนุษย์ที่คาดเดาไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การระบุเกณฑ์บนเส้นทางสู่ KPI ของแคมเปญจะให้เครื่องหมายเพื่อ 'เช็คอิน' และปรับใหม่หากจำเป็น

การระบุว่าแคมเปญของคุณติดตาม KPI ในระดับที่เหมาะสมหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ข้อมูลผลลัพธ์ เช่น ตัวเลขยอดขาย แต่ยังรวมถึงรายงานปริมาณการใช้งาน สถิติลิงก์ CPC/CPL อัตราตีกลับของอีเมล และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ การบรรลุ KPI ของแคมเปญหรือการปรับกลวิธีของแคมเปญหากผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามหวัง จะช่วยให้มั่นใจว่า KPI ทางการตลาดโดยรวมจะบรรลุผลเช่นกัน

ความท้าทายต่อไปคือทำอย่างไรให้การจัดการข้อมูลและการรายงาน KPI ง่ายขึ้นสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาด

เครื่องมือการรายงาน KPI

ในขณะที่ภูมิทัศน์ของสื่อมีความหลากหลายและเพิ่มความซับซ้อน อุตสาหกรรมการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งไม่น้อยไปกว่านั้นคือการรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพสำหรับการรายงาน

รายงานอุตสาหกรรมฉบับหนึ่งระบุว่าเกือบ 1 ใน 3 ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดของบริษัทถูกจัดสรรให้กับเทคโนโลยีในปี 2019 ในขณะที่ CMO จัดสรรประมาณ 16% ให้กับนวัตกรรมเพื่อปิดช่องว่างระหว่างความทะเยอทะยานและความสามารถ การใช้จ่ายด้านการฝึกอบรมและการพัฒนาสำหรับนักการตลาดนั้นสูงสุดในรอบ 5 ปี ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงความจำเป็นในการลงทุนด้านซอฟต์แวร์ การฝึกอบรมและการพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกทอดทิ้ง

กำหนดและติดตาม KPI ทางการตลาดด้วย Mediatool

เมื่อแคมเปญของคุณเปิดตัว คุณจะไม่ต้องสงสัยเลยว่าการทำงานหนักของคุณได้รับผลตอบแทนเป็นอย่างไร การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่แสดงว่าแคมเปญของคุณติดตาม KPI อย่างไรนั้นไม่สามารถต่อรองได้สำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จใดๆ การรอจนกระทั่งผลลัพธ์สิ้นสุดแคมเปญหมายความว่าคุณพลาดโอกาสในการเปลี่ยนเส้นทาง

Mediatool เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้นักการตลาดและเอเจนซีเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างไม่รู้จบ อำนาจในการกำหนดและจัดการ KPI อยู่ในมือคุณ

คุณจะสามารถตรวจสอบ KPI ของแคมเปญได้อย่างมั่นใจว่าข้อมูลของคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา

Mediatool แสดงข้อมูลที่รวบรวมผ่านการผสานรวมและเลือกอัปโหลดโดยผู้ใช้ในแดชบอร์ดเดียวที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ จากนั้น ข้อมูลจะถูกกรองและปรับแต่งเพื่อตอบคำถาม KPI ที่ยากที่สุด โดยไม่ต้องค้นหาสเปรดชีตและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดในการตีความโดยมนุษย์

สำหรับนักการตลาดและเอเจนซี ความสามารถในการรายงาน KPI จำนวนมากที่มีอยู่ในแดชบอร์ดและรายงานช่วยให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้อย่างคล่องตัว ซึ่งสามารถใช้วัด KPI ทางการตลาดและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรอบรู้ การเข้าถึงข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามและรายงาน KPI ของแคมเปญและการตลาด และ Mediatool ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลแคมเปญการตลาดหลายช่องทางได้อย่างดีเยี่ยม

ตั้งแต่เริ่มแรก แดชบอร์ดของคุณจะได้รับการปรับแต่งอย่างเต็มที่เพื่อแสดงข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือแคมเปญของคุณได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นเพียงไม่กี่คลิก คุณก็จะเจาะลึกข้อมูลเฉพาะ ตรวจสอบ KPI ของแคมเปญ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก และเปรียบเทียบกลยุทธ์ทางการตลาดทั่วทั้งแคมเปญ เอเจนซี่สามารถจัดเก็บแคมเปญของลูกค้าทั้งหมดภายใต้บัญชีเอเจนซี่ Mediatool เดียวเพื่อการเข้าถึงที่รวดเร็วเมื่อลูกค้าโทรมาพร้อมคำขอในนาทีสุดท้าย

จองทัวร์ Mediatool วันนี้!