追跡すべきマーケティングKPI

公開: 2023-02-07

デジタルマーケティング KPIは、販売、リード、顧客獲得を超えて、マーケティングパフォーマンスに関するより深い洞察を提供します。

マーケティング KPI を設定して追跡する場合、売上高、リード、および顧客獲得コストにすべての注意を払いたくなるかもしれません。これらのマーケティング KPI は非常に重要ですが、他にもいくつかの KPI を追跡して、どのキャンペーンや戦術が最も大きな影響を与えているかを特定する必要があります。

マーケティングやビジネスの目標を達成するのに役立たないマーケティング活動を続けても意味がありません。適切な KPI を追跡していない場合、正確なレポートに必要な重要な情報が欠落している可能性があり、それが原因で不適切な意思決定を行っている可能性があります。適切なマーケティング KPI を追跡することで、予算、目標、および戦略を積極的に調整することができます (また、支出を正当化することもできます)。

追跡すべき 10 のマーケティング KPI

1.顧客獲得コスト (CAC)

顧客獲得コストは、見込み客を顧客に変えるのにかかる費用を測定します。これには、人件費からソフトウェアオーバーヘッドまでのすべてのマーケティングコストが含まれます。 CAC は、コンバージョンを生んでいない活動と、代わりに活用できる活動を示すことで、より適切な予算決定を行うのに役立ちます。

また、CAC は、支出を減らして KPI をより迅速に達成することで、リードタイムを短縮し、顧客を転換する機会を特定するのにも役立ちます。

2.顧客生涯価値 (LTV)

顧客生涯価値は、1 人の顧客から期待できる総収益を示します。 LTV と CAC を比較して、マーケティングに費やす金額を決定すると便利です。

たとえば、CAC が LTV よりも高い場合は、新規顧客を獲得するために支出しすぎている可能性があります。

3.マーケティング ROI

投資収益率 (ROI) は、すべての企業にとって重要な KPI であり、マーケティング ROI は、パフォーマンスのレビューに関しても同様に重要です。将来の予算を計画し、目標を設定するとき、これは将来のマーケティング活動を決定する中心でもあります。

マーケティング ROI を計算するには: (売上成長 – マーケティング投資)/マーケティング投資

4.マーケティング収益の帰属

マーケティング収益属性は、マーケティング活動によって影響を受けた収益の量を特定します。これを追跡することは、各マーケティングチャネルに起因する収益を把握するために非常に重要であり、さらに、努力の価値を証明します。

たとえば、マーケティング収益属性を使用して、ソーシャルメディアマーケティングが売上に与える影響を評価できます。

5.マーケティング認定リード (MQL)

Marketing Qualified Lead (MQL) は、あなたのブランドとやり取りし、関心を示した人です。 MQL は、関係を育むことで真剣な見込み客になる可能性のある潜在的な顧客です。これは非常に重要なマーケティング KPI であり、マーケティング活動から直接生成しているリードの数を理解するのに役立ちます。

マーケティングチームは、MQL がセールスクオリファイドリード (SQL) になり、最終的には顧客になり、マーケティングファネルの切断に対処するのに役立つ割合を特定できます。

6.ウェブサイト訪問者

Web サイトの訪問者を引き付けることが、ほとんどのマーケティングファネルの重要な段階であるため、Web サイトのトラフィックを追跡して分析することは、効果的なマーケティングキャンペーンを実施する上で非常に重要です。

オーガニックな Web サイトトラフィックは、コンテンツマーケティングと SEO 戦略の効果を測定するためにも不可欠です。

7.参照トラフィック

参照トラフィックは、Web サイトの訪問者がどこから来たのかを理解するのに役立つマーケティング KPI です。これは、人々があなたの会社をどのように見つけているかを確認するのに役立つため、追跡する重要な KPI です。

人々があなたのサイトにたどり着くまでの道のりを見ることで、戦略を切り替えてその領域に集中することができます。

8.コンバージョン率

コンバージョン率は、ニュースレターへのサインアップや購入など、目的のアクションを完了した訪問者の割合です。これは、リードジェネレーションの成功を測定するのに役立つため、非常に有用なマーケティング KPI です。

ランディングページへのトラフィックが多いにもかかわらずコンバージョン率が低い場合は、コンテンツと CTA を最適化してコンバージョン率を向上させることができます。

9.広告費用対効果 (ROAS)

広告費用対効果 (ROAS) は、投資に対して広告によって生み出された収益を測定します。通常は比率で表され、広告キャンペーンの成功を判断するために使用できます。

たとえば、広告費 100 ドルごとに 1,000 ドルを稼いだ場合、ROAS は 10:1 になります。 ROAS の計算方法については、ここをクリックしてください。

10.ソーシャルメディアへの参加

ソーシャルメディアはマーケティングにおいて重要な役割を果たしており、追跡すべき主要なソーシャルメディアマーケティング KPI の 1 つはエンゲージメントです。

潜在的な顧客がソーシャルメディアであなたと対話する方法を測定および分析して、オーガニックおよび有料のソーシャルキャンペーンの効果を測定できます。

たとえば、いいね、共有、コメントを追跡して、誰がコンテンツに関与しているかを理解し、それらをリードに変換する方法を特定できます。間違ったターゲットオーディエンスに関与している場合、ソーシャルメディアでのエンゲージメントは高いものの、ソーシャルからのコンバージョン率が低いことがわかり、それに応じてソーシャルコンテンツを調整します.

意味のある KPI の設定と測定は、すべてのマーケターにとって価値のあるスキルセットです。

ご存知のように、有用なマーケティング KPI は、結果を達成したり、マーケティング費用を正当化するために実行可能な数値、パーセンテージ、または統計である可能性があります。通常、スナップショットではなく、意味のある時間 (1 か月、1 年、キャンペーンが実施された期間) を表します。

適切に行われた場合、マーケティング KPI は次のようになります。

測定可能
有意義 (意思決定をサポートするために使用)
会社/キャンペーン戦略との整合性
定量的

マーケティング KPI は次のようなものであってはなりません:

定性
解釈または外挿
個別の顧客フィードバック
視聴者プロフィール

この 2 番目のグループの「ソフト」要因はマーケティング戦略に役立ちますが、KPI は成功を追跡するためのより「ハード」で価値のあるツールです。

KPI は複数のレベルで設定できます。

マーケティング KPI は、マーケティング活動全体の成功を定義する最上位の数値です。キャンペーン KPI は、個々のキャンペーンの戦術に基づいており、達成されると、全体的なマーケティング KPI をサポートします。

マーケティングキャンペーンの KPI の設定と測定は、最初は困難に思えるかもしれませんが、心配する必要はありません。自信を持ってレポートできるように、マーケティングの指標と KPI を設定して測定するのに役立つヒントとツールがあります。

KPI が不可欠な理由

メディア購入予算の予測は、2018 年の停滞の後、2019 年には約 8% の支出増加が見込まれており、前向きです。しかし、経済に対する CEO の自信は 5 四半期連続で低下しており、マーケティング担当者が「財務結果への影響を示している」と特定した理由を説明できます。」が最大の課題です。

ここで、KPI がすべてのマーケティング担当者のツールキットの不可欠な部分になります。

45% 近くの企業が、マーケティングの意思決定の主要な推進要因として何らかの形のデータ分析を使用していると報告しており、昨年の 36% から 6 年間で最高の水準に上昇しています。有料メディアはマーケティング活動全体に大きく貢献し、有料チャネルから非常に多くのデータが流れ込むため、メディアプランニングは、マーケティングチームの効率性を示すキャンペーン KPI を確認するための中心的な領域です。

KPI は、マーケティングに注ぎ込まれたドルがどのようにビジネスの成長を生み出すかを示す、成功のためのフレームワークを設定します。投資収益率 (ROI) は、機能しているものと機能していないものを明確にする一連の KPI に要約できます。

KPI を達成することは、売上に良いだけではありません。成功の実績を持つエージェンシーは、自信を持って新しいビジネスの売り込みに臨むことができます。また、前四半期を上回ったマーケティング担当者は、予算案をサポートする具体的な結果を得ることができます。

同時に、印象的な数字だけでなく、実際に成功を実証する、有意義で関連性のあるキャンペーン KPI を設定することが重要です。

リーダーシップチームは、低めの目標や、キャンペーンの失敗を隠す無関係な統計を見抜くことができます。

マーケティング KPI の設定方法

マーケティング KPI は、単独で決定されることはありません。代わりに、会社、ブランド、または製品に関連する特定の成長目標に基づいて設定する必要があります。

一般的なマーケティング KPI の例はオンライン上にたくさんありますが、万能の指標などというものは存在しないことを忘れないでください。競合他社に当てはまることは、あなたには当てはまらない場合があります (市場シェアを争おうとしている場合を除きます)。

有用なマーケティング KPI の設定に関しては、まず内側に目を向けることから始めます。

ステップ 1: ビジネス目標を検討する

マーケティング活動は、ビジネス全体の成長をどのようにサポートしていますか? 売上、新規見込み客、視聴者の増加、エンゲージメントなどの実証可能な指標に基づくマーケティング KPI が役立ちます。

ステップ 2: キャンペーンの目的を特定する

トップラインのキャンペーン目標は、ビジネス目標と特定のキャンペーン KPI の間にあるべきです。マーケティングの目標は、通常、KPI によって定量化できる 3 ～ 5 個のステートメントとして表される、意欲的なものです。たとえば、「米国の 10 代の若者に好まれるスニーカーブランドになる」などです。

ステップ 3: 具体的にするが、具体的になりすぎないようにする

広範な KPI は、マーケティングが全体的なビジネスの成長とブランドのセンチメントにどのように影響しているかを示します。特定の KPI は、成功する戦術を特定するためのキャンペーンレベルで優れています。ただし、範囲が広すぎる KPI はほとんど役に立たず、具体的すぎる KPI は全体像を見逃すことがよくあります。

ステップ 4: 収集する必要があるデータを特定する

あなたのデータはどこから来て、関連性がありますか? 頻繁で、一貫性があり、透明性があると信頼できますか? あなたが受け取る山のようなデータを分析し、クリーニングする責任を負うのは誰ですか? 測定可能な目標を特定するには、これらすべての質問に対処する必要があります。

ステップ5：やり過ぎない

あまりにも多くの KPI を設定すると、成功の定義が混乱し、マーケティングが薄くなりすぎます。 KPI は、キャンペーンの目的に基づいて成功を明確に示す必要があります。理想的には、「私たちのマーケティングは成功しましたか?」という質問に答えられるようにする必要があります。一言で。

マーケティング指標と KPI の設定は難しい場合があります
KPI を設定すると、何もないところから数字を引き出すように感じることがあります。

その場合は、上記のステップ 1 に戻って、ビジネスの目標について率直な質問を自問してください。「最高になる」や「顧客の成功を可能にする」などの目標に直面することは、組織またはクライアントが達成しようとしていることをより具体的にする必要があることを示している可能性があります。

目標が正しく設定されていないと、企業はデータを収集して価値のあるマーケティング KPI レポートを作成する機会を逃します。適切なデータをマイニングするには、ビジネスリーダーが意思決定を行うために必要な情報を提供する、明確で関連性のある KPI が必要です。

マーケティング KPI のその他の例

優れたマーケティング KPI の例とは、実際にはどのようなものですか? マーケティング活動の規模と範囲に応じて、答えは変わります。しかし、膨大な量のデータが収集されるのを待っているため、成功を定義して価値を生み出す洞察を見逃す理由はありません。

以下は、マーケティングの KPI のリストと、それらが役立つ可能性がある場所です。

広範な KPI
ブランド認知度

あなたのターゲットオーディエンスの何パーセントがあなたの仕事を知っていますか? キャンペーンの前、直後、および最後にブランドの認知度を比較すると、マーケティング効果の有用な図が表示されます。

購入意向

ターゲットオーディエンスのうち、あなたの存在を知っている人のうち、将来あなたから購入する意思がある人は何人ですか?

ネットプロモータースコア (NPS)

NPS は今でもマーケティング、特に企業イメージの改革や改善を目的としたキャンペーンでその地位を占めています。

消費者心理

あなたのターゲットオーディエンスは、数値スケールでクライアントについてどのように感じていますか? ブランドの認知度と同様に、いくつかの基準点を確立することが重要です。

準具体的なマーケティング KPI

市場占有率

市場シェアとは、競合他社と比較した、ある期間中に得た顧客の「パイ」の割合です。

新規ユーザー登録

キャンペーン中に (Web サイト、フォーラム、サービスなどに) サインアップした新規ユーザーの数は? 彼らがどこから来たのか、または彼らがあなたから何を得ることを望んでいるのか知っていますか?

メーリングリストの新規登録

新規ユーザーのサインアップと同様に、メーリングリストの登録は潜在的な新しいリードを示すことができます。データ取得キャンペーンで注目すべき優れた KPI。

売上収益

この四半期の売上は改善しましたが、これはあなたが何かをしたからでしょう。グローバルな販売収益をマーケティング活動に結び付けるのは難しい場合がありますが、これは効果的なマーケティングの合図です。

ユニークなウェブサイト訪問者

Web トラフィックの増加は、あらゆるマーケティングキャンペーンにおいて良い兆候です。しかし、訪問者はどこから来て、サイトに到着したときに何をしているのでしょうか?

特定のマーケティング KPI

CPC/CPL

マルチチャネルのデジタルマーケティングキャンペーン全体で、クリックあたりの平均コスト (CPC) またはリードあたりのコスト (CPL) を計算し、特定のチャネルの CPC/CPL を特定できますか?

ソーシャルメディアエンゲージメント

マルチプラットフォームマーケティングキャンペーンのエンゲージメントデータをセグメント化および分析する機能は、将来のマーケティング活動に役立つオーディエンスの洞察を提供します。

ブランドへの言及またはハッシュタグへの言及

ソーシャルメディアインフルエンサーの時代において、ブランドへの言及とハッシュタグの使用は、ブランドエンゲージメントの重要な代表的な統計値です。

A/B テスト結果の分割

ターゲットユーザーが特定の電子メール戦術にどのように反応するかを知ることは、eDM キャンペーンに貴重な洞察を提供します。いくつかの A/B 分割テストでデータを蓄積することで、マーケティング担当者はメールエンゲージメントを最大化する方法を示すことができます。

ランディングページのコンバージョン

キャンペーンでオーディエンスをランディングページに誘導する場合、オーディエンスがそこにたどり着いたらどうなるか、関心が行動に変わっている理由、または行動につながっていない理由を知ることが重要です。

各マーケティング KPI の種類はいくつ必要ですか?

すべてのキャンペーンに適用される KPI が存在しないのと同様に、マーケティングキャンペーンに含める必要がある KPI の数について厳密な規則はありません。代わりに、マーケティング KPI の数と種類は、キャンペーン計画プロセス中に定義された目標に基づきます。

それぞれのタイプには長所と短所があり、最も成功しているマルチチャネルマーケティングキャンペーンは、広範なものから具体的なものまで、さまざまな指標を追跡します。ブランドの認知度向上キャンペーンは、規模の広い範囲に焦点を当てることができ、より短期間でよりターゲットを絞ったキャンペーン (たとえば、パートナーサイトのバナー広告のみを介して実行されるランディングページキャンペーン) は、いくつかの特定の KPI のみを考慮する可能性があります。

キャンペーン KPI ペーシング

洞察に満ちた KPI を設定することは、戦いの半分です。チームが全体的なマーケティング KPI をサポートする明確なキャンペーン KPI に合わせたら、次の課題は進捗状況の追跡です。

キャンペーンのペースは不均一です。支出の 10% では、販売目標の 10% に到達しない可能性があります。これは、人間の行動の予測不可能性と相まって、意識向上の遅れがあるためです。ただし、KPI をキャンペーンする途中でしきい値を特定すると、必要に応じて「チェックイン」して再調整するためのマーカーが提供されます。

キャンペーンが健全なペースで KPI に向かって追跡しているかどうかを定義するには、関連データへのリアルタイムアクセスに依存します。売上高などの結果データだけでなく、トラフィックレポート、リンク統計、CPC/CPL、メールの直帰率、その他の詳細な洞察も含まれます。キャンペーン KPI を達成するか、結果が有望に見えない場合はキャンペーン戦術を調整することで、全体的なマーケティング KPI も確実に達成できます。

次の課題は、データの取得と KPI に関するレポート作成をマーケティングマネージャーにとってより簡単にする方法です。

KPI レポートツール

メディアの状況が多様化し、複雑さが増すにつれて、マーケティング業界は進化し続ける課題に直面しています。特に、レポート用に高品質のデータを取得することは重要です。

ある業界レポートによると、2019 年には企業の全マーケティング予算のほぼ 3 分の 1 がテクノロジーに割り当てられ、CMO は野心と能力のギャップを埋めるためにイノベーションに約 16% を割り当てています。マーケティング担当者のトレーニングと開発に費やす支出は、5 年間で最高です。企業は、取り残されないようにするために、ソフトウェア、トレーニング、および開発に投資する必要性を認識しています。

Mediatool を使用してマーケティング KPI を設定および追跡する

キャンペーンが開始されると、あなたの努力がどのように報われるかを知りたいと思うことは間違いありません. キャンペーンが KPI に対してどのように追跡されているかを示すリアルタイムデータへのアクセスを取得することは、成功したキャンペーンにとって交渉の余地がありません。キャンペーンの最後に結果が出るまで待っているということは、トラックを変更する機会を逃したことを意味します。

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データに常にアクセスできるため、キャンペーン KPI を自信を持って監視できます。

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マーケティング担当者と代理店の両方にとって、ダッシュボードとレポートで利用できる多くの KPI レポート機能は、マーケティング KPI を測定し、情報に基づいた戦略的意思決定を行うために使用できる貴重な洞察への効率的なアクセスを提供します。データへのアクセスは、キャンペーンおよびマーケティングの KPI を追跡およびレポートするために重要です。Mediatool は、マルチチャネルマーケティングキャンペーンデータへの優れたアクセスを提供します。

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