추적해야 하는 마케팅 KPI
게시 됨: 2023-02-07디지털 마케팅 KPI 는 판매, 리드 및 고객 확보를 넘어 마케팅 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.
마케팅 KPI를 설정하고 추적할 때 판매 수익, 리드 및 고객 획득 비용에 모든 주의를 기울이고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 이러한 마케팅 KPI는 매우 중요하지만 가장 큰 영향을 미치는 캠페인과 전술을 식별하기 위해 추적해야 하는 몇 가지 다른 KPI가 있습니다.
마케팅 또는 비즈니스 목표 달성에 도움이 되지 않는 마케팅 활동을 계속하는 것은 의미가 없습니다. 올바른 KPI를 추적하지 않으면 정확한 보고에 필요한 핵심 정보가 누락되어 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다. 올바른 마케팅 KPI를 추적하면 예산, 목표 및 전략을 긍정적으로 조정할 수 있습니다(또한 지출을 정당화할 수 있음).
추적해야 하는 10가지 마케팅 KPI
1. 고객유치비용(CAC)
고객 획득 비용은 리드를 고객으로 전환하는 데 드는 비용을 측정합니다. 여기에는 인력에서 소프트웨어 오버헤드에 이르는 모든 마케팅 비용이 포함됩니다. CAC는 전환을 생성하지 않는 활동과 대신 활용할 수 있는 활동을 보여줌으로써 더 나은 예산 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.
CAC는 또한 지출을 줄이고 KPI를 더 빠르게 달성함으로써 리드 타임을 단축하고 고객을 전환할 수 있는 기회를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
2. 고객평생가치(LTV)
고객 평생 가치는 단일 고객에게서 기대할 수 있는 총 수익을 나타냅니다. LTV와 CAC를 비교하여 마케팅에 얼마나 많은 돈을 쓸지 결정하는 것이 유용합니다.
예를 들어 CAC가 LTV보다 높으면 신규 고객 확보에 과도한 지출을 하고 있을 가능성이 높습니다.
3. 마케팅 ROI
투자수익률(ROI)은 모든 회사의 핵심 KPI이며 마케팅 ROI는 실적 검토와 관련하여 마찬가지로 중요합니다. 향후 예산을 계획하고 목표를 설정할 때 이는 향후 마케팅 활동을 결정하는 전면 및 중심이어야 합니다.
마케팅 ROI 계산: (매출 성장 – 마케팅 투자)/마케팅 투자
4. 마케팅 수익 귀속
마케팅 수익 귀속은 마케팅 활동에 의해 얼마나 많은 수익이 영향을 받았는지 식별합니다. 이를 추적하는 것은 각 마케팅 채널에 얼마나 많은 수익이 기여할 수 있는지 이해하고 노력의 가치를 입증하는 데 매우 중요합니다.
예를 들어 마케팅 수익 귀속을 사용하여 소셜 미디어 마케팅이 판매에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다.
5. 마케팅 적격 리드(MQL)
MQL(Marketing Qualified Lead)은 브랜드와 상호 작용하고 관심을 보인 사람입니다. MQL은 관계를 발전시키면 진지한 잠재 고객이 될 수 있는 잠재 고객입니다. 이는 마케팅 활동에서 직접 생성하는 리드 수를 이해하는 데 도움이 되므로 매우 중요한 마케팅 KPI입니다.
귀하의 마케팅 팀은 얼마나 많은 MQL이 판매 적격 리드(SQL)가 되고 궁극적으로 고객이 되는 비율을 식별하여 마케팅 퍼널의 단절 문제를 해결할 수 있습니다.
6. 웹사이트 방문자
웹사이트 방문자를 유치하는 것은 대부분의 마케팅 퍼널에서 핵심 단계이므로 웹사이트 트래픽을 추적하고 분석하는 것은 효과적인 마케팅 캠페인을 제공하는 데 매우 중요할 수 있습니다.
유기적 웹사이트 트래픽은 콘텐츠 마케팅 및 SEO 전략의 효과를 측정하는 데에도 필수적입니다.
7. 추천 트래픽
추천 트래픽은 웹사이트 방문자의 출처를 이해하는 데 도움이 되는 마케팅 KPI입니다. 사람들이 귀사를 찾는 방법을 파악하는 데 도움이 되므로 추적해야 하는 중요한 KPI입니다.
사람들이 귀하의 사이트를 어떻게 방문하는지 확인함으로써 전략을 전환하고 해당 영역에 집중할 수 있습니다.
8. 전환율
전환율은 뉴스레터 가입 또는 구매와 같은 원하는 행동을 완료한 방문자의 비율입니다. 이는 리드 생성의 성공을 측정하는 데 도움이 되므로 매우 유용한 마케팅 KPI입니다.
랜딩 페이지로 많은 트래픽을 받고 있지만 전환율이 낮은 경우 콘텐츠와 CTA를 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다.
9. 광고 투자수익률(ROAS)
광고 지출 수익률(ROAS)은 투자 대비 광고로 발생한 수익을 측정합니다. 일반적으로 비율로 표시되며 이를 사용하여 광고 캠페인의 성공 여부를 결정할 수 있습니다.
예를 들어, 광고에 지출한 $100당 $1,000를 벌었다면 ROAS는 10:1이 됩니다. ROAS를 계산하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
10. 소셜 미디어 참여
소셜 미디어는 마케팅에서 중요한 역할을 하며 추적해야 하는 주요 소셜 미디어 마케팅 KPI 중 하나는 참여입니다.
잠재 고객이 소셜 미디어에서 귀하와 상호 작용하는 모든 방식을 측정하고 분석하여 유기적 및 유료 소셜 캠페인의 효과를 측정할 수 있습니다.
예를 들어 좋아요, 공유 및 댓글을 추적하여 콘텐츠에 참여하는 사람을 이해하고 이를 리드로 전환하는 방법을 식별할 수 있습니다. 잘못된 대상 청중과 관계를 맺고 있는 경우 소셜 미디어에 대한 참여도는 높지만 소셜 전환율은 낮고 이에 따라 소셜 콘텐츠를 조정합니다.
의미 있는 KPI를 설정하고 측정하는 것은 모든 마케터에게 중요한 기술입니다.
아시다시피 유용한 마케팅 KPI는 결과를 달성하거나 마케팅 지출을 정당화하는 데 실행 가능한 숫자, 백분율 또는 통계일 수 있습니다. 일반적으로 시간의 스냅샷이 아니라 의미 있는 시간(한 달, 1년, 캠페인이 실행된 기간)을 나타냅니다.
올바른 마케팅 KPI는 다음과 같아야 합니다.
- 측정 가능
- 의미 있음(의사 결정을 지원하는 데 사용됨)
- 기업/캠페인 전략과 연계
- 양적
마케팅 KPI는 다음과 같아선 안 됩니다.
- 질적
- 해석 또는 외삽
- 격리된 고객 피드백
- 청중 프로필
이 두 번째 '부드러운' 요소 그룹이 마케팅 전략에 유용할 수 있지만 KPI는 성공을 추적하는 데 훨씬 '더 어렵고' 더 가치 있는 도구입니다.
KPI는 여러 수준에서 설정할 수 있습니다.
마케팅 KPI는 종합적이고 결합된 마케팅 활동의 성공을 정의하는 최상위 수치입니다. 캠페인 KPI는 달성 시 전체 마케팅 KPI를 지원하는 개별 캠페인의 전술을 기반으로 합니다.
마케팅 캠페인에 대한 KPI를 설정하고 측정하는 것이 처음에는 어려워 보일 수 있지만 두려워할 필요가 없습니다. 확신을 가지고 보고할 수 있도록 마케팅 지표와 KPI를 설정하고 측정하는 데 도움이 되는 팁과 도구가 있습니다.
KPI가 필수적인 이유
미디어 구매 예산에 대한 예측은 2018년에 정체된 후 2019년에 약 8%의 지출 증가가 예상되는 긍정적인 전망입니다. 그러나 경제에 대한 CEO의 신뢰는 5분기 연속 하락했습니다. ”를 가장 큰 도전으로 삼았습니다.
여기에서 KPI는 모든 마케터 툴킷의 필수 요소가 됩니다.
기업의 약 45%가 마케팅 의사 결정의 주요 동인으로 어떤 형태의 데이터 분석을 사용한다고 보고했으며, 이는 작년 36%에서 6년 만에 최고치로 증가한 것입니다. 유료 미디어가 전체 마케팅 활동에 크게 기여하고 유료 채널에서 유입되는 많은 데이터가 있는 상황에서 미디어 계획은 마케팅 팀에서 효율성을 입증하는 캠페인 KPI를 살펴보는 핵심 영역입니다.
KPI는 마케팅에 투입된 비용이 어떻게 비즈니스 성장을 창출하는지 보여주는 성공의 프레임워크를 설정합니다. ROI(투자 수익률)는 작동 중인 것과 작동하지 않는 것에 대한 투명성을 제공하는 일련의 KPI로 정제될 수 있습니다.
KPI 달성은 판매에만 좋은 것이 아닙니다. 성공적인 실적을 보유한 대행사는 새로운 비즈니스 홍보에 더 자신감을 가질 수 있으며 지난 분기에 우수한 성과를 거둔 마케터는 예산 제안을 뒷받침할 가시적 결과를 얻을 수 있습니다.
동시에 실제로 성공을 보여주고 인상적으로 보이는 숫자가 아닌 의미 있고 관련성 있는 캠페인 KPI를 설정하는 것이 중요합니다.
리더십 팀은 낮은 공 목표 또는 캠페인 실패를 숨기는 관련 없는 통계를 꿰뚫어 볼 것입니다.
마케팅 KPI 설정 방법
마케팅 KPI는 결코 단독으로 결정되지 않습니다. 대신 회사, 브랜드 또는 제품과 관련된 특정 성장 목표를 기반으로 설정해야 합니다.
일반적인 마케팅 KPI에 대한 온라인 사례는 많이 있지만 보편적인 지표와 같은 것은 없다는 점을 기억하십시오. 경쟁사에 적용되는 것이 귀하에게 적용되지 않을 수도 있습니다(시장 점유율을 다투려는 경우가 아니라면).
유용한 마케팅 KPI를 설정할 때는 내부를 살펴보는 것부터 시작하세요.
1단계: 비즈니스 목표 고려
마케팅 활동이 전반적인 비즈니스 성장을 어떻게 지원합니까? 판매, 새로운 잠재 고객, 청중 증가 및 참여와 같은 입증 가능한 메트릭을 기반으로 하는 마케팅 KPI가 유용할 것입니다.
2단계: 캠페인 목표 식별
주요 캠페인 목표는 비즈니스 목표와 특정 캠페인 KPI 사이에 있어야 합니다. 마케팅 목표는 일반적으로 KPI로 정량화할 수 있는 3-5개의 진술로 표현되는 열망입니다. 예를 들어, "미국에서 십대들이 선호하는 운동화 브랜드가 되는 것".
3단계: 구체적이되 너무 구체적이지 않게
광범위한 KPI는 마케팅이 전반적인 비즈니스 성장 및 브랜드 정서에 어떤 영향을 미치는지 보여주고 특정 KPI는 캠페인 수준에서 성공적인 전략을 식별하는 데 유용합니다. 그러나 너무 광범위한 KPI는 너무 구체적인 KPI가 더 큰 그림을 놓치는 경우가 많듯이 거의 유용하지 않습니다.
4단계: 수집해야 할 데이터 식별
데이터의 출처는 어디이며 관련성이 있습니까? 자주, 일관되고 투명하게 유지될 수 있습니까? 당신이 받게 될 엄청난 양의 데이터를 분석하고 정리하는 책임은 누구에게 있습니까? 측정 가능한 대상을 식별하려면 이러한 모든 질문을 해결해야 합니다.
5단계: 무리하지 마세요
너무 많은 KPI를 설정하면 성공의 정의가 혼동되어 마케팅이 너무 빈약해집니다. KPI는 캠페인 목표를 기반으로 성공에 대한 명확한 그림을 그려야 합니다. 이상적으로는 "우리 마케팅이 성공했습니까?"라는 질문에 답할 수 있어야 합니다. 한마디로.
마케팅 메트릭 및 KPI 설정은 어려울 수 있습니다.
KPI를 설정하는 것은 때때로 허공에서 숫자를 끌어내는 것처럼 느껴질 수 있습니다.
이 경우 위의 1단계로 돌아가 비즈니스 목표에 대해 솔직한 질문을 해보세요. "최고가 되는 것" 또는 "고객을 위한 성공 지원"과 같은 목표에 맞서는 것은 조직이나 고객이 달성하려는 목표에 대해 보다 구체적이어야 한다는 신호일 수 있습니다.
목표가 잘못 설정되면 기업은 데이터를 캡처하고 귀중한 마케팅 KPI 보고서를 작성할 기회를 놓치게 됩니다. 올바른 데이터를 마이닝하려면 비즈니스 리더에게 의사 결정에 필요한 정보를 제공하는 명확하고 관련성 높은 KPI가 필요합니다.
마케팅 KPI의 몇 가지 추가 예
좋은 마케팅 KPI 예는 실제로 어떤 모습입니까? 마케팅 노력의 규모와 범위에 따라 답변이 달라집니다. 그러나 너무 많은 데이터가 수집되기를 기다리고 있기 때문에 성공을 정의하고 가치를 창출하는 통찰력을 놓칠 이유가 없습니다.
다음은 마케팅을 위한 KPI 목록과 유용할 수 있는 위치입니다.
- 광범위한 KPI
- 브랜드 인지도
귀하의 목표 고객 중 몇 퍼센트가 귀하가 하는 일을 알고 있습니까? 캠페인 전, 직후, 후행 브랜드 인지도를 비교하면 마케팅 효과에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
구매 의도
귀사의 존재를 알고 있는 타깃 고객 중 향후 귀사로부터 구매할 의향이 있는 사람은 몇 명입니까?
NPS(순 추천 고객 지수)
NPS는 여전히 마케팅, 특히 회사 이미지 재창조 또는 개선을 목표로 하는 캠페인에서 그 자리를 차지하고 있습니다.
소비자 심리
귀하의 대상 청중은 귀하의 고객에 대해 수치 척도에서 어떻게 생각합니까? 브랜드 인지도와 마찬가지로 몇 가지 기준점을 설정하는 것이 중요합니다.
준특정 마케팅 KPI
시장 점유율
시장 점유율은 경쟁자와 비교하여 일정 기간 동안 보유한 고객 "파이"의 백분율입니다.
신규 사용자 가입
캠페인 기간 동안 가입한 신규 사용자(웹사이트, 포럼, 서비스 등)는 몇 명입니까? 그들이 어디에서 왔는지 또는 그들이 당신에게서 얻고자 하는 것이 무엇인지 아십니까?
새 이메일 목록 등록
신규 사용자 가입과 마찬가지로 이메일 목록 등록은 잠재적인 신규 리드를 나타낼 수 있습니다. 데이터 수집 캠페인에 집중할 수 있는 훌륭한 KPI입니다.
매출
분기 동안 판매가 개선되었습니다. 귀하가 한 일 덕분에 가능합니다. 글로벌 판매 수익을 마케팅 노력과 연결하는 것은 어려울 수 있지만 효과적인 마케팅의 신호입니다.
순 웹사이트 방문자
웹 트래픽의 증가는 모든 마케팅 캠페인에서 좋은 신호입니다. 그러나 방문자는 어디에서 왔으며 귀하의 사이트에 도착했을 때 무엇을 하고 있습니까?
특정 마케팅 KPI
CPC/CPL
다중 채널 디지털 마케팅 캠페인에서 평균 클릭당 비용(CPC) 또는 리드당 비용(CPL)을 계산하고 특정 채널에 대한 CPC/CPL을 고정할 수 있습니까?
소셜 미디어 참여
다중 플랫폼 마케팅 캠페인에 대한 참여 데이터를 분류하고 분석하는 기능은 향후 마케팅 활동에 대한 귀중한 청중 통찰력을 제공합니다.
브랜드 언급 또는 해시태그 언급
소셜 미디어 인플루언서 시대에 브랜드 언급과 해시태그 사용은 브랜드 참여를 나타내는 핵심 통계입니다.
분할 A/B 테스트 결과
대상 고객이 특정 이메일 전술에 어떻게 반응하는지 알면 eDM 캠페인에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여러 A/B 분할 테스트를 통해 데이터를 축적하면 마케터에게 이메일 참여를 극대화하는 방법을 보여줄 수 있습니다.
방문 페이지 전환
캠페인이 잠재고객을 랜딩 페이지로 안내하는 경우 잠재고객이 랜딩 페이지에 도달하면 어떤 일이 발생하는지, 관심이 행동으로 전환되거나 전환되지 않는 이유를 아는 것이 중요합니다.
각 마케팅 KPI 유형을 몇 개나 보유해야 합니까?
모든 캠페인에 적용되는 KPI가 없는 것처럼 마케팅 캠페인에 얼마나 많은 KPI가 있어야 하는지에 대한 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다. 대신 마케팅 KPI의 수와 유형은 캠페인 계획 프로세스 중에 정의된 목표를 기반으로 합니다.
각 유형에는 장단점이 있으며 가장 성공적인 다중 채널 마케팅 캠페인은 광범위한 것에서 구체적인 것까지 다양한 메트릭을 추적합니다. 브랜드 인지도 캠페인은 더 짧고 더 타겟이 분명한 캠페인(예: 파트너 사이트의 배너 광고를 통해서만 실행되는 랜딩 페이지 캠페인)이 몇 가지 특정 KPI만 고려할 수 있는 광범위한 범위에 초점을 맞출 수 있습니다.
캠페인 KPI 간격
통찰력 있는 KPI를 설정하는 것이 전투의 절반입니다. 팀이 전반적인 마케팅 KPI를 지원하는 명확한 캠페인 KPI에 맞춰 조정되면 진행 상황을 추적하는 것이 다음 과제입니다.
캠페인은 고르지 않게 진행됩니다. 지출의 10%에서 판매 목표의 10%에 도달하지 못할 수 있습니다. 이것은 인간 행동의 예측 불가능성과 결합된 인식을 높이는 지연이 있기 때문입니다. 그러나 캠페인 KPI로 가는 도중 임계값을 식별하면 '체크인'하고 필요한 경우 재조정할 수 있는 마커가 제공됩니다.
캠페인이 건전한 속도로 KPI를 추적하는지 여부를 정의하려면 관련 데이터에 대한 실시간 액세스가 필요합니다. 판매 수치와 같은 결과 데이터뿐만 아니라 트래픽 보고서, 링크 통계, CPC/CPL, 이메일 반송률 및 기타 심층 분석 정보도 제공합니다. 캠페인 KPI를 달성하거나 결과가 유망해 보이지 않는 경우 캠페인 전술을 조정하면 전반적인 마케팅 KPI도 달성할 수 있습니다.
다음 과제는 마케팅 관리자가 KPI에 대한 데이터 캡처 및 보고를 더 쉽게 만드는 방법입니다.
KPI 보고 도구
미디어 환경이 다양해지고 복잡해짐에 따라 마케팅 업계는 끊임없이 진화하는 문제에 직면해 있으며, 그 중 가장 중요한 것은 보고를 위한 품질 데이터를 캡처하는 것입니다.
한 업계 보고서에 따르면 2019년 기업의 전체 마케팅 예산 중 거의 1/3이 기술에 배정되고 CMO는 야망과 능력 사이의 격차를 줄이기 위해 약 16%를 혁신에 할당하고 있습니다. 마케팅 담당자를 위한 교육 및 개발 비용은 5년 만에 최고치를 기록했습니다. 기업은 뒤쳐지지 않도록 소프트웨어, 교육 및 개발에 투자해야 할 필요성을 인식했습니다.
Mediatool로 마케팅 KPI 설정 및 추적
캠페인이 시작되면 귀하의 노력이 어떻게 성과를 거두고 있는지 궁금할 것입니다. 성공적인 캠페인을 위해 캠페인이 KPI를 어떻게 추적하고 있는지 보여주는 실시간 데이터에 액세스하는 것은 타협할 수 없습니다. 캠페인이 끝날 때까지 결과가 나올 때까지 기다리는 것은 방향을 바꿀 기회를 놓쳤다는 것을 의미합니다.
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데이터에 항상 액세스할 수 있으므로 자신 있게 캠페인 KPI를 모니터링할 수 있습니다.
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마케터와 에이전시 모두 대시보드와 보고서에서 사용할 수 있는 많은 KPI 보고 기능을 통해 마케팅 KPI를 측정하고 정보에 입각한 전략적 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력에 대한 간소화된 액세스를 제공합니다. 데이터에 대한 액세스는 캠페인 및 마케팅 KPI를 추적하고 보고하는 데 중요하며 Mediatool은 다중 채널 마케팅 캠페인 데이터에 대한 뛰어난 액세스를 제공합니다.
처음부터 대시보드는 브랜드 또는 캠페인과 관련된 중요한 정보를 한 눈에 볼 수 있도록 완전히 사용자 지정됩니다. 여기에서 몇 번의 클릭만으로 특정 데이터를 자세히 살펴보고, 캠페인 KPI 속도를 모니터링하고, 인사이트를 발견하고, 전체 캠페인에서 마케팅 전술을 비교할 수 있습니다. 대행사는 클라이언트가 마지막 요청으로 전화를 걸 때 빠른 액세스를 위해 단일 Mediatool 대행사 계정에 모든 클라이언트 캠페인을 보관할 수 있습니다.
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