您应该跟踪的营销 KPI

数字营销 KPI超越销售、潜在客户和客户获取，让您更深入地了解您的营销绩效。

在设置和跟踪营销 KPI 时，您可能会忍不住将所有注意力都放在销售收入、销售线索和客户获取成本上。 虽然这些营销 KPI 非常重要，但您还应该跟踪其他几个 KPI，以确定哪些营销活动和策略的影响最大。

继续进行不能帮助您实现营销或业务目标的营销活动是没有意义的。 如果您没有跟踪正确的 KPI，您可能会丢失准确报告所需的关键信息，并可能因此做出错误的决定。 通过跟踪正确的营销 KPI，您将能够对预算、目标和策略做出积极调整（并证明您的支出是合理的）。

您应该跟踪的 10 个营销 KPI

1.客户获取成本（CAC）

客户获取成本衡量将潜在客户转化为客户的成本。 这包括从人力到软件管理费用的所有营销成本。 CAC 可以通过向您展示未产生转化的活动以及您可以利用的内容来帮助您做出更好的预算决策。

CAC 还可以帮助您发现缩短交付周期的机会，并通过减少支出和更快地实现 KPI 来转化客户。

2.客户终身价值（LTV）

客户生命周期价值表示您可以从单个客户那里获得的总收入。 将 LTV 与 CAC 进行比较以确定在营销上花费多少钱很有用。

例如，如果您的 CAC 高于 LTV，那么您可能会超支来获取新客户。

3.营销投资回报率

投资回报率 (ROI) 是所有公司的关键 KPI，营销 ROI 在评估绩效时同样重要。 在规划未来预算和设定目标时，这也应该是首要任务，决定未来的营销活动。

计算营销投资回报率：（销售增长-营销投资）/营销投资

4.营销收入归属

营销收入归因确定您的营销活动影响了多少收入。 跟踪这一点对于了解您的每个营销渠道可以分配多少收入非常重要，而且它证明了您的努力的价值。

例如，您可以使用营销收入归因来评估您的社交媒体营销对销售的影响。

5.营销合格线索 (MQL)

营销合格线索 (MQL) 是与您的品牌互动并对您的品牌表现出兴趣的人。 MQL 是一个潜在客户，如果您培养这种关系，它可能会成为一个重要的潜在客户。 这是一个非常重要的营销 KPI，因为它可以帮助您了解您直接从营销工作中获得了多少线索。

您的营销团队可以确定有多少 MQL 成为销售合格线索 (SQL)，并最终成为客户，以帮助解决营销渠道中的任何脱节问题。

6.网站访客

吸引网站访问者是大多数营销渠道的关键阶段，因此跟踪和分析您的网站流量对于开展有效的营销活动非常重要。

有机网站流量对于衡量内容营销和 SEO 策略的有效性也至关重要。

7.推荐流量

推荐流量是一种营销 KPI，可帮助您了解网站访问者的来源。 这是一个需要跟踪的重要 KPI，因为它可以帮助您了解人们如何找到您的公司。

通过查看人们最终如何访问您的网站，您可以改变策略并专注于该领域。

8.转化率

转化率是完成所需操作（例如注册您的时事通讯或进行购买）的访问者的百分比。 这是一个非常有用的营销 KPI，因为它可以帮助您衡量潜在客户生成的成功与否。

如果您收到的着陆页流量很大但转化率很低，您可以优化内容和 CTA 以提高转化率。

9.广告支出回报率（ROAS）

广告支出回报率 (ROAS) 衡量广告根据您的投资产生的收入。 它通常以比率表示，您可以使用它来确定广告活动的成功与否。

例如，如果您在广告上每花费 100 美元就赚取 1,000 美元，那么您的 ROAS 就是 10:1。 单击此处了解如何计算 ROAS。

10.社交媒体参与

社交媒体在营销中发挥着重要作用，要跟踪的主要社交媒体营销 KPI 之一是参与度。

可以衡量和分析潜在客户在社交媒体上与您互动的任何方式，以衡量您的有机和付费社交活动的有效性。

例如，您可以跟踪点赞、分享和评论，以了解谁在与您的内容互动，并确定如何将他们转化为潜在客户。 如果你吸引了错误的目标受众，你会发现你在社交媒体上的参与度很高，但社交媒体的转化率很低，并相应地调整你的社交内容。

设置和衡量有意义的 KPI 是任何营销人员的宝贵技能

正如我们所知，有用的营销 KPI 可以是数字、百分比或统计数据，它们可用于实现结果或证明营销支出的合理性。 通常它们代表有意义的时间量（一个月、一年、活动进行期间）而不是时间快照。

如果做得好，营销 KPI 应该是：

• 可衡量的
• 有意义（用于支持决策制定）
• 与公司/活动策略保持一致
• 定量的

营销 KPI 不应该是：

• 定性的
• 解释或推断
• 孤立的客户反馈
• 观众资料

尽管这第二组“软”因素对营销策略很有用，但 KPI 是一种“更硬”且更有价值的跟踪成功的工具。

可以在多个级别设置 KPI。

营销 KPI 是顶级数字，它定义了您的整体、联合营销工作的成功。 活动 KPI 基于单个活动中的策略，一旦实现，将支持整体营销 KPI。

为您的营销活动设置和衡量 KPI 乍一看似乎令人望而生畏，但不要害怕：有一些技巧和工具可以帮助您设置和衡量营销指标和 KPI，这样您就可以自信地进行报告。

为什么 KPI 必不可少

对媒体购买预算的预测是积极的，在 2018 年停滞不前后，预计 2019 年的支出将增长 8% 左右。然而，首席执行官对经济的信心已连续 5 个季度下降，这可以解释为什么营销人员认为“对财务结果产生明显影响” ”作为他们最大的挑战。

这就是 KPI 成为每个营销人员工具包的重要组成部分的地方。

将近 45% 的公司表示使用某种形式的数据分析作为营销决策的关键驱动因素，高于去年的 36% 至 6 年来的最高点。 由于付费媒体是整体营销工作的重要贡献者，而且从付费渠道流入的数据如此之多，因此媒体规划是关注营销团队效率的活动 KPI 的核心领域。

KPI 设置了一个成功框架，展示了投入营销的资金如何促进业务增长。 投资回报率 (ROI) 可以提炼成一组 KPI，这些 KPI 可以让您清楚地了解什么是有效的，什么是无效的。

实现 KPI 不仅对销售有好处，对销售也有好处。 有成功记录的机构可以更有信心进入新的业务推介，而上个季度表现出色的营销人员有切实的成果来支持他们的预算提案。

与此同时，重要的是要设置有意义的、相关的活动 KPI，这些 KPI 可以实际证明成功，而不仅仅是令人印象深刻的数字。

领导团队将识破隐藏竞选失败的低球目标或不相关的统计数据。

如何设置营销 KPI

营销 KPI 从来都不是孤立决定的。 相反，它们应该根据与您的公司、品牌或产品相关的特定增长目标来设置。

网上有很多关于通用营销 KPI 的示例，但请记住，没有通用指标这样的东西。 适用于您的竞争对手的可能不适用于您（除非您试图争夺市场份额）。

在设置有用的营销 KPI 时，首先要向内看：

第 1 步：考虑业务目标

营销工作如何支持整体业务增长？ 基于销售、新线索、受众增长和参与度等可证明指标的营销 KPI 将很有用。

第 2 步：确定活动目标

顶线活动目标应该介于业务目标和特定活动 KPI 之间，这是有道理的。 营销目标通常是有抱负的，表示为 3-5 个可以通过 KPI 量化的陈述； 例如，“成为美国青少年首选的运动鞋品牌”。

第 3 步：要具体，但不要太具体

广泛的 KPI 显示营销如何影响整体业务增长和品牌情绪，而特定的 KPI 在活动级别非常适合识别成功的策略。 然而，过于宽泛的 KPI 很少有用，就像那些过于具体的 KPI 往往会错失大局。

第 4 步：确定需要收集的数据

您的数据来自哪里，是否相关？ 你能相信它是频繁、一致和透明的吗？ 谁负责分析和清理您将收到的海量数据？ 所有这些问题都需要解决，以确定可衡量的目标。

第 5 步：不要过度

设置过多的 KPI 会混淆成功的定义，这会使您的营销过于分散。 KPI 应根据活动目标描绘出清晰的成功图景。 理想情况下，他们应该让您回答“我们的营销成功了吗？”这个问题。 总而言之。

设置营销指标和 KPI 可能具有挑战性
设置 KPI 有时感觉就像凭空得出数字。

如果是这种情况，请回到上面的第 1 步，并就您的业务目标问自己一些诚实的问题。 遇到“成为最好的”或“为我们的客户取得成功”等目标可能表明您的组织或客户需要更具体地说明他们想要实现的目标。

如果目标设置不正确，企业就会错失捕获数据和创建有价值的营销 KPI 报告的机会。 挖掘正确的数据需要清晰、相关的 KPI，这些 KPI 可为业务领导者提供他们做出决策所需的信息。

营销 KPI 的更多示例

一个好的营销 KPI 示例实际上是什么样的？ 根据您营销工作的规模和范围，答案将会改变。 然而，有如此多的数据等待收集，没有理由错过定义成功和创造价值的洞察力。

以下是市场营销的 KPI 列表以及它们可能有用的地方：

• 广泛的 KPI
• 品牌意识

您的目标受众中有多少人知道您的工作？ 比较营销活动之前、之后和之后的品牌知名度，可以有效地了解营销效果。

购买意向

在知道您存在的目标受众中，有多少人将来有意向您购买？

净推荐值 (NPS)

NPS 在市场营销中仍然占有一席之地，尤其是旨在重塑或改善公司形象的活动。

消费者信心

从数字上看，您的目标受众对您的客户有何看法？ 与品牌知名度一样，建立多个参考点也很重要。

半特定营销 KPI

市场份额

市场份额是您在一段时间内与竞争对手相比所拥有的客户“馅饼”的百分比。

新用户注册

活动期间注册了多少新用户（网站、论坛、服务等）？ 您知道他们来自哪里，或者他们希望从您那里得到什么吗？

新电子邮件列表注册

与新用户注册一样，电子邮件列表注册可以指示潜在的新线索。 数据采集​​活动需要关注的重要 KPI。

销售收入

本季度的销售额有所提高——希望是因为您所做的事情。 很难将全球销售收入与营销活动联系起来，但这是有效营销的一个信号。

独特的网站访问者

在任何营销活动中，网络流量的增加都是一个好兆头。 但是您的访问者来自哪里，他们到达您的网站时正在做什么？

具体营销 KPI

CPC/CPL

在多渠道数字营销活动中，您能否计算平均每次点击成本 (CPC) 或每条线索成本 (CPL) 并确定特定渠道的 CPC/CPL？

社交媒体参与

为多平台营销活动细分和分析参与数据的能力将为未来的营销活动提供有价值的受众洞察。

品牌提及或标签提及

在社交媒体影响者时代，品牌提及和标签使用是品牌参与度的关键代表性统计数据。

拆分 A/B 测试结果

了解您的目标受众如何响应特定的电子邮件策略可为 eDM 活动提供宝贵的见解。 通过多次 A/B 对比测试积累数据可以向营销人员展示如何最大限度地提高电子邮件参与度。

着陆页转化

如果您的广告系列将您的受众引导至目标网页，了解他们到达目标网页后会发生什么，以及兴趣转化或未转化为行动的原因很重要。

我应该有多少每种营销 KPI 类型？

对于一个营销活动应该有多少个 KPI 没有硬性规定，就像没有适用于每个活动的 KPI 一样。 相反，营销 KPI 的数量和类型将基于活动规划过程中定义的目标。

每种类型都有其优点和缺点，最成功的多渠道营销活动将跟踪从广泛到具体的各种指标。 品牌知名度活动可能侧重于范围较广的一端，而较短、更有针对性的活动（例如，仅通过合作伙伴网站上的横幅广告运行的登陆页面活动）可能只考虑几个特定的​​ KPI。

活动 KPI 进度

设置有洞察力的 KPI 是成功的一半。 一旦团队在支持整体营销 KPI 的明确活动 KPI 上保持一致，跟踪进度就是下一个挑战。

竞选活动的节奏会参差不齐； 10% 的支出可能达不到销售目标的 10%。 这是因为意识提升滞后，加上人类行为的不可预测性。 但是，确定活动 KPI 的阈值将为“签到”提供一个标记，并在必要时进行调整。

确定您的活动是否以健康的速度跟踪 KPI 取决于对相关数据的实时访问。 不仅是销售数据等结果数据，还有流量报告、链接统计、CPC/CPL、电子邮件跳出率和其他深入洞察。 实现活动 KPI，或在结果看起来不太乐观时调整活动策略，将确保整体营销 KPI 也得以实现。

下一个挑战是如何让营销经理更轻松地捕获数据和报告 KPI。

关键绩效指标报告工具

随着媒体格局的多样化和复杂性的增加，营销行业面临着不断变化的挑战，其中最重要的是获取高质量的报告数据。

一份行业报告表明，2019 年公司将近三分之一的营销预算专门用于技术，而 CMO 将约 16% 分配给创新，以缩小雄心与能力之间的差距。 营销人员培训和发展支出达到 5 年来最高水平。 企业已经认识到需要在软件、培训和开发方面进行投资，以确保他们不会落后。

使用 Mediatool 设置和跟踪营销 KPI

一旦您的活动启动，您无疑会急切地想知道您的辛勤工作是如何得到回报的。 对于任何成功的营销活动而言，获取显示您的营销活动如何根据 KPI 进行跟踪的实时数据的访问权限是不可协商的。 等到活动结束才得出结果意味着您错过了任何改变轨道的机会。

Mediatool 是一个直观的平台，可让营销人员和代理机构访问源源不断的相关数据。 设置和管理 KPI 的权力掌握在您手中。

知道您的数据始终可以访问，您将能够自信地监控活动 KPI。

Mediatool 显示通过集成收集并由用户有选择地上传到单个用户友好仪表板中的数据。 然后可以过滤和自定义数据以回答最困难的 KPI 查询，而无需挖掘电子表格并冒着人工解释错误的风险。

对于营销人员和类似机构而言，仪表板和报告中提供的许多 KPI 报告功能提供了对有价值见解的简化访问，这些见解可用于衡量营销 KPI 并做出明智的战略决策。 访问数据对于跟踪和报告活动和营销 KPI 很重要，而 Mediatool 提供了对多渠道营销活动数据的良好访问。

从一开始，您的仪表板就是完全自定义的，可以一目了然地显示与您的品牌或活动相关的重要信息。 从那里只需点击几下即可深入了解特定数据、监控活动 KPI 进度、发现洞察力并比较整个活动的营销策略。 代理商可以将其所有客户活动存放在一个 Mediatool 代理商帐户下，以便在客户打电话提出最后一分钟请求时快速访问。

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