Marketingowe KPI, które powinieneś śledzić

Kluczowe wskaźniki efektywności marketingu cyfrowego wykraczają poza sprzedaż, potencjalnych klientów i pozyskiwanie klientów, zapewniając głębszy wgląd w skuteczność działań marketingowych.

Podczas ustalania i śledzenia marketingowych wskaźników KPI możesz pokusić się o skupienie całej uwagi na przychodach ze sprzedaży, potencjalnych klientach i kosztach pozyskania klienta. Chociaż te marketingowe KPI są bardzo ważne, istnieje kilka innych KPI, które należy śledzić, aby określić, które kampanie i taktyki mają największy wpływ.

Kontynuowanie działań marketingowych, które nie pomagają osiągnąć celu marketingowego lub biznesowego, nie ma sensu. Jeśli nie śledzisz właściwych wskaźników KPI, możesz przegapić kluczowe informacje potrzebne do dokładnego raportowania i z tego powodu możesz podejmować złe decyzje. Dzięki śledzeniu właściwych marketingowych wskaźników KPI będziesz w stanie dokonać pozytywnych korekt w swoim budżecie, celach i strategii (a także uzasadnić swoje wydatki).

10 marketingowych KPI, które powinieneś śledzić

1. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta mierzy, ile kosztuje przekształcenie potencjalnego klienta w klienta. Obejmuje to wszystkie koszty marketingu, od siły roboczej po koszty ogólne oprogramowania. CAC może pomóc Ci w podejmowaniu lepszych decyzji budżetowych, pokazując działania, które nie generują konwersji, oraz to, co możesz zamiast tego wykorzystać.

CAC może również pomóc Ci dostrzec możliwości skrócenia czasu realizacji i konwersji klientów poprzez mniejsze wydatki i szybsze osiąganie kluczowych wskaźników wydajności.

2. Wartość życiowa klienta (LTV)

Wartość dożywotnia klienta wskazuje całkowity przychód, jakiego można oczekiwać od pojedynczego klienta. Warto porównać LTV z CAC, aby określić, ile pieniędzy wydać na marketing.

Na przykład, jeśli Twój CAC jest wyższy niż LTV, prawdopodobnie przepłacasz, aby pozyskać nowych klientów.

3. Marketingowy zwrot z inwestycji

Zwrot z inwestycji (ROI) to kluczowy KPI dla wszystkich firm, a marketingowy zwrot z inwestycji jest równie ważny, jeśli chodzi o ocenę wyników. Planując przyszłe budżety i wyznaczając cele, powinno to być również na pierwszym planie, określając przyszłe działania marketingowe.

Aby obliczyć marketingowy ROI: (wzrost sprzedaży – inwestycja marketingowa)/inwestycja marketingowa

4. Atrybucja przychodów z marketingu

Atrybucja przychodów z marketingu określa, jaki wpływ na przychody miały Twoje działania marketingowe. Śledzenie tego jest bardzo ważne, aby zrozumieć, ile przychodów można przypisać do każdego z Twoich kanałów marketingowych, a ponadto dowodzi wartości Twoich wysiłków.

Na przykład możesz użyć atrybucji przychodów z marketingu, aby ocenić wpływ marketingu w mediach społecznościowych na sprzedaż.

5. Marketing kwalifikowanych leadów (MQL)

Kwalifikowany marketingowo lead (MQL) to osoba, która weszła w interakcję z Twoją marką i wykazała zainteresowanie nią. MQL to potencjalny klient, który może stać się poważną perspektywą, jeśli pielęgnujesz związek. Jest to bardzo ważny marketingowy KPI, ponieważ pomaga zrozumieć, ile potencjalnych klientów generujesz bezpośrednio z działań marketingowych.

Twój zespół marketingowy może określić, ile MQL staje się kwalifikowanymi potencjalnymi klientami (SQL) i ostatecznie klientami, aby pomóc w rozwiązaniu wszelkich rozbieżności w Twojej ścieżce marketingowej.

6. Odwiedzający Witrynę

Przyciąganie odwiedzających witrynę jest kluczowym etapem większości lejków marketingowych, dlatego śledzenie i analizowanie ruchu w witrynie może być bardzo ważne dla prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych.

Organiczny ruch na stronie jest również niezbędny do mierzenia skuteczności strategii content marketingu i SEO.

7. Ruch odsyłający

Ruch z witryn odsyłających to marketingowy KPI, który pomaga zrozumieć, skąd pochodzą użytkownicy Twojej witryny. Jest to ważny KPI do śledzenia, ponieważ pomaga zobaczyć, jak ludzie znajdują Twoją firmę.

Widząc, jak ludzie trafiają do Twojej witryny, możesz zmienić strategię i skupić się na tym obszarze.

8. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy wykonują pożądane działanie, takie jak zapisanie się do newslettera lub dokonanie zakupu. Jest to bardzo przydatny marketingowy KPI, ponieważ pomaga mierzyć sukces generowania leadów.

Jeśli strona docelowa generuje duży ruch, ale współczynnik konwersji jest niski, możesz zoptymalizować treść i wezwania do działania, aby poprawić współczynnik konwersji.

9. Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)

Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) mierzy przychody generowane przez reklamę w stosunku do Twojej inwestycji. Zwykle jest wyrażany jako współczynnik i możesz go użyć do określenia sukcesu kampanii reklamowych.

Na przykład, jeśli zarobiłeś 1000 USD na każde 100 USD wydane na reklamę, daje to ROAS na poziomie 10:1. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak obliczyć ROAS.

10. Zaangażowanie w media społecznościowe

Media społecznościowe odgrywają ważną rolę w marketingu, a jednym z głównych wskaźników KPI marketingu w mediach społecznościowych, które należy śledzić, jest zaangażowanie.

Każdy sposób, w jaki potencjalny klient wchodzi w interakcję z Tobą w mediach społecznościowych, można zmierzyć i przeanalizować, aby ocenić skuteczność Twoich organicznych i płatnych kampanii społecznościowych.

Na przykład możesz śledzić polubienia, udostępnienia i komentarze, aby zrozumieć, kto angażuje się w Twoje treści i określić, jak przekształcić je w potencjalnych klientów. Jeśli angażujesz niewłaściwą grupę docelową, przekonasz się, że masz duże zaangażowanie w mediach społecznościowych, ale niski współczynnik konwersji z mediów społecznościowych, i odpowiednio dostosuj swoje treści społecznościowe.

Ustalanie i mierzenie znaczących wskaźników KPI to cenny zestaw umiejętności dla każdego marketera

Jak wiemy, przydatne marketingowe KPI mogą być liczbami, wartościami procentowymi lub statystykami, które są przydatne w osiąganiu wyników lub uzasadnianiu wydatków marketingowych. Zazwyczaj reprezentują one znaczący okres czasu (miesiąc, rok, okres, w którym kampania była aktywna), a nie migawkę w czasie.

Prawidłowo wykonane marketingowe KPI powinny być:

• Wymierny
• Znaczące (używane do wspierania podejmowania decyzji)
• Zgodne ze strategią firmy/kampanii
• Ilościowy

Marketingowe KPI nie powinny być:

• Jakościowy
• Interpretowane lub ekstrapolowane
• Pojedyncze opinie klientów
• Profile odbiorców

Chociaż ta druga grupa „miękkich” czynników może być przydatna w strategiach marketingowych, KPI są znacznie „twardszym” i bardziej wartościowym narzędziem śledzenia sukcesu.

KPI można ustawić na wielu poziomach.

Marketingowe KPI to wartości najwyższego poziomu, które definiują sukces Twoich łącznych działań marketingowych. KPI kampanii są oparte na taktykach w poszczególnych kampaniach, które po osiągnięciu wspierają ogólne marketingowe KPI.

Ustalanie i mierzenie wskaźników KPI dla kampanii marketingowej może początkowo wydawać się zniechęcające, ale nie ma się czego obawiać: istnieją wskazówki i narzędzia, które pomogą Ci ustawić i zmierzyć wskaźniki marketingowe i wskaźniki KPI, dzięki czemu będziesz mieć pewność w raportowaniu.

Dlaczego wskaźniki KPI są niezbędne

Prognoza dotycząca budżetów na zakup mediów jest pozytywna i spodziewany jest wzrost wydatków o około 8% w 2019 r. po stagnacji w 2018 r. Jednak zaufanie prezesów do gospodarki spadało przez 5 kolejnych kwartałów, co może wyjaśniać, dlaczego marketerzy zidentyfikowali „wyraźny wpływ na wyniki finansowe ” jako największe wyzwanie.

W tym miejscu wskaźniki KPI stają się istotną częścią zestawu narzędzi każdego marketera.

Prawie 45% firm zgłosiło, że wykorzystuje jakąś formę analizy danych jako kluczowy czynnik w podejmowaniu decyzji marketingowych, co stanowi wzrost z 36% w zeszłym roku do najwyższego poziomu od 6 lat. Ponieważ płatne media mają znaczący udział w ogólnych działaniach marketingowych, a z płatnych kanałów napływa tak wiele danych, planowanie mediów jest kluczowym obszarem, na który należy zwrócić uwagę w celu uzyskania wskaźników KPI kampanii, które pokazują efektywność zespołu marketingowego.

KPI wyznaczają ramy sukcesu, które pokazują, w jaki sposób pieniądze kierowane na marketing generują wzrost biznesu. Zwrot z inwestycji (ROI) można ująć w zestaw wskaźników KPI, które zapewniają przejrzystość tego, co działa, a co nie.

Osiąganie KPI jest dobre nie tylko dla sprzedaży; agencje, które odniosły sukces, mogą z większą pewnością podejmować nowe działania biznesowe, a marketerzy, którzy osiągnęli lepsze wyniki niż w ostatnim kwartale, mają namacalne wyniki wspierające ich propozycje budżetowe.

Jednocześnie ważne jest, aby ustawić znaczące, odpowiednie wskaźniki KPI kampanii, które faktycznie wskazują na sukces, a nie są tylko imponującymi liczbami.

Zespół kierowniczy przejrzy niskie cele lub nieistotne statystyki, które ukrywają klęskę kampanii.

Jak ustawić marketingowe KPI

Marketingowe KPI nigdy nie są ustalane w odosobnieniu. Zamiast tego powinny być ustalane w oparciu o konkretne cele wzrostu istotne dla Twojej firmy, marki lub produktu.

W Internecie można znaleźć wiele przykładów ogólnych marketingowych KPI, ale pamiętaj, że nie ma czegoś takiego jak uniwersalna miara. To, co odnosi się do twojego konkurenta, może nie dotyczyć ciebie (chyba że próbujesz walczyć o udział w rynku).

Jeśli chodzi o ustalanie przydatnych marketingowych wskaźników KPI, zacznij od spojrzenia do wewnątrz:

Krok 1: Rozważ cele biznesowe

W jaki sposób działania marketingowe wspierają ogólny rozwój firmy? Przydatne będą marketingowe KPI oparte na możliwych do wykazania wskaźnikach, takich jak sprzedaż, nowi potencjalni klienci, wzrost liczby odbiorców i zaangażowanie.

Krok 2: Określ cele kampanii

Sensowne jest, aby główne cele kampanii znajdowały się pomiędzy celami biznesowymi a określonymi KPI kampanii. Cele marketingowe są zwykle aspiracyjne, wyrażone jako 3-5 stwierdzeń, które można określić ilościowo za pomocą KPI; na przykład „być preferowaną marką sneakersów dla nastolatków w Stanach Zjednoczonych”.

Krok 3: Bądź konkretny, ale nie za szczegółowy

Szerokie wskaźniki KPI pokazują, w jaki sposób marketing wpływa na ogólny rozwój firmy i nastroje marki, a określone wskaźniki KPI doskonale nadają się na poziomie kampanii do identyfikacji skutecznych taktyk. Jednak zbyt ogólne wskaźniki KPI rzadko są przydatne, podobnie jak te, które są zbyt szczegółowe, często pomijają szerszy obraz.

Krok 4: Zidentyfikuj dane, które będą musiały zostać zebrane

Skąd pochodzą Twoje dane i czy są one istotne? Czy możesz polegać na tym, że będzie częsty, spójny i przejrzysty? Kto jest odpowiedzialny za analizę i oczyszczenie gór danych, które otrzymasz? Należy odpowiedzieć na wszystkie te pytania, aby określić mierzalne cele.

Krok 5: Nie przesadzaj

Ustawienie zbyt wielu wskaźników KPI zaburza definicję sukcesu, co spowoduje zbytnie rozproszenie marketingu. KPI powinny przedstawiać jasny obraz sukcesu w oparciu o cele kampanii. Idealnie powinny pozwalać odpowiedzieć na pytanie „czy nasz marketing odniósł sukces?” jednym słowem.

Ustawianie wskaźników marketingowych i wskaźników KPI może być trudne
Wyznaczanie wskaźników KPI może czasem przypominać wyciąganie liczb z powietrza.

W takim przypadku wróć do kroku 1 powyżej i zadaj sobie kilka szczerych pytań dotyczących celów biznesowych. Stawianie czoła celom takim jak „bycie najlepszym” lub „umożliwianie odniesienia sukcesu naszym klientom” może być sygnałem, że Twoja organizacja lub klient musi dokładniej określić, co chcą osiągnąć.

Kiedy cele są ustawione nieprawidłowo, firmy tracą okazję do przechwytywania danych i tworzenia cennych marketingowych raportów KPI. Eksploracja właściwych danych wymaga jasnych, odpowiednich wskaźników KPI, które dostarczają liderom biznesowym informacji potrzebnych do podejmowania decyzji.

Więcej przykładów wskaźników KPI w marketingu

Jak właściwie wygląda przykład dobrego marketingowego KPI? W zależności od skali i zakresu działań marketingowych odpowiedź będzie się zmieniać. Jednak przy tak dużej ilości danych czekających na zebranie nie ma powodu, aby przegapić spostrzeżenia, które definiują sukces i tworzą wartość.

Oto lista wskaźników KPI dla marketingu i miejsc, w których mogą być przydatne:

• Szerokie KPI
• Świadomość marki

Jaki procent docelowych odbiorców wie, czym się zajmujesz? Porównanie świadomości marki przed kampanią, bezpośrednio po niej i po jej zakończeniu daje użyteczny obraz skuteczności marketingu.

Zamiar zakupu

Ilu spośród osób z Twojej grupy docelowej, które wiedzą, że istniejesz, ma zamiar kupować od Ciebie w przyszłości?

Wynik promotora netto (NPS)

NPS nadal ma swoje miejsce w marketingu, zwłaszcza w kampaniach mających na celu odkrycie lub poprawę wizerunku firmy.

Nastroje konsumentów

Co Twoja grupa docelowa myśli o Twoim kliencie w skali liczbowej? Podobnie jak świadomość marki, ważne jest ustalenie kilku punktów odniesienia.

Półspecyficzne KPI marketingowe

Udział w rynku

Udział w rynku to procent „ciasta” klientów, który miałeś w danym okresie w porównaniu z konkurencją.

Rejestracje nowych użytkowników

Ilu nowych użytkowników (do serwisu, forum, serwisu itp.) zarejestrowało się w trakcie kampanii? Czy wiesz, skąd się wzięli lub co chcą od ciebie uzyskać?

Rejestracje nowych list e-mailowych

Podobnie jak rejestracje nowych użytkowników, rejestracje na listach e-mailowych mogą wskazywać potencjalnych nowych potencjalnych klientów. Świetny KPI, na którym można się skoncentrować w kampaniach pozyskiwania danych.

Przychody ze sprzedaży

Sprzedaż poprawiła się w ciągu kwartału – miejmy nadzieję, że dzięki temu, co zrobiłeś. Powiązanie globalnych przychodów ze sprzedaży z działaniami marketingowymi może być trudne, ale jest to sygnał skutecznego marketingu.

Unikalni odwiedzający witrynę

Wzrost ruchu w sieci to dobry znak w każdej kampanii marketingowej. Ale skąd pochodzą Twoi goście i co robią, gdy docierają do Twojej witryny?

Konkretne KPI marketingowe

CPC/CPL

Czy w ramach wielokanałowej kampanii marketingu cyfrowego możesz obliczyć średni koszt kliknięcia (CPC) lub koszt potencjalnego klienta (CPL) i określić CPC/CPL dla poszczególnych kanałów?

Zaangażowanie w media społecznościowe

Możliwość segmentacji i analizowania danych dotyczących zaangażowania w wieloplatformowe kampanie marketingowe zapewni cenne informacje o odbiorcach dla przyszłych działań marketingowych.

Wzmianki o marce lub wzmianki o hashtagach

W dobie wpływowych mediów społecznościowych wzmianki o marce i użycie hashtagów to kluczowa reprezentatywna statystyka zaangażowania w markę.

Podziel wyniki testów A/B

Wiedza o tym, jak Twoi odbiorcy docelowi reagują na określone taktyki e-mailowe, zapewnia cenny wgląd w kampanie eDM. Gromadzenie danych z kilku testów porównawczych A/B może pokazać marketerom, jak zmaksymalizować zaangażowanie e-maili.

Konwersje strony docelowej

Jeśli Twoja kampania kieruje odbiorców na stronę docelową, ważne jest, aby wiedzieć, co się dzieje, gdy już tam dotrą i dlaczego zainteresowanie przekłada się lub nie na działanie.

Ile powinienem mieć każdego rodzaju marketingowych wskaźników KPI?

Nie ma sztywnej reguły określającej, ile KPI powinna mieć kampania marketingowa, tak samo jak nie ma KPI, które miałyby zastosowanie do każdej kampanii. Zamiast tego liczba i rodzaj marketingowych KPI będą oparte na celach zdefiniowanych podczas procesu planowania kampanii.

Każdy typ ma swoje zalety i wady, a najbardziej udane wielokanałowe kampanie marketingowe będą śledzić różne wskaźniki, od ogólnych po szczegółowe. Kampanie zwiększające świadomość marki mogą koncentrować się na szerszym końcu skali, podczas gdy krótsze, bardziej ukierunkowane kampanie (np. kampania na stronie docelowej prowadzona wyłącznie za pomocą banerów reklamowych w witrynach partnerów) mogą uwzględniać tylko kilka określonych wskaźników KPI.

Tempo KPI kampanii

Ustalenie wnikliwych wskaźników KPI to połowa sukcesu. Gdy zespół ustali jasne KPI kampanii, które wspierają ogólne marketingowe KPI, kolejnym wyzwaniem jest śledzenie postępów.

Kampanie będą przebiegać w nierównomiernym tempie; możesz nie osiągnąć 10% celu sprzedaży z 10% wydatków. Wynika to z opóźnienia w podnoszeniu świadomości w połączeniu z nieprzewidywalnością ludzkich zachowań. Jednak identyfikacja progów na drodze do kluczowych wskaźników efektywności kampanii zapewni znacznik do „sprawdzenia” i dostosowania w razie potrzeby.

Określenie, czy Twoja kampania podąża w kierunku wskaźników KPI w zdrowym tempie, opiera się na dostępie w czasie rzeczywistym do odpowiednich danych. Nie tylko dane wyników, takie jak dane dotyczące sprzedaży, ale także raporty ruchu, statystyki linków, CPC/CPL, współczynniki odrzuceń e-maili i inne szczegółowe informacje. Osiągnięcie KPI kampanii lub dostosowanie taktyki kampanii, jeśli wyniki nie wyglądają obiecująco, zapewni również osiągnięcie ogólnych wskaźników KPI marketingu.

Kolejnym wyzwaniem jest ułatwienie menedżerom ds. marketingu pozyskiwania danych i raportowania wskaźników KPI.

Narzędzia raportowania KPI

Wraz z dywersyfikacją i rosnącą złożonością krajobrazu medialnego branża marketingowa musi stawić czoła stale zmieniającym się wyzwaniom, z których jednym z najważniejszych jest przechwytywanie wysokiej jakości danych do celów raportowania.

Jeden raport branżowy wskazuje, że prawie jedna trzecia całego budżetu marketingowego firm jest przeznaczona na technologię w 2019 roku, podczas gdy CMO przeznaczają około 16% na innowacje, aby zlikwidować lukę między ambicjami a umiejętnościami. Wydatki na szkolenia i rozwój marketerów są najwyższe od 5 lat. Firmy dostrzegły potrzebę inwestowania w oprogramowanie, szkolenia i rozwój, aby nie pozostawać w tyle.

Ustaw i śledź marketingowe KPI za pomocą Mediatool

Po uruchomieniu kampanii bez wątpienia będziesz chciał zobaczyć, jak Twoja ciężka praca się opłaci. Uzyskanie dostępu do danych w czasie rzeczywistym, które pokazują, jak Twoja kampania śledzi wskaźniki KPI, nie podlega negocjacjom w przypadku każdej udanej kampanii. Czekanie na wyniki pod koniec kampanii oznacza, że ​​przegapiłeś okazję do zmiany ścieżki.

Mediatool to intuicyjna platforma, która zapewnia marketerom i agencjom dostęp do nieskończonego strumienia odpowiednich danych. Moc ustalania i zarządzania KPI jest w twoich rękach.

Będziesz mógł pewnie monitorować KPI kampanii, wiedząc, że Twoje dane są zawsze dostępne.

Mediatool wyświetla dane, które są zbierane poprzez integracje i selektywnie przesyłane przez użytkownika do jednego przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego. Dane można następnie filtrować i dostosowywać, aby uzyskać odpowiedzi na nawet najtrudniejsze zapytania dotyczące wskaźników KPI bez konieczności przekopywania się przez arkusze kalkulacyjne i ryzyka błędów w interpretacji przez człowieka.

Zarówno marketerom, jak i agencjom, wiele możliwości raportowania KPI dostępnych na pulpicie nawigacyjnym i raportach oferuje usprawniony dostęp do cennych spostrzeżeń, które można wykorzystać do mierzenia marketingowych KPI i podejmowania świadomych decyzji strategicznych. Dostęp do danych jest ważny dla śledzenia i raportowania wskaźników KPI kampanii i marketingu, a Mediatool zapewnia doskonały dostęp do wielokanałowych danych kampanii marketingowych.

Twój pulpit nawigacyjny jest od samego początku w pełni dostosowany, aby na pierwszy rzut oka wyświetlać ważne informacje dotyczące Twojej marki lub kampanii. Stamtąd wystarczy kilka kliknięć, aby zagłębić się w określone dane, monitorować tempo KPI kampanii, odkrywać spostrzeżenia i porównywać taktyki marketingowe w całej kampanii. Agencje mogą przechowywać wszystkie kampanie swoich klientów na jednym koncie agencji Mediatool, aby mieć do nich szybki dostęp, gdy klient zadzwoni z prośbą w ostatniej chwili.

Zarezerwuj wycieczkę po Mediatool już dziś!