İzlemeniz Gereken Pazarlama KPI'ları

Dijital pazarlama KPI'ları , pazarlama performansınız hakkında size daha derin bilgiler vermek için satışların, olası satışların ve müşteri edinmenin ötesine geçer.

Pazarlama KPI'larını belirlerken ve takip ederken, tüm dikkatinizi satış gelirine, olası satışlara ve müşteri edinme maliyetine vermek isteyebilirsiniz. Bu pazarlama KPI'ları çok önemli olmakla birlikte, hangi kampanyaların ve taktiklerin en büyük etkiye sahip olduğunu belirlemek için izlemeniz gereken birkaç başka KPI vardır.

Bir pazarlama veya iş hedefine ulaşmanıza yardımcı olmayan pazarlama faaliyetlerine devam etmenin bir anlamı yoktur. Doğru KPI'ları takip etmiyorsanız, doğru raporlama için gereken temel bilgileri kaçırıyor olabilirsiniz ve bu nedenle hatalı kararlar veriyor olabilirsiniz. Doğru pazarlama KPI'larını izleyerek bütçenizde, hedeflerinizde ve stratejinizde olumlu ayarlamalar yapabileceksiniz (ve harcamalarınızı da gerekçelendirebileceksiniz).

İzlemeniz Gereken 10 Pazarlama KPI'sı

1. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri edinme maliyeti, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmenin ne kadara mal olduğunu ölçer. Bu, insan gücünden yazılım genel giderlerine kadar tüm pazarlama maliyetlerini içerir. CAC, size dönüşüm sağlamayan etkinlikleri ve bunun yerine nelerden yararlanabileceğinizi göstererek bütçeyle ilgili daha iyi kararlar almanıza yardımcı olabilir.

CAC ayrıca, teslim süresini kısaltma ve daha az harcama yaparak ve KPI'larınıza daha hızlı ulaşarak müşterileri dönüştürme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

Müşteri yaşam boyu değeri, tek bir müşteriden bekleyebileceğiniz toplam geliri gösterir. Pazarlamaya ne kadar para harcanacağını belirlemek için LTV'yi CAC ile karşılaştırmak yararlıdır.

Örneğin, CAC'niz LTV'nizden yüksekse, muhtemelen yeni müşteriler edinmek için fazla harcama yapıyorsunuz demektir.

3. Pazarlama Yatırım Getirisi

Yatırım getirisi (ROI) tüm şirketler için önemli bir KPI'dır ve performansın gözden geçirilmesi söz konusu olduğunda pazarlama ROI'si de aynı derecede önemlidir. Gelecekteki bütçeleri planlarken ve hedefler belirlerken, bu aynı zamanda gelecekteki pazarlama faaliyetlerini belirleyen ön ve merkez olmalıdır.

Pazarlama yatırım getirisini hesaplamak için: (satış büyümesi – pazarlama yatırımı)/pazarlama yatırımı

4. Pazarlama Geliri İlişkilendirmesi

Pazarlama geliri ilişkilendirmesi, pazarlama faaliyetlerinizden ne kadar gelirin etkilendiğini tanımlar. Bunu izlemek, pazarlama kanallarınızın her birine ne kadar gelir atfedilebileceğini anlamak için çok önemlidir ve çabalarınızın değerini kanıtlar.

Örneğin, sosyal medya pazarlamanızın satışlar üzerindeki etkisini değerlendirmek için pazarlama geliri ilişkilendirmesini kullanabilirsiniz.

5. Pazarlama Kalifiye müşteri adayları (MQL)

Pazarlama nitelikli müşteri adayı (MQL), markanızla etkileşim kurmuş ve markanıza ilgi göstermiş kişidir. Bir MQL, ilişkiyi beslerseniz ciddi bir potansiyel müşteri haline gelebilecek potansiyel bir müşteridir. Bu çok önemli bir pazarlama KPI'sıdır, çünkü doğrudan pazarlama çabalarınızdan kaç potansiyel müşteri ürettiğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Pazarlama ekibiniz, pazarlama huninizdeki herhangi bir kopukluğu gidermeye yardımcı olmak için kaç MQL'nin satışa uygun müşteri adayı (SQL) ve nihayetinde müşteri haline gelme oranını belirleyebilir.

6. Web Sitesi Ziyaretçileri

Web sitesi ziyaretçilerini çekmek, çoğu pazarlama hunisinde önemli bir aşamadır, bu nedenle web sitesi trafiğinizi izlemek ve analiz etmek, etkili pazarlama kampanyaları sunmak için çok önemli olabilir.

Organik web sitesi trafiği, içerik pazarlamanızın ve SEO stratejinizin etkinliğini ölçmek için de önemlidir.

7. Yönlendirme Trafiği

Yönlendirme trafiği, web sitenizin ziyaretçilerinin nereden geldiğini anlamanıza yardımcı olan bir pazarlama KPI'sıdır. İnsanların şirketinizi nasıl bulduğunu görmenize yardımcı olduğu için izlenmesi önemli bir KPI'dır.

İnsanların sitenize nasıl geldiğini görerek stratejinizi değiştirebilir ve o alana odaklanabilirsiniz.

8. Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı, bülteninize kaydolmak veya satın alma yapmak gibi istenen bir işlemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesidir. Bu çok yararlı bir pazarlama KPI'sıdır çünkü müşteri adayı oluşturmanızın başarısını ölçmenize yardımcı olur.

Bir açılış sayfasına çok fazla trafik alıyorsanız ancak dönüşüm oranı düşükse, dönüşüm oranını artırmak için içeriği ve CTA'ları optimize edebilirsiniz.

9. Reklam Harcama Getirisi (ROAS)

Reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS), yatırımınız karşılığında reklamlardan elde edilen geliri ölçer. Genellikle bir oran olarak ifade edilir ve bunu reklam kampanyalarınızın başarısını belirlemek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, reklam için harcadığınız her 100 ABD Doları için 1.000 ABD Doları kazandıysanız, bu size 10:1 oranında bir ROAS verir. ROAS'ın nasıl hesaplanacağını öğrenmek için buraya tıklayın.

10. Sosyal Medya Etkileşimi

Sosyal medya, pazarlamada önemli bir rol oynar ve izlenmesi gereken ana sosyal medya pazarlama KPI'larından biri etkileşimdir.

Potansiyel bir müşterinin sizinle sosyal medyada etkileşim kurma şekli, organik ve ücretli sosyal kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için ölçülebilir ve analiz edilebilir.

Örneğin, içeriğinizle kimlerin etkileşim kurduğunu anlamak ve bunları nasıl potansiyel müşterilere dönüştüreceğinizi belirlemek için beğenileri, paylaşımları ve yorumları takip edebilirsiniz. Yanlış hedef kitleyle etkileşim kuruyorsanız, sosyal medyada yüksek etkileşim, ancak sosyal medyadan düşük bir dönüşüm oranı elde ettiğinizi görecek ve sosyal içeriğinizi buna göre ayarlayacaksınız.

Anlamlı KPI'lar Belirlemek ve Ölçmek, Her Pazarlamacı için Değerli Bir Beceridir

Bildiğimiz gibi, yararlı pazarlama KPI'ları, bir sonuca ulaşmada veya bir pazarlama harcamasını haklı çıkarmada eyleme geçirilebilir sayılar, yüzdeler veya istatistikler olabilir. Normalde anlık bir görüntü yerine anlamlı bir süreyi (bir ay, bir yıl, bir kampanyanın yayında olduğu dönem) temsil ederler.

Doğru yapıldığında, pazarlama KPI'ları şöyle olmalıdır:

• Ölçülebilir
• Anlamlı (karar vermeyi desteklemek için kullanılır)
• Şirket/kampanya stratejisiyle uyumlu
• Nicel

Pazarlama KPI'ları şu şekilde olmamalıdır:

• Nitel
• Yorumlanmış veya tahmin edilmiş
• İzole müşteri geri bildirimi
• Kitle profilleri

Bu ikinci "yumuşak" faktör grubu, pazarlama stratejileri için yararlı olabilse de, KPI'lar başarıyı izlemek için çok daha "zor" ve daha değerli bir araçtır.

KPI'lar birden çok düzeyde ayarlanabilir.

Pazarlama KPI'ları, genel, birleşik pazarlama çabalarınız için başarıyı tanımlayan üst düzey rakamlardır. Kampanya KPI'ları, başarıldığında genel pazarlama KPI'larını destekleyen bireysel kampanyalardaki taktiklere dayalıdır.

Pazarlama kampanyanız için KPI'ları ayarlamak ve ölçmek ilk başta gözünüzü korkutabilir ama korkmayın: Güvenle raporlayabilmeniz için pazarlama metriklerini ve KPI'ları belirlemenize ve ölçmenize yardımcı olacak ipuçları ve araçlar var.

KPI'lar Neden Gereklidir?

2018'deki durgunluğun ardından 2019'da beklenen yaklaşık %8'lik bir harcama artışı ile medya satın alma bütçelerine ilişkin tahmin olumlu. Ancak, CEO'nun ekonomiye olan güveni art arda 5 çeyrektir düştü; ” onların en büyük zorluğu olarak.

KPI'ların her pazarlamacının araç setinin önemli bir parçası haline geldiği yer burasıdır.

Şirketlerin yaklaşık %45'i, geçen yılki %36'dan 6 yılın en yüksek noktasına çıkarak, pazarlama kararlarında önemli bir itici güç olarak bir tür veri analitiği kullandığını bildirdi. Ücretli medyanın genel pazarlama çabalarına önemli bir katkı sağladığı ve ücretli kanallardan akan çok fazla veri olduğu düşünüldüğünde, medya planlaması, pazarlama ekibinde verimliliği gösteren kampanya KPI'larına bakılması gereken temel bir alandır.

KPI'lar, pazarlamaya akıtılan doların işletmeyi nasıl büyüttüğünü gösteren bir başarı çerçevesi oluşturur. Yatırım Getirisi (ROI), neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda şeffaflık sağlayan bir dizi KPI'ye ayrıştırılabilir.

KPI'lara ulaşmak sadece satış için iyi değildir; başarı geçmişine sahip ajanslar yeni iş sahalarına girerken daha güvenli olabilir ve geçen çeyrekte daha iyi performans gösteren pazarlamacılar, bütçe tekliflerini desteklemek için somut sonuçlara sahip olur.

Aynı zamanda, gerçekten başarı gösteren ve yalnızca etkileyici görünen rakamlar olmayan anlamlı, alakalı kampanya KPI'ları belirlemek önemlidir.

Liderlik ekibi, bir kampanya başarısızlığını gizleyen düşük top hedefleri veya alakasız istatistikleri görecektir.

Pazarlama KPI'ları Nasıl Belirlenir?

Pazarlama KPI'larına asla tek başına karar verilmez. Bunun yerine şirketiniz, markanız veya ürününüzle alakalı belirli büyüme hedeflerine göre belirlenmelidirler.

Çevrimiçi olarak genel pazarlama KPI'ları için pek çok örnek var, ancak evrensel bir ölçü diye bir şey olmadığını unutmayın. Rakibiniz için geçerli olan sizin için geçerli olmayabilir (pazar payını zorlamaya çalışmadığınız sürece).

Yararlı pazarlama KPI'ları belirlemek söz konusu olduğunda, içe bakarak başlayın:

1. Adım: İş Hedeflerini Düşünün

Pazarlama çabası genel iş büyümesini nasıl destekliyor? Satışlar, yeni potansiyel müşteriler, kitle büyümesi ve katılım gibi gösterilebilir ölçümlere dayalı pazarlama KPI'ları faydalı olacaktır.

2. Adım: Kampanya Hedeflerini Belirleyin

Önemli kampanya hedeflerinin iş hedefleri ile belirli kampanya KPI'ları arasında olması mantıklıdır. Pazarlama hedefleri normalde istek uyandırır, KPI'lar tarafından ölçülebilen 3-5 ifadeyle ifade edilir; örneğin, "Amerika Birleşik Devletleri'ndeki gençler için tercih edilen spor ayakkabı markası olmak".

3. Adım: Spesifik Olun, Ama Çok Spesifik Değil

Geniş KPI'lar, pazarlamanın genel işletme büyümesini ve marka duyarlılığını nasıl etkilediğini gösterir ve belirli KPI'lar, başarılı taktikleri belirlemek için kampanya düzeyinde harikadır. Bununla birlikte, çok geniş olan KPI'lar nadiren yararlıdır, tıpkı çok spesifik olanların genellikle büyük resmi gözden kaçırması gibi.

4. Adım: Toplanması Gerekecek Verileri Belirleyin

Verileriniz nereden geliyor ve alakalı mı? Sık, tutarlı ve şeffaf olacağına güvenebilir misiniz? Alacağınız veri dağlarını analiz etmek ve temizlemekten kim sorumlu? Ölçülebilir hedefleri belirlemek için tüm bu soruların ele alınması gerekir.

Adım 5: Aşırıya kaçmayın

Çok fazla KPI belirlemek, başarının tanımını karıştırır, bu da pazarlamanızı çok ince bir şekilde yayar. KPI'lar, kampanya hedeflerine dayalı olarak net bir başarı tablosu çizmelidir. İdeal olarak, "pazarlamamız başarılı mıydı?" Sorusunu yanıtlamanıza izin vermelidirler. tek kelimede.

Pazarlama ölçümlerini ve KPI'ları ayarlamak zor olabilir
KPI'ları ayarlamak bazen havadan rakamlar çekmek gibi gelebilir.

Durum buysa, yukarıdaki 1. Adıma geri dönün ve kendinize iş hedeflerinizle ilgili bazı dürüst sorular sorun. "En iyi olmak" veya "müşterilerimiz için başarı sağlamak" gibi hedeflerle karşılaşmak, kuruluşunuzun veya müşterinizin neyi başarmaya çalıştıkları konusunda daha spesifik olması gerektiğinin bir işareti olabilir.

Hedefler yanlış belirlendiğinde, işletmeler veri toplama ve değerli pazarlama KPI raporları oluşturma fırsatını kaçırır. Doğru verileri araştırmak, iş liderlerine karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri veren net, ilgili KPI'lar gerektirir.

Pazarlama KPI'larına Bazı Daha Fazla Örnek

İyi bir pazarlama KPI örneği gerçekte nasıl görünür? Pazarlama çabalarınızın ölçeğine ve kapsamına bağlı olarak cevap değişecektir. Ancak, toplanmayı bekleyen bu kadar çok veri varken, başarıyı tanımlayan ve değer yaratan içgörüleri kaçırmak için hiçbir neden yok.

Aşağıda, pazarlama için TPG'lerin ve bunların yararlı olabilecekleri yerlerin bir listesi bulunmaktadır:

• Geniş TPG'ler
• Marka bilinirliği

Hedef kitlenizin yüzde kaçı ne yaptığınızı biliyor? Bir kampanyadan önceki, hemen sonraki ve sonraki marka bilinirliğini karşılaştırmak, pazarlama etkinliğinin yararlı bir resmini sunar.

Satın Alma Amacı

Varlığınızı bilen hedef kitlenizden kaç tanesi gelecekte sizden satın alma niyetinde?

Net Tavsiye Puanı (NPS)

NPS, pazarlamada, özellikle de bir şirketin imajını yeniden keşfetmeyi veya iyileştirmeyi amaçlayan kampanyalarda hâlâ yerini koruyor.

Tüketici Duyarlılığı

Hedef kitleniz müşteriniz hakkında sayısal ölçekte nasıl hissediyor? Marka bilinirliği gibi, birkaç referans noktası oluşturmak önemlidir.

Yarı Spesifik Pazarlama KPI'ları

Pazar payı

Pazar payı, bir dönemde sahip olduğunuz müşteri "pastasının" rakiplerinize kıyasla yüzdesidir.

Yeni Kullanıcı Kayıtları

Kampanya sırasında kaç yeni kullanıcı (bir web sitesine, foruma, hizmete vb.) kaydoldu? Nereden geldiklerini veya sizden ne almayı umduklarını biliyor musunuz?

Yeni E-posta Listesi Kayıtları

Yeni kullanıcı kayıtları gibi, e-posta listesi kayıtları da potansiyel yeni müşteri adaylarını gösterebilir. Veri toplama kampanyaları için odaklanmak için harika bir KPI.

Satış geliri

Çeyrek boyunca satışlar arttı - umarım yaptığınız bir şey yüzünden. Küresel satış gelirini pazarlama çabalarına bağlamak zor olabilir, ancak bu, etkili pazarlamanın bir işaretidir.

Benzersiz Web Sitesi Ziyaretçileri

Web trafiğindeki artışlar, herhangi bir pazarlama kampanyasında iyi bir işarettir. Ancak ziyaretçileriniz nereden geliyor ve sitenize geldiklerinde ne yapıyorlar?

Spesifik Pazarlama KPI'ları

TBM/TBM

Çok kanallı bir dijital pazarlama kampanyasında, ortalama tıklama başına maliyeti (TBM) veya olası satış başına maliyeti (CPL) hesaplayabilir ve belirli kanallar için TBM/CPL'yi belirleyebilir misiniz?

Sosyal Medya Etkileşimi

Çok platformlu pazarlama kampanyaları için katılım verilerini bölümlere ayırma ve analiz etme yeteneği, gelecekteki pazarlama faaliyetleri için değerli kitle içgörüleri sağlayacaktır.

Marka Bahsetmeleri veya Hashtag Bahsetmeleri

Sosyal medya fenomeni çağında, markadan bahsedilmesi ve hashtag kullanımı, marka bağlılığının önemli bir temsili istatistiğidir.

Bölünmüş A/B Testi Sonuçları

Hedef kitlenizin belirli e-posta taktiklerine nasıl yanıt verdiğini bilmek, eDM kampanyaları için değerli bilgiler sağlar. Birkaç A/B ayırma testi üzerinden toplanan veriler, pazarlamacılara e-posta katılımını nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını gösterebilir.

Açılış Sayfası Dönüşümleri

Kampanyanız hedef kitlenizi bir açılış sayfasına yönlendiriyorsa, onlar oraya vardıklarında ne olduğunu ve ilginin neden eyleme dönüşüp dönüşmediğini bilmek önemlidir.

Her Pazarlama KPI Türünden Kaç Adet Olmalıyım?

Her kampanya için geçerli olan KPI'lar olmadığı gibi, bir pazarlama kampanyasının kaç KPI'ya sahip olması gerektiğine dair kesin ve hızlı bir kural yoktur. Bunun yerine, pazarlama KPI'larının sayısı ve türü, kampanya planlama sürecinde tanımlanan hedeflere dayalı olacaktır.

Her türün artıları ve eksileri vardır ve en başarılı çok kanallı pazarlama kampanyaları, genişten özele çeşitli metrikleri izleyecektir. Marka bilinirliği kampanyaları, daha kısa, daha hedefli kampanyaların (örneğin, yalnızca ortak sitelerdeki banner reklamlar aracılığıyla yürütülen bir açılış sayfası kampanyası) yalnızca birkaç belirli KPI'yi dikkate alabileceği ölçeğin geniş ucuna odaklanabilir.

Kampanya KPI Hızı

Anlaşılır KPI'lar belirlemek savaşın yarısıdır. Ekip, genel pazarlama KPI'larını destekleyen net kampanya KPI'ları üzerinde uyumlu hale geldikten sonra, bir sonraki zorluk ilerlemeyi izlemektir.

Kampanyalar düzensiz bir şekilde ilerleyecektir; harcamanın %10'undan satış hedefinizin %10'una ulaşamayabilirsiniz. Bunun nedeni, insan davranışının öngörülemezliği ile birlikte bir farkındalık yaratma gecikmesinin olmasıdır. Ancak, kampanya KPI'larına giden yolda eşikleri belirlemek, 'kontrol etmek' ve gerekirse yeniden ayarlamak için bir işaretçi sağlayacaktır.

Kampanyanızın TPG'leri sağlıklı bir hızda takip edip etmediğini belirlemek, ilgili verilere gerçek zamanlı erişime bağlıdır. Yalnızca satış rakamları gibi sonuç verileri değil, aynı zamanda trafik raporları, bağlantı istatistikleri, TBM/CPL, e-posta hemen çıkma oranları ve diğer derinlemesine bilgiler. Kampanya KPI'larına ulaşmak veya sonuçlar umut verici görünmüyorsa kampanya taktiklerini ayarlamak, genel pazarlama KPI'larına da ulaşılmasını sağlayacaktır.

Bir sonraki zorluk, pazarlama yöneticileri için veri toplamanın ve KPI'lar hakkında raporlamanın nasıl daha kolay hale getirileceğidir.

KPI Raporlama Araçları

Medya ortamı çeşitlendikçe ve karmaşıklığı arttıkça, pazarlama endüstrisi sürekli gelişen zorluklarla karşı karşıyadır ve bunlardan en önemlisi raporlama için kaliteli veri toplamaktır.

Bir endüstri raporu, 2019'da şirketlerin tüm pazarlama bütçesinin yaklaşık üçte birinin teknolojiye ayrıldığını, CMO'ların ise hırs ve yetenek arasındaki boşluğu kapatmak için yaklaşık %16'sını inovasyona ayırdığını gösteriyor. Pazarlamacılar için eğitim ve gelişim harcamaları son 5 yılın en yüksek seviyesinde. İşletmeler, geride kalmamak için yazılıma, eğitime ve geliştirmeye yatırım yapmaları gerektiğini fark ettiler.

Mediatool ile Pazarlama KPI'larını Belirleyin ve İzleyin

Kampanyanız başladıktan sonra, sıkı çalışmanızın karşılığını nasıl alacağınızı merak edeceksiniz. Kampanyanızın TPG'lere göre nasıl ilerlediğini gösteren gerçek zamanlı verilere erişim, başarılı bir kampanya için pazarlık konusu değildir. Bir kampanyanın sonunda sonuçların alınmasını beklemek, rotayı değiştirmek için hiçbir fırsatı kaçırdığınız anlamına gelir.

Mediatool, pazarlamacılara ve ajanslara sonsuz ilgili veri akışına erişim sağlayan sezgisel bir platformdur. KPI belirleme ve yönetme gücü sizin elinizde.

Verilerinizin her zaman erişilebilir olduğunu bilerek kampanya KPI'larını güvenle takip edebileceksiniz.

Mediatool, entegrasyonlar yoluyla toplanan ve kullanıcı tarafından seçmeli olarak tek bir kullanıcı dostu panoya yüklenen verileri görüntüler. Veriler daha sonra filtrelenebilir ve elektronik tabloları karıştırmadan ve insan yorumlama hatalarını riske atmadan en zor KPI sorgularını bile yanıtlayacak şekilde özelleştirilebilir.

Hem pazarlamacılar hem de ajanslar için gösterge tablosunda ve raporlarda bulunan birçok KPI raporlama yeteneği, pazarlama KPI'larını ölçmek ve bilinçli stratejik kararlar almak için kullanılabilecek değerli içgörülere kolay erişim sağlar. Kampanya ve pazarlama KPI'larını izlemek ve raporlamak için verilere erişim önemlidir ve Mediatool, çok kanallı pazarlama kampanyası verilerine mükemmel erişim sağlar.

Gösterge tablonuz, markanız veya kampanyanızla ilgili önemli bilgileri bir bakışta gösterecek şekilde en başından itibaren tamamen özelleştirilmiştir. Buradan belirli verilere derinlemesine dalmak, kampanya KPI hızını izlemek, içgörüleri ortaya çıkarmak ve kampanyanın tamamında pazarlama taktiklerini karşılaştırmak yalnızca birkaç tıklamayla mümkün. Ajanslar, müşteri son dakika talebiyle aradığında hızlı erişim için tüm müşteri kampanyalarını tek bir Mediatool ajans hesabı altında barındırabilir.

Bugün bir Mediatool turu rezervasyonu yapın!