您應該跟踪的營銷 KPI

數字營銷 KPI超越銷售、潛在客戶和客戶獲取，讓您更深入地了解您的營銷績效。

在設置和跟踪營銷 KPI 時，您可能會忍不住將所有註意力都放在銷售收入、銷售線索和客戶獲取成本上。 雖然這些營銷 KPI 非常重要，但您還應該跟踪其他幾個 KPI，以確定哪些營銷活動和策略的影響最大。

繼續進行不能幫助您實現營銷或業務目標的營銷活動是沒有意義的。 如果您沒有跟踪正確的 KPI，您可能會丟失準確報告所需的關鍵信息，並可能因此做出錯誤的決定。 通過跟踪正確的營銷 KPI，您將能夠對預算、目標和策略做出積極調整（並證明您的支出是合理的）。

您應該跟踪的 10 個營銷 KPI

1.客戶獲取成本（CAC）

客戶獲取成本衡量將潛在客戶轉化為客戶的成本。 這包括從人力到軟件管理費用的所有營銷成本。 CAC 可以通過向您展示未產生轉化的活動以及您可以利用的內容來幫助您做出更好的預算決策。

CAC 還可以幫助您發現縮短交付週期的機會，並通過減少支出和更快地實現 KPI 來轉化客戶。

2.客戶終身價值（LTV）

客戶生命週期價值表示您可以從單個客戶那裡獲得的總收入。 將 LTV 與 CAC 進行比較以確定在營銷上花費多少錢很有用。

例如，如果您的 CAC 高於 LTV，那麼您可能會超支來獲取新客戶。

3.營銷投資回報率

投資回報率 (ROI) 是所有公司的關鍵 KPI，營銷 ROI 在評估績效時同樣重要。 在規劃未來預算和設定目標時，這也應該是首要任務，決定未來的營銷活動。

計算營銷投資回報率：（銷售增長-營銷投資）/營銷投資

4.營銷收入歸屬

營銷收入歸因確定您的營銷活動影響了多少收入。 跟踪這一點對於了解您的每個營銷渠道可以分配多少收入非常重要，而且它證明了您的努力的價值。

例如，您可以使用營銷收入歸因來評估您的社交媒體營銷對銷售的影響。

5.營銷合格線索 (MQL)

營銷合格線索 (MQL) 是與您的品牌互動並對您的品牌表現出興趣的人。 MQL 是一個潛在客戶，如果您培養這種關係，它可能會成為一個重要的潛在客戶。 這是一個非常重要的營銷 KPI，因為它可以幫助您了解您直接從營銷工作中獲得了多少線索。

您的營銷團隊可以確定有多少 MQL 成為銷售合格線索 (SQL)，並最終成為客戶，以幫助解決營銷渠道中的任何脫節問題。

6.網站訪客

吸引網站訪問者是大多數營銷渠道的關鍵階段，因此跟踪和分析您的網站流量對於開展有效的營銷活動非常重要。

有機網站流量對於衡量內容營銷和 SEO 策略的有效性也至關重要。

7.推薦流量

推薦流量是一種營銷 KPI，可幫助您了解網站訪問者的來源。 這是一個需要跟踪的重要 KPI，因為它可以幫助您了解人們如何找到您的公司。

通過查看人們最終如何訪問您的網站，您可以改變策略並專注於該區域。

8.轉化率

轉化率是完成所需操作（例如註冊您的時事通訊或進行購買）的訪問者的百分比。 這是一個非常有用的營銷 KPI，因為它可以幫助您衡量潛在客戶生成的成功與否。

如果您收到的著陸頁流量很大但轉化率很低，您可以優化內容和 CTA 以提高轉化率。

9.廣告支出回報率（ROAS）

廣告支出回報率 (ROAS) 衡量廣告根據您的投資產生的收入。 它通常以比率表示，您可以使用它來確定廣告活動的成功與否。

例如，如果您在廣告上每花費 100 美元就賺取 1,000 美元，那麼您的 ROAS 就是 10:1。 單擊此處了解如何計算 ROAS。

10.社交媒體參與

社交媒體在營銷中發揮著重要作用，要跟踪的主要社交媒體營銷 KPI 之一是參與度。

可以衡量和分析潛在客戶在社交媒體上與您互動的任何方式，以衡量您的有機和付費社交活動的有效性。

例如，您可以跟踪點贊、分享和評論，以了解誰在與您的內容互動，並確定如何將他們轉化為潛在客戶。 如果你吸引了錯誤的目標受眾，你會發現你在社交媒體上的參與度很高，但社交媒體的轉化率很低，並相應地調整你的社交內容。

設置和衡量有意義的 KPI 是任何營銷人員的寶貴技能

正如我們所知，有用的營銷 KPI 可以是數字、百分比或統計數據，它們可用於實現結果或證明營銷支出的合理性。 通常它們代表有意義的時間量（一個月、一年、活動進行期間）而不是時間快照。

如果做得好，營銷 KPI 應該是：

• 可衡量的
• 有意義（用於支持決策制定）
• 與公司/活動策略保持一致
• 定量的

營銷 KPI 不應該是：

• 定性的
• 解釋或推斷
• 孤立的客戶反饋
• 觀眾資料

儘管這第二組“軟”因素對營銷策略很有用，但 KPI 是一種“更硬”且更有價值的跟踪成功的工具。

可以在多個級別設置 KPI。

營銷 KPI 是頂級數字，它定義了您的整體、聯合營銷工作的成功。 活動 KPI 基於單個活動中的策略，一旦實現，將支持整體營銷 KPI。

為您的營銷活動設置和衡量 KPI 乍一看似乎令人望而生畏，但不要害怕：有一些技巧和工具可以幫助您設置和衡量營銷指標和 KPI，這樣您就可以自信地進行報告。

為什麼 KPI 必不可少

對媒體購買預算的預測是積極的，在 2018 年停滯不前後，預計 2019 年的支出將增長 8% 左右。然而，首席執行官對經濟的信心已連續 5 個季度下降，這可以解釋為什麼營銷人員認為“對財務結果產生明顯影響” ”作為他們最大的挑戰。

這就是 KPI 成為每個營銷人員工具包的重要組成部分的地方。

將近 45% 的公司表示使用某種形式的數據分析作為營銷決策的關鍵驅動因素，高於去年的 36% 至 6 年來的最高點。 由於付費媒體是整體營銷工作的重要貢獻者，而且從付費渠道流入的數據如此之多，因此媒體規劃是關注營銷團隊效率的活動 KPI 的核心領域。

KPI 設置了一個成功框架，展示了投入營銷的資金如何促進業務增長。 投資回報率 (ROI) 可以提煉成一組 KPI，這些 KPI 可以讓您清楚地了解什麼是有效的，什麼是無效的。

實現 KPI 不僅對銷售有好處，對銷售也有好處。 有成功記錄的機構可以更有信心進入新的業務推介，而上個季度表現出色的營銷人員有切實的成果來支持他們的預算提案。

與此同時，重要的是要設置有意義的、相關的活動 KPI，這些 KPI 可以實際證明成功，而不僅僅是令人印象深刻的數字。

領導團隊將識破隱藏競選失敗的低球目標或不相關的統計數據。

如何設置營銷 KPI

營銷 KPI 從來都不是孤立決定的。 相反，它們應該根據與您的公司、品牌或產品相關的特定增長目標來設置。

網上有很多關於通用營銷 KPI 的示例，但請記住，沒有通用指標這樣的東西。 適用於您的競爭對手的可能不適用於您（除非您試圖爭奪市場份額）。

在設置有用的營銷 KPI 時，首先要向內看：

第 1 步：考慮業務目標

營銷工作如何支持整體業務增長？ 基於銷售、新線索、受眾增長和參與度等可證明指標的營銷 KPI 將很有用。

第 2 步：確定活動目標

頂線活動目標應該介於業務目標和特定活動 KPI 之間，這是有道理的。 營銷目標通常是有抱負的，表示為 3-5 個可以通過 KPI 量化的陳述； 例如，“成為美國青少年首選的運動鞋品牌”。

第 3 步：要具體，但不要太具體

廣泛的 KPI 顯示營銷如何影響整體業務增長和品牌情緒，而特定的 KPI 在活動級別非常適合識別成功的策略。 然而，過於寬泛的 KPI 很少有用，就像那些過於具體的 KPI 往往會錯失大局。

第 4 步：確定需要收集的數據

您的數據來自哪裡，是否相關？ 你能相信它是頻繁、一致和透明的嗎？ 誰負責分析和清理您將收到的海量數據？ 所有這些問題都需要解決，以確定可衡量的目標。

第 5 步：不要過度

設置過多的 KPI 會混淆成功的定義，這會使您的營銷過於分散。 KPI 應根據活動目標描繪出清晰的成功圖景。 理想情況下，他們應該讓您回答“我們的營銷成功了嗎？”這個問題。 總而言之。

設置營銷指標和 KPI 可能具有挑戰性
設置 KPI 有時感覺就像憑空得出數字。

如果是這種情況，請回到上面的第 1 步，並就您的業務目標問自己一些誠實的問題。 遇到“成為最好的”或“為我們的客戶取得成功”等目標可能表明您的組織或客戶需要更具體地說明他們想要實現的目標。

如果目標設置不正確，企業就會錯失捕獲數據和創建有價值的營銷 KPI 報告的機會。 挖掘正確的數據需要清晰、相關的 KPI，這些 KPI 可為業務領導者提供他們做出決策所需的信息。

營銷 KPI 的更多示例

一個好的營銷 KPI 示例實際上是什麼樣的？ 根據您營銷工作的規模和範圍，答案將會改變。 然而，有如此多的數據等待收集，沒有理由錯過定義成功和創造價值的洞察力。

以下是市場營銷的 KPI 列表以及它們可能有用的地方：

• 廣泛的 KPI
• 品牌意識

您的目標受眾中有多少人知道您的工作？ 比較營銷活動之前、之後和之後的品牌知名度，可以有效地了解營銷效果。

購買意向

在知道您存在的目標受眾中，有多少人將來有意向您購買？

淨推薦值 (NPS)

NPS 在市場營銷中仍然佔有一席之地，尤其是旨在重塑或改善公司形象的活動。

消費者信心

從數字上看，您的目標受眾對您的客戶有何看法？ 與品牌知名度一樣，建立多個參考點也很重要。

半特定營銷 KPI

市場份額

市場份額是您在一段時間內與競爭對手相比所擁有的客戶“餡餅”的百分比。

新用戶註冊

活動期間註冊了多少新用戶（網站、論壇、服務等）？ 您知道他們來自哪裡，或者他們希望從您那裡得到什麼嗎？

新電子郵件列表註冊

與新用戶註冊一樣，電子郵件列表註冊可以指示潛在的新線索。 數據採集活動需要關注的重要 KPI。

銷售收入

本季度的銷售額有所提高——希望是因為您所做的事情。 很難將全球銷售收入與營銷活動聯繫起來，但這是有效營銷的一個信號。

獨特的網站訪問者

在任何營銷活動中，網絡流量的增加都是一個好兆頭。 但是您的訪問者來自哪裡，他們到達您的網站時正在做什麼？

具體營銷 KPI

CPC/CPL

在多渠道數字營銷活動中，您能否計算平均每次點擊成本 (CPC) 或每條線索成本 (CPL) 並確定特定渠道的 CPC/CPL？

社交媒體參與

為多平台營銷活動細分和分析參與數據的能力將為未來的營銷活動提供有價值的受眾洞察。

品牌提及或標籤提及

在社交媒體影響者時代，品牌提及和標籤使用是品牌參與度的關鍵代表性統計數據。

拆分 A/B 測試結果

了解您的目標受眾如何響應特定的電子郵件策略可為 eDM 活動提供寶貴的見解。 通過多次 A/B 對比測試積累數據可以向營銷人員展示如何最大限度地提高電子郵件參與度。

著陸頁轉化

如果您的廣告系列將您的受眾引導至目標網頁，了解他們到達目標網頁後會發生什麼，以及興趣轉化或未轉化為行動的原因很重要。

我應該有多少每種營銷 KPI 類型？

對於一個營銷活動應該有多少個 KPI 沒有硬性規定，就像沒有適用於每個活動的 KPI 一樣。 相反，營銷 KPI 的數量和類型將基於活動規劃過程中定義的目標。

每種類型都有其優點和缺點，最成功的多渠道營銷活動將跟踪從廣泛到具體的各種指標。 品牌知名度活動可能側重於範圍較廣的一端，而較短、更有針對性的活動（例如，僅通過合作夥伴網站上的橫幅廣告運行的登陸頁面活動）可能只考慮幾個特定的 KPI。

活動 KPI 進度

設置有洞察力的 KPI 是成功的一半。 一旦團隊在支持整體營銷 KPI 的明確活動 KPI 上保持一致，跟踪進度就是下一個挑戰。

競選活動的節奏會參差不齊； 10% 的支出可能達不到銷售目標的 10%。 這是因為意識提升滯後，加上人類行為的不可預測性。 但是，確定活動 KPI 的閾值將為“簽到”提供一個標記，並在必要時進行調整。

確定您的活動是否以健康的速度跟踪 KPI 取決於對相關數據的實時訪問。 不僅是銷售數據等結果數據，還有流量報告、鏈接統計、CPC/CPL、電子郵件跳出率和其他深入洞察。 實現活動 KPI，或在結果看起來不太樂觀時調整活動策略，將確保整體營銷 KPI 也得以實現。

下一個挑戰是如何讓營銷經理更輕鬆地捕獲數據和報告 KPI。

關鍵績效指標報告工具

隨著媒體格局的多樣化和復雜性的增加，營銷行業面臨著不斷變化的挑戰，其中最重要的是獲取高質量的報告數據。

一份行業報告表明，2019 年公司將近三分之一的營銷預算專門用於技術，而 CMO 將約 16% 分配給創新，以縮小雄心與能力之間的差距。 營銷人員培訓和發展支出達到 5 年來最高水平。 企業已經認識到需要在軟件、培訓和開發方面進行投資，以確保他們不會落後。

使用 Mediatool 設置和跟踪營銷 KPI

一旦您的活動啟動，您無疑會急切地想知道您的辛勤工作是如何得到回報的。 對於任何成功的營銷活動而言，獲取顯示您的營銷活動如何根據 KPI 進行跟踪的實時數據的訪問權限是不可協商的。 等到活動結束才得出結果意味著您錯過了任何改變軌道的機會。

Mediatool 是一個直觀的平台，可讓營銷人員和代理機構訪問源源不斷的相關數據。 設置和管理 KPI 的權力掌握在您手中。

知道您的數據始終可以訪問，您將能夠自信地監控活動 KPI。

Mediatool 顯示通過集成收集並由用戶有選擇地上傳到單個用戶友好儀表板中的數據。 然後可以過濾和自定義數據以回答最困難的 KPI 查詢，而無需挖掘電子表格並冒著人工解釋錯誤的風險。

對於營銷人員和類似機構而言，儀表板和報告中提供的許多 KPI 報告功能提供了對有價值見解的簡化訪問，這些見解可用於衡量營銷 KPI 並做出明智的戰略決策。 訪問數據對於跟踪和報告活動和營銷 KPI 很重要，而 Mediatool 提供了對多渠道營銷活動數據的良好訪問。

從一開始，您的儀表板就是完全自定義的，可以一目了然地顯示與您的品牌或活動相關的重要信息。 從那裡只需點擊幾下即可深入了解特定數據、監控活動 KPI 進度、發現洞察力並比較整個活動的營銷策略。 代理商可以將其所有客戶活動存放在一個 Mediatool 代理商帳戶下，以便在客戶打電話提出最後一分鐘請求時快速訪問。

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