KPI Pemasaran yang Harus Anda Lacak

KPI pemasaran digital melampaui penjualan, prospek, dan akuisisi pelanggan untuk memberi Anda wawasan lebih dalam tentang kinerja pemasaran Anda.

Saat menetapkan dan melacak KPI pemasaran, Anda mungkin tergoda untuk memberikan semua perhatian Anda pada pendapatan penjualan, prospek, dan biaya perolehan pelanggan. Meskipun KPI pemasaran ini sangat penting, ada beberapa KPI lain yang harus Anda lacak untuk mengidentifikasi kampanye dan taktik mana yang memiliki dampak terbesar.

Tidak ada gunanya melanjutkan aktivitas pemasaran yang tidak membantu Anda mencapai tujuan pemasaran atau bisnis. Jika Anda tidak melacak KPI yang tepat, Anda mungkin kehilangan informasi penting yang diperlukan untuk pelaporan yang akurat dan Anda mungkin membuat keputusan yang buruk karenanya. Dengan melacak KPI pemasaran yang tepat, Anda akan dapat melakukan penyesuaian positif terhadap anggaran, target, dan strategi Anda (dan juga membenarkan pembelanjaan Anda).

10 KPI Pemasaran yang Harus Anda Lacak

1. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan mengukur berapa banyak uang yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Ini termasuk semua biaya pemasaran dari tenaga kerja hingga biaya perangkat lunak. CAC dapat membantu Anda membuat keputusan anggaran yang lebih baik dengan menunjukkan kepada Anda aktivitas yang tidak menghasilkan konversi, dan sebagai gantinya, apa yang dapat Anda manfaatkan.

CAC juga dapat membantu Anda melihat peluang untuk mempersingkat waktu tunggu dan mengonversi pelanggan dengan membelanjakan lebih sedikit dan mencapai KPI Anda lebih cepat.

2. Nilai Umur Pelanggan (LTV)

Nilai umur pelanggan menunjukkan pendapatan total yang dapat Anda harapkan dari satu pelanggan. Sangat berguna untuk membandingkan LTV dengan CAC untuk menentukan berapa banyak uang yang dibelanjakan untuk pemasaran.

Misalnya, jika CAC Anda lebih tinggi dari LTV, kemungkinan besar Anda mengeluarkan uang terlalu banyak untuk mendapatkan pelanggan baru.

3. ROI Pemasaran

Pengembalian investasi (ROI) adalah KPI utama untuk semua perusahaan, dan ROI pemasaran sama pentingnya saat meninjau kinerja. Saat merencanakan anggaran masa depan dan menetapkan target, ini juga harus menjadi yang terdepan dan utama, menentukan aktivitas pemasaran di masa mendatang.

Untuk menghitung ROI pemasaran: (pertumbuhan penjualan – investasi pemasaran)/investasi pemasaran

4. Atribusi Pendapatan Pemasaran

Atribusi pendapatan pemasaran mengidentifikasi berapa banyak pendapatan yang dipengaruhi oleh aktivitas pemasaran Anda. Melacak ini sangat penting untuk memahami berapa banyak pendapatan yang dapat diatribusikan ke setiap saluran pemasaran Anda, selain itu membuktikan nilai usaha Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan atribusi pendapatan pemasaran untuk menilai dampak pemasaran media sosial Anda terhadap penjualan.

5. Memasarkan Prospek Berkualitas (MQL)

Prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) adalah seseorang yang telah berinteraksi dengan dan menunjukkan minat pada merek Anda. MQL adalah pelanggan potensial yang bisa menjadi prospek serius jika Anda memelihara hubungan tersebut. Ini adalah KPI pemasaran yang sangat penting karena membantu Anda memahami berapa banyak prospek yang Anda hasilkan langsung dari upaya pemasaran Anda.

Tim pemasaran Anda dapat mengidentifikasi rasio berapa banyak MQL yang menjadi prospek penjualan yang memenuhi syarat (SQL) dan, pada akhirnya, pelanggan untuk membantu mengatasi setiap pemutusan di corong pemasaran Anda.

6. Pengunjung Situs Web

Menarik pengunjung situs web adalah tahap kunci di sebagian besar corong pemasaran, jadi melacak dan menganalisis lalu lintas situs web Anda bisa menjadi sangat penting untuk menyampaikan kampanye pemasaran yang efektif.

Lalu lintas situs web organik juga penting untuk mengukur efektivitas pemasaran konten dan strategi SEO Anda.

7. Lalu Lintas Rujukan

Lalu lintas rujukan adalah KPI pemasaran yang membantu Anda memahami dari mana pengunjung situs web Anda berasal. Ini adalah KPI yang penting untuk dilacak karena membantu Anda melihat bagaimana orang menemukan perusahaan Anda.

Dengan melihat bagaimana orang berakhir di situs Anda, Anda dapat mengubah strategi dan fokus pada area tersebut.

8. Tingkat Konversi

Tingkat konversi adalah persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti mendaftar ke buletin Anda atau melakukan pembelian. Ini adalah KPI pemasaran yang sangat berguna karena membantu Anda mengukur keberhasilan perolehan prospek Anda.

Jika Anda menerima banyak lalu lintas ke halaman arahan tetapi rasio konversi rendah, Anda dapat mengoptimalkan konten dan CTA untuk meningkatkan rasio konversi.

9. Laba atas Pengeluaran Iklan (ROAS)

Laba atas belanja iklan (ROAS) mengukur pendapatan yang dihasilkan oleh iklan terhadap investasi Anda. Ini biasanya dinyatakan sebagai rasio dan Anda dapat menggunakannya untuk menentukan keberhasilan kampanye iklan Anda.

Misalnya, jika Anda menghasilkan $1.000 untuk setiap $100 yang dibelanjakan untuk iklan, ini memberi Anda ROAS 10:1. Klik di sini untuk mengetahui cara menghitung ROAS.

10. Keterlibatan Media Sosial

Media sosial memainkan peran utama dalam pemasaran dan salah satu KPI pemasaran media sosial utama yang harus dilacak adalah keterlibatan.

Cara pelanggan potensial berinteraksi dengan Anda di media sosial dapat diukur dan dianalisis untuk mengukur keefektifan kampanye sosial organik dan berbayar Anda.

Misalnya, Anda dapat melacak suka, bagikan, dan komentar untuk memahami siapa yang terlibat dengan konten Anda dan mengidentifikasi cara mengubahnya menjadi prospek. Jika Anda melibatkan audiens target yang salah, Anda akan menemukan bahwa Anda memiliki keterlibatan yang tinggi di media sosial tetapi tingkat konversi yang rendah dari sosial, dan sesuaikan konten sosial Anda.

Menetapkan dan Mengukur KPI yang Bermakna adalah keahlian yang Berharga untuk Setiap Pemasar

Seperti yang kita ketahui, KPI pemasaran yang berguna dapat berupa angka, persentase, atau statistik yang dapat ditindaklanjuti dalam mencapai hasil atau membenarkan pembelanjaan pemasaran. Biasanya mereka mewakili jumlah waktu yang berarti (satu bulan, satu tahun, periode kampanye aktif) daripada gambaran singkat waktu.

Jika dilakukan dengan benar, KPI pemasaran harus:

• Terukur
• Bermakna (digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan)
• Selaras dengan strategi perusahaan/kampanye
• Kuantitatif

KPI pemasaran tidak boleh:

• Kualitatif
• Ditafsirkan atau diekstrapolasikan
• Umpan balik pelanggan yang terisolasi
• Profil audiens

Meskipun faktor 'lunak' kelompok kedua ini dapat berguna untuk strategi pemasaran, KPI adalah alat yang jauh lebih 'sulit' dan lebih berharga untuk melacak kesuksesan.

KPI dapat diatur di berbagai tingkatan.

KPI pemasaran adalah angka tingkat atas yang menentukan kesuksesan untuk keseluruhan upaya pemasaran gabungan Anda. KPI kampanye didasarkan pada taktik dalam masing-masing kampanye yang, jika tercapai, mendukung KPI pemasaran secara keseluruhan.

Menetapkan dan mengukur KPI untuk kampanye pemasaran Anda mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi jangan takut: ada kiat dan alat untuk membantu Anda menetapkan dan mengukur metrik pemasaran dan KPI sehingga Anda dapat membuat laporan dengan percaya diri.

Mengapa KPI Penting

Prakiraan untuk anggaran pembelian media adalah positif dengan peningkatan pengeluaran sekitar 8% yang diharapkan pada tahun 2019 setelah stagnan pada tahun 2018. Namun, kepercayaan CEO terhadap ekonomi telah turun selama 5 kuartal berturut-turut, yang dapat menjelaskan mengapa pemasar mengidentifikasi "menunjukkan dampak pada hasil keuangan ” sebagai tantangan terbesar mereka.

Di sinilah KPI menjadi bagian penting dari perangkat setiap pemasar.

Hampir 45% perusahaan melaporkan menggunakan beberapa bentuk analitik data sebagai pendorong utama dalam keputusan pemasaran, naik dari 36% tahun lalu ke titik tertinggi dalam 6 tahun. Dengan media berbayar sebagai kontributor yang signifikan untuk keseluruhan upaya pemasaran, dan begitu banyak data yang mengalir dari saluran berbayar, perencanaan media adalah area inti untuk melihat KPI kampanye yang menunjukkan efisiensi dalam tim pemasaran.

KPI menetapkan kerangka kerja untuk sukses yang menunjukkan bagaimana uang yang disalurkan ke pemasaran menghasilkan pertumbuhan bisnis. Pengembalian Investasi (ROI) dapat disaring menjadi serangkaian KPI yang memberikan transparansi tentang apa yang berhasil dan tidak berhasil.

Mencapai KPI tidak hanya bagus untuk penjualan; biro iklan dengan rekam jejak kesuksesan dapat lebih percaya diri memasuki bisnis baru, dan pemasar yang mengungguli kuartal terakhir memiliki hasil yang nyata untuk mendukung proposal anggaran mereka.

Pada saat yang sama, penting untuk menetapkan KPI kampanye yang bermakna dan relevan yang benar-benar menunjukkan keberhasilan dan bukan sekadar angka yang tampak mengesankan.

Tim kepemimpinan akan melihat melalui target lowball atau statistik tidak relevan yang menyembunyikan kegagalan kampanye.

Cara Menetapkan KPI Pemasaran

KPI pemasaran tidak pernah diputuskan secara terpisah. Sebaliknya, mereka harus ditetapkan berdasarkan target pertumbuhan spesifik yang relevan dengan perusahaan, merek, atau produk Anda.

Ada banyak contoh online untuk KPI pemasaran generik, tetapi ingat, tidak ada yang namanya metrik universal. Apa yang berlaku untuk pesaing Anda mungkin tidak berlaku untuk Anda (kecuali jika Anda mencoba memperebutkan pangsa pasar).

Saat menetapkan KPI pemasaran yang bermanfaat, mulailah dengan melihat ke dalam:

Langkah 1: Pertimbangkan Sasaran Bisnis

Bagaimana upaya pemasaran mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan? KPI pemasaran berdasarkan metrik yang dapat dibuktikan seperti penjualan, prospek baru, pertumbuhan audiens, dan keterlibatan akan berguna.

Langkah 2: Identifikasi Tujuan Kampanye

Masuk akal jika tujuan kampanye garis atas harus berada di antara sasaran bisnis dan KPI kampanye tertentu. Tujuan pemasaran biasanya bersifat aspiratif, dinyatakan sebagai 3-5 pernyataan yang dapat diukur dengan KPI; misalnya, "menjadi merek sepatu kets yang disukai remaja di Amerika Serikat".

Langkah 3: Spesifik, Tapi Tidak Terlalu Spesifik

KPI yang luas menunjukkan bagaimana pemasaran memengaruhi pertumbuhan bisnis dan sentimen merek secara keseluruhan, dan KPI spesifik sangat bagus di tingkat kampanye untuk mengidentifikasi taktik yang berhasil. Namun, KPI yang terlalu luas jarang berguna seperti KPI yang terlalu spesifik sering kehilangan gambaran yang lebih besar.

Langkah 4: Identifikasi Data yang Perlu Dikumpulkan

Dari mana data Anda berasal dan apakah itu relevan? Bisakah Anda mengandalkannya untuk sering, konsisten, dan transparan? Siapa yang bertanggung jawab untuk menganalisis dan membersihkan tumpukan data yang akan Anda terima? Semua pertanyaan ini perlu dijawab untuk mengidentifikasi target yang terukur.

Langkah 5: Jangan Berlebihan

Menetapkan terlalu banyak KPI membingungkan definisi sukses, yang akan menyebarkan pemasaran Anda terlalu tipis. KPI harus memberikan gambaran yang jelas tentang kesuksesan berdasarkan tujuan kampanye. Idealnya, mereka harus mengizinkan Anda menjawab pertanyaan "apakah pemasaran kami berhasil?" dalam satu kata.

Menetapkan metrik pemasaran dan KPI bisa jadi menantang
Menetapkan KPI terkadang terasa seperti mengeluarkan angka begitu saja.

Jika demikian, kembalilah ke Langkah 1 di atas dan tanyakan pada diri sendiri beberapa pertanyaan jujur ​​​​tentang tujuan bisnis Anda. Menghadapi tujuan seperti "menjadi yang terbaik" atau "memungkinkan kesuksesan bagi pelanggan kami" mungkin merupakan tanda bahwa organisasi atau klien Anda perlu lebih spesifik tentang apa yang ingin mereka capai.

Ketika target ditetapkan secara tidak benar, bisnis kehilangan kesempatan untuk mengambil data dan membuat laporan KPI pemasaran yang berharga. Menambang data yang tepat membutuhkan KPI yang jelas dan relevan yang memberi para pemimpin bisnis informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan.

Beberapa Contoh KPI Pemasaran Lainnya

Seperti apa sebenarnya contoh KPI pemasaran yang baik itu? Bergantung pada skala dan ruang lingkup upaya pemasaran Anda, jawabannya akan berubah. Namun, dengan banyaknya data yang menunggu untuk dikumpulkan, tidak ada alasan untuk melewatkan wawasan yang menentukan kesuksesan dan menciptakan nilai.

Berikut adalah daftar KPI untuk pemasaran dan di mana mereka mungkin berguna:

• KPI luas
• Kesadaran merek

Berapa persentase audiens target Anda yang tahu apa yang Anda lakukan? Membandingkan kesadaran merek sebelum, segera mengikuti, dan mengikuti kampanye memberikan gambaran yang berguna tentang efektivitas pemasaran.

Niat Membeli

Dari audiens target Anda yang mengetahui keberadaan Anda, berapa banyak yang memiliki niat untuk membeli dari Anda di masa mendatang?

Skor Promotor Bersih (NPS)

NPS masih memiliki tempatnya dalam pemasaran, terutama kampanye yang ditujukan untuk menemukan kembali atau meningkatkan citra perusahaan.

Sentimen Konsumen

Bagaimana perasaan audiens target Anda tentang klien Anda dalam skala numerik? Seperti kesadaran merek, membangun beberapa titik referensi adalah penting.

KPI Pemasaran Semi-spesifik

Saham

Pangsa pasar adalah persentase "kue" pelanggan yang Anda miliki selama suatu periode dibandingkan dengan pesaing Anda.

Pendaftaran Pengguna Baru

Berapa banyak pengguna baru (ke situs web, forum, layanan, dll.) yang mendaftar selama kampanye? Apakah Anda tahu dari mana mereka berasal, atau apa yang mereka harapkan dari Anda?

Pendaftaran Daftar Email Baru

Seperti pendaftaran pengguna baru, pendaftaran daftar email dapat menunjukkan potensi prospek baru. KPI yang bagus untuk difokuskan pada kampanye akuisisi data.

Pendapatan penjualan

Penjualan meningkat selama kuartal tersebut – mudah-mudahan karena sesuatu yang Anda lakukan. Mungkin sulit untuk mengikat pendapatan penjualan global dengan upaya pemasaran, tetapi ini merupakan sinyal pemasaran yang efektif.

Pengunjung Situs Web Unik

Peningkatan lalu lintas web adalah pertanda baik dalam setiap kampanye pemasaran. Tapi dari mana asal pengunjung Anda, dan apa yang mereka lakukan saat tiba di situs Anda?

KPI Pemasaran Khusus

BPK/BPK

Di seluruh kampanye pemasaran digital multisaluran, dapatkah Anda menghitung rata-rata biaya per klik (BPK) atau biaya per prospek (CPL) dan menentukan BPK/CPL untuk saluran tertentu?

Keterlibatan Media Sosial

Kemampuan untuk menyegmentasikan dan menganalisis data keterlibatan untuk kampanye pemasaran multi-platform akan memberikan wawasan audiens yang berharga untuk aktivitas pemasaran di masa mendatang.

Sebutan Merek atau Sebutan Hashtag

Di zaman influencer media sosial, penyebutan merek dan penggunaan tagar adalah statistik perwakilan utama dari keterlibatan merek.

Hasil Pengujian A/B Terpisah

Mengetahui bagaimana audiens target Anda merespons taktik email tertentu memberikan wawasan berharga untuk kampanye eDM. Mengumpulkan data melalui beberapa pengujian terpisah A/B dapat menunjukkan kepada pemasar cara memaksimalkan keterlibatan email.

Konversi Halaman Arahan

Jika kampanye Anda mengarahkan audiens Anda ke halaman arahan, penting untuk mengetahui apa yang terjadi setelah mereka sampai di sana, dan mengapa minat dikonversi menjadi tindakan atau tidak.

Berapa Banyak dari Setiap Jenis KPI Pemasaran yang Harus Saya Miliki?

Tidak ada aturan tegas tentang berapa banyak KPI yang harus dimiliki kampanye pemasaran, sama seperti tidak ada KPI yang berlaku untuk setiap kampanye. Sebaliknya, jumlah dan jenis KPI pemasaran akan didasarkan pada sasaran yang ditentukan selama proses perencanaan kampanye.

Setiap jenis memiliki pro dan kontra, dan sebagian besar kampanye pemasaran multisaluran yang sukses akan melacak berbagai metrik, dari yang luas hingga yang spesifik. Kampanye kesadaran merek mungkin berfokus pada skala akhir yang luas di mana kampanye yang lebih singkat dan lebih bertarget (mis. kampanye laman landas dijalankan hanya melalui iklan spanduk di situs mitra) hanya dapat mempertimbangkan beberapa KPI tertentu.

Kecepatan KPI Kampanye

Menetapkan KPI yang berwawasan luas adalah setengah dari perjuangan. Setelah tim diselaraskan pada KPI kampanye yang jelas yang mendukung KPI pemasaran secara keseluruhan, melacak kemajuan adalah tantangan berikutnya.

Kampanye akan berjalan dengan tidak merata; Anda mungkin tidak mencapai 10% dari target penjualan Anda dari 10% pembelanjaan. Ini karena ada kelambanan peningkatan kesadaran ditambah dengan ketidakpastian perilaku manusia. Namun, mengidentifikasi ambang batas dalam perjalanan menuju KPI kampanye akan memberikan penanda untuk 'check in' dan menyesuaikan kembali jika perlu.

Menentukan apakah kampanye Anda mengikuti KPI dengan kecepatan yang sehat bergantung pada akses real-time ke data yang relevan. Tidak hanya menghasilkan data seperti angka penjualan, tetapi juga laporan lalu lintas, statistik tautan, BPK/CPL, rasio pentalan email, dan wawasan mendalam lainnya. Mencapai KPI kampanye, atau menyesuaikan taktik kampanye jika hasilnya tidak terlihat menjanjikan, akan memastikan KPI pemasaran secara keseluruhan tercapai juga.

Tantangan selanjutnya adalah bagaimana mempermudah pengambilan data dan pelaporan KPI bagi manajer pemasaran.

Alat Pelaporan KPI

Saat lanskap media semakin beragam dan semakin kompleks, industri pemasaran dihadapkan pada tantangan yang terus berkembang, tidak terkecuali dalam menangkap data berkualitas untuk pelaporan.

Satu laporan industri menunjukkan hampir sepertiga dari seluruh anggaran pemasaran perusahaan dialokasikan untuk teknologi pada 2019, sementara CMO mengalokasikan sekitar 16% untuk inovasi guna menutup kesenjangan antara ambisi dan kemampuan. Pembelanjaan untuk pelatihan dan pengembangan untuk pemasar adalah yang tertinggi dalam 5 tahun. Bisnis telah menyadari kebutuhan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak, pelatihan, dan pengembangan untuk memastikan mereka tidak ketinggalan.

Tetapkan dan Lacak KPI Pemasaran Dengan Mediatool

Setelah kampanye Anda diluncurkan, Anda pasti akan sangat ingin melihat bagaimana kerja keras Anda membuahkan hasil. Mendapatkan akses ke data real-time yang menunjukkan bagaimana pelacakan kampanye Anda terhadap KPI tidak dapat dinegosiasikan untuk setiap kampanye yang sukses. Menunggu hingga hasilnya keluar di akhir kampanye berarti Anda telah melewatkan kesempatan untuk mengubah jalur.

Mediatool adalah platform intuitif yang memberi pemasar dan agensi akses ke aliran data relevan yang tak ada habisnya. Kekuatan pengaturan dan pengelolaan KPI ada di tangan Anda.

Anda dapat memantau KPI kampanye dengan percaya diri karena mengetahui bahwa data Anda selalu dapat diakses.

Mediatool menampilkan data yang dikumpulkan melalui integrasi dan diunggah secara selektif oleh pengguna ke dalam satu dasbor yang mudah digunakan. Data kemudian dapat disaring dan disesuaikan untuk menjawab pertanyaan KPI yang paling sulit sekalipun tanpa harus menggali melalui spreadsheet dan mengambil risiko kesalahan interpretasi manusia.

Bagi pemasar dan agensi, banyak kemampuan pelaporan KPI yang tersedia di dasbor dan laporan menawarkan akses yang disederhanakan ke wawasan berharga yang dapat digunakan untuk mengukur KPI pemasaran dan membuat keputusan strategis yang terinformasi. Akses ke data penting untuk melacak dan melaporkan KPI kampanye dan pemasaran, dan Mediatool menyediakan akses yang bagus ke data kampanye pemasaran multisaluran.

Dari awal, dasbor Anda sepenuhnya disesuaikan untuk menunjukkan sekilas informasi penting yang relevan dengan merek atau kampanye Anda. Dari sana, hanya perlu beberapa klik untuk mendalami data tertentu, memantau kecepatan KPI kampanye, mengungkap wawasan, dan membandingkan taktik pemasaran di seluruh kampanye. Agensi dapat menampung semua kampanye klien mereka di bawah satu akun agensi Mediatool untuk akses cepat saat klien menelepon dengan permintaan menit terakhir.

Pesan tur Mediatool hari ini!