Маркетинговые KPI, которые вы должны отслеживать

Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга выходят за рамки продаж, лидов и привлечения клиентов, чтобы дать вам более глубокое представление о вашей маркетинговой эффективности.

При настройке и отслеживании маркетинговых KPI у вас может возникнуть соблазн уделить все внимание выручке от продаж, лидам и стоимости привлечения клиентов. Хотя эти маркетинговые KPI очень важны, есть несколько других KPI, которые вы должны отслеживать, чтобы определить, какие кампании и тактики оказывают наибольшее влияние.

Нет смысла продолжать маркетинговую деятельность, если она не помогает вам достичь маркетинговой или бизнес-цели. Если вы не отслеживаете правильные KPI, вам может не хватать ключевой информации, необходимой для точной отчетности, и из-за этого вы можете принимать неверные решения. Отслеживая правильные маркетинговые KPI, вы сможете внести коррективы в свой бюджет, цели и стратегию (а также оправдать свои расходы).

10 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые вы должны отслеживать

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента измеряет, сколько денег нужно, чтобы превратить лида в клиента. Сюда входят все расходы на маркетинг, от рабочей силы до накладных расходов на программное обеспечение. CAC может помочь вам принимать более обоснованные бюджетные решения, показывая действия, которые не приводят к конверсиям, и то, что вы можете вместо этого использовать.

CAC также может помочь вам определить возможности для сокращения времени выполнения заказа и конвертации клиентов за счет меньших затрат и более быстрого достижения ваших KPI.

2. Пожизненная ценность клиента (LTV)

Пожизненная ценность клиента указывает на общий доход, который вы можете ожидать от одного клиента. Полезно сравнить LTV с CAC, чтобы определить, сколько денег нужно потратить на маркетинг.

Например, если ваш CAC выше, чем ваш LTV, то вы, вероятно, слишком много тратите на привлечение новых клиентов.

3. Окупаемость инвестиций в маркетинг

Окупаемость инвестиций (ROI) является ключевым KPI для всех компаний, и рентабельность инвестиций в маркетинг так же важна, когда речь идет об оценке эффективности. При планировании будущих бюджетов и постановке целей это также должно быть в центре внимания, определяя будущую маркетинговую деятельность.

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг: (рост продаж – инвестиции в маркетинг)/инвестиции в маркетинг

4. Атрибуция доходов от маркетинга

Атрибуция доходов от маркетинга определяет, насколько на доход повлияла ваша маркетинговая деятельность. Отслеживание этого очень важно, чтобы понять, какой доход можно отнести к каждому из ваших маркетинговых каналов, а также доказывает ценность ваших усилий.

Например, вы можете использовать атрибуцию маркетинговых доходов, чтобы оценить влияние вашего маркетинга в социальных сетях на продажи.

5. Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)

Квалифицированный маркетолог (MQL) — это человек, который взаимодействовал с вашим брендом и проявлял интерес к нему. MQL — это потенциальный клиент, который может стать серьезным клиентом, если вы будете развивать отношения. Это очень важный маркетинговый KPI, поскольку он помогает вам понять, сколько лидов вы получаете непосредственно в результате своих маркетинговых усилий.

Ваша маркетинговая команда может определить соотношение того, сколько MQL становятся лидами, квалифицированными для продаж (SQL), и, в конечном итоге, клиентами, чтобы помочь устранить любые разногласия в вашей маркетинговой воронке.

6. Посетители сайта

Привлечение посетителей веб-сайта является ключевым этапом в большинстве маркетинговых воронок, поэтому отслеживание и анализ трафика вашего веб-сайта может быть очень важным для проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Органический трафик веб-сайта также важен для измерения эффективности вашего контент-маркетинга и стратегии SEO.

7. Реферальный трафик

Реферальный трафик — это маркетинговый KPI, который помогает понять, откуда приходят посетители на ваш сайт. Это важный KPI, который нужно отслеживать, поскольку он помогает вам увидеть, как люди находят вашу компанию.

Увидев, как люди попадают на ваш сайт, вы можете изменить свою стратегию и сосредоточиться на этой области.

8. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые выполнили желаемое действие, например, подписались на вашу рассылку новостей или совершили покупку. Это очень полезный маркетинговый KPI, потому что он помогает вам оценить успех лидогенерации.

Если вы получаете много трафика на целевую страницу, но коэффициент конверсии низкий, вы можете оптимизировать контент и призывы к действию, чтобы повысить коэффициент конверсии.

9. Возврат инвестиций в рекламу (ROAS)

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS) измеряет доход, полученный от рекламы, по сравнению с вашими инвестициями. Обычно он выражается в виде отношения, и вы можете использовать его для определения успеха ваших рекламных кампаний.

Например, если вы зарабатываете 1000 долларов на каждые 100 долларов, потраченных на рекламу, это дает вам рентабельность инвестиций 10: 1. Нажмите здесь, чтобы узнать, как рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу.

10. Взаимодействие с социальными сетями

Социальные сети играют важную роль в маркетинге, и одним из основных KPI маркетинга в социальных сетях, который необходимо отслеживать, является вовлеченность.

Любой способ, которым потенциальный клиент взаимодействует с вами в социальных сетях, можно измерить и проанализировать, чтобы оценить эффективность ваших органических и платных социальных кампаний.

Например, вы можете отслеживать лайки, публикации и комментарии, чтобы понять, кто взаимодействует с вашим контентом, и определить, как конвертировать их в потенциальных клиентов. Если вы привлекаете не ту целевую аудиторию, вы обнаружите, что у вас высокий уровень вовлеченности в социальных сетях, но низкий коэффициент конверсии из социальных сетей, и соответствующим образом скорректируйте свой социальный контент.

Установка и измерение значимых KPI — ценный набор навыков для любого маркетолога

Как мы знаем, полезными маркетинговыми ключевыми показателями эффективности могут быть числа, проценты или статистика, которые могут помочь в достижении результата или оправдании маркетинговых расходов. Обычно они представляют собой осмысленное количество времени (месяц, год, период, когда кампания была активна), а не снимок во времени.

При правильном подходе маркетинговые KPI должны быть:

• Измеримый
• Значимый (используется для поддержки принятия решений)
• В соответствии со стратегией компании/кампании
• Количественный

Маркетинговые KPI не должны быть:

• Качественный
• Интерпретированный или экстраполированный
• Изолированная обратная связь с клиентом
• Профили аудитории

Хотя эта вторая группа «мягких» факторов может быть полезна для маркетинговых стратегий, ключевые показатели эффективности являются гораздо более «сложным» и более ценным инструментом для отслеживания успеха.

KPI могут быть установлены на нескольких уровнях.

Маркетинговые ключевые показатели эффективности – это показатели высшего уровня, которые определяют успех ваших общих маркетинговых усилий. KPI кампании основаны на тактике в отдельных кампаниях, которые, при достижении, поддерживают общие KPI маркетинга.

Установка и измерение ключевых показателей эффективности для вашей маркетинговой кампании на первый взгляд может показаться сложной задачей, но не бойтесь: существуют советы и инструменты, которые помогут вам установить и измерить маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности, чтобы вы могли уверенно составлять отчеты.

Почему важны KPI

Прогноз по бюджету закупок рекламы положительный: в 2019 году ожидается увеличение расходов примерно на 8 % после стагнации в 2018 году. Тем не менее, уверенность генерального директора в экономике падает 5 кварталов подряд, что может объяснить, почему маркетологи определили «демонстрацию влияния на финансовые результаты». ” как их самая большая проблема.

Именно здесь KPI становятся неотъемлемой частью набора инструментов каждого маркетолога.

Почти 45% компаний сообщили об использовании той или иной формы анализа данных в качестве ключевого фактора при принятии маркетинговых решений, по сравнению с 36% в прошлом году до самого высокого показателя за 6 лет. Поскольку платные СМИ вносят значительный вклад в общие маркетинговые усилия, а по платным каналам поступает так много данных, медиапланирование является основной областью, на которую следует обратить внимание при определении ключевых показателей эффективности кампании, демонстрирующих эффективность маркетинговой команды.

KPI задают основу для успеха, которая показывает, как доллары, вложенные в маркетинг, обеспечивают рост бизнеса. Возврат инвестиций (ROI) может быть выражен в наборе KPI, которые обеспечивают прозрачность того, что работает, а что нет.

Достижение KPI полезно не только для продаж; Агентства с успешным послужным списком могут быть более уверенными в новых деловых предложениях, а маркетологи, которые превзошли результаты в прошлом квартале, имеют ощутимые результаты, подтверждающие их бюджетное предложение.

В то же время важно установить осмысленные и релевантные ключевые показатели эффективности кампании, которые действительно демонстрируют успех, а не просто впечатляющие цифры.

Лидерская команда увидит низкие цели или нерелевантную статистику, скрывающую провал кампании.

Как установить маркетинговые KPI

Маркетинговые KPI никогда не определяются изолированно. Вместо этого они должны быть установлены на основе конкретных целей роста, относящихся к вашей компании, бренду или продукту.

В Интернете есть множество примеров общих маркетинговых KPI, но помните, что не существует такой вещи, как универсальная метрика. То, что применимо к вашему конкуренту, может не относиться к вам (если только вы не пытаетесь завоевать долю рынка).

Когда дело доходит до установки полезных маркетинговых KPI, начните с внутреннего анализа:

Шаг 1. Рассмотрите бизнес-цели

Как маркетинговые усилия поддерживают общий рост бизнеса? Будут полезны маркетинговые KPI, основанные на наглядных показателях, таких как продажи, новые лиды, рост аудитории и вовлеченность.

Шаг 2: Определите цели кампании

Имеет смысл, чтобы основные цели кампании находились между бизнес-целями и конкретными ключевыми показателями эффективности кампании. Маркетинговые цели, как правило, желательны, выражены в виде 3-5 утверждений, которые можно количественно определить с помощью KPI; например, «быть предпочтительным брендом кроссовок для подростков в Соединенных Штатах».

Шаг 3: Будьте конкретными, но не слишком конкретными

Общие KPI показывают, как маркетинг влияет на общий рост бизнеса и отношение к бренду, а конкретные KPI отлично подходят для определения успешных тактик на уровне кампании. Однако слишком широкие KPI редко бывают полезными, так же как и слишком конкретные часто упускают из виду общую картину.

Шаг 4: Определите данные, которые необходимо будет собрать

Откуда берутся ваши данные и актуальны ли они? Можете ли вы рассчитывать на то, что он будет частым, последовательным и прозрачным? Кто отвечает за анализ и очистку гор данных, которые вы получите? Все эти вопросы необходимо решить, чтобы определить измеримые цели.

Шаг 5: не переусердствуйте

Установка слишком большого количества KPI сбивает с толку определение успеха, из-за чего ваш маркетинг становится слишком тонким. KPI должны давать четкую картину успеха на основе целей кампании. В идеале они должны позволить вам ответить на вопрос «был ли наш маркетинг успешным?» одним словом.

Установка маркетинговых показателей и KPI может быть сложной задачей
Установка KPI иногда может показаться вытягиванием цифр из воздуха.

Если это так, то вернитесь к шагу 1 выше и задайте себе несколько честных вопросов о ваших бизнес-целях. Столкновение с такими целями, как «быть лучшим» или «способствовать успеху наших клиентов», может быть признаком того, что вашей организации или клиенту необходимо более конкретно указать, чего они пытаются достичь.

Когда цели установлены неправильно, компании упускают возможность собирать данные и создавать ценные маркетинговые отчеты о KPI. Для получения нужных данных требуются четкие и релевантные ключевые показатели эффективности, которые дают бизнес-лидерам информацию, необходимую им для принятия решений.

Еще несколько примеров маркетинговых KPI

Как на самом деле выглядит пример хорошего маркетингового KPI? В зависимости от масштаба и размаха ваших маркетинговых усилий ответ будет меняться. Тем не менее, когда предстоит собрать так много данных, нет причин упускать идеи, которые определяют успех и создают ценность.

Вот список KPI для маркетинга и где они могут быть полезны:

• Широкие ключевые показатели эффективности
• Узнаваемость бренда

Какой процент вашей целевой аудитории знает, чем вы занимаетесь? Сравнение узнаваемости бренда до, сразу после и после кампании дает полезную картину эффективности маркетинга.

Намерение совершить покупку

Сколько из вашей целевой аудитории, которые знают о вашем существовании, намерены покупать у вас в будущем?

Net Promoter Score (NPS)

NPS по-прежнему занимает свое место в маркетинге, особенно в кампаниях, направленных на обновление или улучшение имиджа компании.

Потребительские настроения

Как ваша целевая аудитория относится к вашему клиенту по числовой шкале? Как и в случае с узнаваемостью бренда, важно установить несколько ориентиров.

Полуконкретные маркетинговые KPI

Доля рынка

Доля рынка — это процент клиентского «пирога», который у вас был за определенный период, по сравнению с вашими конкурентами.

Регистрация новых пользователей

Сколько новых пользователей (на сайт, форум, сервис и т.д.) зарегистрировалось за время кампании? Знаете ли вы, откуда они пришли или что они надеются получить от вас?

Регистрация новых списков адресов электронной почты

Как и регистрация новых пользователей, регистрация списка адресов электронной почты может указывать на потенциальных новых потенциальных клиентов. Отличный KPI для кампаний по сбору данных.

Доход от продаж

Продажи улучшились в течение квартала — надеюсь, из-за того, что вы что-то сделали. Может быть трудно связать глобальные доходы от продаж с маркетинговыми усилиями, но это признак эффективного маркетинга.

Уникальные посетители сайта

Увеличение веб-трафика — хороший знак для любой маркетинговой кампании. Но откуда приходят ваши посетители и что они делают, когда приходят на ваш сайт?

Конкретные маркетинговые KPI

цена за клик/цена за клик

Можете ли вы рассчитать среднюю цену за клик (CPC) или цену за лида (CPL) для многоканальной кампании цифрового маркетинга и определить CPC/CPL для конкретных каналов?

Взаимодействие с социальными сетями

Возможность сегментировать и анализировать данные о взаимодействии для многоплатформенных маркетинговых кампаний предоставит ценную информацию об аудитории для будущей маркетинговой деятельности.

Упоминания бренда или упоминания хэштегов

В эпоху влиятельных лиц в социальных сетях упоминания бренда и использование хэштегов являются ключевой репрезентативной статистикой взаимодействия с брендом.

Сплит-результаты A/B-тестирования

Знание того, как ваша целевая аудитория реагирует на определенные тактики электронной почты, дает ценную информацию для кампаний eDM. Накопление данных по нескольким сплит-тестам A/B может показать маркетологам, как максимизировать взаимодействие с электронной почтой.

Конверсии целевой страницы

Если ваша кампания направляет вашу аудиторию на целевую страницу, важно знать, что происходит, когда они туда попадают, и почему интерес конвертируется или не конвертируется в действие.

Сколько у меня должно быть каждого типа маркетинговых KPI?

Не существует жестких и быстрых правил относительно того, сколько ключевых показателей эффективности должна иметь маркетинговая кампания, так же как нет и ключевых показателей эффективности, применимых к каждой кампании. Вместо этого количество и тип маркетинговых KPI будут основываться на целях, определенных в процессе планирования кампании.

У каждого типа есть свои плюсы и минусы, и самые успешные многоканальные маркетинговые кампании будут отслеживать множество показателей, от общих до конкретных. Кампании по повышению узнаваемости бренда могут быть сосредоточены на широком конце шкалы, тогда как более короткие и более целенаправленные кампании (например, кампания на целевой странице, проводимая исключительно с помощью баннерной рекламы на партнерских сайтах) могут учитывать только несколько конкретных KPI.

KPI кампании

Установка проницательных KPI — это полдела. Как только команда согласовала четкие ключевые показатели эффективности кампании, которые поддерживают общие маркетинговые ключевые показатели эффективности, отслеживание прогресса становится следующей задачей.

Кампании будут проходить неравномерно; вы можете не достичь 10% целевого объема продаж при 10% затрат. Это связано с отставанием в повышении осведомленности в сочетании с непредсказуемостью человеческого поведения. Однако определение пороговых значений на пути к ключевым показателям эффективности кампании предоставит маркер для «проверки» и корректировки при необходимости.

Определение того, отслеживает ли ваша кампания KPI в правильном темпе, зависит от доступа к соответствующим данным в режиме реального времени. Не только данные о результатах, такие как данные о продажах, но и отчеты о трафике, статистика ссылок, CPC / CPL, показатели отказов по электронной почте и другие подробные сведения. Достижение KPI кампании или корректировка тактики кампании, если результаты не выглядят многообещающими, также обеспечит достижение общих KPI маркетинга.

Следующая проблема заключается в том, как упростить для менеджеров по маркетингу сбор данных и составление отчетов по KPI.

Инструменты отчетности KPI

По мере того как медиа-ландшафт становится все более разнообразным и сложным, маркетинговая индустрия сталкивается с постоянно меняющимися проблемами, не последней из которых является сбор качественных данных для отчетности.

В одном отраслевом отчете указывается, что в 2019 году почти треть всего маркетингового бюджета компаний будет направлена ​​на технологии, в то время как директора по маркетингу выделяют около 16% на инновации, чтобы сократить разрыв между амбициями и способностями. Расходы на обучение и развитие маркетологов достигли самого высокого уровня за последние 5 лет. Предприятия осознали необходимость инвестировать в программное обеспечение, обучение и развитие, чтобы не остаться позади.

Устанавливайте и отслеживайте ключевые показатели эффективности маркетинга с помощью Mediatool

Как только ваша кампания будет запущена, вам, несомненно, будет не терпится увидеть, как окупается ваша тяжелая работа. Получение доступа к данным в режиме реального времени, которые показывают, как ваша кампания отслеживает ключевые показатели эффективности, не подлежит обсуждению для любой успешной кампании. Ожидание результатов в конце кампании означает, что вы упустили любую возможность изменить курс.

Mediatool — это интуитивно понятная платформа, которая предоставляет маркетологам и агентствам доступ к бесконечному потоку релевантных данных. Сила установки и управления KPI в ваших руках.

Вы сможете уверенно отслеживать KPI кампании, зная, что ваши данные всегда доступны.

Mediatool отображает данные, которые собираются с помощью интеграций и выборочно загружаются пользователем в единую удобную панель инструментов. Затем данные можно фильтровать и настраивать для ответа даже на самые сложные запросы KPI без необходимости копаться в электронных таблицах и рисковать человеческими ошибками интерпретации.

Как маркетологам, так и агентствам многочисленные возможности отчетности по ключевым показателям эффективности, доступные на панели инструментов и в отчетах, предлагают упрощенный доступ к ценной информации, которую можно использовать для измерения маркетинговых ключевых показателей эффективности и принятия обоснованных стратегических решений. Доступ к данным важен для отслеживания и составления отчетов по ключевым показателям эффективности кампаний и маркетинга, а Mediatool обеспечивает отличный доступ к данным многоканальных маркетинговых кампаний.

С самого начала ваша информационная панель полностью настроена так, чтобы с первого взгляда отображать важную информацию, относящуюся к вашему бренду или кампании. Оттуда всего несколько щелчков мышью, чтобы глубоко погрузиться в конкретные данные, отслеживать темпы KPI кампании, раскрывать идеи и сравнивать маркетинговые тактики по всей кампании. Агентства могут размещать все свои клиентские кампании под одной учетной записью агентства Mediatool для быстрого доступа, когда клиент звонит с запросом в последнюю минуту.

Забронируйте экскурсию по Mediatool сегодня!