วิธีพิชิตแดชบอร์ดการตลาดของคุณทีละเมตริก

นักการตลาดชอบข้อมูล

ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ – ตัวเลขเหล่านี้สามารถพิสูจน์ประสิทธิภาพของตนว่าคุ้มค่า การพิจารณาผลกระทบของความพยายามทางการตลาดอาจเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่มีอิทธิพลต่องบประมาณที่จะเกิดขึ้น และสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริหารว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

แต่ข้อมูลนั้นมาจากทุกที่ ทำให้ยากเมื่อคุณพยายามบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณ เรื่องราวนั้นอยู่ในนั้น ที่ไหนสักแห่งท่ามกลางแพลตฟอร์มและเครื่องมือเหล่านั้นทั้งหมด

การดูข้อมูลสำคัญทั้งหมดนั้นง่ายกว่ามากในที่เดียว

แม้ว่าแนวคิดในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณจะเป็นเรื่องง่าย แต่ความคิดที่ใส่ลงไปนั้นกลับไม่ใช่

ก่อนแดชบอร์ดการตลาดดิจิทัล เราได้แต่หวังว่าเวลา เงิน และทรัพยากรที่กิจกรรมทางการตลาดใช้จะคุ้มค่า

แดชบอร์ดการตลาดเป็นมากกว่าการแสดงข้อมูลทั้งหมดที่สวยงามและครอบคลุมซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณ แดชบอร์ดเหล่านี้ควรได้รับการออกแบบมาเพื่อพิสูจน์ - ต่อเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย หรือลูกค้าของคุณ - ว่าขั้นตอนที่คุณดำเนินการนั้นเป็นขั้นตอนที่นำคุณไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง

ทำไมนักการตลาดดิจิทัลจึงควรใช้แดชบอร์ดการตลาด

จำนวนตัวชี้วัดการตลาดที่เรามีให้เราไม่สามารถหยั่งรู้ได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุที่แดชบอร์ดการตลาดดิจิทัลมีประโยชน์มาก

ด้วยการแสดงประสิทธิภาพของแคมเปญและช่องทางการตลาดที่อ่านง่ายให้กับทีม แดชบอร์ดการตลาดดิจิทัลจะให้ภาพรวมที่มองเห็นได้ของเมตริกหลัก

“แดชบอร์ดการตลาดที่ออกแบบมาอย่างดีที่คุณสามารถใช้ชีวิต กิน และหายใจได้นั้นสร้างความแตกต่าง เมื่อจดจ่ออย่างมีกลยุทธ์ มันจะช่วยให้คุณเผชิญหน้ากับลูกบอลทุกลูกที่เล็งมาที่คุณและจับมันได้อย่างมั่นใจ”

Georges Benoliel
ผู้ก่อตั้ง NestApple

สามารถใช้แดชบอร์ดเพื่อซิงค์ได้

นักการตลาดและผู้จัดการฝ่ายการตลาดควรเข้าใจตรงกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าแผนกของคุณเป็นปลาตัวเล็กในบ่อที่ใหญ่กว่ามาก

ไม่มีใครชอบนักสะสมความรู้ การแบ่งปันข้อมูลนั้นกับผู้บริหารและลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ทุกคนมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าทรัพยากรของพวกเขาจะไปที่ใดและ ROI ของพวกเขา

ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้มีเพียงเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงอดีตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อแจ้งให้คุณและคนอื่นๆ ทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณในอนาคตด้วย

สามารถใช้แดชบอร์ดเพื่อประกอบการตัดสินใจได้

การรวบรวมข้อมูลเดือนละครั้งอาจเพียงพอสำหรับบางบริษัทในการตัดสินใจในวงกว้าง แต่ถ้าทีมต้องการทราบข้อมูลสำคัญของสถานการณ์ การเข้าถึงแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สามารถให้ประโยชน์ที่ไม่มีใครเทียบได้

ตัวอย่างเช่น การทดสอบประสิทธิภาพของสำเนาหน้า Landing Page ใหม่โดยการดูอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง สามารถแจ้งให้ผู้แก้ไขสำเนาของคุณทราบว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือไม่

แดชบอร์ดสามารถใช้เพื่อดูมุมสูงได้

บางครั้งเราเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ของเราจนลืมความสำคัญของการถอยกลับเพื่อดูภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

ด้วยแดชบอร์ดการตลาด คุณสามารถมองเห็นภาพระดับสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างชัดเจน รวมทั้งรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ทีมของคุณดำเนินการตามแนวทางที่เป็นอยู่ เมื่อคุณค้นพบคำตอบว่าทำไม คุณสามารถเริ่มทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ตัวอย่างแดชบอร์ดการตลาด

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น มีเมตริกมากมายที่คุณสามารถเลือกแสดงบนแดชบอร์ดของคุณได้ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการปลดปล่อย แต่ก็อาจกลายเป็นเรื่องน่าสับสนสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในการตัดสินใจเกี่ยวกับแดชบอร์ดอันทรงพลัง

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรมีแดชบอร์ดหลายหน้าที่ทำงานพร้อมกันสำหรับบทบาททางการตลาดที่แตกต่างกัน

เหตุผลก็คือตัววัดที่บ่งชี้ความสำเร็จของบทบาทหนึ่งไม่เหมือนกับตัวชี้วัดที่จะบ่งบอกถึงความสำเร็จของบทบาทอื่น การมีแดชบอร์ดที่จัดระเบียบด้วย KPI เฉพาะสำหรับบทบาทที่แตกต่างกันในแผนกของคุณเป็นกุญแจสำคัญ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างแดชบอร์ดการตลาดบางส่วนที่คุณและทีมของคุณสามารถตั้งค่าสำหรับตำแหน่งเหล่านั้นได้

แดชบอร์ด CMO

CMO ของคุณ (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด) มักจะมีสิ่งสำคัญที่ต้องทำมากกว่าตรวจสอบแดชบอร์ดของทุกคนภายใต้กล้องจุลทรรศน์ ด้วยเหตุนี้ การให้ CMO ของคุณมีแดชบอร์ดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

"ที่ G2 มีหลายสิ่งที่ฉันกำลังมองหาบนแดชบอร์ดของฉัน หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ฉันชอบตรงจุดศูนย์กลางคือ ROI: ธุรกิจใหม่สุทธิมีแหล่งการตลาดมากเพียงใดเมื่อเทียบกับเงินที่เราจ่าย" ได้ใช้เวลาตลอดทั้งปีหรือไม่โดยการคำนวณต้นทุนทางการตลาดเมื่อพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนพนักงานและการใช้จ่ายของโปรแกรม การดูตัวเลขนั้นเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนเงินที่เราทำนั้นเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จของทีมเรา” Ryan Bonnici กล่าว ซีเอ็มโอของ G2

หนึ่งในวิธีที่ฉลาดที่สุดในการสร้างแดชบอร์ดนี้คือการระบุ KPI ระยะยาวของแผนกของคุณ KPI เหล่านั้นควรวางกรอบไว้ที่ด้านบนสุดของแดชบอร์ดนี้เพื่อให้ภาพรวม เพื่อให้ CMO ของคุณสามารถทราบได้ว่าทีมของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรโดยสรุป

โดยรวมแล้ว แดชบอร์ด CMO ของคุณควรได้รับการออกแบบเพื่อนำเสนอข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพ ตลอดจนประสิทธิภาพของทีม

“...โดยการคำนวณต้นทุนทางการตลาดเมื่อพิจารณาถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น จำนวนพนักงานและการใช้จ่ายของโปรแกรม การดูตัวเลขนั้นเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนเงินที่เราทำนั้นเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญต่อความสำเร็จของทีมของเรา”

Ryan Bonnici
CMO ที่ G2

แดชบอร์ดแคมเปญ Google Ads

การสร้างแดชบอร์ด Google Ads สามารถช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาของคุณได้

ความสามารถในการตรวจสอบเมตริกจากบัญชี Google Ads แบบเรียลไทม์ แดชบอร์ด Google Ads สามารถปรับแต่งเพื่อแสดงเมตริกที่คุณต้องการเพื่อกำหนดความสำเร็จของคุณโดยไม่ต้องเสียเวลาสำรวจแต่ละรายการ

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Google Ads เพื่อให้สามารถรวบรวมและแสดงเมตริกจากซอฟต์แวร์ใดๆ ได้ในที่เดียว

ในการเริ่มต้น โปรดทราบว่าแดชบอร์ด Google Ads สามารถรวมเมตริกหลัก เช่น:

• อัตราการคลิกผ่านของโฆษณา: สามารถใช้ CTR เพื่อกำหนดว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด Google Ads พบตัวเลขนี้โดยการหารจำนวนคลิกทั้งหมดที่โฆษณาของคุณได้รับด้วยจำนวนครั้งที่แสดงผล ยิ่ง CTR ของคุณสูง โฆษณาของคุณก็ยิ่งมีประโยชน์หรือน่าสนใจสำหรับผู้ใช้
• ราคาต่อหนึ่ง Conversion โดยเฉลี่ย: CPA คำนวณโดยการหารต้นทุนรวมของ Conversion ด้วยจำนวน Conversion ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาของคุณได้รับ Conversion สี่ครั้ง โดยสามรายการมีราคา 3.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ และอีกรายการหนึ่งมีค่าใช้จ่าย 4.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ CPA เฉลี่ยของคุณสำหรับ Conversion เหล่านั้นจะเท่ากับ 3.25 ดอลลาร์
• ราคาต่อหนึ่งคลิก: CPC คำนวณโดยการหารต้นทุนรวมของการคลิกด้วยจำนวนคลิกทั้งหมด ตัวเลขนี้ขึ้นอยู่กับต้นทุนต่อคลิกจริงของคุณ ซึ่งอาจแตกต่างจากราคาต่อหนึ่งคลิกสูงสุดที่คุณเสนอราคาก่อนแคมเปญของคุณ
• ผลตอบแทนจากการลงทุน: การ ติดตาม ROI หมายถึงการจดบันทึกจำนวนเงินที่คุณลงทุนใน Google Ads รวมทั้งผลกำไรของคุณที่เป็นผลโดยตรงจากโฆษณาเหล่านั้น ใน Google Ads คุณสามารถใช้เครื่องมือวัด Conversion เพื่อช่วยติดตามจำนวนคลิกที่นำไปสู่ ​​Conversion จริง
• ต้นทุนโฆษณาทั้งหมด: การรักษาต้นทุนรวมของโฆษณาไว้ที่ด้านบนสุดของแดชบอร์ดอาจเป็นเครื่องเตือนใจที่เป็นประโยชน์ในการตรวจสอบเมตริกอื่นๆ ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณใส่นั้นเป็นมากกว่าการทำลาย

แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและที่อื่นๆ แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่อีเมลขยะ นักการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันกลับจับตาดูแนวโน้มในเมตริกของตนอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น เพื่อกำหนดวิธีใหม่ๆ ที่น่าสนใจในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมต่างๆ

แดชบอร์ดการตลาดทางอีเมลของคุณควรแสดงตัวชี้วัดหลักที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและ ROI ของแคมเปญอีเมลของคุณ การมีสถานที่แสดงและอัปเดตตัวชี้วัดที่สำคัญในแบบเรียลไทม์ นักการตลาดผ่านอีเมลมีโอกาสปรับปรุงอยู่เสมอ

ในการเริ่มต้นใช้งาน โปรดทราบว่าแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลสามารถรวมเมตริกหลัก เช่น:

• จำนวนผู้ติดตาม: การเฝ้าติดตามจำนวนผู้ติดตามของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการแสดงขนาดของผู้ชมให้สูงขึ้น แต่ระวังการรายงานเมตริกนี้เพียงอย่างเดียว เมื่อไม่มีบริบทอื่น ตัวเลขนี้มักจะถูกพิจารณาว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ
• อัตราการเปิด: อัตรา การเปิดจะวัดว่ารายชื่ออีเมลของคุณเปิดข้อความที่คุณส่งถึงพวกเขามากเพียงใด โดยปกติ อัตราการเปิดของคุณจะบ่งบอกว่าหัวเรื่องของคุณทำงานได้ดีเพียงใด การใช้ตัวเลขนั้นกับภาษาที่คุณใช้ในพาดหัวข่าว คุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นสำหรับอนาคตได้
• อัตราการคลิกผ่าน: ตัวเลขนี้จะแตกต่างกันไปตามเนื้อหาในอีเมลของคุณ ขนาดของรายชื่ออีเมล และปัจจัยต่างๆ เช่น ช่วงเวลาของวันที่อีเมลของคุณถูกส่ง โดยทั่วไป ยิ่ง CTR ของคุณสูง เนื้อหาของคุณก็จะยิ่งมีค่าสำหรับผู้ชมของคุณมากขึ้นเท่านั้น
• จำนวนยกเลิกการสมัคร: เมื่อสามารถดูอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณบนแดชบอร์ด คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าเนื้อหาหรืออัตราที่คุณส่งเนื้อหานั้นมีค่าต่อผู้ชมของคุณหรือไม่

แดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหา

ด้วยการตลาดเนื้อหา มีเมตริกต่างๆ มากมายให้ติดตามซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรใส่อะไรบนแดชบอร์ดของคุณ การตลาดเนื้อหาเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความพยายามมากมาย ซึ่งมักจะมาจากบุคคลมากกว่าหนึ่งคน

ในการพิจารณาว่าจะรวมอะไรไว้ในแดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหาของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเลือก KPI ที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดเนื้อหาเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณอย่างไร

การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น บางครั้งจากผู้ชมที่นักการตลาดแบบดั้งเดิมอื่นๆ ไม่สามารถเข้าถึงได้ตามปกติ

ในการเริ่มต้นใช้งาน โปรดทราบว่าแดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหาควรมีเมตริกเช่น:

• ลิงก์ขาเข้า: การ ติดตามลิงก์ขาเข้าบนแดชบอร์ดของคุณจะทำให้คุณมีแนวคิดว่าเนื้อหาของคุณได้รับการเปิดเผยต่อผู้ใช้รายอื่นมากเพียงใด รวมทั้งให้แนวคิดแก่ Google ว่าเนื้อหาของคุณน่าเชื่อถือเพียงใด
• อัตราการแปลง: การตลาดเนื้อหาบางครั้งอาจเป็นหัวข้อที่ไม่ชัดเจน แต่เป้าหมายสูงสุดคือการดึงดูดผู้เข้าชมและดึงดูดความสนใจของพวกเขา การเพิ่มอัตราการแปลงของคุณลงในแดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหาสามารถช่วยให้คุณทราบได้หรือไม่ว่าคุณบรรลุเป้าหมายที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า แต่ยังโน้มน้าวให้พวกเขาก้าวไปสู่การขายอีกขั้น
• รายได้ที่มีการระบุแหล่งที่มา: การติดตามผู้เข้าชมที่ทำ Conversion เป็นตัวชี้วัดหนึ่ง แต่การติดตามผู้ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าและนำรายได้มาสู่บริษัทของคุณนั้นเท่าเทียมกัน หากไม่สำคัญกว่านั้น ให้จับตาดู
• การเข้าชมแบบออร์แกนิก: นอกเหนือจากเนื้อหาที่มีแบรนด์ของคุณแล้ว เนื้อหาเพิ่มเติมของคุณได้รับการเข้าชมหรือไม่ การวัดจำนวนนี้ทำให้เห็นภาพรวมว่ามีผู้คนเข้ามาดูเนื้อหาของคุณกี่คนในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ การดูจำนวนที่เพิ่มขึ้นและลดลงนี้จะช่วยให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณสำหรับ SEO และยังระบุระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ประชากรทั่วไปมี

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ SEO

จำเป็นต้องมีเมตริกมากกว่าหนึ่งตัวในการพิจารณาความสำเร็จของความพยายาม SEO ของคุณ เมื่อสร้างแดชบอร์ดการวิเคราะห์ SEO สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มข้อมูลที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง

แดชบอร์ดไม่ได้มีไว้สำหรับทีมการตลาดเท่านั้น ตั้งแต่คำศัพท์ไปจนถึงกลยุทธ์เชิงนามธรรม SEO เป็นหนึ่งในวิชาขาวดำที่น้อยที่สุดในการตลาด แดชบอร์ด SEO ของคุณสามารถช่วยให้คุณอธิบายกลยุทธ์ของคุณให้กับลูกค้าที่คุณอาจทำงานด้วยซึ่งไม่คุ้นเคยกับแนวคิดนี้ได้ดียิ่งขึ้น

ในการเริ่มต้น โปรดทราบว่าแดชบอร์ดการวิเคราะห์ SEO อาจรวมเมตริกต่างๆ เช่น:

• การเปลี่ยนแปลงอันดับ SEO: คอยดูตำแหน่งเว็บไซต์ของคุณ (หรือของลูกค้า) มักจะมีความสำคัญสำหรับ SEO ยิ่งไซต์มีอันดับต่ำเท่าไร โอกาสที่ทุกคนจะได้เห็นก็จะน้อยลงเท่านั้น ดังนั้นจึงลดโอกาสที่ Conversion จะเริ่มหมุนเวียนไป
• ประเภทการเข้าชม: การดูแหล่งที่มาของการเข้าชมเท้าของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด และข้อมูลอื่นๆ การรวบรวมข้อมูลนี้และการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้วยการวิเคราะห์ลูกค้าสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการผลิต เพิ่มประสิทธิภาพ และส่งเสริมเนื้อหาในอนาคต
• ความเร็วของหน้า: ยิ่งโหลดหน้าช้า ผู้ใช้ก็จะเด้งเร็วขึ้น – ฝันร้ายของผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO การรักษาเมตริกนี้ไว้ในใจ (และด้านบนของแดชบอร์ด) จะช่วยให้นักการตลาดเห็นว่าหน้าใดอาจต้องบำรุงรักษาเล็กน้อย

แดชบอร์ดการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Twitter, LinkedIn, Facebook, LinkedIn และ Instagram แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเอง แต่สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องมีแดชบอร์ดของบุคคลที่สามที่นำตัวชี้วัดทั้งหมดมารวมกัน

ควรตั้งค่าแดชบอร์ดการตลาดโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประชากรข้ามแพลตฟอร์ม เปรียบเทียบและเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมของคุณในทุกแพลตฟอร์ม และรับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

ผู้ที่ทำงานในโซเชียลมีเดียมักจะตกเป็นเหยื่อของตัวชี้วัดความไร้สาระ เช่น จำนวนผู้ติดตามที่พวกเขามี ตัวเลขเช่นนี้น่ามอง แต่อย่าให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงว่าความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียส่งผลต่อความพยายามทางการตลาดอื่นๆ อย่างไร

แม้ว่าการรวมเมตริกเหล่านี้ไว้ในแดชบอร์ดก็เป็นเรื่องปกติ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีที่ว่างสำหรับเมตริกต่างๆ เช่น

• การ แสดงผล: เมตริกนี้วัดจำนวนครั้งที่มีคนเห็นโพสต์หรือแม้แต่เลื่อนผ่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม แม้ว่าการแสดงผลเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกอะไรมาก แต่ตัวเลขนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องติดตาม เพื่อให้สามารถหารด้วยการคลิกเพื่อกำหนด CTR ของคุณสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ
• จำนวน คลิก: จำนวนคลิกเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียในการวัด เนื่องจากเป็นสิ่งที่นำผู้คนออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลและไซต์ของคุณ การตรวจสอบจำนวนคลิกสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าเนื้อหาหรือสำเนาของคุณมีประสิทธิภาพในการแปลงผู้ดูหรือไม่
• ความคิดเห็น: การตรวจสอบความคิดเห็นสามารถแสดงจำนวนผู้ติดตามของคุณที่ใช้เวลาจริงเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงแพลตฟอร์มใดที่ส่งเสริมให้มีปฏิสัมพันธ์มากกว่าผู้อื่น

แดชบอร์ดการตลาดอีคอมเมิร์ซ

เมื่อธุรกิจของคุณใกล้จะถึงแล้ว หากไม่ใช่แบบออนไลน์ 100% คุณควรใส่ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้ในที่เดียวโดยเด็ดขาด

เนื่องจากไซต์อีคอมเมิร์ซรวบรวมข้อมูลมากเพียงใด วิธีที่คุณตั้งค่าแดชบอร์ดจะถูกกำหนดโดยสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อให้บรรลุและปรับปรุงในอนาคต เช่นเดียวกับแดชบอร์ดอื่นๆ

หากคุณต้องการติดตามบางสิ่งโดยเฉพาะ อาจเป็นการดีที่สุดที่จะตั้งค่ามากกว่าหนึ่งแดชบอร์ด: หนึ่งหน้าสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ เช่น การติดตามบางแคมเปญ และอีกหน้าสำหรับภาพรวมทั่วไปของประสิทธิภาพของคุณ

ในแดชบอร์ดที่แสดงภาพรวมของคุณ ให้พิจารณาเพิ่ม KPI เช่น:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม: ในฐานะที่เป็นธุรกิจออนไลน์อย่างเคร่งครัด การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในบางครั้งอาจเป็นเรื่องยาก การเพิ่มแหล่งที่มาของการเข้าชมลงในแดชบอร์ด คุณจะสามารถระบุโอกาสทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจาก Instagram ให้เจาะลึกและค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และวิธีการเพิ่มจำนวนเหล่านั้นให้มากขึ้นไปอีก
• ผลตอบแทนจากการลงทุน: เช่นเดียวกับแดชบอร์ดการตลาด การดู ROI เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะไม่ช่วยคุณในกิจกรรมประจำวัน แต่การมีหมายเลขนี้โดยย่อสามารถบอกคุณได้ว่าคุณกำลังติดตามเป้าหมายทางการเงินของคุณหรือไม่ ข้อมูลนี้ไม่ได้มีความสำคัญสำหรับคุณเท่านั้น – นักลงทุนหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆ ก็ต้องการเห็นตัวเลขนี้เช่นกัน
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: ในขณะที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซบางรายอาจคิดว่าการวัดผลเช่นจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดนั้นดูดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่าตัวเลขนั้นมีค่าเพียงใดในการเติบโต นอกเหนือจากการวัดหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณแล้ว AOV ยังเป็นตัวชี้วัดที่สามารถดำเนินการได้จริงซึ่งควรอยู่บนแดชบอร์ดของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าค่าเฉลี่ยลดลง ก็ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง
• การ ละทิ้งรถเข็น: เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งรถเข็นสินค้าเกิดขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อออนไลน์เมื่อลูกค้ามีสินค้าในรถเข็นของตน แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น หากอัตราการละทิ้งของคุณสูง อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของคุณไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และเป็นสาเหตุให้ต้องพิจารณาการออกแบบ นโยบายการคืนสินค้า ต้นทุนการจัดส่ง และตัวเลือกการชำระเงินเป็นครั้งที่สอง

การเลือกซอฟต์แวร์แดชบอร์ดการตลาดของคุณ

มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลายร้อยชนิดที่ทำให้แดชบอร์ดการตลาดเป็นไปได้ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาด ทั้งซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะและซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติก็สามารถแสดงแดชบอร์ดได้เช่นกัน

ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจให้แดชบอร์ดแบบสแตนด์อโลนพร้อมมุมมองโดยรวมของกิจกรรม ในขณะที่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมีความสามารถในการแสดงมุมมองเชิงลึกมากขึ้น

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติอาจต้องใช้เวลาและความพยายามเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการสรุปผลที่ใหญ่ขึ้น การทำงานกับส่วนขยายซอฟต์แวร์วิเคราะห์ธุรกิจแบบสแตนด์อโลนมักจะหมายถึงการจ่ายราคาเพิ่มเติมนอกเหนือจากตัวซอฟต์แวร์เอง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้บริการเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอซอฟต์แวร์เริ่มต้น

หากคุณกำลังมีปัญหาในการตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์ใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณและทีมของคุณ โปรดทราบว่าคุณลักษณะต่อไปนี้มักมีอยู่ในเครื่องมือบางอย่าง:

• เป็นมิตรกับมือถือ: ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน การเข้าถึงแดชบอร์ดตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดบางคน ไม่ว่าเหตุผลใดก็ตามที่นักการตลาดจะอยู่ห่างจากหน้าจอเดสก์ท็อป ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง การตรวจสอบก่อนนอนตอนกลางคืน หรือในงาน การลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีแอปหรือเว็บอินเทอร์เฟซสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ โซลูชันซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ไม่มีตัวเลือกนี้สามารถตัดออกจากรายการพิจารณาของคุณได้อย่างปลอดภัย
• ปรับแต่งได้: แม้ว่าสิ่งนี้จะถูกกล่าวถึงว่าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับแดชบอร์ด แต่ก็มีโซลูชันซอฟต์แวร์บางตัวที่จำกัดการปรับแต่งสำหรับบทบาทบางอย่างภายในทีม โซลูชันอื่นๆ จะปรับแต่งได้ แต่อาจไม่ได้ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกเช่นเดียวกับทางเลือกอื่น อย่าลืมอ่านบทวิจารณ์เครื่องมือแต่ละอย่างที่คุณกำลังพิจารณาก่อนตัดสินใจลงทุน

ความผิดพลาดของแดชบอร์ดการตลาด

แม้ว่าตัวอย่างข้างต้นจะเป็นการผลักดันไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่แดชบอร์ดการตลาดก็ไม่ชัดเจนนัก รู้ว่าความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อนักการตลาดเรียนรู้วิธีปรับปรุงและขยายแดชบอร์ดการตลาดให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ด้านล่างนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปบางส่วนที่เกิดขึ้นกับแดชบอร์ดเหล่านี้ เพื่อให้คุณและทีมของคุณสามารถรับทราบและหลีกเลี่ยงได้

การสร้างภาพข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ลักษณะที่มีประโยชน์มากที่สุดอย่างหนึ่งของแดชบอร์ดการตลาดคือ มีความสามารถในการทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายขึ้นด้วยการใช้การแสดงภาพข้อมูล ตัวเลือกที่สวยงามเหล่านี้ทั้งหมดหมายถึงการตัดสินใจที่ยากขึ้นสำหรับนักการตลาด: คุณควรใช้ตัวเลือกใด

การทราบกรณีการใช้งานสำหรับแต่ละตัวเลือกของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแดชบอร์ดการตลาดของคุณกำลังสื่อสารเรื่องราวที่คุณต้องการ

การใช้สีในทางที่ผิด

แดชบอร์ดการตลาดนั้นปรับแต่งได้สูง และไม่ควรมองข้ามโอกาสนั้นไป เพียงเพราะคุณสามารถใช้สีได้มากมายไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ

โดยทั่วไป การใช้สีสองหรือสามสีอย่างสม่ำเสมอ (โดยเฉพาะจากแบรนด์ของคุณ) ตลอดทั้งแดชบอร์ดก็เพียงพอแล้ว สีเหล่านี้ไม่ควรสื่อถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ควรใช้โดยคำนึงถึงการสื่อสารด้วย หากคุณกำลังพยายามทำให้ส่วนใดส่วนหนึ่งของกราฟหรือแผนภูมิโดดเด่น ให้ใช้สีที่สว่างที่สุดจากแบบแผนของคุณ

การใช้แผนภูมิในทางที่ผิด

เช่นเดียวกับการใช้สีมากเกินไป ก็มีการใช้แผนภูมิมากเกินไปเช่นเดียวกัน

จุดประสงค์ทั้งหมดของแดชบอร์ดคือการมีทุกอย่างในที่เดียวและสื่อสารผลลัพธ์ให้ง่ายที่สุด จะมีบางครั้งที่ไม่จำเป็นต้องใช้แผนภูมิเพราะจำนวนที่สื่อสารได้เพียงพอ

อย่าทำให้แดชบอร์ดของคุณซับซ้อนเกินไปด้วยแผนภูมิเมื่อตัวเลขสามารถหลอกลวงได้

ความเข้าใจผิดของผู้ฟังของคุณ

ข้างต้น เราได้พูดถึงความสำคัญของการแยกความแตกต่างระหว่างแดชบอร์ดเพื่อประโยชน์ของผู้ชมของคุณ แต่ละแดชบอร์ดการตลาดควรอ่านเหมือนเรื่องราวและเกี่ยวข้องกับผู้อ่านเพื่อให้มีประสิทธิภาพ

การไม่ตระหนักว่านักการตลาดทุกประเภทกำลังมองหา KPI ที่แตกต่างกันอาจส่งผลให้ผลิตภาพไม่ดี ข้อมูลไม่ถูกต้อง และที่สำคัญที่สุดจะไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ

KPI เกินความสามารถ

มีแดชบอร์ดเพื่อแสดงข้อมูลที่มีค่าที่สุดแก่ผู้ดู แต่ก็เหมือนกับซินโดรมจาก The Incredibles ที่เคยกล่าวไว้ว่า “เมื่อทุกคนเป็นซุปเปอร์ ก็จะไม่มีใครเป็น”

หากคุณใส่ KPI จำนวนมากบนแดชบอร์ด จะทำให้ผู้ดูสามารถระบุได้ยากว่ารายการใดที่สำคัญที่สุด ซึ่งจะทำให้ค่าเหล่านั้นทั้งหมดลดลงในที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ที่คุณเลือกแสดงเป็น KPI ที่สนับสนุนเป้าหมายที่ครอบคลุม ถ้าไม่ทำ คุณก็รู้ว่าต้องทำอย่างไร

การใช้ข้อมูลคุณภาพต่ำ

บทความนี้มีการอภิปรายเกี่ยวกับตัววัดความไร้สาระ แต่การหลีกเลี่ยงการใช้งานในแดชบอร์ดการตลาดนั้นสำคัญมาก เราจึงนำกลับมาใช้ใหม่อีกครั้ง

มีปัจจัยมากมายที่ส่งผลต่อคุณภาพของข้อมูลที่คุณใช้บนแดชบอร์ดของคุณ การทำงานกับผู้ที่รับผิดชอบความถูกต้องและความเป็นไปได้ของข้อมูล หรือการใช้เครื่องมือล้างข้อมูลสามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้

ดูตอนนี้ได้ไหม

การพิสูจน์คุณค่าของสิ่งที่คุณและทีมของคุณกำลังทำในแต่ละวันนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่แดชบอร์ดการตลาดทำให้เจ็บปวดน้อยลงอย่างแน่นอน

ด้วยทีมงานที่เหมาะสมและเครื่องมือที่เหมาะสม การมีแดชบอร์ดการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยชี้แจงเพิ่มเติมว่าคุณกำลังประสบความสำเร็จที่ใดและงานใดที่ต้องปรับปรุง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดทางการตลาดที่จะรวมไว้ในแดชบอร์ดของคุณ