คู่มือการตลาดอัตโนมัติ

เร็วขึ้น ดีขึ้น เก่งขึ้น! แต่ละแคมเปญการตลาดต้องสร้างรายได้เพื่อให้คุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว! แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณ เร่งงานดิจิทัลที่ทำเป็นประจำ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักการตลาดของคุณ

มาดูแนวคิดและหน้าที่พื้นฐานของการตลาดอัตโนมัติพร้อมตัวอย่างการตลาดอัตโนมัติสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดกัน

การตลาดอัตโนมัติเป็นวิธีการลดเวลาและความพยายามในกระบวนการทางการตลาดตามปกติโดยใช้ซอฟต์แวร์ Martech เพื่อแสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติทำงานอย่างไร เราสามารถเปรียบเทียบการล้างจานกับการรวบรวมข้อมูล

เมื่อคุณทำอาหารนาน ๆ ครั้งและมีจานสกปรกเพียงไม่กี่จาน คุณสามารถล้างมันด้วยมือ กระบวนการนี้สร้างความมั่นใจให้กับบางคนด้วยซ้ำ เช่นเดียวกับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดที่ประสบความสำเร็จ: หากคุณมีช่องทางโฆษณาสองช่องทาง การรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองเป็นเรื่องง่ายและใช้เวลาไม่นาน

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีครอบครัวขนาดใหญ่และจานบนภูเขาที่สะสมอยู่ในอ่างล้างจานวันละสามครั้ง คุณแทบจะไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องล้างจานเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีโครงการอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลจำนวนมาก (จากเว็บไซต์ ระบบ CRM อีเมล บริการโทร บริการโฆษณา ฯลฯ) คุณยังคงสามารถรวบรวมข้อมูลนั้นได้ด้วยตนเอง แต่ทำไมคุณถึง? งานที่น่าเบื่อและเป็นกิจวัตรที่สามารถทำแบบอัตโนมัติได้ทั้งหมด และแทนที่จะรวบรวมข้อมูลนั้น นักการตลาดสามารถทำสิ่งที่น่าตื่นเต้นได้ เช่น ค้นหาความคิดสร้างสรรค์และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา

ข้อได้เปรียบหลักของระบบการตลาดอัตโนมัติ คือใช้เวลาน้อยลงกับงานประจำ โอกาสในการทำผิดพลาดน้อยลง และเอาใจใส่ลูกค้ามากขึ้น

หัวใจสำคัญของการตลาดอัตโนมัติมีสามเสาหลัก:

1. การวิเคราะห์ขั้นสูง
2. ความสมบูรณ์ของข้อมูล
3. การรวมข้อมูลจากระบบต่างๆ ไว้ในที่เดียว

เพื่อทำให้ชีวิตของนักการตลาดง่ายขึ้น สามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อวัดเวิร์กโฟลว์ เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และเพิ่มรายได้ให้เร็วขึ้น

เนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ คุณสามารถทำให้วงจรชีวิตเนื้อหาทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ (การสร้าง การจัดการ การเผยแพร่) เพื่อพัฒนาเส้นทางของลูกค้าด้วยเนื้อหาส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ โดยอัตโนมัติ
• ใช้ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) แทนที่จะเรียนรู้วิธีเขียนโค้ด คุณสามารถใช้เครื่องมือพิเศษเพื่อสร้าง แก้ไข และจัดการเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้การตรวจสอบไวยากรณ์และจัดระเบียบกระบวนการบรรณาธิการทั้งหมดตั้งแต่การจัดเตรียมงานไปจนถึงการแจกจ่ายบนกระดานที่ใช้ร่วมกันเพียงกระดานเดียวพร้อมการอัปเดตอัตโนมัติ

การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายมักเป็นส่วนที่แพงที่สุดของการตลาด ดังนั้นการดึงมูลค่าสูงสุดจากการเข้าชมจึงเป็นเรื่องสำคัญ มีพื้นที่มากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการตั้งค่าและจัดการแคมเปญโฆษณาในแพลตฟอร์มต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับ:

• การจัดการการเสนอราคา ระบบจัดการการเสนอราคาอัตโนมัติตามข้อมูลการวิเคราะห์สามารถเลือกมูลค่าการเสนอราคาที่เหมาะสม รักษาตำแหน่งในการโฆษณาตามบริบท และประหยัดเงิน
• การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ช่วยให้ระบบสามารถช่วยให้โฆษณาสามารถแข่งขันได้มากขึ้น (เช่นโดยการเปลี่ยนข้อความ รูปภาพ คำสำคัญ หรือตำแหน่ง) ลดต้นทุนของการดำเนินการตามเป้าหมาย ปรับปรุงคุณภาพแคมเปญ ฯลฯ
• การสร้างและวิเคราะห์รายงาน แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเตรียมรายงานด้วยตนเองทุกสัปดาห์ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่อัปเดตโดยอัตโนมัติที่ผสมผสานข้อมูลจากบริการต่างๆ และแสดงภาพเมตริกหลักทั้งหมดบนหน้าจอเดียว เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
• การแบ่งส่วนอย่างชาญฉลาด ตามข้อมูล ระบบจะกำหนดกลุ่มผู้ใช้ตามระยะช่องทางของผู้ใช้ LTV ที่คาดการณ์ ความน่าจะเป็นของ Conversion และความต้องการ จากนั้นระบบจะส่งกลุ่มไปยังบริการโฆษณาโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะสร้างโฆษณาและการเสนอราคาเฉพาะกลุ่ม

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่สำคัญแต่ซับซ้อนในการเติมช่องทางการตลาดของคุณด้วยลีดที่มีคุณภาพ การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จต้องใช้กลยุทธ์มากมาย เช่นเดียวกับกระบวนการทั้งหมดที่กล่าวถึงในที่นี้ คุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้องและประเมินประสิทธิภาพ ตัวอย่างของฟังก์ชันการสร้างความสนใจในตัวสินค้าแบบอัตโนมัติ ได้แก่:

• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติตามข้อมูลผู้ใช้และการแบ่งส่วน
• ประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัว ระบุโดยอัตโนมัติว่าใครกำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ (ผู้เยี่ยมชมใหม่หรือผู้เยี่ยมชมที่กลับมา บริษัท) เพื่อเปลี่ยนเนื้อหาเว็บไซต์ตามผู้ที่เห็น
• การสนทนาอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความเร็วในการตอบกลับและประหยัดทรัพยากร

เป้าหมายหลักของการจัดการลูกค้าเป้าหมายคือการจัดการพฤติกรรมของผู้ใช้และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าตามข้อมูลที่มีอยู่ในบริษัทของคุณ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องสัญญาณ คุณต้องใช้ระบบอัตโนมัติทั้งหมดที่คุณสามารถ:

• ทำให้ระบบการให้คะแนนลีดเป็นอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่ม ให้คะแนน และจัดลำดับความสำคัญของลีดของคุณ และใช้ทรัพยากรกับพวกเขาตามลำดับ
• ทริกเกอร์ข้อความทางการตลาดแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ ตามการกระทำของผู้ใช้ ความต้องการ การแปลงที่คาดการณ์ และขั้นตอนของช่องทาง

จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้มุมมองที่ครอบคลุมของประสิทธิภาพทางการตลาด เพื่อให้คุณเห็นว่ามีปัญหาในขั้นตอนใดบ้าง เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุด และเพื่อให้คุณสามารถระบุโอกาสในการปรับปรุง ROI ของคุณได้ นั่นหมายถึงการติดตามประสิทธิภาพ การใช้ข้อมูลการตลาดทั้งหมดเพื่อสร้างแคมเปญที่ดีที่สุด การทดสอบวิธีการต่างๆ เพื่อเรียนรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ฯลฯ กล่าวโดยย่อ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้งหมดขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์แคมเปญ

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจใดต้องการทราบอย่างชัดเจนว่าใช้จ่ายเงินไปที่ไหนและทำกำไรได้เท่าไร อย่างไรก็ตาม นักการตลาดมักจะสร้างรายงานการวิเคราะห์ต้นทุนด้วยตนเอง การรวบรวมรายงานดังกล่าวอาจใช้เวลาสองถึงห้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทำไมมันใช้เวลานานจัง? โดยปกติ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในบริการ รูปแบบ และสกุลเงินที่แตกต่างกัน ข้อมูลทั้งหมดต้องนำเข้ามาที่เดียว รวมเข้าด้วยกัน และจัดโครงสร้างในรูปแบบเดียว ไม่น่าแปลกใจที่รายงานด้วยตนเองมักมีข้อผิดพลาดมากมาย อย่างไรก็ตาม กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้สามารถเป็นอัตโนมัติและกำหนดค่าได้เพียงครั้งเดียว หลังจากนั้น ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสามารถรับได้ตรงเวลาและเป็นปัจจุบัน

และอย่าลืมว่าหากนักการตลาดใช้เวลาส่วนใหญ่ในการรวบรวมข้อมูล ผสานข้อมูล เชื่อมต่อบริการ และสร้างรายงาน พวกเขาจะไม่มีแรงและเวลาในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ คิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ใหม่ หรือพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของบริษัท

มาดูตัวอย่างกันว่ามีขั้นตอนใดบ้างในการทำให้งานของนักการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยการลดต้นทุนของแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1 . รวบรวมข้อมูลอัตโนมัติใน Google Analytics:

• ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์
• ข้อมูลค่าใช้จ่ายแคมเปญจาก GoogleAds

หมายเหตุ : เพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณควรเพิ่มข้อมูลจากแคมเปญที่ไม่ใช่ของ Google และเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและสถานะจากระบบ CRM ของคุณ ใน Google Analytics (สากล) ไม่มีความเป็นไปได้ในการนำเข้าข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ คุณต้องใช้ตัวเชื่อมต่อหรืออัปโหลดไฟล์ CSV ด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 2 รวบรวมข้อมูลการตลาดทั้งหมดใน Google BigQuery สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูงและการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลสำหรับระบบอัตโนมัติอื่นๆ (การส่งอีเมล การจัดการราคาเสนอ การกระจายเนื้อหา ฯลฯ)

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ข้อมูลต่อไปนี้สำหรับการวิเคราะห์:

1. Google Analytics — เซสชัน ปัจจัยด้านพฤติกรรม ธุรกรรมที่เสร็จสิ้นระหว่างเซสชัน
2. บริการโฆษณา — ค่าโฆษณาตามแหล่งที่มา/สื่อ
3. ระบบ CRM — ธุรกรรม รายได้จากธุรกรรม สถานะธุรกรรม

OWOX BI เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้งหมดนี้ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถ:

1. รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้จากเว็บไซต์ของคุณและ Google Analytics
2. เพิ่มข้อมูลจากบริการโฆษณา
3. เติมเต็มข้อมูลด้วยข้อมูลจากระบบ CRM
4. รวมข้อมูลทั้งหมดของคุณและสร้างรายงานต่างๆ

การนำระบบอัตโนมัติไปใช้ในระดับนี้ คุณสามารถ:

• ลดเวลาในการระบุแคมเปญที่ไม่ทำกำไร
• ทำให้กระบวนการแจ้งเตือนเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ใช้ข้อมูลที่ประมวลผลเพิ่มเติม (การส่งกลุ่มเพื่อเสนอราคาบริการ การส่งกลุ่ม/ทริกเกอร์ไปยังบริการอีเมล การคาดการณ์ Conversion ฯลฯ)

ขั้นตอนที่ 3 หากคุณต้องการตรวจสอบข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การสร้างแดชบอร์ดที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณจะเป็นประโยชน์ คุณสามารถทำได้ใน Google Data Studio หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณสะดวก คุณสามารถใช้ข้อมูลจากโครงการ Google BigQuery ซึ่งคุณได้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้วในขั้นตอนก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดที่วิเคราะห์แคมเปญโฆษณาตามความพร้อมของสินค้าสามารถช่วยคุณได้:

1. ค้นหากำไรที่คุณเสียไปโดยการดึงดูดผู้ใช้ไปยังหน้าของรายการที่ไม่มีให้
2. ดูว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นและวิธีแก้ไข

เมื่อทำถูกต้อง ระบบอัตโนมัติจะสามารถช่วยดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้น และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อเพิ่ม ROI ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณไม่เพียงแค่เร่งงานของนักการตลาดและอำนวยความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลเท่านั้น หากคุณใช้เวลามากเกินไปกับกระบวนการที่เป็นกิจวัตร คุณจะต้องใช้ระบบอัตโนมัติ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการตัดสินใจและค้นหาข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

นอกจากนี้ การตลาดอัตโนมัติยังช่วยลดเวลาในการระบุปัญหา ปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย และประสิทธิภาพทางธุรกิจอีกด้วย