Guía de automatización de marketing

¡Más rápido, mejor, más competente! ¡Cada campaña de marketing debe generar ingresos para que usted se mantenga en la cima del mercado en rápido crecimiento! Entonces, ¿qué puede hacer para transformar su negocio, acelerar el trabajo digital de rutina y aumentar la productividad de sus especialistas en marketing?

Veamos los conceptos y funciones básicos de la automatización de marketing junto con un ejemplo de automatización de marketing para el análisis del rendimiento de marketing.

La automatización de marketing es una forma de minimizar el tiempo y el esfuerzo dedicados a los procesos de marketing de rutina utilizando el software martech. Para ilustrar cómo funciona la automatización, podemos comparar lavar los platos con la recopilación de datos.

Cuando cocina con poca frecuencia y tiene pocos platos sucios, puede lavarlos a mano. Este proceso es incluso tranquilizador para algunas personas. Lo mismo ocurre con el análisis exitoso de los datos de marketing: si tiene dos canales de publicidad, recopilar datos manualmente es fácil y no lleva mucho tiempo.

Sin embargo, cuando tienes una familia numerosa y montañas de platos se acumulan en el fregadero tres veces al día, difícilmente puedes prescindir de un lavavajillas para automatizar las cosas. Del mismo modo, si tiene un proyecto de comercio electrónico extenso con una gran cantidad de datos (de su sitio web, sistema de CRM, correos electrónicos, servicio de llamadas, servicios de publicidad, etc.), aún puede recopilar esos datos manualmente. Pero ¿por qué lo harías? Es un trabajo aburrido y rutinario que se puede automatizar por completo. Y en lugar de recopilar esos datos, los especialistas en marketing pueden hacer cosas interesantes, como encontrar ideas creativas y analizar la efectividad de las campañas publicitarias.

Las principales ventajas de la automatización del marketing son menos tiempo dedicado al trabajo de rutina, menos posibilidades de cometer un error y más atención disponible para los clientes.

Hay tres pilares en el corazón de la automatización de marketing:

1. Analítica avanzada
2. Integridad de los datos
3. Consolidación de datos de diferentes sistemas en un solo lugar

Para simplificar la vida de los especialistas en marketing, se puede aplicar la automatización para medir los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia operativa y, por supuesto, aumentar los ingresos más rápido.

El contenido de calidad es la clave del éxito. Puede automatizar todo el ciclo de vida del contenido (creación, administración, publicación) para avanzar en el recorrido del cliente con contenido personalizado. Por ejemplo, puedes:

• Automatice la programación de publicaciones en las redes sociales y otros canales.
• Implementar un sistema de gestión de contenidos (CMS). En lugar de aprender a codificar, puede usar herramientas especiales para crear, modificar y administrar contenido en su sitio web. Además, puede utilizar la revisión gramatical y organizar todo el proceso editorial, desde la puesta en escena de las tareas hasta la distribución en un tablero compartido con actualizaciones automáticas.

El tráfico pagado suele ser una de las partes más costosas del marketing, por lo que, obviamente, es importante extraer el máximo valor de él. Hay mucho espacio para la automatización, desde el análisis de datos hasta la configuración y gestión de campañas publicitarias en todas las plataformas. Por ejemplo, puede utilizar la automatización para:

• Gestión de ofertas. Los sistemas automatizados de gestión de ofertas basados ​​en datos analíticos pueden seleccionar el valor de oferta óptimo, conservar una posición en la publicidad contextual y ahorrar dinero.
• Optimización de campañas. Utilizando los datos recopilados, un sistema puede ayudar a que los anuncios sean más competitivos (p. ej., cambiando el texto, las imágenes, las palabras clave o la ubicación), reducir el costo de las acciones objetivo, mejorar la calidad de la campaña, etc.
• Creación y análisis de informes. En lugar de pasar toneladas de horas preparando manualmente un informe cada semana, puede crear un tablero actualizado automáticamente que combine datos de diferentes servicios y visualice todas las métricas clave en una pantalla para que pueda dirigirse a clientes y compradores potenciales de manera precisa y efectiva.
• Segmentación inteligente. En función de los datos, el sistema determina el segmento de un usuario según la etapa del embudo del usuario, el LTV previsto, la probabilidad de conversión y las necesidades. Luego, el sistema envía automáticamente el segmento al servicio de publicidad, que crea ofertas y anuncios específicos del segmento.

La generación de prospectos es el proceso esencial pero complicado de llenar su embudo de marketing con prospectos de calidad. La generación exitosa de prospectos requiere muchas estrategias. Al igual que con todos los procesos mencionados aquí, debe asegurarse de que todo funcione correctamente y evaluar su eficacia. Los ejemplos de funciones automatizadas de generación de prospectos incluyen:

• Campañas de email automatizadas basadas en datos de usuario y su segmentación
• Una experiencia web personalizada. Identifique automáticamente quién está visitando su sitio web (visitantes nuevos o recurrentes, empresas) para cambiar el contenido del sitio web en función de quién lo esté viendo.
• Conversaciones automatizadas para acelerar las respuestas y ahorrar recursos

El objetivo principal de la gestión de leads es gestionar el comportamiento de los usuarios y convertirlos en clientes en función de los datos disponibles para su empresa. No es de extrañar que la gestión eficiente de clientes potenciales sea importante para los negocios en línea. Para garantizar un trabajo exitoso en un entorno multicanal, debe utilizar toda la automatización que pueda:

• Automatice un sistema de puntuación de clientes potenciales para segmentar, calificar y priorizar sus clientes potenciales y gastar recursos en ellos en consecuencia.
• Active mensajes de marketing en tiempo real para diferentes tipos de usuarios en función de las acciones del usuario, las necesidades, las conversiones previstas y la etapa del embudo.

Es esencial tener una visión integral del rendimiento del marketing para que pueda ver en qué etapas hay problemas para resolverlos lo más rápido posible y para que pueda identificar oportunidades para mejorar su ROI. Eso significa realizar un seguimiento del rendimiento, usar todos los datos de marketing para crear las mejores campañas posibles, probar varios enfoques para saber qué funciona mejor para su negocio, etc. En resumen, toda la automatización de marketing se basa en el análisis de campañas.

Obviamente, cualquier empresa quiere saber claramente dónde gasta su dinero y qué beneficios ha obtenido. Sin embargo, los especialistas en marketing suelen generar informes de análisis de costos manualmente. La compilación de un informe de este tipo puede llevar de dos a cinco horas a la semana. ¿Por que tarda tanto? Por lo general, los datos se guardan en diferentes servicios, formatos y monedas. Toda la información debe importarse en un solo lugar, combinarse y estructurarse en un solo formato. No es de extrañar que los informes manuales a menudo contengan muchos errores. Sin embargo, todos estos procesos pueden ser completamente automatizados y configurados una vez, luego de lo cual toda la información necesaria se puede recibir a tiempo y estará actualizada.

Y no olvidemos que si un especialista en marketing pasa la mayor parte de su tiempo recopilando datos, fusionándolos, conectando servicios y creando informes, no tendrá la energía ni el tiempo para analizar los resultados, pensar en una nueva estrategia o desarrollar ideas creativas. para promocionar los productos de la empresa.

Veamos un ejemplo de qué pasos están disponibles para automatizar la tarea de un vendedor para aumentar la efectividad de las campañas publicitarias en un sitio web de comercio electrónico al reducir el costo de las campañas ineficientes.

Paso 1 Automatice la recopilación de datos en Google Analytics:

• Datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web
• Datos de costos de campaña de GoogleAds

Nota : para un análisis más preciso, debe agregar datos de campañas que no sean de Google y agregar datos sobre pedidos y sus estados desde su sistema CRM. En Google Analytics (Universal), no existe la posibilidad de importar dichos datos automáticamente; debe usar conectores o cargar archivos CSV manualmente.

Paso 2. Recopile todos los datos de marketing en Google BigQuery para análisis avanzados y segmentación de bases de datos para otras áreas de automatización (envío de correos electrónicos, gestión de ofertas, distribución de contenido, etc.).

Por ejemplo, los siguientes datos se pueden utilizar para el análisis:

1. Google Analytics — Sesiones, factores de comportamiento, transacciones completadas durante las sesiones
2. Servicios de publicidad — Costos de publicidad por fuente/medio
3. Sistemas CRM — Transacciones, ingresos de transacciones, estados de transacciones

OWOX BI es la solución perfecta para todo esto. Con su ayuda, puedes:

1. Recopile datos de comportamiento de los usuarios de su sitio web y Google Analytics
2. Agregar datos de servicios publicitarios
3. Enriquezca los datos con información de los sistemas CRM
4. Combine todos sus datos y cree varios informes

Al implementar la automatización en este nivel, puede:

• Reducir el tiempo para identificar campañas no rentables
• Automatice el proceso de alerta
• Utilice más los datos procesados ​​(envío de segmentos a servicios de ofertas, envío de segmentos/disparadores a servicios de correo electrónico, predicción de conversiones, etc.)

Paso 3. Si necesita monitorear constantemente los datos, es útil crear un tablero que se adapte a sus necesidades. Puede hacerlo en Google Data Studio o en cualquier otra herramienta que le resulte conveniente. Puede usar datos de su proyecto Google BigQuery, donde ya recopiló todos los datos necesarios en el paso anterior.

Por ejemplo, un tablero que analice las campañas publicitarias según la disponibilidad de artículos puede ayudarlo a:

1. Descubra cuánto beneficio pierde al atraer usuarios a páginas de artículos que no están disponibles
2. Vea por qué sucede esto y cómo solucionarlo

Cuando se hace correctamente, la automatización tiene el poder de ayudarlo a involucrar a más usuarios y convertir prospectos para aumentar el ROI. La automatización del marketing lo ayuda no solo a acelerar el trabajo de los especialistas en marketing y a facilitar la recopilación de datos. Si dedica demasiado tiempo a los procesos de rutina, entonces necesita implementar la automatización. Esto le dará tiempo para tomar decisiones y encontrar información valiosa.

Además, la automatización del marketing reduce el tiempo para identificar problemas, mejora la calidad de los clientes potenciales y la eficiencia comercial.