Guide de l'automatisation du marketing

Plus vite, mieux, plus compétent ! Chaque campagne marketing doit générer des revenus pour que vous restiez au top du marché en pleine croissance ! Alors, que pouvez-vous faire pour transformer votre entreprise, accélérer le travail numérique de routine et augmenter la productivité de vos spécialistes du marketing ?

Examinons les concepts et fonctions de base de l'automatisation du marketing ainsi qu'un exemple d'automatisation du marketing pour l'analyse des performances marketing.

L'automatisation du marketing est un moyen de minimiser le temps et les efforts consacrés aux processus marketing de routine à l'aide du logiciel martech. Pour illustrer le fonctionnement de l'automatisation, nous pouvons comparer le lavage de la vaisselle à la collecte de données.

Lorsque vous cuisinez rarement et que vous n'avez que quelques assiettes sales, vous pouvez les laver à la main. Ce processus est même rassurant pour certaines personnes. Il en va de même pour réussir l'analyse des données marketing : si vous disposez de deux canaux publicitaires, la collecte manuelle des données est simple et ne prend pas beaucoup de temps.

Pourtant, quand on a une famille nombreuse et que des montagnes de vaisselle s'accumulent dans l'évier trois fois par jour, on peut difficilement se passer d'un lave-vaisselle pour automatiser les choses. De même, si vous avez un vaste projet de commerce électronique avec beaucoup de données (de votre site Web, système CRM, e-mails, service d'appel, services publicitaires, etc.), vous pouvez toujours collecter ces données manuellement. Mais pourquoi le feriez-vous ? C'est un travail ennuyeux et routinier qui peut être complètement automatisé. Et au lieu de collecter ces données, les spécialistes du marketing peuvent faire des choses passionnantes telles que trouver des idées créatives et analyser l'efficacité des campagnes publicitaires.

Les principaux avantages de l'automatisation du marketing sont moins de temps passé sur le travail de routine, moins de risques de se tromper et plus d'attention disponible pour les clients.

Il y a trois piliers au cœur de l'automatisation du marketing :

1. Analytique avancée
2. Complétude des données
3. Consolidation des données de différents systèmes en un seul endroit

Pour simplifier la vie des spécialistes du marketing, l'automatisation peut être appliquée pour mesurer les flux de travail, augmenter l'efficacité opérationnelle et, bien sûr, augmenter les revenus plus rapidement.

Un contenu de qualité est la clé du succès. Vous pouvez automatiser l'ensemble du cycle de vie du contenu (création, gestion, publication) pour faire avancer le parcours client avec un contenu personnalisé. Par exemple, vous pouvez :

• Automatisez la programmation des publications sur les réseaux sociaux et autres canaux
• Mettre en place un système de gestion de contenu (CMS). Au lieu d'apprendre à coder, vous pouvez utiliser des outils spéciaux pour créer, modifier et gérer le contenu de votre site Web. De plus, vous pouvez utiliser la vérification grammaticale et organiser l'ensemble du processus éditorial, de la mise en scène des tâches à la distribution sur un tableau partagé avec des mises à jour automatiques.

Le trafic payant est souvent l'une des parties les plus coûteuses du marketing, il est donc important d'en extraire le maximum de valeur. Il y a beaucoup de place pour l'automatisation, de l'analyse des données à la configuration et à la gestion des campagnes publicitaires sur toutes les plateformes. Par exemple, vous pouvez utiliser l'automatisation pour :

• Gestion des enchères. Les systèmes automatisés de gestion des enchères basés sur des données analytiques peuvent sélectionner la valeur d'enchère optimale, conserver une position dans la publicité contextuelle et économiser de l'argent.
• Optimisation des campagnes. À l'aide des données collectées, un système peut contribuer à rendre les annonces plus compétitives (par exemple en modifiant le texte, les images, les mots clés ou le placement), à réduire le coût des actions ciblées, à améliorer la qualité de la campagne, etc.
• Création et analyse de rapports. Au lieu de passer des tonnes d'heures à préparer manuellement un rapport chaque semaine, vous pouvez créer un tableau de bord mis à jour automatiquement qui mélange les données de différents services et visualise toutes les mesures clés sur un seul écran afin que vous puissiez cibler les clients et les acheteurs potentiels avec précision et efficacité.
• Segmentation intelligente. Sur la base des données, le système détermine le segment d'un utilisateur en fonction de l'étape de l'entonnoir de l'utilisateur, de la LTV prévue, de la probabilité de conversion et des besoins. Ensuite, le système envoie automatiquement le segment au service de publicité, qui crée des annonces et des enchères spécifiques au segment.

La génération de leads est le processus essentiel mais compliqué pour remplir votre entonnoir marketing avec des leads de qualité. Une génération de leads réussie nécessite de nombreuses stratégies. Comme pour tous les processus mentionnés ici, vous devez vous assurer que tout fonctionne correctement et évaluer son efficacité. Voici des exemples de fonctions de génération automatisée de prospects :

• Campagnes d'e-mails automatisées basées sur les données des utilisateurs et leur segmentation
• Une expérience de site Web personnalisée. Identifiez automatiquement qui visite votre site Web (visiteurs nouveaux ou récurrents, entreprises) pour modifier le contenu du site Web en fonction de qui le consulte.
• Conversations automatisées pour accélérer les réponses et économiser les ressources

L'objectif principal de la gestion des prospects est de gérer le comportement des utilisateurs et de les transformer en clients en fonction des données dont dispose votre entreprise. Pas étonnant qu'une gestion efficace des prospects soit importante pour les entreprises en ligne. Pour assurer un travail réussi dans un environnement multicanal, vous devez utiliser toute l'automatisation possible :

• Automatisez un système de notation des prospects pour segmenter, évaluer et hiérarchiser vos prospects, et dépenser des ressources en conséquence.
• Déclenchez des messages marketing en temps réel pour différents types d'utilisateurs en fonction des actions de l'utilisateur, des besoins, des conversions prévues et de l'étape de l'entonnoir.

Il est essentiel d'avoir une vision globale de la performance marketing afin de voir à quelles étapes se situent les problèmes afin de les résoudre au plus vite et ainsi d'identifier les opportunités d'amélioration de votre ROI. Cela signifie suivre les performances, utiliser toutes les données marketing pour créer les meilleures campagnes possibles, tester différentes approches pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, etc. En bref, toute l'automatisation du marketing est basée sur l'analyse des campagnes.

Évidemment, toute entreprise veut savoir clairement où elle a dépensé de l'argent et quel profit elle a réalisé. Cependant, les spécialistes du marketing créent généralement des rapports d'analyse des coûts manuellement. La compilation d'un tel rapport peut prendre de deux à cinq heures par semaine. Pourquoi est-ce si long ? Habituellement, les données sont conservées dans différents services, formats et devises. Toutes les informations doivent être importées en un seul endroit, fusionnées et structurées dans un format unique. Pas étonnant que les rapports manuels contiennent souvent de nombreuses erreurs. Cependant, tous ces processus peuvent être entièrement automatisés et configurés une seule fois, après quoi toutes les informations nécessaires peuvent être reçues à temps et seront à jour.

Et n'oublions pas que si un spécialiste du marketing passe la plupart de son temps à collecter des données, à fusionner des données, à connecter des services et à créer des rapports, il n'aura ni l'énergie ni le temps d'analyser les résultats, de réfléchir à une nouvelle stratégie ou de développer des idées créatives. pour promouvoir les produits de l'entreprise.

Examinons un exemple des étapes disponibles pour automatiser la tâche d'un spécialiste du marketing afin d'augmenter l'efficacité des campagnes publicitaires sur un site Web de commerce électronique en réduisant le coût des campagnes inefficaces.

Étape 1 . Automatisez la collecte de données dans Google Analytics :

• Données sur le comportement des utilisateurs sur le site Web
• Données de coût de campagne de Google Ads

Remarque : Pour une analyse plus précise, vous devez ajouter des données provenant de campagnes non Google et ajouter des données sur les commandes et leurs statuts à partir de votre système CRM. Dans Google Analytics (Universal), il n'y a aucune possibilité d'importer ces données automatiquement — vous devez utiliser des connecteurs ou télécharger des fichiers CSV manuellement.

Étape 2. Collectez toutes les données marketing dans Google BigQuery pour une analyse avancée et une segmentation de la base de données pour d'autres domaines d'automatisation (envoi d'e-mails, gestion des enchères, distribution de contenu, etc.).

Par exemple, les données suivantes peuvent être utilisées pour l'analyse :

1. Google Analytics — Sessions, facteurs comportementaux, transactions effectuées pendant les sessions
2. Services de publicité — Frais de publicité par source/support
3. Systèmes CRM — Transactions, revenus des transactions, statuts des transactions

OWOX BI est la solution parfaite pour tout cela. Avec son aide, vous pouvez :

1. Recueillir des données sur le comportement des utilisateurs à partir de votre site Web et de Google Analytics
2. Ajouter des données à partir de services publicitaires
3. Enrichir les données avec les informations des systèmes CRM
4. Fusionnez toutes vos données et créez divers rapports

En mettant en œuvre l'automatisation à ce niveau, vous pouvez :

• Réduisez le temps d'identification des campagnes non rentables
• Automatisez le processus d'alerte
• Utiliser davantage les données traitées (envoi de segments aux services d'enchères, envoi de segments/déclencheurs aux services de messagerie, prévision des conversions, etc.)

Étape 3. Si vous devez constamment surveiller les données, il est utile de créer un tableau de bord adapté à vos besoins. Vous pouvez le faire dans Google Data Studio ou tout autre outil qui vous convient. Vous pouvez utiliser les données de votre projet Google BigQuery, où vous avez déjà collecté toutes les données nécessaires à l'étape précédente.

Par exemple, un tableau de bord qui analyse les campagnes publicitaires en fonction de la disponibilité des articles peut vous aider à :

1. Découvrez combien de profits vous perdez en attirant les utilisateurs vers des pages d'articles qui ne sont pas disponibles
2. Découvrez pourquoi cela se produit et comment y remédier

Lorsqu'elle est bien faite, l'automatisation a le pouvoir de vous aider à engager plus d'utilisateurs et à convertir des prospects pour augmenter le retour sur investissement. L'automatisation du marketing vous aide non seulement à accélérer le travail des spécialistes du marketing et à faciliter la collecte de données. Si vous passez trop de temps sur des processus de routine, vous devez implémenter l'automatisation. Cela vous libérera du temps pour prendre des décisions et trouver des informations précieuses.

De plus, l'automatisation du marketing réduit le temps d'identification des problèmes, améliore la qualité des prospects et l'efficacité de l'entreprise.