เคล็ดลับในการใช้การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงเวลาที่ผันผวน
เผยแพร่แล้ว: 2020-04-03หากคุณเป็นธุรกิจที่อาศัยคำพูดจากปากต่อปาก การเดินเท้า และสถานที่ตั้งเพื่อสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันชื่นชอบมากมายโดยพิจารณาจากชื่อเสียงในเชิงบวกหรือความใกล้ชิดจากบ้านของฉัน
สถานที่เหล่านี้หลายแห่งมีรอยเท้าเพียงเล็กน้อยเมื่อพูดถึงตัวตนในโลกดิจิทัล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเสน่ห์ของพวกเขาในหลายๆ ด้าน อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก "ความปกติใหม่" ของเราได้กลายเป็นดิจิทัลเพียงอย่างเดียว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าถึงแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง เคล็ดลับสี่ข้อนี้สำหรับการใช้การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเชื่อมต่อกับลูกค้าและดึงดูดผู้ชมใหม่ได้
1. เป็นการสื่อสาร
เนื่องจากมีบาร์ ร้านอาหาร และสถานที่สาธารณะจำนวนมากขึ้นที่ต้องปิดตัวลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญสูงสุด Facebook Messenger เป็นเครื่องมือสร้างผลกระทบสูงและอุปสรรคต่ำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการตั้งค่าและสำหรับลูกค้าเพื่อถามคำถามโดยตรง ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับเวลาทำการ การเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงาน หรือความต้องการส่วนบุคคลมากขึ้น การพร้อมที่จะตอบคำถามเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลานี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบนหน้า Facebook ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตสถานะที่ปักหมุดหรือในส่วน "เกี่ยวกับ" ของคุณ ว่าคุณสื่อสารกับลูกค้าว่ามีคนพร้อมตอบคำถาม หากธุรกิจของคุณได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก แนะนำให้ลูกค้าไปที่ Facebook เพื่อถามคำถาม อย่าลืมเปิดการตอบกลับทันทีเมื่อคุณไม่อยู่ และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะมีคนกลับมาตอบคำถามทันที
นอกจากนี้ หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณได้รับคำถามที่ซ้ำกันจำนวนมาก เช่น เวลาทำการหรือหากมีการจัดส่ง ให้สร้างคำถามที่พบบ่อยที่คุณสามารถส่งเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ หรือปักหมุดที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ Facebook ของคุณ วิธีนี้ช่วยลดจำนวนคำถามได้ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่มีขนาดใหญ่และเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้
ต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่า Messenger หรือไม่ Hootsuite มีบล็อกโพสต์ที่ง่ายต่อการติดตามเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่า Facebook Messenger และคุณค่าของมันสำหรับการสื่อสารในอนาคตกับลูกค้า
2. ยึดมั่นในเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ
การเป็นตัวของตัวเองในสถานการณ์ที่ยากลำบากและเปลี่ยนแปลงไปนั้นอาจเป็นเรื่องยาก แต่ผู้คนก็มองหาสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวจากชีวิตประจำวันเช่นกัน Hootsuite แบ่งปันว่าเพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าในยามวิกฤต คุณต้องทำดีหรือทำให้ผู้คนรู้สึกดี เราไม่สามารถตกลงกันได้มากกว่านี้ ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางประการที่จะเติมพลังบวกให้กับการจัดการชุมชนโดยไม่ทำให้ดูเหมือนคนหูหนวก
สร้างประสบการณ์
ใช้ Facebook Live, Instagram Live และเครื่องมือสตรีมมิ่งอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์เสมือนจริงแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้อาจชัดเจนสำหรับโรงยิมและสตูดิโอที่ต้องการสตรีมการออกกำลังกาย แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ ก็สามารถใช้เทคนิคเหล่านี้ได้เช่นกัน!
- หากคุณขึ้นชื่อเรื่องค็อกเทล ให้บาร์เทนเดอร์คนใดคนหนึ่งสอนวิธีทำเครื่องดื่มธรรมดาๆ ที่บ้าน ผู้คนสามารถฝากคำแนะนำผ่าน Paypal หรือ Venmo ได้หากต้องการ!
- จัดกิจกรรมเรื่องไม่สำคัญเสมือนจริงหรือ “เปิดไมค์” บนโซเชียลมีเดียโดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อยซึ่งส่งตรงถึงการปฏิบัติงานและพนักงานของคุณ
- นำบรรยากาศของวันหยุดพักผ่อนในฮาวายที่ลูกค้าของคุณต้องยกเลิกไปด้วยการแชร์เคล็ดลับเพื่อทำให้ที่พักพิงอยู่ในสถานที่นั้นน่าเพลิดเพลินยิ่งขึ้น
- ลองนึกถึงกิจกรรมต่างๆ โดยเฉพาะสำหรับครอบครัวและเด็กๆ ที่คุณสามารถทำได้ที่บ้านแทนที่จะออกไปนอกบ้าน
ดูโพสต์นี้บน Instagramเราอาจไม่สามารถเจอกันในสตูดิโอได้ในขณะนี้ แต่เราจะไม่ปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดเรา เริ่มตั้งแต่วันนี้ เราจะนำเสนอรายการการออกกำลังกาย การทำสมาธิ และอื่นๆ ทุกวันโดยผู้สอน S3 ที่น่าทึ่งของเรา ตรวจสอบรายละเอียดกำหนดการ #LiveWithS3 บนเรื่องราว Instagram ของเรา คืนนี้เจอกันไลฟ์ครั้งแรกกับ @dc_hogue เวลา 17.30 น.!
โพสต์ที่แชร์โดย Studio Three (@studiothreechi) on
เป็นมนุษย์
ให้เจ้าของธุรกิจพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาทำในช่วงเวลาเหล่านี้ วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มสัมผัสที่เหมือนมนุษย์และเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเราไม่สามารถเชื่อมต่อในระดับตัวต่อตัว
ให้ความรู้
อย่าถือสาอะไรเด็ดขาด! หากคุณเปิดอยู่ อย่าลืมออกอากาศเวลาดังกล่าว และหากคุณปิดให้บริการ ลูกค้าของคุณก็ทราบด้วยเช่นกัน บางคนอาจไม่ทราบว่าอะไรเป็นธุรกิจที่จำเป็น มีตัวเลือกการจัดส่งใดบ้างสำหรับร้านอาหารของคุณ หรือธุรกิจบริการของคุณยังคงดำเนินต่อไปตามปกติ รับรองว่าแชร์!
ผู้คนต้องการความอุ่นใจในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ และการให้ข้อมูลเพิ่มเติมจะทำให้ลูกค้ามีความประทับใจที่ดีต่อธุรกิจของคุณ
3. อ่านห้องก่อนโพสต์
สิ่งนี้ควรดำเนินไปโดยไม่บอกกล่าว แต่อย่าเปลี่ยนภาวะฉุกเฉินทั่วโลกให้เป็นแพลตฟอร์มเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ เป็นไปได้ว่ามีคนในกลุ่มผู้ชมของคุณได้รับผลกระทบทางลบจากไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ (โควิด -19 ) และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือปิดไม่ให้ใครก็ได้
ประเมินกราฟิกการตลาดทั่วไปของคุณอีกครั้ง
- โปรดคำนึงถึงภาพที่คุณอาจเคยใช้ในการโปรโมต คนอยู่เป็นกลุ่ม ไปเที่ยว หรือทานอาหารนอกบ้าน จะดูเหมือนเป็นคนหูหนวก ลองใช้ภาพประกอบหรือภาพกราฟิก เครื่องมืออย่าง Canva มีประโยชน์สำหรับการสร้างภาพที่กำหนดเองอย่างรวดเร็ว
ดูโพสต์นี้บน Instagramก้าวออกจากหน้าจอ ผ่อนคลายดวงตาคู่สวยของคุณ และเติมเต็มหูของคุณด้วยศิลปะ ภูมิปัญญา และเรื่องราวแทน เราขอให้ @hoxfriends ทั่วโลกแนะนำพอดคาสต์ยอดนิยมและพวกเขาก็นำเสนอ ตั้งแต่อาชญากรรมไปจนถึง LOL และการพูดคุยทั่วไป ปัดเพื่อดู มีที่ชื่นชอบของคุณเอง? แสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อให้รายชื่อเติบโตขึ้น! Earlonne Woods The Travel Diaries - @hollyrubensteinคุณเคยได้ยินพอดคาสต์ของ George หรือไม่? – @georgethepoet
โพสต์ที่แบ่งปันโดย The Hoxton (@thehoxtonhotel) on
อย่าวางแผนไกลเกินไป
- เมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ปฏิทินเนื้อหาของคุณก็เช่นกัน อย่าวางกำหนดการใดๆ ไว้ล่วงหน้ามากเกินไปเนื่องจากสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลง และอย่าลืมตรวจสอบทุกอย่างก่อนที่จะออกไป เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับสภาพปัจจุบัน
ขายด้วยความระมัดระวัง
- เนื่องจากหลายคนกำลังรู้สึกกดดันทางการเงิน ส่วนลดหรือดีลจึงเป็นกลวิธีที่ดีที่ควรใช้ในช่วงเวลานี้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อตามท้องถนน อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าข้อความของคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ปัจจุบัน ไม่มีใครอยากได้ยินคำว่า “การขายโควิด-19” ให้เน้นที่องค์ประกอบของมนุษย์และประโยชน์ของการขายแต่ละครั้งแก่พนักงาน หรือใช้เพื่อสนับสนุนธนาคารอาหารในท้องถิ่นหรือองค์กรการกุศล
- หากธุรกิจของคุณต้องปิดตัวลง ต้องแน่ใจว่ามีที่สำหรับซื้อบัตรของขวัญหรือการจองในอนาคต ทำให้สิ่งนี้ชัดเจนในหน้าโซเชียลและการสื่อสารทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าประจำของคุณ
ดูโพสต์นี้บน Instagramขอแนะนำ Happy Camper “Basic” Survival Kit!! พิซซ่าถาดกลาง 2 ถาด, @drinkbasic seltzer 12 แพ็ค, ฟาร์มปศุสัตว์ 1 ถาด, แป้งคุกกี้ 1 ถาด และกระดาษชำระม้วนละ 75 ดอลลาร์!!! พร้อมจัดส่งและหิ้วได้แล้ววันนี้! กำไรทั้งหมดสำหรับการดำเนินการและการส่งมอบจะเข้ากองทุนฉุกเฉินของพนักงานของเรา
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Happy Camper (@happycamperchicago) on
4. แสดงความห่วงใย
โปรดจำไว้ว่า โซเชียลมีเดียเป็นชุมชน และสิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้ติดตามของคุณเชื่อมต่อและเป็นส่วนหนึ่งของมัน เตือนพวกเขาว่าพวกเขารู้สึกซาบซึ้งมากเพียงใดที่ได้ติดตามการเดินทางครั้งนี้ โปรดจำไว้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบหรือความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียอาจมาจากความเครียดหรือความกังวล ตอบกลับความคิดเห็นต่อไปตามปกติ แต่ให้คำนึงถึงมุมมองของทุกคนด้วยการตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจและมีความหวัง
ดูโพสต์นี้บน Instagramเข้าร่วม KOVAL ในการสนับสนุนองค์กรที่ทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น สัปดาห์นี้เราจะนำเสนอผลงานที่น่าทึ่งขององค์กรไม่แสวงหากำไรและองค์กรชุมชนหลายแห่ง ซึ่งหลายแห่งกำลังจัดกิจกรรมระดมทุนที่จะเกิดขึ้น⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock! ชิคาโก — สร้างชุมชนที่ยุติธรรมในสังคมด้วยเด็กผู้หญิง เยาวชนข้ามเพศ และเยาวชนที่ไม่เป็นไปตามเพศโดยการพัฒนาความเป็นผู้นำ ส่งเสริมความภาคภูมิใจในตนเอง และส่งเสริมการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ผ่านดนตรี @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — สนับสนุนผู้คนในการฟื้นตัวจากอาการป่วยทางจิตด้วยการช่วยให้พวกเขาค้นพบและเรียกคืนความสามารถ ทิศทางชีวิต และความเป็นอยู่ที่ดี #trilogybehavioralhealthcare ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Equality Illinois — สร้างรัฐอิลลินอยส์ที่ดีขึ้นด้วยการรักษาที่เท่าเทียมกันและการยอมรับอย่างเต็มที่จากชุมชน LGBTQ ผ่าน “นโยบาย ผู้คน และอำนาจ” @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy Scholarship Fund — พยายามสร้างความเปลี่ยนแปลงในชีวิตให้กับนักวิชาการด้วยการให้ความช่วยเหลือด้านทุนการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายและการสนับสนุนด้านการศึกษาแก่นักเรียนในชิคาโกจากด้านเศรษฐกิจ ภูมิหลังที่เสียเปรียบ @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Cupid's Charity — ในภารกิจเพื่อรักษา neurofibromatosis หรือ 'NF' ความผิดปกติทางพันธุกรรมที่ส่งผลกระทบต่อ 1 ในทุก ๆ 3,000 การเกิด — ผ่านการระดมทุนและการวิจัย . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Chicago Dance Marathon — สนับสนุน @luriechildrens ผ่านกิจกรรมระดมทุนที่เต็มไปด้วยความบันเทิงที่เต็มไปด้วยการเต้นรำ เกม และความสนุกสนาน @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health — ให้บริการด้านสุขภาพ สังคม และการศึกษาเพื่อสร้างชุมชนที่เข้มแข็งและมีสุขภาพดี — ให้คำปรึกษาแก่ผู้ที่ฟื้นตัวจากการใช้สารฝิ่น เสริมสร้างศักยภาพของลูกค้าด้วยจิต ความเจ็บป่วย การปกป้องครอบครัวจากความรุนแรงในครอบครัว การเปลี่ยนการสนทนาเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศในวิทยาเขตของวิทยาลัย และอีกมากมาย @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #การกุศล #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback
โพสต์ที่แบ่งปันโดย KOVAL Distillery (@kovaldistillery) on
เรากำลังดำเนินการผ่านสิ่งนี้ร่วมกัน ดังนั้นจงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อใช้การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณและพร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณ