4 กลยุทธ์การจัดหาผู้ป่วยสำหรับนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-17มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพและการได้มาซึ่งผู้ป่วย ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป และวิธีคิดค่าธรรมเนียมสำหรับบริการและการแก้ไขสิ่งที่เสียแบบเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป
เพื่อให้มีกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ป่วยที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพต้องไม่เพียงแต่นำทางช่องทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเท่านั้น พวกเขายังต้องรองรับกลุ่มผู้รอบรู้ที่เพิ่มขึ้น ให้อำนาจแก่ผู้บริโภคที่ต้องการทางเลือกมากขึ้น ราคาที่ยุติธรรมกว่า ความสะดวกสบายที่มากกว่า และมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นตลอดการดูแลอย่างต่อเนื่อง
กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพเพื่อผลักดันการจัดหาผู้ป่วย
กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการหาผู้ป่วยรายใหม่และพัฒนาสถานประกอบการของคุณหรือไม่? ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ป่วย 4 แบบที่คุณสามารถใช้ได้ในวันนี้:
- เริ่มแคมเปญจดหมายข่าวของผู้ป่วย
- ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- ตรวจสอบความคิดเห็นออนไลน์และความคิดเห็นของผู้ป่วย
- เข้าร่วมโปรแกรมสุขภาพของบริษัท
เริ่มแคมเปญจดหมายข่าวของผู้ป่วย
การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับผู้ป่วยปัจจุบันของคุณนอกเหนือจากการมาเยี่ยมปกติสามารถส่งผลอย่างมากต่อความพยายามในการได้มาซึ่งผู้ป่วยของคุณ
ด้วยแคมเปญจดหมายข่าวของผู้ป่วย คุณสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ซึ่งช่วยส่งเสริมความชอบและจุดประกายความภักดี นอกจากนี้ยังแสดงให้ผู้ป่วยเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด ซึ่งจะสร้างความปรารถนาดีที่จำเป็นต่อการสร้างคำแนะนำและการอ้างอิง
จดหมายข่าวของคุณควรมีอะไรบ้าง? เนื้อหาไม่จำเป็นต้องส่งเสริมการขายมากเกินไป คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมหรือเทคโนโลยีใหม่ในพื้นที่ปฏิบัติงานของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับความสนใจภายนอกของคุณ หรือแนะนำสมาชิกในพนักงานของคุณ คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ และส่ง แบบสำรวจความพึงพอใจ ของผู้ป่วยเป็น ครั้ง คราว
นอกจดหมายข่าวของผู้ป่วย คุณยังสามารถปรับแต่งการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและความพยายามในการสื่อสารเพิ่มเติมโดยส่งข้อความและประกาศอัตโนมัติ เช่น คำอวยพรวันเกิด การแจ้งเตือนการนัดหมาย และการเชิญเข้าร่วมกิจกรรม
ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพสมัยใหม่มักเริ่มทำการตรวจสอบทางออนไลน์ จากการ วิจัยของ Black Book Market ร้อยละ 88 ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีจะเลือกผู้ให้บริการทางการแพทย์รายต่อไปโดยพิจารณาจากสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง McKinsey กล่าวเสริมว่า 73% ของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพจะใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อค้นหาแพทย์
การสร้างสถานะออนไลน์และโซเชียลมีเดียคุณภาพสูงสามารถช่วยให้คุณได้รับการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้นในสายตาของผู้ที่กำลังมองหาผู้ให้บริการ
อย่าลืมโพสต์ในโปรไฟล์ของคุณเป็นประจำ ตอบคำถามผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพ และแบ่งปันเนื้อหาที่มีความหมายเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ปฏิบัติงานของคุณ ช่วยเพิ่มตัวเลือก "กำหนดเวลา / จองการนัดหมาย" บนหน้า Facebook และประวัติ Instagram ของคุณ สุดท้ายนี้ ให้ค้นหาวิธีผสานรวมซอฟต์แวร์การจัดหาผู้ป่วยหรือแพลตฟอร์มการจองการนัดหมายที่คุณใช้งานอยู่แล้วกับสถานะดิจิทัลของคุณ
การค้นหาที่แข็งแกร่งและสถานะทางโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ป่วยของคุณโดยลดความซับซ้อนในการเข้าถึงและส่งเสริมการอ้างอิงสำหรับผู้ป่วยของคุณ
ตรวจสอบความคิดเห็นออนไลน์และคำติชมของผู้ป่วย
มีหลักฐานที่น่าสนใจว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ การให้คะแนน และความคิดเห็นของผู้ป่วยที่โพสต์บน ไซต์ทบทวนธุรกิจ เช่น Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades และ RateMDs (และอื่น ๆ ) เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องการ เลือกผู้ให้บริการ
นี่คือสถิติล่าสุดบางส่วนที่เน้นถึงความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ป่วยและ การจัดการรีวิวออนไลน์ :
- 72 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกในการหาหมอคนใหม่ ( Software Advice )
- 54.6 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคใช้บทวิจารณ์ของผู้ป่วยเพื่อสร้างความคิดเห็นของตนเองต่อแพทย์ ทันตแพทย์ หรือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ ( Patientpop )
- 70 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่า "มาก" หรือ "ปานกลาง" สำคัญสำหรับผู้ให้บริการในการตอบกลับบทวิจารณ์แบบสาธารณะ ( คำแนะนำซอฟต์แวร์ )
- ร้อยละ 60.8 หลีกเลี่ยงแพทย์ตามความคิดเห็นเชิงลบ ( NRC Health )
ซึ่งหมายความว่าคุณควรตรวจสอบรีวิวของคุณอย่างจริงจัง ตอบกลับผู้ป่วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่า คำตอบ ของ รีวิวที่สอดคล้องกับ HIPAA การปฏิบัติของคุณควรเรียนรู้วิธีใช้ความคิดเห็นของผู้ป่วยเพื่อให้เข้าใจผู้ป่วยของคุณอย่างแท้จริง ตลอดจนจัดการแนวโน้มและปัญหาที่มีผลกระทบสูงซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ป่วย
บทวิจารณ์สำหรับการมองเห็นออนไลน์
บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจกับผู้ป่วยที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในอันดับ SEO ออนไลน์ของคุณ การมองเห็นทางออนไลน์ และด้วยเหตุนี้จึงกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้าและรายได้ คุณต้องสร้างผลกระทบมากแค่ไหน? ใช้เครื่องคิดเลข Google star แบบง่ายนี้เพื่อค้นหา
เครื่องคำนวณระดับดาว
คำนวณจำนวนรีวิว 5 ดาวของ Google ที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อปรับปรุงการให้คะแนน/อันดับดาว
ผลลัพธ์ของคุณกำหนดเวลาการสาธิตด้านล่าง:
คำรับรองจากผู้ป่วย
อีกวิธีหนึ่งในการควบคุมพลังของการรีวิวคือการรวบรวมคำรับรองจากผู้ป่วย สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อเน้นประสบการณ์และความสำเร็จของคุณ พร้อมๆ กับสร้างหลักฐานทางสังคมอันทรงพลังที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจและความภักดีที่อดทน
ด้วยความฉลาดและรอบรู้ในการรีวิวออนไลน์ คุณสามารถปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ป่วย เพิ่มการได้มาซึ่งผู้ป่วย และเพิ่มชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ
เพิ่มจำนวนผู้ป่วยด้วยการมีส่วนร่วมในโครงการสุขภาพของบริษัท
ธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดกำลังพัฒนาโปรแกรมสุขภาพของบริษัทเพื่อส่งเสริมสุขภาพ ความสุข และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน นี่คือที่ที่คุณและทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเข้ามา
การมีส่วนร่วมในโปรแกรมสุขภาพของบริษัทเป็นกลยุทธ์ในการจัดหาผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าคุณจะเพียงแค่ให้คำแนะนำหรือข้อมูล หรือการร่วมมือกับผู้บริหารของบริษัทในการจัดเวิร์กช็อป เซสชั่นอาหารกลางวันและการเรียนรู้ หรือการสัมมนา สุขภาพของบริษัทเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรับผู้ป่วยรายใหม่
เมื่อคุณมีส่วนร่วม อย่าลืมแจกโบรชัวร์ ข้อมูลติดต่อ รายละเอียดกำหนดการนัดหมาย และเอกสารส่งเสริมการขายอื่นๆ ให้กับพนักงานของบริษัท
ความคิดสุดท้าย
การมีกลยุทธ์การจัดหาผู้ป่วยที่มีประสิทธิภาพควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ด้วยช่องทางใหม่ๆ มากมาย และด้วยแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณมีโอกาสมากกว่าที่เคยที่จะเอาชนะใจผู้ป่วยรายใหม่ สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับสถานพยาบาลหรือสถานดำเนินการของคุณ และมอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่ดึงดูดใจและไปไกลกว่าการบรรลุผลด้านสุขภาพที่ดีขึ้น