วางรากฐานกลยุทธ์การตลาดที่ดี

ในฐานะเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล เราคุ้นเคยกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เข้ามาหาเราและบอกว่าพวกเขาต้องการให้เอเจนซีทำอะไรให้พวกเขาบ้าง แม้ว่าบางครั้งสิ่งนี้อาจจบลงด้วยสิ่งที่เรารู้สึกว่าพวกเขาต้องการจริงๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าพวกเขาเข้าถึงแนวคิดนี้ได้อย่างไรในตอนแรก สมาชิกของทีมการตลาดภายในได้กำหนดกลยุทธ์หรือให้สมาชิกคณะกรรมการทำการค้นคว้าทางออนไลน์และได้ข้อสรุปหรือไม่? หรือบางทีพวกเขาจดจ่ออยู่กับแนวคิดที่เป็นเพียงพื้นที่ที่พวกเขาคุ้นเคยมากที่สุดมากกว่าที่จะเข้าใจตัวเลือกทั้งหมดอย่างแน่นหนาหรือไม่?

ค่อนข้างบ่อยเป็นกรณีนี้ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะตกลงกลยุทธ์ใดๆ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีและแข็งแกร่งควรเริ่มต้นด้วยการวางแนวตลาดและการวิจัย และถึงแม้ ณ จุดนั้น คุณก็ยังไม่พร้อมที่จะข้ามไปยังกลวิธีที่คุณจะดำเนินการ (แม้ว่าธุรกิจมักจะกระตือรือร้นที่จะได้ยินสิ่งนี้ก็ตาม)

หลังจากสำเร็จหลักสูตร Mini MBA ด้านการตลาดของ Marketing Week เมื่อต้นปีนี้ ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการทำให้แน่ใจว่าเรานำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างถูกต้องสำหรับลูกค้าของเรา ด้วยการนำเสนอกรอบงานแบบองค์รวมที่มองธุรกิจจากหลายมุม ทีมกลยุทธ์ของเราสามารถให้คำแนะนำตามสิ่งที่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งบางครั้งไม่สอดคล้องกับบทสรุปเบื้องต้นของพวกเขา

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาที่จะทบทวนกลยุทธ์การตลาดของคุณเองหรือเพียงแค่สนใจที่จะได้ยินแนวทางของเรา นี่คือที่ที่คุณควรเริ่มต้น รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของเราเกี่ยวกับวิธีการกำหนดรูปแบบและกำหนดกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

เริ่มด้วยการวางแนวตลาด

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดไม่เคยมีความลำเอียง และไม่มีใครควรใช้ความรู้สึกอุทรในการตัดสินใจบางอย่างเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน บ่อยครั้งที่นักการตลาดไม่คิดว่าพวกเขาจะมีเวลาทำวิจัยผู้บริโภคที่เหมาะสม แต่สิ่งนี้ถือเป็นพื้นฐานสำคัญที่เป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนก่อนการเปิดตัวใดๆ

บ่อยครั้งที่นักการตลาดรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีเงินสำหรับการวิจัยและจะใช้เงินจำนวนมากในการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น เมื่อเทียบกับการวิจัยที่จะมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย อันที่จริง การวิจัยไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเท่าที่คนคิด และแม้แต่งานวิจัยบางชิ้นที่ทำในงบประมาณก็ยังดีกว่าไม่มีเลย สิ่งที่มักเกิดขึ้นได้คือความกลัว ความเย่อหยิ่ง และ/หรือสมมติฐานที่ขัดขวางไม่ให้การวิจัยตลาดเกิดขึ้น และใช้เงินไปกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น คุณอาจกำลังตั้งตัวเองให้ล้มเหลวโดยไม่ได้ตั้งใจโดยพลาดขั้นตอนสำคัญนี้

การวางแนวตลาดหมายถึงการขับเคลื่อนตลาดและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และทุกสิ่งทุกอย่างสามารถเกิดขึ้นได้หลังจากนั้น เพื่อให้สอดคล้องกับตลาด ตามที่ Benson P. Shapiro นิยามไว้ใน Harvard Business Review จะต้องแน่ใจว่า:

1. ข้อมูลเกี่ยวกับอิทธิพลการซื้อที่สำคัญทั้งหมดจะแทรกซึมอยู่ในทุกหน่วยงานขององค์กร
2. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีเกิดขึ้นระหว่างกันและแบบแบ่งส่วน
3. หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ตัดสินใจร่วมกันเป็นอย่างดีและดำเนินการด้วยสำนึกแห่งความมุ่งมั่น

มีข้อผิดพลาดที่ประสบความสำเร็จบางประการสำหรับแนวทางนี้ซึ่งน่าสนใจที่จะกล่าวถึง Steve Jobs และ Henry Ford ผู้ก่อตั้งที่มีชื่อเสียงของ Apple และ Ford เริ่มต้นด้วยการทำวิจัยเป็นศูนย์และแทนที่จะพึ่งพา การวางแนวตลาดที่คาดการณ์ ได้ ผู้บริโภคในขณะนั้นไม่สามารถคาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดค้นได้ ตามคำกล่าวอ้าง (และน่าอับอาย) จากฟอร์ดเกี่ยวกับเหตุผลที่เขาไม่มีการวิจัยผู้บริโภคว่า "ถ้าฉันถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาจะพูดว่าม้าที่เร็วกว่า" ซึ่งเป็นที่เข้าใจได้เนื่องจากรถยนต์มีการใช้งานไม่บ่อยหรือซื้อที่ เวลา.

อย่างไรก็ตาม ฟอร์ดยังกล่าวอีกว่า: “หากมีเคล็ดลับความสำเร็จประการใดข้อหนึ่ง ความลับอยู่ที่ความสามารถในการรับมุมมองของอีกฝ่ายและมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของบุคคลนั้นและจากมุมของคุณเองด้วย” ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงจำเป็นต้องเริ่มจากผู้บริโภคก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น อีกครั้ง นี่เป็นพื้นที่ที่นักการตลาดมักตั้งสมมติฐานมากมาย การวิจัยตลาดมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และต้องมาก่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มผู้ชมและการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้น

ที่ Hallam มีงานวิจัยสำคัญสี่ด้านที่เราสำรวจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการกลยุทธ์:

การวิจัยลูกค้า

การดำเนินการนี้ใช้รูปแบบของทั้งการวิจัยเชิงสนทนาเชิงคุณภาพและการสำรวจเชิงปริมาณของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของผู้บริโภคจำนวนมากขึ้น เพื่อเจาะลึกความต้องการที่ผู้บริโภคมีและปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข

การวิจัยคู่แข่ง

มีพื้นที่การวิจัยทั้งหมดสำหรับคู่แข่งตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และราคาไปจนถึงกิจกรรมทางการตลาด แต่วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้คือ เพื่อทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งของคุณเปรียบเทียบกับพื้นที่ของคุณเองเพื่อหาช่องว่างในตลาด

สัมภาษณ์พนักงาน

การพูดกับผู้ที่ใช้ชีวิตและนึกถึงบริษัทโดยเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอาจเป็นวิธีที่มีค่าที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพูดกับผู้ที่ทำงานในบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้า พนักงานของคุณจะเข้าใจปัญหาของลูกค้าของคุณดีกว่าใครๆ

การวิจัยระดับมัธยมศึกษา

การมีงานวิจัยรองควบคู่ไปกับการวิจัยหลักของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แถมยังมีพร้อมให้เราใช้งานและเรียนรู้มากมายจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงรายงานของบุคคลที่สาม

ก้าวต่อจากนี้ไปได้อย่างไร

ด้วยการวิจัยภายใต้เข็มขัดของคุณ คุณอยู่ในจุดที่ยอมรับความซับซ้อนของลูกค้าที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญ ตอนนี้คุณสามารถเห็นได้ว่าลูกค้าประเภทต่างๆ มีความต้องการที่แตกต่างกัน และเมื่อคุณเริ่มจัดกลุ่มลูกค้าเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจะมีการแบ่งส่วน

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการกำหนดเป้าหมายกลุ่มใด โดยพิจารณาว่ากลุ่มใดจะทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจ สิ่งนี้เปลี่ยนจากการใช้ค่าเฉลี่ยและกำหนดเป้าหมายผู้ชมทั่วไปด้วยข้อความเดียวกันหรือผลิตภัณฑ์เดียวกัน ซึ่งในหลายกรณีอาจไร้สาระโดยสิ้นเชิง ลองนึกภาพว่ามันเหมือนกับการอ้างว่าพลเมืองอังกฤษโดยเฉลี่ยมีลูกอัณฑะหนึ่งตัว โดยรวมแล้วเป็นค่าเฉลี่ยที่ถูกต้อง แต่ก็เป็นข้อความที่ไม่ถูกต้องอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น การกำหนดเป้าหมายทั่วไปเช่นนี้จะไม่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเป็นบริษัทที่ออกแบบชุดชั้นใน

ในขั้นนี้ของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณอยู่ในที่ที่ดีกว่ามากในการเริ่มตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณและใคร หลังจากสร้างสิ่งเหล่านี้เรียบร้อยแล้ว คุณจะสามารถวางแผนวัตถุประสงค์และกลยุทธ์สำหรับธุรกิจเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จด้านการตลาดได้อย่างแท้จริง

ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณกำลังทบทวนกลยุทธ์การตลาดของคุณ ให้ตรวจสอบว่าได้วางรากฐานเหล่านี้แล้วก่อนที่จะมีการวางแผนงานหรือไม่ ถ้าไม่ ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน

ดูเหมือนกลยุทธ์ของคุณขาดหายไป แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เราสามารถช่วย. ติดต่อกับทีมกลยุทธ์ของเราวันนี้