Punerea bazelor unei bune strategii de marketing

În calitate de agenție de marketing digital, suntem familiarizați cu potențialii clienți care vin la noi și ne spun ce ar dori ca o agenție să facă pentru ei. Deși uneori acest lucru ar putea ajunge să fie în concordanță cu ceea ce simțim de fapt de care au nevoie, este important să descoperim cum au ajuns la această idee inițial. Un membru al echipei de marketing intern a conceput o strategie sau un membru al Consiliului a făcut niște cercetări online și a ajuns la concluzii? Sau, poate, sunt fixați pe idei care sunt doar domeniile cu care sunt cel mai familiar, mai degrabă decât o înțelegere solidă a tuturor opțiunilor?

Destul de des, acesta este cazul. Cu toate acestea, înainte ca orice tactică să fie convenită, o strategie de marketing bună și solidă ar trebui să înceapă întotdeauna cu orientarea spre piață și cercetare. Și, chiar și în acel moment, nu sunteți nici pe departe pregătiți să treceți la tacticile pe care le veți implementa (chiar dacă acest lucru este ceea ce companiile vor fi atât de dornice să audă!).

După ce am absolvit Mini MBA în marketing al Săptămânii Marketingului la începutul acestui an, am învățat multe despre cum să ne asigurăm că oferim corect strategia de marketing pentru clienții noștri. Prin furnizarea unui cadru holistic care privește afacerea din mai multe unghiuri, echipa noastră de strategie este apoi capabilă să facă recomandări bazate pe ceea ce va fi cel mai eficient pentru clienții noștri, ceea ce uneori nu este aliniat cu brief-ul lor inițial.

Indiferent dacă doriți să vă revizuiți propria strategie de marketing sau sunteți doar interesat să auziți abordarea noastră, de aici ar trebui să începeți, inclusiv informațiile noastre cheie despre cum să vă modelați și să vă definiți activitatea de marketing.

Începe cu orientarea spre piață

Mai simplu, marketingul nu poate fi niciodată părtinitor și nimeni nu ar trebui să folosească vreodată un sentiment instinctiv pentru a decide ceva despre publicul țintă. De foarte multe ori, marketerii nu cred că au timp să facă o cercetare adecvată a consumatorilor, dar este fundamental ca aceasta să facă parte din planificarea înainte de orice lansare.

Adesea, marketerii simt că nu au bani pentru cercetare și vor continua să cheltuiască o sumă uriașă pe comunicații, de exemplu, în comparație cu care cercetarea ar reprezenta o fracțiune din cost. De fapt, cercetarea nu trebuie să coste atât de mult pe cât ar putea crede oamenii și chiar și unele cercetări efectuate pe baza unui buget sunt mai bune decât deloc. Ceea ce se poate întâmpla adesea este frica, aroganța și/sau presupunerile împiedică efectuarea cercetărilor de piață și banii sunt cheltuiți pentru un produs sau serviciu care pur și simplu nu rezonează cu publicul vizat. Așadar, s-ar putea să te pregătești în mod neintenționat să eșuezi ratând acest pas important.

Orientarea spre piață înseamnă pur și simplu să fii condus de piață și centrat pe client, iar orice altceva se poate aplica după aceea. Pentru a fi orientat spre piață, așa cum este definit de Benson P. Shapiro în Harvard Business Review, trebuie să se asigure:

1. Informațiile despre toate influențele importante de cumpărare pătrund în fiecare funcție corporativă
2. Deciziile strategice și tactice sunt luate interfuncțional și interdivizional
3. Diviziile și funcțiile iau decizii bine coordonate și le execută cu un sentiment de angajament

Există câteva valori aberante de succes ale acestei abordări care sunt interesante de menționat. Steve Jobs și Henry Ford, faimoșii fondatori ai Apple și Ford, au început prin a face cercetări zero și s-au bazat în schimb pe orientarea predictivă a pieței . Consumatorii de la acea vreme nu ar fi putut prezice o nevoie pentru produsele pe care le-au inventat. Așa cum spune presupusul (și acum infam) citat de la Ford despre raționamentul său din spatele niciunei cercetări ale consumatorilor, „dacă aș fi întrebat oamenii ce vor, ar fi spus cai mai rapizi” – de înțeles având în vedere că mașinile erau folosite rar sau chiar cumpărate de la timp.

Cu toate acestea, Ford a mai spus: „Dacă există un secret al succesului, acesta constă în capacitatea de a obține punctul de vedere al celuilalt și de a vedea lucrurile din unghiul acelei persoane, precum și din unghiul tău”. Având în vedere acest lucru, este imperativ ca mărcile să înceapă cu consumatorul înainte de lansarea oricărei noi produse sau servicii.

Ce urmeaza?

În această etapă, este necesar să vă înțelegeți mai bine publicul. Din nou, acesta este un domeniu în care de multe ori sunt făcute multe ipoteze de către marketeri. Cercetarea de piață este vitală pentru strategia dvs. de marketing și trebuie să vină înaintea deciziilor privind segmentarea audienței și vizarea acestor segmente.

La Hallam, există patru domenii cheie de cercetare pe care le explorăm ca parte a proiectelor de strategie:

Cercetarea clienților

Aceasta ia forma atât a cercetării calitative conversaționale, cât și a anchetelor cantitative ale unui eșantion reprezentativ mai mare de consumatori pentru a cerceta nevoile pe care anumiți consumatori le au și problemele pe care doresc să le rezolve.

Cercetarea concurenței

Există un întreg spectru de domenii de cercetare când vine vorba de concurenți, de la produse și prețuri până la activitatea de marketing , dar scopul acestei cercetări este de a înțelege punctele forte și punctele slabe ale concurenților tăi în comparație cu ale tale, pentru a găsi lacune pe piață.

Interviuri cu angajații

A vorbi cu cei care trăiesc și respiră o companie ca parte a lor de zi cu zi poate fi una dintre cele mai valoroase moduri de a înțelege o afacere, în special vorbind cu cei care lucrează în roluri orientate către clienți. Personalul dvs. va înțelege punctele dure ale clienților dvs. mai bine decât oricine.

Cercetare secundară

Este important să aveți cercetări secundare alături de cercetarea dvs. primară; în plus, este ușor disponibil pentru noi și din abundență, cu multe de învățat din surse online, de la rețelele sociale până la rapoartele terțelor părți.

Cum să progresezi de aici

Având în vedere cercetarea, sunteți într-un punct în care să acceptați cu adevărat complexitatea clienților cu care se confruntă afacerea dvs. Acum puteți vedea că diferite tipuri de clienți au nevoi diferite și când începeți să grupați aceste tipuri de clienți împreună, aveți segmentare.

Aceasta înseamnă că puteți decide asupra segmentelor pe care doriți să le vizați, având în vedere care ar fi cele mai profitabile pentru afacere. Acest lucru se îndepărtează de a folosi medii și de a viza un public altfel generic cu același mesaj sau același produs, ceea ce, în multe cazuri, ar fi complet absurd. Imaginați-vă că este ca și cum ați pretinde că cetățeanul obișnuit britanic are un testicul; în linii mari, este o medie corectă, dar este și o afirmație extrem de incorectă. O direcționare generică ca aceasta ar fi complet inutilă dacă ați fi o companie care a conceput lenjerie intimă, de exemplu.

În această etapă a strategiei dvs. de marketing, vă aflați într-un loc mult mai bun pentru a începe să luați decizii cu privire la modul în care vă poziționați marca - și pentru cine. Abia după ce toate aceste lucruri sunt stabilite vă puteți planifica în siguranță obiectivele și tacticile pentru o afacere pentru a conduce cu adevărat succesul în marketing.

Deci, data viitoare când vă revizuiți strategia de marketing, asigurați-vă că verificați dacă aceste baze au fost puse înainte de planificarea lucrărilor. Dacă nu, atunci este cu siguranță cel mai bun loc pentru a începe.

Sună ca ceva lipsește strategiei tale, dar nu știi de unde să începi? Noi putem ajuta. Luați legătura cu echipa noastră de strategie astăzi.