Estabelecendo as bases de uma boa estratégia de marketing

Como agência de marketing digital, estamos familiarizados com clientes em potencial que vêm até nós e dizem o que gostariam que uma agência fizesse por eles. Embora isso às vezes possa estar de acordo com o que sentimos que eles realmente precisam, é importante descobrir como eles chegaram a essa ideia inicialmente. Um membro da equipe de marketing interno elaborou uma estratégia ou um membro do Conselho fez alguma pesquisa on-line e chegou a uma conclusão? Ou, talvez, eles estejam fixados em ideias que são apenas as áreas com as quais estão mais familiarizados, em vez de uma compreensão sólida de todas as opções?

Muitas vezes, este é o caso. No entanto, antes que qualquer tática seja acordada, uma boa e sólida estratégia de marketing deve sempre começar com orientação e pesquisa de mercado. E, mesmo nesse ponto, você não está nem de longe pronto para pular para as táticas que irá executar (mesmo que seja isso que as empresas muitas vezes estarão ansiosas para ouvir!).

Depois de concluir o Mini MBA em Marketing da Marketing Week no início deste ano, aprendi muito sobre como garantir que entregamos a estratégia de marketing corretamente para nossos clientes. Ao fornecer uma estrutura holística que analisa o negócio de vários ângulos, nossa equipe de estratégia pode fazer recomendações com base no que será mais eficaz para nossos clientes, o que às vezes não está alinhado com o brief inicial.

Esteja você procurando revisar sua própria estratégia de marketing ou apenas interessado em ouvir nossa abordagem, aqui é por onde você deve começar, incluindo nossos principais insights sobre como moldar e definir sua atividade de marketing.

Começa com orientação para o mercado

Simplificando, o marketing nunca pode ser tendencioso e ninguém deve usar um pressentimento para decidir algo sobre seu público-alvo. Muitas vezes, os profissionais de marketing acham que não têm tempo para fazer uma pesquisa de consumidor adequada, mas é fundamental que isso faça parte do planejamento antes de qualquer lançamento.

Muitas vezes, os profissionais de marketing sentem que não têm dinheiro para pesquisa e vão gastar uma quantia enorme em comunicações, por exemplo, em comparação com a pesquisa que seria uma fração do custo. Na verdade, a pesquisa não precisa custar tanto quanto as pessoas pensam, e até mesmo algumas pesquisas feitas com orçamento limitado são melhores do que nenhuma. O que muitas vezes pode acontecer é o medo, a arrogância e/ou suposições impedirem que a pesquisa de mercado aconteça e o dinheiro seja gasto em um produto ou serviço que simplesmente não ressoa com o público-alvo. Portanto, você pode estar se preparando involuntariamente para falhar ao perder essa etapa importante.

Orientação para o mercado significa simplesmente ser orientado para o mercado e centrado no cliente, e todo o resto pode se encaixar depois disso. Ser orientado para o mercado, conforme definido por Benson P. Shapiro na Harvard Business Review, é garantir:

1. Informações sobre todas as influências de compra importantes permeiam todas as funções corporativas
2. Decisões estratégicas e táticas são tomadas de forma interfuncional e interdivisional
3. Divisões e funções tomam decisões bem coordenadas e as executam com um senso de comprometimento

Existem alguns outliers bem-sucedidos nessa abordagem que são interessantes de mencionar. Steve Jobs e Henry Ford, os famosos fundadores da Apple e da Ford, notoriamente começaram fazendo pesquisa zero e, em vez disso, confiaram na orientação preditiva do mercado . Os consumidores da época não podiam prever a necessidade dos produtos que inventaram. Como diz a suposta (e agora infame) citação de Ford sobre seu raciocínio por trás de nenhuma pesquisa de consumidor, “se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos” – compreensível, uma vez que os carros eram usados ​​com pouca frequência ou mesmo comprados no mercado. Tempo.

No entanto, Ford também disse: “Se existe algum segredo de sucesso, ele está na capacidade de obter o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas do ângulo dessa pessoa, bem como do seu próprio”. Com isso em mente, é imperativo que as marcas comecem com o consumidor antes do lançamento de qualquer novo produto ou serviço.

O que vem depois?

Nesta fase, é necessário entender melhor o seu público. Novamente, esta é uma área onde muitas vezes muitas suposições são feitas pelos profissionais de marketing. A pesquisa de mercado é vital para sua estratégia de marketing e deve vir antes das decisões sobre segmentar seu público e segmentar esses segmentos.

Na Hallam, existem quatro áreas principais de pesquisa que exploramos como parte dos projetos de Estratégia:

Pesquisa de clientes

Isso assume a forma de pesquisa conversacional qualitativa e pesquisas quantitativas de uma amostra representativa maior de consumidores para investigar as necessidades que consumidores específicos têm e os problemas que desejam resolver.

Pesquisa de concorrentes

Há todo um espectro de áreas de pesquisa quando se trata de concorrentes, desde produtos e preços até atividades de marketing , mas o objetivo desta pesquisa é entender os pontos fortes e fracos de seus concorrentes em comparação com os seus para encontrar lacunas no mercado.

Entrevistas com funcionários

Falar com quem vive e respira uma empresa no seu dia a dia pode ser uma das formas mais valiosas de entender um negócio, principalmente falando com quem trabalha em funções voltadas para o cliente. Sua equipe entenderá os pontos problemáticos de seus clientes melhor do que ninguém.

Pesquisa secundária

Ter pesquisas secundárias ao lado de sua pesquisa primária é importante; além disso, está prontamente disponível para nós e em abundância, com muito a aprender de fontes on-line, de mídias sociais a relatórios de terceiros.

Como progredir a partir daqui

Com a pesquisa em seu currículo, você está em um ponto de realmente abraçar a complexidade do cliente que sua empresa enfrenta. Agora você pode ver que diferentes tipos de clientes têm necessidades diferentes e quando você começa a agrupar esses tipos de clientes, você tem segmentação.

Isso significa que você pode decidir quais segmentos deseja atingir, considerando qual seria o mais lucrativo para o negócio. Isso afasta o uso de médias e o direcionamento de um público genérico com a mesma mensagem ou mesmo produto que, em muitos casos, seria completamente sem sentido. Imagine que isso seja como afirmar que o cidadão britânico médio tem um testículo; de um modo geral, é uma média correta, mas também é uma afirmação totalmente incorreta. Segmentação genérica como essa seria completamente inútil se você fosse uma empresa que criasse roupas íntimas, por exemplo.

Neste estágio de sua estratégia de marketing, você está em um lugar muito melhor para começar a tomar decisões sobre como posicionar sua marca – e para quem. É somente depois que todas essas coisas forem estabelecidas que você pode planejar com segurança seus objetivos e táticas para que uma empresa realmente impulsione o sucesso do marketing.

Portanto, da próxima vez que você revisar sua estratégia de marketing, certifique-se de verificar se essas bases foram estabelecidas antes que o trabalho seja planejado. Se não, então é definitivamente o melhor lugar para começar.

Parece algo que está faltando na sua estratégia, mas não sabe por onde começar? Nós podemos ajudar. Entre em contato com nossa equipe de estratégia hoje.