Gettare le basi di una buona strategia di marketing

In quanto agenzia di marketing digitale, abbiamo familiarità con i potenziali clienti che vengono da noi e dicono cosa vorrebbero che un'agenzia facesse per loro. Anche se questo a volte potrebbe finire per essere in linea con ciò di cui sentiamo di aver effettivamente bisogno, è importante scoprire come hanno inizialmente raggiunto questa idea. Un membro del team di marketing interno ha ideato una strategia o un membro del Consiglio ha fatto delle ricerche online ed è giunto a una conclusione? O, forse, sono fissati su idee che sono semplicemente le aree con cui hanno più familiarità piuttosto che una solida comprensione di tutte le opzioni?

Abbastanza spesso, questo è il caso. Tuttavia, prima che qualsiasi tattica venga concordata, una buona e solida strategia di marketing dovrebbe sempre iniziare con l'orientamento al mercato e la ricerca. E, anche a quel punto, non sei affatto pronto per passare alle tattiche che adotterai (anche se questo è ciò che le aziende saranno così spesso ansiose di sentire!).

Dopo aver completato il Mini MBA in Marketing della Marketing Week all'inizio di quest'anno, ho imparato molto su come assicurarci di fornire correttamente la strategia di marketing ai nostri clienti. Fornendo un quadro olistico che guarda al business da più angolazioni, il nostro team strategico è quindi in grado di formulare raccomandazioni basate su ciò che sarà il più efficace per i nostri clienti, che a volte non è allineato con il loro brief iniziale.

Se stai cercando di rivedere la tua strategia di marketing o sei semplicemente interessato ad ascoltare il nostro approccio, ecco da dove dovresti iniziare, comprese le nostre informazioni chiave su come modellare e definire la tua attività di marketing.

Inizia con l'orientamento al mercato

In parole povere, il marketing non può mai essere di parte e nessuno dovrebbe mai usare un istinto per decidere qualcosa sul proprio pubblico di destinazione. Molto spesso i marketer pensano di non avere il tempo per fare una ricerca sui consumatori adeguata, ma è fondamentale che questo faccia parte della pianificazione prima di qualsiasi lancio.

Spesso gli esperti di marketing sentono di non avere i soldi per la ricerca e continueranno a spendere una cifra enorme per le comunicazioni, ad esempio, rispetto alle quali la ricerca sarebbe una frazione del costo. In realtà, la ricerca non deve costare tanto quanto la gente potrebbe pensare, e anche alcune ricerche fatte con un budget sono meglio di niente. Ciò che spesso può accadere è la paura, l'arroganza e/o le ipotesi che impediscono la ricerca di mercato e il denaro viene speso per un prodotto o servizio che semplicemente non risuona con il pubblico previsto. Quindi, potresti involontariamente prepararti a fallire saltando questo passaggio importante.

Orientamento al mercato significa semplicemente essere orientati al mercato e incentrati sul cliente, e tutto il resto può andare a posto in seguito. Essere orientati al mercato, come definito da Benson P. Shapiro nella Harvard Business Review, significa garantire:

1. Le informazioni su tutte le influenze importanti sugli acquisti permeano ogni funzione aziendale
2. Le decisioni strategiche e tattiche vengono prese in modo interfunzionale e interdivisionale
3. Le divisioni e le funzioni prendono decisioni ben coordinate e le eseguono con un senso di impegno

Ci sono alcuni valori anomali di successo in questo approccio che è interessante menzionare. Steve Jobs e Henry Ford, i famosi fondatori di Apple e Ford, notoriamente hanno iniziato facendo zero ricerche e si sono invece affidati all'orientamento predittivo del mercato . I consumatori dell'epoca non avrebbero potuto prevedere la necessità dei prodotti che hanno inventato. Come recita la presunta (e ora famigerata) citazione di Ford sul suo ragionamento dietro nessuna ricerca sui consumatori, "se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero detto cavalli più veloci" - comprensibile dato che le auto venivano usate raramente o addirittura acquistate al tempo.

Tuttavia, Ford ha anche detto: "Se c'è un segreto del successo, sta nella capacità di ottenere il punto di vista dell'altra persona e vedere le cose dal punto di vista di quella persona così come dal proprio". Con questo in mente, è imperativo che i marchi inizino con il consumatore prima del lancio di qualsiasi nuovo prodotto o servizio.

Quello che viene dopo?

In questa fase, è necessario capire meglio il tuo pubblico. Ancora una volta, questa è un'area in cui spesso i marketer fanno molte ipotesi. La ricerca di mercato è fondamentale per la tua strategia di marketing e deve precedere le decisioni sulla segmentazione del tuo pubblico e sul targeting di tali segmenti.

In Hallam, ci sono quattro aree chiave di ricerca che esploriamo nell'ambito dei progetti strategici:

Ricerca clienti

Ciò assume la forma sia di ricerca colloquiale qualitativa che di indagini quantitative su un campione rappresentativo più ampio di consumatori per approfondire i bisogni di consumatori specifici e i problemi che desiderano risolvere.

Ricerca sui concorrenti

C'è un intero spettro di aree di ricerca quando si tratta di concorrenti, dal prodotto e dai prezzi all'attività di marketing , ma lo scopo di questa ricerca è capire i punti di forza e di debolezza dei tuoi concorrenti rispetto ai tuoi al fine di trovare lacune nel mercato.

Interviste ai dipendenti

Parlare con coloro che vivono e respirano un'azienda come parte della loro quotidianità può essere uno dei modi più preziosi per comprendere un'azienda, soprattutto parlando con coloro che lavorano in ruoli a contatto con i clienti. Il tuo personale capirà i punti deboli dei tuoi clienti meglio di chiunque altro.

Ricerca secondaria

Avere la ricerca secondaria accanto alla ricerca primaria è importante; inoltre è prontamente disponibile per noi e in abbondanza con molto da imparare da fonti online, dai social media ai rapporti di terze parti.

Come progredire da qui

Con la ricerca alle spalle, sei a un punto per abbracciare davvero la complessità del cliente che deve affrontare la tua attività. Ora puoi vedere che tipi di clienti diversi hanno esigenze diverse e quando inizi a raggruppare questi tipi di clienti, hai la segmentazione.

Ciò significa che puoi decidere a quali segmenti puntare, considerando quale sarebbe il più redditizio per il business. Ciò si allontana dall'uso delle medie e dal rivolgersi a un pubblico altrimenti generico con lo stesso messaggio o lo stesso prodotto che, in molti casi, sarebbe del tutto privo di senso. Immagina che sia come affermare che il cittadino medio britannico ha un testicolo; in generale, è una media corretta, ma è anche un'affermazione selvaggiamente errata. Un targeting generico come questo sarebbe del tutto inutile se tu fossi un'azienda che progetta biancheria intima, ad esempio.

In questa fase della tua strategia di marketing, sei in una posizione molto migliore per iniziare a prendere decisioni su come posizionare il tuo marchio e a chi. È solo dopo che tutte queste cose sono state stabilite che puoi pianificare in sicurezza i tuoi obiettivi e le tue tattiche affinché un'azienda guidi davvero il successo del marketing.

Quindi, la prossima volta che rivedrai la tua strategia di marketing, assicurati di controllare se queste basi sono state gettate prima che il lavoro sia pianificato. In caso contrario, è sicuramente il punto di partenza migliore.

Sembra qualcosa che manca alla tua strategia ma non sai da dove cominciare? Possiamo aiutare. Mettiti in contatto con il nostro team di strategia oggi.