إرساء أسس إستراتيجية تسويقية جيدة

بصفتنا وكالة تسويق رقمي ، فنحن على دراية بالعملاء المحتملين الذين يأتون إلينا ويقولون ما يودون أن تفعله الوكالة لهم. على الرغم من أن هذا قد ينتهي في بعض الأحيان بالتوافق مع ما نشعر أنهم بحاجة إليه بالفعل ، فمن المهم اكتشاف كيف توصلوا إلى هذه الفكرة في البداية. هل قام أحد أعضاء فريق التسويق الداخلي بوضع إستراتيجية أو قام أحد أعضاء مجلس الإدارة ببعض الأبحاث عبر الإنترنت وتوصل إلى استنتاجات؟ أو ، ربما ، هل يركزون على الأفكار التي هي مجرد المجالات التي هم على دراية بها أكثر من فهمهم القوي لجميع الخيارات؟

في كثير من الأحيان ، هذا هو الحال. ومع ذلك ، قبل الاتفاق على أي تكتيكات ، يجب أن تبدأ استراتيجية التسويق الجيدة والصلبة دائمًا بتوجيه السوق والبحث. وحتى في هذه المرحلة ، فأنت لست قريبًا من الاستعداد للقفز إلى التكتيكات التي ستنفذها (على الرغم من أن هذا هو ما تتوق الشركات لسماعه في كثير من الأحيان!).

بعد الانتهاء من برنامج Marketing Week's Mini MBA في التسويق في وقت سابق من هذا العام ، تعلمت الكثير حول كيفية ضمان تقديم إستراتيجية التسويق بشكل صحيح لعملائنا. من خلال توفير إطار عمل شامل ينظر إلى الأعمال من زوايا متعددة ، يستطيع فريق الإستراتيجية لدينا تقديم توصيات بناءً على ما سيكون أكثر فاعلية لعملائنا ، والذي لا يتماشى أحيانًا مع موجزهم الأولي.

سواء كنت تتطلع إلى مراجعة إستراتيجيتك التسويقية أو كنت مهتمًا فقط بسماع نهجنا ، فإليك ما يجب أن تبدأ فيه ، بما في ذلك رؤيتنا الرئيسية حول كيفية تشكيل وتحديد نشاطك التسويقي.

يبدأ بتوجه السوق

ببساطة ، لا يمكن أبدًا أن يكون التسويق متحيزًا ولا ينبغي لأحد أن يستخدم الشعور الغريزي ليقرر شيئًا ما بشأن جمهوره المستهدف. في كثير من الأحيان لا يعتقد المسوقون أن لديهم الوقت الكافي لإجراء بحث مناسب للمستهلكين ، ولكن من الضروري أن يكون هذا جزءًا من التخطيط قبل أي إطلاق.

غالبًا ما يشعر المسوقون أنهم لا يملكون المال اللازم للبحث وسيواصلون إنفاق مبلغ ضخم على الاتصالات على سبيل المثال ، مقارنةً بالبحث الذي سيكون جزءًا بسيطًا من التكلفة. في الواقع ، لا يجب أن تكون تكلفة البحث بالقدر الذي قد يعتقده الناس ، وحتى بعض الأبحاث التي يتم إجراؤها بميزانية محدودة أفضل من عدم وجودها على الإطلاق. ما يمكن أن يحدث غالبًا هو الخوف و / أو الغطرسة و / أو الافتراضات التي تمنع حدوث أبحاث السوق ويتم إنفاق الأموال على منتج أو خدمة لا تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف. لذلك ، قد تقوم عن غير قصد بإعداد نفسك للفشل إذا فاتتك هذه الخطوة المهمة.

يعني التوجه نحو السوق ببساطة أن تكون مدفوعًا بالسوق ومتمحورًا حول العميل ، ويمكن لأي شيء آخر أن يصبح في مكانه بعد ذلك. لكي تكون موجهًا نحو السوق ، كما حدده بنسون ب. شابيرو في Harvard Business Review ، يجب التأكد من:

1. المعلومات المتعلقة بجميع تأثيرات الشراء المهمة تتخلل كل وظيفة من وظائف الشركة
2. يتم اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتكتيكية بشكل متبادل وظيفي ومشترك بين الأقسام
3. تقوم الأقسام والوظائف باتخاذ قرارات جيدة التنسيق وتنفيذها بحس من الالتزام

هناك بعض القيم المتطرفة الناجحة في هذا النهج والتي من المثير للاهتمام ذكرها. بدأ ستيف جوبز وهنري فورد ، المؤسسان المشهوران لشركة أبل وفورد ، من خلال عدم إجراء أي بحث وبدلاً من ذلك اعتمد على التوجه التنبئي للسوق . لم يكن بإمكان المستهلكين في ذلك الوقت توقع الحاجة إلى المنتجات التي اخترعوها. كما هو مزعوم (والآن سيئ السمعة) الاقتباس من Ford حول منطقه وراء عدم وجود بحث للمستهلكين ، "إذا سألت الناس عما يريدون ، لكانوا قد قالوا خيولًا أسرع" - وهذا مفهوم نظرًا لأن السيارات كانت تستخدم بشكل غير منتظم أو تم شراؤها بالفعل في الوقت.

ومع ذلك ، قال فورد أيضًا: "إذا كان هناك أي سر واحد للنجاح ، فهو يكمن في القدرة على الحصول على وجهة نظر الشخص الآخر ورؤية الأشياء من زاوية ذلك الشخص وكذلك من وجهة نظرك الخاصة". مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الضروري أن تبدأ العلامات التجارية مع المستهلك قبل إطلاق أي منتج أو خدمة جديدة.

ماذا سيأتي بعد ذلك؟

في هذه المرحلة ، من الضروري أن تفهم جمهورك بشكل أفضل. مرة أخرى ، هذا مجال غالبًا ما يتم فيه وضع العديد من الافتراضات من قبل المسوقين. تعد أبحاث السوق أمرًا حيويًا لاستراتيجيتك التسويقية ويجب أن تأتي قبل القرارات المتعلقة بتقسيم جمهورك واستهداف تلك الشرائح.

في Hallam ، هناك أربعة مجالات بحث رئيسية نستكشفها كجزء من مشاريع الإستراتيجية:

بحث العملاء

يأخذ هذا شكل كل من أبحاث المحادثة النوعية والمسوحات الكمية لعينة تمثيلية أكبر من المستهلكين للبحث في احتياجات المستهلكين المحددين والمشكلات التي يريدون حلها.

بحث المنافس

هناك مجموعة كاملة من مجالات البحث عندما يتعلق الأمر بالمنافسين من المنتج والتسعير إلى النشاط التسويقي ، ولكن الغرض من هذا البحث هو فهم نقاط القوة والضعف لدى منافسيك مقارنةً بمنافسيك من أجل العثور على فجوات في السوق.

مقابلات الموظفين

يمكن أن يكون التحدث إلى أولئك الذين يعيشون ويتنفسون شركة كجزء من حياتهم اليومية أحد أكثر الطرق قيمة لفهم الأعمال التجارية ، وخاصة التحدث إلى أولئك الذين يعملون في وظائف تواجه العملاء. سيتفهم موظفوك نقاط ضعف عملائك بشكل أفضل من أي شخص آخر.

بحث ثانوي

من المهم إجراء بحث ثانوي جنبًا إلى جنب مع بحثك الأساسي ؛ بالإضافة إلى أنه متاح لنا بسهولة وبوفرة مع الكثير لنتعلمه من المصادر عبر الإنترنت ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى تقارير الجهات الخارجية.

كيف تتقدم من هنا

من خلال البحث تحت حزامك ، فأنت في مرحلة تسمح لك حقًا باحتضان تعقيد العميل الذي يواجه عملك. يمكنك الآن رؤية أن أنواع العملاء المختلفة لها احتياجات مختلفة وعندما تبدأ في تجميع أنواع العملاء هذه معًا ، يكون لديك تقسيم.

هذا يعني أنه يمكنك تحديد القطاعات التي تريد استهدافها ، مع الأخذ في الاعتبار أيها سيكون الأكثر ربحية للشركة. هذا يبتعد عن استخدام المتوسطات واستهداف جمهور عام بخلاف ذلك بنفس الرسالة أو نفس المنتج والذي ، في كثير من الحالات ، سيكون غير منطقي تمامًا. تخيل أن هذا يشبه الادعاء بأن المواطن البريطاني العادي لديه خصية واحدة ؛ بشكل عام ، إنه متوسط ​​صحيح ، ولكنه أيضًا عبارة غير صحيحة إلى حد كبير. الاستهداف العام مثل هذا لن يكون مفيدًا تمامًا إذا كنت شركة تصمم الملابس الداخلية ، على سبيل المثال.

في هذه المرحلة من إستراتيجيتك التسويقية ، أنت في مكان أفضل بكثير لبدء اتخاذ القرارات حول كيفية وضع علامتك التجارية - ولمن. فقط بعد إثبات كل هذه الأشياء ، يمكنك التخطيط بأمان لأهدافك وتكتيكاتك للأعمال التجارية لتحقيق النجاح التسويقي حقًا.

لذا ، في المرة القادمة التي تقوم فيها بمراجعة إستراتيجيتك التسويقية ، تأكد من التحقق مما إذا كانت هذه الأسس قد تم وضعها قبل التخطيط للعمل فيها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المؤكد أنها أفضل مكان للبدء.

يبدو وكأنه شيء تفتقد استراتيجيتك ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ نستطيع المساعدة. تواصل مع فريق استراتيجيتنا اليوم.