Закладываем основы хорошей маркетинговой стратегии

Как агентство цифрового маркетинга, мы знакомы с потенциальными клиентами, которые приходят к нам и говорят, что они хотели бы, чтобы агентство сделало для них. Хотя иногда это может в конечном итоге соответствовать тому, что, по нашему мнению, им действительно нужно, важно выяснить, как они изначально пришли к этой идее. Разработал ли член команды внутреннего маркетинга стратегию или член совета провел онлайн-исследование и пришел к выводам? Или, возможно, они зациклены на идеях, которые представляют собой области, с которыми они лучше всего знакомы, а не на твердом понимании всех вариантов?

Довольно часто это так. Однако, прежде чем согласовать какую-либо тактику, хорошая, надежная маркетинговая стратегия всегда должна начинаться с ориентации на рынок и исследования. И даже в этот момент вы далеко не готовы перейти к тактике, которую вы будете применять (хотя это то, что бизнес так часто будет хотеть услышать!).

Пройдя курс Mini MBA по маркетингу в рамках Marketing Week в начале этого года, я многое узнал о том, как обеспечить правильную реализацию маркетинговой стратегии для наших клиентов. Предоставляя целостную структуру, которая рассматривает бизнес с разных точек зрения, наша команда по стратегии может затем давать рекомендации, основанные на том, что будет наиболее эффективным для наших клиентов, что иногда не соответствует их первоначальному заданию.

Хотите ли вы пересмотреть свою собственную маркетинговую стратегию или просто хотите узнать о нашем подходе, вот с чего вам следует начать, включая наши ключевые идеи о том, как формировать и определять вашу маркетинговую деятельность.

Все начинается с ориентации на рынок

Проще говоря, маркетинг никогда не может быть предвзятым, и никто никогда не должен полагаться на интуицию, чтобы решить что-то о своей целевой аудитории. Очень часто маркетологи считают, что у них нет времени на надлежащее исследование потребителей, но очень важно, чтобы это было частью планирования перед любым запуском.

Часто маркетологи считают, что у них нет денег на исследования, и они продолжают тратить огромные суммы, например, на связь, по сравнению с тем, что исследования обойдутся в небольшую часть стоимости. На самом деле исследования не обязательно должны стоить так дорого, как думают люди, и даже некоторые исследования, проведенные с ограниченным бюджетом, лучше, чем вообще ничего. Часто может случиться так, что страх, высокомерие и / или предположения мешают проведению маркетинговых исследований, и деньги тратятся на продукт или услугу, которые просто не находят отклика у целевой аудитории. Таким образом, вы можете непреднамеренно настроить себя на неудачу, пропустив этот важный шаг.

Ориентация на рынок просто означает быть ориентированным на рынок и ориентированным на клиента, и все остальное может встать на свои места после этого. Чтобы быть ориентированным на рынок, как определил Бенсон П. Шапиро в Harvard Business Review, необходимо обеспечить:

1. Информация обо всех важных факторах, влияющих на покупку, пронизывает каждую корпоративную функцию.
2. Стратегические и тактические решения принимаются на межфункциональном и междивизиональном уровне.
3. Подразделения и функции принимают хорошо скоординированные решения и выполняют их с чувством ответственности

В этом подходе есть несколько удачных вариантов, о которых интересно упомянуть. Стив Джобс и Генри Форд, знаменитые основатели Apple и Ford, печально известны тем, что начинали с нулевого исследования и вместо этого полагались на предсказательную рыночную ориентацию . Потребители в то время не могли предсказать потребность в продуктах, которые они изобрели. Как гласит предполагаемая (и теперь печально известная) цитата Форда о его аргументах в пользу отсутствия исследований потребителей, «если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы ответили, что это более быстрые лошади». время.

Однако Форд также сказал: «Если и есть какой-то секрет успеха, то он заключается в способности понимать точку зрения другого человека и видеть вещи с точки зрения этого человека, а также со своей собственной». Имея это в виду, крайне важно, чтобы бренды начинали с потребителя до запуска любого нового продукта или услуги.

Что будет дальше?

На этом этапе необходимо лучше понять свою аудиторию. Опять же, это та область, где маркетологи часто делают много предположений. Исследование рынка имеет жизненно важное значение для вашей маркетинговой стратегии и должно предшествовать решениям о сегментировании вашей аудитории и ориентации на эти сегменты.

В Hallam есть четыре ключевых области исследований, которые мы изучаем в рамках проектов Strategy:

Исследование клиентов

Это принимает форму как качественных разговорных исследований, так и количественных опросов более широкой репрезентативной выборки потребителей, чтобы разобраться в потребностях конкретных потребителей и проблемах, которые они хотят решить.

Исследование конкурентов

Существует целый спектр областей исследования, когда речь идет о конкурентах, от продукта и ценообразования до маркетинговой деятельности , но цель этого исследования — понять сильные и слабые стороны ваших конкурентов по сравнению с вашими собственными, чтобы найти пробелы на рынке.

Интервью с сотрудниками

Общение с теми, кто живет и дышит компанией в рамках своей повседневной жизни, может быть одним из наиболее ценных способов понять бизнес, особенно общение с теми, кто работает с клиентами. Ваши сотрудники поймут болевые точки ваших клиентов лучше, чем кто-либо другой.

Вторичное исследование

Важно иметь вторичные исследования наряду с вашими первичными исследованиями; кроме того, он легко доступен для нас и в изобилии позволяет многому научиться из онлайн-источников, от социальных сетей до сторонних отчетов.

Как перейти отсюда

Имея за плечами исследования, вы сможете по-настоящему осознать сложность клиентов, с которыми сталкивается ваш бизнес. Теперь вы можете видеть, что разные типы клиентов имеют разные потребности, и когда вы начинаете группировать эти типы клиентов вместе, у вас есть сегментация.

Это означает, что вы можете решить, на какие сегменты вы хотите ориентироваться, учитывая, какие из них будут наиболее прибыльными для бизнеса. Это отходит от использования средних значений и ориентирования на общую аудиторию с тем же сообщением или одним и тем же продуктом, что во многих случаях было бы совершенно бессмысленным. Представьте, что это все равно, что заявить, что у среднего британца есть одно яичко; вообще говоря, это правильное среднее значение, но это также совершенно неверное утверждение. Общий таргетинг, подобный этому, был бы совершенно бесполезен, если бы вы, например, занимались дизайном нижнего белья.

На этом этапе вашей маркетинговой стратегии вы находитесь в гораздо лучшем положении, чтобы начать принимать решения о том, как вы позиционируете свой бренд и для кого. Только после того, как все эти вещи установлены, вы можете безопасно планировать свои цели и тактику для бизнеса, чтобы действительно добиться успеха в маркетинге.

Итак, в следующий раз, когда вы будете пересматривать свою маркетинговую стратегию, обязательно проверьте, были ли заложены эти основы до планирования работы. Если нет, то это определенно лучшее место для начала.

Похоже, в вашей стратегии чего-то не хватает, но вы не знаете, с чего начать? Мы можем помочь. Свяжитесь с нашей стратегической командой сегодня.