การตลาดผ่าน SMS เป็นการบุกรุกหรือไม่? ใช่ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็น

โทรศัพท์ของคุณส่งเสียงบี๊บ และคุณยังได้รับการแจ้งเตือนอีก

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เป็น?

“ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นประกายของเรา คุณมีเวลา 15 นาทีในการรับข้อเสนอสุดร้อนแรงนี้!”

ใช่ นั่นไม่ใช่การตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยมใช่ไหม

เป็นไปได้ที่คุณจะลบข้อความนั้นโดยไม่ได้เปิดอ่านด้วยซ้ำ

หรือบางทีคุณเปิดมัน เพื่อ ลบมันออกจากนิสัย การดำเนินการง่ายๆ นี้บอกนักการตลาดบางรายว่าการตลาดผ่าน SMS (หรือที่เรียกว่าการตลาดด้วยข้อความ) นั้นได้ผล

ดังนั้นพวกเขาจะส่งให้คุณอีก

เเละอีกอย่าง.

หากคุณเป็นนักการตลาดด้านส่งข้อความเหล่านี้ ให้ถามตัวเองว่าผู้รับของคุณมีประสบการณ์อะไรบ้าง?

ผู้บริโภคชอบการตลาดทาง SMS หรือไม่?

คำตอบที่ชัดเจนคือไม่มีใครชอบการตลาดหรือการโฆษณารูปแบบใด เราเกลียดเมื่อผลิตภัณฑ์ถูกผลักต่อหน้าเรา

โพสต์ใน Reddit นี้เป็นคำตอบทั่วไป

ผู้บริโภคไม่ได้ถูกปิดโดยการตลาดทาง SMS ซึ่งแตกต่างจากการโทรเย็น

นี่คือเหตุผล…

การใช้ชีวิตในยุคสมาร์ทโฟนที่รายล้อมไปด้วยโฆษณา เราเคยชินกับการเห็นการตลาดเกือบทุกที่

เล่นเกมฟรี? ฟรีเพราะโฆษณาในแอป

บันทึกแคลอรี่ของคุณ? โฆษณาในแอปเหล่านั้น

เลื่อนผ่านโซเชียล? โฆษณา

ยิ่งไปกว่านั้น โทรศัพท์ของเราแทบจะมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง เราได้ฝึกสมองของเราให้สนุกกับการรับการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ของเรา นักจิตวิทยาหลายคนเขียนเกี่ยวกับโดปามีนที่เราได้รับเมื่อมีคนชอบรูปภาพ Instagram ของเราหรือตอบสนองต่อข้อความ Slack

อันที่จริง 59% ของผู้คนต้องการให้มีการสื่อสารอยู่ในโทรศัพท์ และนั่นรวมถึงการตลาดด้วย

สิ่งที่ผู้บริโภคไม่ต้องการคือการเข้าสู่ระบบแล็ปท็อป ตรวจสอบอีเมลที่ทำงาน และรับข้อเสนอและโฆษณาจากบริษัทที่พวกเขาสมัครรับข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ

การรับข้อความเป็นงานที่เล็กกว่ามาก มันปรากฏขึ้น ถูกอ่าน ลบ หรือทิ้งไว้วันอื่น ในความเป็นจริง 1 ใน 3 ของผู้บริโภคตรวจสอบการแจ้งเตือนด้วยข้อความภายในหนึ่งนาทีหลังจากได้รับข้อความ

บางครั้งข้อความเหล่านั้นก็น่าสนุกสำหรับผู้รับเช่นกัน

คนทั่วไปส่งข้อความ 41.5 ฉบับต่อวัน ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ อีกอย่างหนึ่งไม่สำคัญจริงๆ

แต่เดี๋ยวก่อน…

ไม่ใช่ 41.5 บางส่วนในแอพส่งข้อความอื่น ๆ ใช่ไหม

แน่นอน.

แต่ในขณะที่แอพส่งข้อความอย่าง WhatsApp และ Telegram ยังคงได้รับความนิยม ผู้คน 5 พันล้านคนยังคงใช้ข้อความตัวอักษร

นั่นเป็นตลาดขนาดใหญ่

SMS ดีกว่าการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่?

หากคุณดูที่อัตราการเปิดล้วนๆ ใช่แล้ว การตลาดผ่าน SMS นั้นดูดีกว่าการตลาดผ่านอีเมล

อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS คือ 99%

อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ระหว่าง 28% ถึง 33%

นักการตลาดส่วนใหญ่จะพอใจกับตัวเลขเหล่านี้ แต่อัตราการเปิดกว้างสำหรับการตลาดผ่าน SMS นั้นเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่แทนที่จะเป็นตัวชี้วัดที่ทรงพลัง

เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นในทันทีในการขาย การตอบกลับ หรืออะไรก็ตามที่คุณหวังว่าจะได้รับจากการส่งข้อความ บุคคลที่เปิดพวกเขาจะไม่บอกเรื่องราวทั้งหมดแก่คุณ

เมตริกที่ดีกว่าสำหรับรายงานของคุณคืออัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่ประมาณ 19% การตลาดผ่าน SMS เห็นว่า CTR ดีกว่าการตลาดผ่านอีเมลประมาณ 4%

เพิ่มไปยังข้อความของคุณที่ไม่มีลิงก์ และกรณีธุรกิจสำหรับการใช้การตลาดผ่าน SMS จะแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งข้อความเพื่อเตือนสมาชิกว่าข้อเสนอของคุณจะสิ้นสุดในไม่ช้า ในบางกรณี การไม่รวมลิงก์จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการรวมลิงก์ เนื่องจากรู้สึกว่ามียอดขายน้อยกว่า

ข้อความที่ทำหน้าที่เป็นตัวเตือนใจที่แท้จริงไปไกล

ผู้รับข้อความจะเก็บข้อมูลข้อเสนอของคุณและกลับมาตรวจสอบรหัสส่วนลดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อในภายหลัง

แน่นอนว่า คุณอาจไม่สามารถติดตามได้ว่าการขายนั้นมาจากไหน หากยังคงผลักดันลูกค้าให้เข้าสู่กระบวนการขายของคุณ แต่นั่นคือสิ่งที่นักการตลาดอย่างเราต้องยอมรับ

นักการตลาดที่เชื่อถือกระบวนการนี้เรียกสิ่งนี้ว่า "ช่องทางมืด" เนื่องจากคุณมองไม่เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายหรือการขายใหม่มาจากไหน

ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทิ้งอีเมลและใช้งาน SMS แบบครบวงจร กลยุทธ์ที่ดีคือการขยายรายการข้อความของคุณโดยใช้สมาชิกอีเมล เมื่อพวกเขาเลือกใช้อีเมล แนะนำให้พวกเขาเข้าร่วมรายการข้อความของคุณด้วยข้อเสนอสุดพิเศษหรือเนื้อหาใหม่ๆ (เช่น วิดีโอและบทความ)

จะทราบได้อย่างไรว่าการตลาดทาง SMS ทำงานเมื่อใด

อัตราการเปิดในรูปแบบการตลาดใด ๆ แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม และนั่นคือสิ่งที่เริ่มน่าสนใจ

เมื่อคุณได้กลุ่มผู้ชมที่ถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS จะ มีประสิทธิภาพ

ในการทำเช่นนี้ ให้นึกถึงแคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จซึ่งไม่เกี่ยวกับการขายหรือการตลาด

ตัวอย่างเช่น เมื่อจัดกำหนดการนัดหมายผู้ป่วย จะเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีสำหรับผู้ป่วยที่เสียเวลานัดหมาย เป็นองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์ที่ทำให้ SMS ทำงานได้ ใช้ตรรกะเดียวกันกับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ

ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งชื่อ Sufficient-Honey-797 ผู้จัดการร้านอาหาร แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญส่งเสริมการขายทาง SMS และวิธีที่พวกเขาไม่ส่งข้อความถึงสมาชิกทั้งหมด:

“จำนวนการเข้าชมเพิ่มขึ้น 23% นับตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญ เราไม่ได้ส่งข้อความทุกวัน เฉพาะส่วนและสำหรับเหตุการณ์ที่จะเป็นที่สนใจของส่วนต่างๆ”

องค์ประกอบเหล่านี้ (ระยะเวลาและการแบ่งส่วน) ที่ช่วยให้การตลาดด้วยข้อความมีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านข้อความมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ใช่ การตลาดด้วยข้อความจะมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณใช้อย่างถูกต้อง

กระแสกำลังเปลี่ยนการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับการตลาดทาง SMS แบรนด์เริ่มมีกลยุทธ์มากขึ้น และพวกเขากำลังเห็นความสำเร็จที่ผู้คนสามารถมีได้

การรู้จักลูกค้าของคุณ = การปรับปรุงอัตราการแปลง

การใช้หลักการเดียวกันกับการตลาดผ่านอีเมล (การแบ่งส่วน เวลา การติดตาม ฯลฯ) จะช่วยในการสร้างแคมเปญข้อความที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น Toroe Eyewear ได้รับ ROI 156 เท่าโดยการเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านค้าขึ้น 200%

ยังไง?

พวกเขามีรายชื่ออีเมลจำนวนมาก แต่อัตราการเปิดลดลง และตัดสินใจทำอะไรสักอย่างกับมัน

การเพิ่มวิดเจ็ตข้อความในไซต์ช่วยให้ผู้เข้าชม "ปลดล็อกการออมทันที" โดยได้รับข้อความ

เมื่อผู้ที่เลือกรับข้อความ พวกเขาได้รับรางวัลเป็นรหัสส่วนลด

เฮ้! ยินดีต้อนรับ ใช้ 10TEXT เพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ ไป ที่นี่ > www.ToroeEyewear.com

และนั่นคือสิ่งที่ผู้คนทำ เมื่อรู้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มี ความ สนใจ (ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะไม่ได้อยู่ที่ไซต์) พวกเขาจึงลดแครอทของส่วนลดและเพิ่มอัตราการแปลง 200%

ต้นทุนต่ำและอุปสรรคในการเข้า

ด้วยต้นทุนที่ต่ำ การตลาดผ่านข้อความจึงเป็นอุปสรรคต่อการเข้ามาที่ต่ำ ต่างจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลหรือการลงทุนหลายพันครั้งในการทดสอบ A/B และระบบอัตโนมัติ ข้อความตัวอักษรไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

ตัวอย่างเช่น Simple Texting เสนอเครดิต 500 ในราคา $ 29 / เดือน พร้อมส่วนลด 20% เมื่อชำระเป็นรายปี

ซึ่งรวมถึง:

• ข้อความ SMS ขาเข้าฟรี
• เบอร์ที่เป็นของคุณทั้งหมด
• รองรับ 7 วันต่อสัปดาห์
• ไม่จำกัดคำสำคัญ
• ไม่จำกัดรายชื่อ
• เครดิตโรลโอเวอร์
• 3 ที่นั่งผู้ใช้

วิธีการใช้การตลาดการส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ

มี 5 วิธีหลักในการรับสิทธิ์ทางการตลาดด้วยข้อความ:

1. เข้าใจลูกค้าของคุณ อย่าส่งข้อความเดียวกันถึงทุกคน
2. เรียนรู้เมื่อลูกค้าตอบสนอง หาช่วงเวลาที่ดีที่ไม่ล่วงล้ำ
3. จำลองกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งที่ใช้ได้กับอีเมลอาจทำงานบน SMS
4. ส่งต่อผู้ติดต่อที่มีอยู่ไปยังช่องทางอื่น สมาชิกอีเมลอาจชอบ SMS
5. เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยม หนึ่งที่ครอบคลุมฐานทั้งหมด

หากต้องการทดสอบแพลตฟอร์ม SMS ถัดไป ลองใช้ Simple Texting ฟรีที่นี่