Является ли SMS-маркетинг инвазивным? Да, но это не обязательно

Ваш телефон издает звуковой сигнал, и вы получили еще одно уведомление.

Что последнее, что вы хотите, чтобы это было?

«Купите наш блестящий новый продукт. У вас есть 15 минут, чтобы получить это горячее предложение!»

Да, это не лучший SMS-маркетинг, не так ли?

Скорее всего, вы удалите это сообщение, даже не открыв его.

Или, может быть, вы открываете его , чтобы удалить его по привычке. Это простое действие говорит некоторым маркетологам, что их SMS-маркетинг (также известный как маркетинг текстовых сообщений) работает.

Так что они пришлют вам другой.

И другой.

Если вы являетесь маркетологом, отправляющим эти сообщения, спросите себя, какой опыт получает ваш получатель?

Нравится ли потребителям SMS-маркетинг?

Очевидный ответ здесь заключается в том, что никому не нравятся никакие формы маркетинга или рекламы. Мы ненавидим, когда продукты выдвигают перед нашим лицом.

Этот пост на Reddit является распространенным ответом.

Однако, в отличие от холодных звонков, SMS-маркетинг не отпугивает потребителей.

Вот почему…

Живя в эпоху смартфонов, окруженные рекламой, мы привыкли видеть маркетинг практически везде.

Играете в бесплатную игру? Это бесплатно из-за рекламы в приложении.

Записываете свои калории? Эта реклама в приложении.

Листаете соцсети? Объявления.

Кроме того, наши телефоны почти всегда присутствуют. Мы приучили свой мозг получать удовольствие от общения по телефону. Многие психологи писали о выбросе дофамина, который мы получаем, когда кто-то лайкает нашу фотографию в Instagram или реагирует на сообщение в Slack.

На самом деле, 59% людей хотят, чтобы средства связи были встроены в их телефон. И это включает в себя маркетинг.

Чего потребители не хотят, так это заходить на свой ноутбук, проверять свою рабочую электронную почту и подвергаться бомбардировке предложениями и рекламой от компаний, на которые они случайно подписались.

Получение текстового сообщения, однако, является гораздо меньшей задачей. Оно всплывает, его читают, удаляют или оставляют на другой день. На самом деле каждый третий потребитель проверяет свои текстовые уведомления в течение одной минуты после получения сообщения.

Иногда эти текстовые сообщения доставляют удовольствие и получателю.

В среднем человек отправляет 41,5 сообщения в день. По большому счету, еще один действительно не имеет значения.

Но ждать…

Разве некоторые из этих 41,5 не используются в других приложениях для обмена сообщениями?

Конечно.

Но в то время как приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Telegram, продолжают набирать популярность, 5 миллиардов человек по-прежнему пользуются текстовыми сообщениями.

Это большой рынок.

SMS лучше, чем электронный маркетинг?

Если смотреть исключительно на open rate, то да, SMS-маркетинг лучше, чем email-маркетинг.

Средняя открываемость SMS-маркетинга составляет 99%.

Средняя открываемость для электронного маркетинга составляет от 28% до 33%.

Большинство маркетологов будут довольны любым из этих чисел. Но высокая открываемость для SMS-маркетинга — это скорее большой красный флаг, чем мощный показатель.

Если ваш бизнес не увидит немедленный всплеск продаж, ответов или чего-то еще, что вы надеетесь получить от отправки текстовых сообщений, люди, открывающие их, не расскажут вам всю историю.

Лучшей метрикой для ваших отчетов является рейтинг кликов (CTR). Приблизительно на 19% SMS-маркетинг показывает примерно на 4% лучший CTR, чем маркетинг по электронной почте.

Добавьте к этому ваши сообщения, которые не содержат ссылки, и экономическое обоснование использования SMS-маркетинга станет еще сильнее.

Например, вы можете отправить текстовое сообщение, напоминающее подписчикам, что ваше предложение скоро заканчивается. В некоторых случаях отсутствие ссылки более действенно, чем включение ссылки, потому что это кажется менее привлекательным.

Текстовое сообщение, которое действует как подлинное напоминание, имеет большое значение.

Получатель текста сохраняет информацию о вашем предложении и проверяет код скидки, когда размещает заказ позже.

Конечно, вы не сможете отследить, откуда пришла эта конкретная продажа, если она все еще толкает клиентов вниз по воронке продаж. Но это то, что мы, маркетологи, должны принять.

Маркетологи, которые доверяют этому процессу, называют его «темной воронкой», поскольку вы не видите, откуда пришли новые лиды или продажи.

Это не значит, что вы должны отказаться от электронной почты и полностью погрузиться в SMS. Хорошая тактика — расширить свой текстовый список с помощью подписчиков электронной почты. Когда они выберут рассылку по электронной почте, предложите им присоединиться к вашему текстовому списку с эксклюзивным предложением или первыми ставками на новый контент (например, видео и статьи).

Как узнать, что SMS-маркетинг работает

Открываемость в любой форме маркетинга варьируется в зависимости от отрасли. И тут начинается самое интересное.

Когда вы правильно определите сегменты аудитории, SMS-маркетинг может быть эффективным.

Для этого подумайте об успешных SMS-кампаниях, которые не связаны с продажами или маркетингом.

Например, при планировании встреч с пациентами это служит отличным напоминанием для пациентов, которые потеряли время приема. Именно этот элемент полезности заставляет SMS работать. Примените ту же логику к своим маркетинговым SMS-кампаниям.

Один из пользователей Reddit, Sufficient-Honey-797, управляющий рестораном, прокомментировал успех своих SMS-кампаний и то, что они не рассылают сообщения всем подписчикам:

«Количество посещений увеличилось на 23% с момента запуска кампаний. Мы не отправляем сообщения каждый день. Только по сегментам и для событий, которые будут интересны сегментам».

Именно эти элементы (время и сегментация) помогают маркетингу текстовых сообщений быть эффективным.

Эффективен ли маркетинг текстовых сообщений?

Да, маркетинг текстовых сообщений эффективен, если вы используете его правильно.

Прилив меняет отношение людей к SMS-маркетингу. Бренды становятся более стратегическими и видят успех, которого могут добиться люди.

Знание своего клиента = повышение коэффициента конверсии

Применение тех же принципов, что и в маркетинге по электронной почте (сегментация, синхронизация, отслеживание и т. д.), помогает в создании эффективной кампании текстовых сообщений.

Например, компания Toroe Eyewear получила 156-кратный возврат инвестиций за счет повышения коэффициента конверсии своего магазина на 200%.

Как?

У них был огромный список адресов электронной почты, но открываемость снижалась. И решил что-то с этим сделать.

Добавив текстовый виджет на свой сайт, они призвали посетителей «Разблокировать мгновенные сбережения», получив текстовое сообщение.

Когда люди, подписавшиеся на рассылку, получали текст, они получали код скидки.

Привет! Добро пожаловать! Используйте 10TEXT, чтобы получить скидку 10% на первую покупку. Перейдите сюда > www.ToroeEyewear.com

И это именно то, что люди сделали. Зная, что у посетителя сайта есть некоторый интерес (иначе они не были бы на сайте), они использовали пряник в виде скидки и увеличили коэффициент конверсии на 200%.

Низкая стоимость и порог входа

Благодаря низким затратам маркетинг текстовых сообщений также является низким барьером для входа. В отличие от смены провайдеров почтового маркетинга или вложения тысяч в A/B-тестирование и автоматизацию, текстовые сообщения не стоят земли.

Например, Simple Texting предлагает 500 кредитов за 29 долларов в месяц. С 20% скидкой при оплате за год.

Это включает:

• Бесплатные входящие SMS-сообщения
• Номер, это все твое
• Поддержка 7 дней в неделю
• Неограниченное количество ключевых слов
• Неограниченное количество контактов
• Пролонгированные кредиты
• 3 пользовательских места

Как эффективно использовать маркетинг текстовых сообщений

Есть 5 основных способов сделать правильный текстовый маркетинг:

1. Поймите своего клиента; не посылайте одно и то же сообщение всем.
2. Узнайте, когда клиенты реагируют; найдите хорошее время, которое не навязчиво.
3. Воспроизведение успешной тактики; то, что работает с электронной почтой, может работать с SMS.
4. Перенесите существующие контакты на другие каналы; подписчики электронной почты могут предпочесть SMS.
5. Выберите отличную платформу SMS-маркетинга; тот, который охватывает все базы.

Чтобы протестировать свою следующую платформу SMS, попробуйте Simple Texting бесплатно здесь.