Apakah Pemasaran SMS Invasif? Ya, Tapi Tidak Harus

Ponsel Anda berbunyi bip dan Anda mendapat notifikasi lagi.

Apa hal terakhir yang Anda inginkan?

“Beli produk baru kami yang mengkilap. Anda punya waktu 15 menit untuk mendapatkan penawaran menarik ini!”

Ya, itu bukan pemasaran SMS yang bagus, bukan?

Kemungkinan Anda menghapus pesan itu bahkan tanpa membukanya.

Atau mungkin Anda membukanya untuk menghapusnya karena kebiasaan. Tindakan sederhana ini memberi tahu beberapa pemasar bahwa pemasaran SMS mereka (atau dikenal sebagai pemasaran pesan teks) berfungsi.

Jadi mereka akan mengirimi Anda yang lain.

Dan satu lagi.

Jika Anda adalah pemasar di sisi pengirim pesan ini, tanyakan pada diri Anda pengalaman apa yang diperoleh penerima Anda?

Apakah konsumen menyukai pemasaran SMS?

Jawaban yang jelas di sini adalah bahwa tidak ada yang menyukai segala bentuk pemasaran atau periklanan. Kami benci ketika produk didorong di depan wajah kami.

Posting ini di Reddit adalah jawaban umum.

Tidak seperti panggilan dingin, konsumen tidak dimatikan oleh pemasaran SMS.

Inilah alasannya…

Hidup di era smartphone, dikelilingi oleh iklan, kita sudah terbiasa melihat pemasaran hampir di mana-mana.

Bermain game gratis? Ini gratis karena iklan dalam aplikasi.

Mencatat kalori Anda? Iklan dalam aplikasi itu.

Bergulir melalui media sosial? Iklan.

Selain itu, ponsel kami hampir selalu ada. Kami telah melatih otak kami untuk menikmati menerima komunikasi melalui telepon kami. Banyak psikolog telah menulis tentang pukulan dopamin yang kita dapatkan ketika seseorang menyukai foto Instagram kita atau bereaksi terhadap pesan Slack.

Faktanya, 59% orang ingin komunikasi mereka terpasang di ponsel mereka. Dan itu termasuk pemasaran.

Apa yang tidak diinginkan konsumen adalah masuk ke laptop mereka, memeriksa email kantor mereka, dan dibombardir oleh tawaran dan iklan dari perusahaan yang secara tidak sengaja mereka langgani.

Menerima pesan teks, bagaimanapun, adalah tugas yang jauh lebih kecil. Itu muncul, dibaca, dihapus, atau dibiarkan untuk hari lain. Faktanya, 1 dari 3 konsumen memeriksa notifikasi teks mereka dalam satu menit setelah menerima teks.

Terkadang, pesan teks itu juga menyenangkan bagi penerimanya.

Rata-rata orang mengirim 41,5 teks per hari. Dalam skema besar, satu lagi benar-benar tidak masalah.

Tapi tunggu…

Bukankah beberapa dari 41.5 itu ada di aplikasi perpesanan lain?

Tentu.

Tetapi sementara aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Telegram terus mendapatkan popularitas, 5 miliar orang masih menggunakan pesan teks.

Itu pasar yang besar.

Apakah SMS lebih baik daripada pemasaran email?

Jika Anda melihat murni pada tingkat terbuka, maka ya, pemasaran SMS tampak lebih baik daripada pemasaran email.

Tingkat terbuka rata-rata untuk pemasaran SMS adalah 99%.

Tingkat terbuka rata-rata untuk pemasaran email adalah antara 28% dan 33%.

Sebagian besar pemasar akan senang dengan angka-angka ini. Tetapi tingkat terbuka yang tinggi untuk pemasaran SMS adalah tanda bahaya besar daripada metrik yang kuat.

Kecuali jika bisnis Anda melihat peningkatan langsung dalam penjualan, tanggapan, atau apa pun yang Anda harapkan dari mengirim pesan teks, orang yang membukanya tidak akan memberi Anda cerita lengkapnya.

Metrik yang lebih baik untuk laporan Anda adalah rasio klik-tayang (RKT). Sekitar 19%, pemasaran SMS melihat RKT sekitar 4% lebih baik daripada pemasaran email.

Tambahkan ke pesan Anda yang tidak menyertakan tautan, dan kasus bisnis untuk menggunakan pemasaran SMS menjadi lebih kuat.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan teks yang mengingatkan pelanggan bahwa penawaran Anda akan segera berakhir. Dalam beberapa kasus, tidak menyertakan tautan lebih ampuh daripada menyertakan tautan karena terasa kurang menjual.

Pesan teks yang bertindak sebagai pengingat asli sangat membantu.

Penerima SMS menyimpan informasi penawaran Anda dan memeriksa kembali kode diskon saat mereka memesan nanti.

Tentu, Anda mungkin tidak dapat melacak dari mana penjualan tertentu itu berasal jika hal itu masih mendorong pelanggan ke saluran penjualan Anda. Tapi itu adalah sesuatu yang kita pemasar harus terima.

Pemasar yang mempercayai proses ini menyebutnya sebagai "corong gelap" karena Anda tidak memiliki visibilitas dari mana prospek atau penjualan baru berasal.

Itu tidak berarti Anda harus membuang email dan menggunakan SMS. Taktik yang baik adalah menumbuhkan daftar teks Anda menggunakan pelanggan email. Saat mereka memilih untuk menerima email, dorong mereka untuk bergabung dengan daftar teks Anda dengan penawaran eksklusif atau kunjungan pertama pada konten baru (seperti video dan artikel).

Bagaimana cara mengetahui kapan pemasaran SMS berfungsi

Tarif terbuka dalam segala bentuk pemasaran bervariasi antara industri yang berbeda. Dan di situlah hal-hal mulai menjadi menarik.

Ketika Anda mendapatkan segmen audiens Anda dengan benar, pemasaran SMS bisa efektif.

Untuk melakukan ini, pikirkan tentang kampanye SMS yang sukses yang bukan tentang penjualan atau pemasaran.

Misalnya, saat menjadwalkan janji temu pasien, ini berfungsi sebagai pengingat yang bagus bagi pasien yang kehilangan waktu janji temu. Elemen membantu inilah yang membuat SMS berfungsi. Terapkan logika yang sama untuk kampanye pemasaran SMS Anda.

Seorang pengguna Reddit, Sufficient-Honey-797, seorang manajer restoran, mengomentari keberhasilan kampanye promosi SMS mereka dan bagaimana mereka tidak mengirim pesan ke semua pelanggan:

“Jumlah kunjungan telah meningkat sebesar 23% sejak peluncuran kampanye. Kami tidak mengirim pesan setiap hari. Hanya menurut segmen dan untuk acara yang akan menarik bagi segmen.”

Elemen-elemen ini (waktu dan segmentasi) yang membantu pemasaran pesan teks menjadi efektif.

Apakah pemasaran pesan teks efektif?

Ya, pemasaran pesan teks efektif, bila Anda menggunakannya dengan benar.

Gelombang mengubah persepsi orang tentang pemasaran SMS. Merek menjadi lebih strategis dan mereka melihat kesuksesan yang dapat dimiliki orang.

Mengenal pelanggan Anda = meningkatkan tingkat konversi

Menerapkan prinsip yang sama seperti pemasaran email (segmentasi, waktu, pelacakan, dll.) membantu dalam membangun kampanye pesan teks yang efektif.

Toroe Eyewear, misalnya, memperoleh ROI 156x dengan meningkatkan tingkat konversi toko mereka sebesar 200%.

Bagaimana?

Mereka memiliki daftar email yang besar tetapi menurunkan tarif terbuka. Dan memutuskan untuk melakukan sesuatu tentang hal itu.

Dengan menambahkan widget teks ke situs mereka, mereka mendorong pengunjung untuk “Membuka Penghematan Instan” dengan menerima pesan teks.

Ketika orang-orang yang ikut serta menerima teks, mereka mendapat hadiah dengan kode diskon.

Hai! Selamat datang, Gunakan 10TEXT untuk mendapatkan Diskon 10% untuk pembelian pertama Anda. Buka di sini > www.ToroeEyewear.com

Dan itulah yang dilakukan orang-orang. Mengetahui bahwa pengunjung situs web memiliki minat (jika tidak, mereka tidak akan berada di situs), mereka menggantungkan diskon dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 200%.

Biaya rendah dan hambatan masuk

Berkat biayanya yang rendah, pemasaran pesan teks juga merupakan hambatan masuk yang rendah. Tidak seperti mengubah penyedia pemasaran email atau menginvestasikan ribuan ke dalam pengujian dan otomatisasi A/B, pesan teks tidak membebani Bumi.

Misalnya, SMS Sederhana menawarkan 500 kredit seharga $29/bulan. Dengan diskon 20% ketika Anda membayar setiap tahun.

Ini termasuk:

• Pesan SMS masuk gratis
• Nomor itu semua milikmu
• Dukungan 7 hari per minggu
• Kata kunci tidak terbatas
• Kontak tak terbatas
• Kredit bergulir
• 3 kursi pengguna

Cara menggunakan pemasaran pesan teks secara efektif

Ada 5 cara utama untuk melakukan pemasaran pesan teks dengan benar:

1. Pahami pelanggan Anda; jangan mengirim pesan yang sama ke semua orang.
2. Pelajari kapan pelanggan responsif; temukan waktu yang baik yang tidak mengganggu.
3. Replikasi taktik yang berhasil; apa yang berfungsi di email mungkin berfungsi di SMS.
4. Lewati kontak yang ada ke saluran lain; pelanggan email mungkin lebih suka SMS.
5. Pilih platform pemasaran SMS yang hebat; satu yang mencakup semua basis.

Untuk menguji platform SMS Anda berikutnya, coba SMS gratis di sini.