¿Es el SMS Marketing invasivo? Sí, pero no tiene que ser

Su teléfono emite un pitido y tiene otra notificación.

¿Qué es lo último que quieres que sea?

“Compre nuestro nuevo y brillante producto. ¡Tienes 15 minutos para obtener esta gran oferta!”

Sí, eso no es un gran marketing por SMS, ¿verdad?

Lo más probable es que borre ese mensaje sin siquiera abrirlo.

O tal vez lo abres para borrarlo por costumbre. Esta simple acción les dice a algunos vendedores que su mercadeo por SMS (también conocido como mercadeo por mensaje de texto) está funcionando.

Así que te enviarán otro.

Y otro.

Si usted es el comercializador del lado del envío de estos mensajes, pregúntese qué experiencia está obteniendo su destinatario.

¿A los consumidores les gusta el marketing por SMS?

La respuesta obvia aquí es que a nadie le gusta ninguna forma de marketing o publicidad. Odiamos cuando los productos son empujados frente a nuestras caras.

Esta publicación en Reddit es una respuesta común.

Sin embargo, a diferencia de las llamadas en frío, los consumidores no están tan desanimados por el marketing por SMS.

Este es el por qué…

Al vivir en la era de los teléfonos inteligentes, rodeados de anuncios, nos hemos acostumbrado a ver marketing en casi todas partes.

¿Jugando un juego gratis? Es gratis debido a los anuncios en la aplicación.

¿Registrando tus calorías? Esos anuncios en la aplicación.

¿Desplazarse por las redes sociales? anuncios

Además de esto, nuestros teléfonos están casi siempre presentes. Hemos entrenado nuestro cerebro para disfrutar recibiendo comunicaciones a través de nuestro teléfono. Muchos psicólogos han escrito sobre el golpe de dopamina que recibimos cuando a alguien le gusta nuestra foto de Instagram o reacciona a un mensaje de Slack.

De hecho, el 59% de las personas quiere que sus comunicaciones estén integradas en su teléfono. Y eso incluye el marketing.

Lo que los consumidores no quieren es iniciar sesión en su computadora portátil, revisar el correo electrónico de su trabajo y ser bombardeados por ofertas y anuncios de compañías a las que se suscribieron accidentalmente.

Sin embargo, recibir un mensaje de texto es una tarea mucho más pequeña. Aparece, se lee, se elimina o se deja para otro día. De hecho, 1 de cada 3 consumidores revisa sus notificaciones de texto dentro de un minuto después de recibir un mensaje de texto.

A veces, esos mensajes de texto también son agradables para el destinatario.

La persona promedio envía 41.5 mensajes de texto por día. En el gran esquema de las cosas, uno más realmente no importa.

Pero espera…

¿No están algunos de esos 41,5 en otras aplicaciones de mensajería?

Por supuesto.

Pero mientras las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram continúan ganando popularidad, 5 mil millones de personas todavía usan mensajes de texto.

Ese es un gran mercado.

¿SMS es mejor que el marketing por correo electrónico?

Si observa únicamente la tasa de apertura, entonces sí, el marketing por SMS parece mejor que el marketing por correo electrónico.

La tasa de apertura promedio para el marketing por SMS es del 99%.

La tasa de apertura promedio para el marketing por correo electrónico está entre el 28% y el 33%.

La mayoría de los vendedores estarán contentos con cualquiera de estos números. Pero la alta tasa de apertura para el marketing por SMS es una gran señal de alerta en lugar de una métrica poderosa.

A menos que su empresa vea un aumento inmediato en las ventas, las respuestas o lo que sea que espera obtener al enviar mensajes de texto, las personas que los abren no le darán la historia completa.

Una mejor métrica para sus informes es la tasa de clics (CTR). Con alrededor del 19 %, el marketing por SMS ve un CTR un 4 % mejor que el marketing por correo electrónico.

Agregue a eso sus mensajes que no incluyen un enlace, y el caso comercial para usar el marketing por SMS se vuelve aún más fuerte.

Por ejemplo, puede enviar un mensaje de texto para recordar a los suscriptores que su oferta finaliza pronto. En algunos casos, no incluir un enlace es más poderoso que incluir un enlace porque se siente menos comercial.

Un mensaje de texto que actúa como un recordatorio genuino es muy útil.

El destinatario del mensaje de texto conserva la información de su oferta y vuelve a consultar el código de descuento cuando realiza su pedido más adelante.

Claro, es posible que no pueda rastrear de dónde proviene esa venta específica si todavía está empujando a los clientes hacia abajo en su embudo de ventas. Pero eso es algo que los especialistas en marketing debemos aceptar.

Los especialistas en marketing que confían en este proceso se refieren a esto como el "embudo oscuro", ya que no tiene visibilidad de dónde provienen los nuevos clientes potenciales o las ventas.

Eso no quiere decir que debas deshacerte de los correos electrónicos y apostar por los SMS. Una buena táctica es hacer crecer su lista de texto utilizando suscriptores de correo electrónico. Cuando opten por recibir correos electrónicos, anímelos a unirse a su lista de mensajes de texto con una oferta exclusiva o por primera vez en contenido nuevo (como videos y artículos).

Cómo saber cuándo funciona el marketing por SMS

Las tasas de apertura en cualquier forma de marketing varían entre las diferentes industrias. Y ahí es donde las cosas empiezan a ponerse interesantes.

Cuando obtiene los segmentos de audiencia correctos, el marketing por SMS puede ser efectivo.

Para hacer esto, piense en campañas de SMS exitosas que no sean de ventas o marketing.

Por ejemplo, al programar citas de pacientes, actúa como un excelente recordatorio para los pacientes que perdieron la hora de su cita. Es este elemento de ser útil lo que hace que los SMS funcionen. Aplica la misma lógica a tus campañas de marketing por SMS.

Un usuario de Reddit, Sufficient-Honey-797, gerente de un restaurante, comentó sobre el éxito de sus campañas promocionales de SMS y cómo no envían mensajes a todos los suscriptores:

“El número de visitas ha aumentado un 23% desde el lanzamiento de las campañas. No enviamos mensajes todos los días. Solo por segmentos y para eventos que serán de interés para los segmentos”.

Son estos elementos (tiempo y segmentación) los que ayudan a que el marketing de mensajes de texto sea efectivo.

¿Es efectivo el marketing de mensajes de texto?

Sí, el marketing de mensajes de texto es efectivo cuando se usa correctamente.

La marea está cambiando las percepciones de la gente sobre el marketing por SMS. Las marcas se están volviendo más estratégicas y están viendo el éxito que la gente puede tener.

Conocer a tu cliente = mejorar las tasas de conversión

Aplicar los mismos principios que el marketing por correo electrónico (segmentación, tiempo, seguimiento, etc.) ayuda cuando se trata de crear una campaña de mensajes de texto efectiva.

Toroe Eyewear, por ejemplo, vio un ROI de 156x al aumentar la tasa de conversión de su tienda en un 200%.

¿Cómo?

Tenían una enorme lista de correo electrónico pero tasas de apertura en descenso. Y decidió hacer algo al respecto.

Al agregar un widget de texto a su sitio, alentaron a los visitantes a "Desbloquear ahorros instantáneos" al recibir un mensaje de texto.

Cuando las personas que optaron por participar recibieron el mensaje de texto, fueron recompensadas con un código de descuento.

¡Oye! Bienvenido, use 10TEXT para obtener un 10% de descuento en su primera compra. Vaya aquí > www.ToroeEyewear.com

Y eso es exactamente lo que hizo la gente. Sabiendo que el visitante del sitio web tenía algún interés (de lo contrario, no estaría en el sitio), colgaron la zanahoria del descuento y aumentaron las tasas de conversión en un 200%.

Bajo costo y barrera de entrada

Gracias a sus bajos costos, el marketing de mensajes de texto también es una barrera de entrada baja. A diferencia de cambiar de proveedor de marketing por correo electrónico o invertir miles en pruebas A/B y automatización, los mensajes de texto no cuestan nada.

Por ejemplo, Simple Texting ofrece 500 créditos por $29/mes. Con un 20% de descuento al pagar anualmente.

Esto incluye:

• Mensajes SMS entrantes gratuitos
• Número que es todo tuyo
• Soporte los 7 días de la semana
• Palabras clave ilimitadas
• Contactos ilimitados
• Créditos de rollover
• 3 asientos de usuario

Cómo usar el marketing de mensajes de texto de manera efectiva

Hay 5 formas clave de hacer el marketing de mensajes de texto correcto:

1. Comprenda a su cliente; No envíes el mismo mensaje a todos.
2. Aprenda cuándo los clientes responden; encontrar un buen momento que no sea intrusivo.
3. Replicar tácticas exitosas; lo que funciona en el correo electrónico podría funcionar en SMS.
4. Pasar los contactos existentes a otros canales; los suscriptores de correo electrónico pueden preferir SMS.
5. Elija una excelente plataforma de marketing por SMS; uno que cubre todas las bases.

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