Czy marketing SMS jest inwazyjny? Tak, ale nie musi tak być

Twój telefon wyda sygnał dźwiękowy i otrzymasz kolejne powiadomienie.

Jaka jest ostatnia rzecz, jakiej chcesz?

„Kup nasz błyszczący nowy produkt. Masz 15 minut, aby dostać tę atrakcyjną ofertę!”

Tak, to nie jest świetny marketing SMS-owy, prawda?

Możliwe, że usuniesz tę wiadomość bez otwierania jej.

A może otwierasz go, aby usunąć go z przyzwyczajenia. To proste działanie mówi niektórym marketerom, że ich marketing SMS-owy (inaczej znany jako marketing SMS-owy) działa.

Więc wyślą ci kolejną.

I kolejny.

Jeśli jesteś marketerem po stronie wysyłającej te wiadomości, zadaj sobie pytanie, jakie doświadczenie otrzymuje Twój odbiorca?

Czy konsumenci lubią marketing SMS?

Oczywistą odpowiedzią jest to, że nikt nie lubi żadnej formy marketingu ani reklamy. Nienawidzimy, gdy produkty są popychane przed naszymi twarzami.

Ten post na Reddicie jest powszechną odpowiedzią.

Jednak w przeciwieństwie do zimnych połączeń, marketing SMS-owy nie wyłącza konsumentów.

Dlatego…

Żyjąc w erze smartfonów, otoczeni reklamami, przyzwyczailiśmy się do tego, że niemal wszędzie widzimy marketing.

Grasz w darmową grę? To nic nie kosztuje z powodu reklam w aplikacji.

Rejestrujesz kalorie? Te reklamy w aplikacji.

Przewijanie mediów społecznościowych? Reklamy.

Co więcej, nasze telefony są prawie zawsze obecne. Wytrenowaliśmy nasze mózgi, aby cieszyć się otrzymywaniem komunikacji przez telefon. Wielu psychologów pisało o uderzeniu dopaminy, które dostajemy, gdy ktoś polubi nasze zdjęcie na Instagramie lub zareaguje na wiadomość ze Slacka.

W rzeczywistości 59% ludzi chce, aby komunikacja była wbudowana w telefon. A to obejmuje marketing.

To, czego konsumenci nie chcą, to logowanie się do laptopa, sprawdzanie służbowej poczty e-mail i bombardowanie ofertami i reklamami firm, które przypadkowo zasubskrybowali.

Odebranie wiadomości tekstowej to jednak znacznie mniejsze zadanie. Wyskakuje, zostaje przeczytany, usunięty lub pozostawiony na inny dzień. W rzeczywistości 1 na 3 konsumentów sprawdza swoje powiadomienia tekstowe w ciągu minuty od otrzymania SMS-a.

Czasami te wiadomości tekstowe są również przyjemne dla odbiorcy.

Przeciętna osoba wysyła 41,5 SMS-ów dziennie. W wielkim schemacie rzeczy jeszcze jedno naprawdę nie ma znaczenia.

Ale poczekaj…

Czy niektóre z tych 41,5 nie są dostępne w innych aplikacjach do przesyłania wiadomości?

Pewny.

Jednak podczas gdy aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp i Telegram, wciąż zyskują na popularności, 5 miliardów ludzi nadal korzysta z wiadomości tekstowych.

To duży rynek.

Czy SMS jest lepszy niż e-mail marketing?

Jeśli spojrzysz wyłącznie na wskaźnik otwarć, to tak, marketing SMS wydaje się lepszy niż marketing e-mailowy.

Średni współczynnik otwarć dla marketingu SMS to 99%.

Średni współczynnik otwarć dla e-mail marketingu wynosi od 28% do 33%.

Większość marketerów będzie zadowolona z każdej z tych liczb. Jednak wysoki wskaźnik otwarć dla marketingu SMS to raczej duża czerwona flaga niż potężny wskaźnik.

O ile Twoja firma nie zauważy natychmiastowego wzrostu sprzedaży, odpowiedzi lub czegokolwiek, co masz nadzieję zyskać dzięki wysyłaniu wiadomości tekstowych, ludzie, którzy je otwierają, nie przedstawią Ci pełnej historii.

Lepszym wskaźnikiem Twoich raportów jest współczynnik klikalności (CTR). Na poziomie około 19%, marketing SMS-owy zapewnia około 4% lepszy CTR niż marketing e-mailowy.

Dodaj do tego swoje wiadomości, które nie zawierają linku, a uzasadnienie biznesowe dotyczące korzystania z marketingu SMS staje się jeszcze silniejsze.

Na przykład możesz wysłać SMS-a z przypomnieniem subskrybentom, że Twoja oferta wkrótce się skończy. W niektórych przypadkach nieuwzględnienie linku jest skuteczniejsze niż dołączenie linku, ponieważ wydaje się mniej atrakcyjne.

Wiadomość tekstowa, która działa jak prawdziwe przypomnienie, ma długą drogę.

Odbiorca tekstu zachowuje informacje o Twojej ofercie i sprawdza kod rabatowy, gdy składa zamówienie później.

Jasne, możesz nie być w stanie śledzić, skąd pochodzi ta konkretna sprzedaż, jeśli nadal popycha klientów w dół lejka sprzedaży. Ale to jest coś, co my, marketerzy, musimy zaakceptować.

Marketerzy, którzy ufają temu procesowi, nazywają to „ciemną ścieżką”, ponieważ nie masz widoczności, skąd pochodzą nowe potencjalni klienci lub sprzedaż.

Nie oznacza to, że powinieneś porzucić e-maile i przejść all-in na SMS-y. Dobrą taktyką jest powiększanie listy tekstowej za pomocą subskrybentów e-mail. Kiedy zdecydują się na e-mail, zachęć ich do dołączenia do listy tekstowej z ekskluzywną ofertą lub pierwszymi informacjami na temat nowych treści (takich jak filmy i artykuły).

Skąd wiedzieć, kiedy działa marketing SMS?

Wskaźniki otwarć w dowolnej formie marketingu różnią się w zależności od branży. I tu zaczyna się robić ciekawie.

Gdy odpowiednio ustawisz segmenty odbiorców, marketing SMS-owy może być skuteczny.

Aby to zrobić, pomyśl o udanych kampaniach SMS, które nie dotyczą sprzedaży ani marketingu.

Na przykład podczas planowania wizyt pacjentów działa jako doskonałe przypomnienie dla pacjentów, którzy stracili czas wizyty. To właśnie ten element bycia pomocnym sprawia, że ​​SMS działa. Zastosuj tę samą logikę do swoich kampanii marketingowych SMS.

Jeden z użytkowników Reddit, Sufficient-Honey-797, kierownik restauracji, skomentował sukces swoich kampanii promocyjnych SMS-ów i to, że nie wysyłają wiadomości do wszystkich subskrybentów:

„Liczba odwiedzin wzrosła o 23% od początku kampanii. Nie wysyłamy wiadomości codziennie. Tylko według segmentów i wydarzeń, które będą interesujące dla segmentów.”

To właśnie te elementy (timing i segmentacja) sprawiają, że marketing sms-ów jest skuteczny.

Czy marketing SMS-ów jest skuteczny?

Tak, marketing sms jest skuteczny, jeśli używasz go poprawnie.

Ta fala zmienia sposób postrzegania marketingu SMS-owego. Marki stają się coraz bardziej strategiczne i widzą sukces, jaki ludzie mogą odnieść.

Znajomość klienta = poprawa współczynników konwersji

Stosowanie tych samych zasad co e-mail marketing (segmentacja, timing, śledzenie itp.) pomaga w budowaniu skutecznej kampanii sms.

Na przykład firma Toroe Eyewear odnotowała 156-krotny zwrot z inwestycji dzięki zwiększeniu współczynnika konwersji w swoim sklepie o 200%.

Jak?

Mieli ogromną listę e-mailową, ale spadały wskaźniki otwarć. I postanowiłem coś z tym zrobić.

Dodając widżet tekstowy do swojej witryny, zachęcali odwiedzających do „Odblokuj natychmiastowe oszczędności” poprzez otrzymanie wiadomości tekstowej.

Gdy osoby, które się zgłosiły, otrzymały SMS-a, zostały nagrodzone kodem rabatowym.

Hej! Witamy, użyj 10TEXT, aby uzyskać 10% zniżki na pierwszy zakup. Przejdź tutaj > www.ToroeEyewear.com

I dokładnie to robili ludzie. Wiedząc, że odwiedzający witrynę jest zainteresowany (w przeciwnym razie nie byłby na stronie), wymachiwał marchewką rabatu i zwiększył współczynniki konwersji o 200%.

Niski koszt i bariera wejścia

Dzięki niskim kosztom marketing sms jest również niską barierą wejścia. W przeciwieństwie do zmiany dostawców marketingu e-mailowego lub inwestowania tysięcy w testy A/B i automatyzację, wiadomości tekstowe nie kosztują Ziemi.

Na przykład Simple Texting oferuje 500 kredytów za 29 USD miesięcznie. Z 20% rabatem przy płatności rocznej.

To zawiera:

• Darmowe przychodzące wiadomości SMS
• Numer, który jest cały twój
• Wsparcie 7 dni w tygodniu
• Nieograniczone słowa kluczowe
• Nieograniczone kontakty
• Kredyty rolowane
• 3 miejsca dla użytkowników

Jak skutecznie wykorzystać marketing SMS-ów

Istnieje 5 kluczowych sposobów na prawidłowy marketing wiadomości tekstowych:

1. Zrozum swojego klienta; nie wysyłaj tej samej wiadomości do wszystkich.
2. Dowiedz się, kiedy klienci reagują; znaleźć dobrą zabawę, która nie będzie nachalna.
3. Replikuj udane taktyki; to, co działa na e-mail, może działać na SMS-ie.
4. Przekaż istniejące kontakty na inne kanały; subskrybenci poczty e-mail mogą preferować SMS-y.
5. Wybierz świetną platformę marketingu SMS; taki, który obejmuje wszystkie podstawy.

Aby przetestować swoją następną platformę SMS, wypróbuj bezpłatne proste SMS-y tutaj.