Il marketing via SMS è invasivo? Sì, ma non deve esserlo

Il tuo telefono emette un segnale acustico e hai ancora un'altra notifica.

Qual è l'ultima cosa che vuoi che sia?

“Compra il nostro nuovo brillante prodotto. Hai 15 minuti per ottenere questo affare!

Sì, non è un ottimo SMS marketing, vero?

È probabile che tu elimini quel messaggio senza nemmeno aprirlo.

O forse lo apri per eliminarlo per abitudine. Questa semplice azione dice ad alcuni esperti di marketing che il loro marketing tramite SMS (altrimenti noto come marketing tramite messaggi di testo) sta funzionando.

Quindi te ne manderanno un altro.

E un altro.

Se sei il marketer che invia questi messaggi, chiediti quale esperienza sta ricevendo il tuo destinatario?

Ai consumatori piace il marketing via SMS?

La risposta ovvia qui è che a nessuno piace qualsiasi forma di marketing o pubblicità. Odiamo quando i prodotti vengono spinti davanti ai nostri volti.

Questo post su Reddit è una risposta comune.

A differenza delle chiamate a freddo, tuttavia, i consumatori non sono così disattivati ​​dal marketing tramite SMS.

Ecco perché…

Vivendo nell'era degli smartphone, circondati dalla pubblicità, ci siamo abituati a vedere il marketing quasi ovunque.

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Scorri i social? Annunci.

Inoltre, i nostri telefoni sono quasi sempre presenti. Abbiamo addestrato i nostri cervelli a divertirci a ricevere comunicazioni tramite il nostro telefono. Molti psicologi hanno scritto del colpo di dopamina che riceviamo quando a qualcuno piace la nostra foto di Instagram o reagisce a un messaggio Slack.

In effetti, il 59% delle persone desidera che le proprie comunicazioni siano integrate nel telefono. E questo include il marketing.

Ciò che i consumatori non vogliono è accedere al proprio laptop, controllare le e-mail di lavoro e essere bombardati da offerte e annunci di aziende a cui si sono abbonati accidentalmente.

La ricezione di un messaggio di testo, tuttavia, è un compito molto più piccolo. Si apre, viene letto, eliminato o lasciato per un altro giorno. Infatti, 1 consumatore su 3 controlla le proprie notifiche di testo entro un minuto dalla ricezione di un messaggio.

A volte, quei messaggi di testo sono piacevoli anche per il destinatario.

La persona media invia 41,5 messaggi al giorno. Nel grande schema delle cose, uno in più non ha importanza.

Ma aspetta…

Alcuni di questi 41.5 non sono su altre app di messaggistica?

Sicuro.

Ma mentre le app di messaggistica come WhatsApp e Telegram continuano a guadagnare popolarità, 5 miliardi di persone usano ancora i messaggi di testo.

Questo è un grande mercato.

Gli SMS sono migliori dell'email marketing?

Se guardi puramente al tasso di apertura, allora sì, il marketing tramite SMS sembra migliore del marketing tramite e-mail.

Il tasso medio di apertura per il marketing via SMS è del 99%.

Il tasso medio di apertura per l'email marketing è compreso tra il 28% e il 33%.

La maggior parte dei marketer sarà felice con uno qualsiasi di questi numeri. Ma l'alto tasso di apertura per il marketing SMS è una grande bandiera rossa piuttosto che una metrica potente.

A meno che la tua azienda non veda un aumento immediato delle vendite, delle risposte o di qualsiasi cosa tu speri di ottenere dall'invio di messaggi di testo, le persone che li aprono non ti daranno la storia completa.

Una metrica migliore per i tuoi rapporti è la percentuale di clic (CTR). Con circa il 19%, il marketing via SMS vede un CTR migliore di circa il 4% rispetto all'email marketing.

Aggiungi a ciò i tuoi messaggi che non includono un collegamento e il business case per l'utilizzo del marketing tramite SMS diventa ancora più forte.

Ad esempio, potresti inviare un messaggio di testo per ricordare agli abbonati che la tua offerta scade a breve. In alcuni casi, non includere un collegamento è più efficace dell'inclusione di un collegamento perché sembra meno commerciale.

Un messaggio di testo che funge da vero promemoria fa molta strada.

Il destinatario del testo conserva le informazioni della tua offerta e controlla il codice sconto quando effettua l'ordine in un secondo momento.

Certo, potresti non essere in grado di tracciare da dove proviene quella vendita specifica se sta ancora spingendo i clienti verso il basso nella tua canalizzazione di vendita. Ma questo è qualcosa che noi marketer dobbiamo accettare.

Gli esperti di marketing che si fidano di questo processo lo chiamano "imbuto oscuro" poiché non hai visibilità sulla provenienza di nuovi contatti o vendite.

Questo non vuol dire che dovresti abbandonare le e-mail e andare all-in sugli SMS. Una buona tattica è quella di far crescere la tua lista di testi usando gli abbonati e-mail. Quando acconsentono all'e-mail, incoraggiali a iscriversi al tuo elenco di testo con un'offerta esclusiva o prima di accedere a nuovi contenuti (come video e articoli).

Come sapere quando il marketing via SMS funziona

I tassi di apertura in qualsiasi forma di marketing variano tra i diversi settori. Ed è qui che le cose iniziano a farsi interessanti.

Quando ottieni i segmenti di pubblico corretti, il marketing tramite SMS può essere efficace.

Per fare ciò, pensa a campagne SMS di successo che non riguardano vendite o marketing.

Ad esempio, quando si pianificano gli appuntamenti con i pazienti, funge da ottimo promemoria per i pazienti che hanno perso l'orario dell'appuntamento. È questo elemento dell'essere utili che fa funzionare gli SMS. Applica la stessa logica alle tue campagne di SMS marketing.

Un utente di Reddit, Sufficient-Honey-797, un gestore di un ristorante, ha commentato il successo delle loro campagne promozionali SMS e come non inviano messaggi a tutti gli abbonati:

“Il numero di visite è aumentato del 23% dal lancio delle campagne. Non inviamo messaggi tutti i giorni. Solo per segmenti e per eventi che interesseranno i segmenti”.

Sono questi elementi (tempistica e segmentazione) che aiutano il marketing dei messaggi di testo a essere efficace.

Il marketing tramite SMS è efficace?

Sì, il marketing tramite messaggi di testo è efficace, se lo usi correttamente.

La marea sta cambiando le percezioni delle persone sul marketing tramite SMS. I marchi stanno diventando più strategici e vedono il successo che le persone possono avere.

Conoscere il tuo cliente = migliorare i tassi di conversione

L'applicazione degli stessi principi dell'email marketing (segmentazione, tempistica, tracciamento, ecc.) aiuta quando si tratta di creare una campagna di messaggi di testo efficace.

Toroe Eyewear, ad esempio, ha registrato un ROI di 156 volte aumentando del 200% il tasso di conversione del proprio negozio.

Come?

Avevano un'enorme lista di e-mail ma tassi di apertura in calo. E ha deciso di fare qualcosa al riguardo.

Aggiungendo un widget di testo al loro sito, hanno incoraggiato i visitatori a "Sbloccare il risparmio istantaneo" ricevendo un messaggio di testo.

Quando le persone che hanno aderito hanno ricevuto il messaggio, sono state premiate con un codice sconto.

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Ed è esattamente quello che facevano le persone. Sapendo che il visitatore del sito web aveva un certo interesse (altrimenti non sarebbero stati sul sito), ha fatto penzolare la carota dello sconto e ha aumentato i tassi di conversione del 200%.

Basso costo e barriera all'ingresso

Grazie ai suoi bassi costi, il marketing tramite messaggi di testo è anche una bassa barriera all'ingresso. A differenza di cambiare provider di email marketing o investire migliaia in test A/B e automazione, i messaggi di testo non costano la Terra.

Ad esempio, Simple Texting offre 500 crediti per $ 29 al mese. Con uno sconto del 20% se paghi annualmente.

Ciò comprende:

• SMS in arrivo gratuiti
• Numero che è tutto tuo
• Supporto 7 giorni a settimana
• Parole chiave illimitate
• Contatti illimitati
• Crediti di rollover
• 3 posti utente

Come utilizzare il marketing dei messaggi di testo in modo efficace

Ci sono 5 modi chiave per ottenere il giusto marketing dai messaggi di testo:

1. Comprendi il tuo cliente; non inviare lo stesso messaggio a tutti.
2. Impara quando i clienti sono reattivi; trova un buon momento non invadente.
3. Replica tattiche di successo; ciò che funziona con la posta elettronica potrebbe funzionare con gli SMS.
4. Passa i contatti esistenti su altri canali; gli abbonati e-mail potrebbero preferire gli SMS.
5. Scegli un'ottima piattaforma di marketing SMS; uno che copre tutte le basi.

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