วิธีทำให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียทำงานให้กับบริษัท B2B ของคุณ

เพื่อสังคม B2B หรือไม่เพื่อสังคม B2B? นั่นเป็นคำถามต่อเนื่องตั้งแต่รุ่งอรุณของโซเชียลมีเดีย บริษัทส่วนใหญ่ในทุกวันนี้ยอมรับว่าโซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของโปรแกรมการตลาดของพวกเขา แต่ด้วยจำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมที่น้อยกว่าบริษัทแบบ B2C อย่างมาก ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะเปิดรับคุณค่าที่พวกเขาสามารถได้รับจากเวลาและทรัพยากรที่พวกเขาใช้ในการพยายามติดตาม B2C Jones อย่างเต็มที่

สื่อสังคมออนไลน์ยังคงเป็นพื้นที่ที่น่าสับสนสำหรับนักการตลาดแบบ B2B ตามการ สำรวจการใช้จ่าย CMO ของ Gartner ในปี 2021 การใช้จ่ายในโซเชียลมีเดียแบบ B2B เพิ่มขึ้นเพียง 49% จากปี 2020 เป็น 2021 ซึ่งบ่งบอกถึงข้อเท็จจริงที่ว่าหลายองค์กรไม่เข้าใจว่าควรใช้แพลตฟอร์มใดนอกเหนือจาก LinkedIn

แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียกล่าวว่าองค์กร B2B ต้องการโซเชียลมีเดียมากเท่ากับบริษัท B2C ใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาเน้นถึงความสำคัญของการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งจากการจัดการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา

การศึกษาหนึ่งพบว่า 80% ของนักการตลาด B2B ใช้การตลาดโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ซึ่งอยู่หลังการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาเล็กน้อย ผล การศึกษาอื่น พบว่า บริษัท B2B จำนวนมากยังไม่เพิ่มศักยภาพทางการตลาดของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญสี่ประการที่บริษัทต่างๆ บอกว่าโซเชียลมีเดีย B2B มีคุณค่า รวมถึงเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลประโยชน์เหล่านี้

1. สร้างความไว้วางใจกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

Gartner พบว่าผู้ซื้อซอฟต์แวร์ B2B ในปัจจุบัน ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นใน การค้นหาโซลูชันสำหรับความท้าทายของตนมากกว่าที่เคยเป็นมา มีแนวโน้มสูงที่โซเชียลมีเดียจะเป็นส่วนหนึ่งของการค้นหา เมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์โซเชียลมีเดียของบริษัท พวกเขาจะมีความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจง หนึ่งในนั้นจะมีความรู้สึกไว้วางใจในบริษัท หากไม่ได้รับความไว้วางใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะย้ายไปหาผู้ขายรายอื่น

ใน รายงานปี 2564 TrustRadius พบว่าผู้ซื้อ B2B ใช้แหล่งข้อมูลหลัก 5 แหล่งเพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ อีกหนึ่งปีต่อมาใน รายงานปี 2022 พบว่าเกือบ 100% ของผู้ซื้อ B2B ต้องการบริการตนเองทั้งหมดหรือบางส่วนของเส้นทางการซื้อของตน เพิ่มขึ้น 13% จากปีก่อนหน้า

ข้อมูลเชิงลึกทั้งสองนี้ร่วมกันพูดถึงคุณค่าของการสร้างจุดติดต่อหลายจุดสำหรับผู้ซื้อ B2B เพื่อค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาจะบริโภคตลอดเส้นทางการเดินทางของพวกเขา จุดสัมผัสบนโซเชียลมีเดียเป็นจุดหยุดที่มีเหตุผล ตัวอย่างเช่น รายงาน TrustRadius 2021 พบว่าบทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นหนึ่งในสามแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับผู้ซื้อ B2B

เมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• โพสต์รีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยผู้ใช้
• โพสต์ข้อเสนอสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์

• โพสต์ข้อเสนอและบัญชีทดลองใช้ฟรี

• โพสต์วิดีโอ "เบื้องหลัง"

2. ทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น

ว่ากันว่าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ แต่นั่นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อบริษัทต่างๆ พยายามสร้างแบรนด์ของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียล การสุ่มโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยไม่มีแผนที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมจะไม่สนับสนุนความพยายามในการสร้างแบรนด์ของบริษัท

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการมีความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงความแตกต่างระหว่างการสร้างแบรนด์และการตลาดดิจิทัล ลักษณะของการตลาดดิจิทัล ได้แก่ แคมเปญระยะสั้น การส่งข้อความตามการโน้มน้าวใจ การมุ่งเน้นที่การได้รับผลลัพธ์ในทันที และการกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แคบ ลักษณะของการสร้างแบรนด์ ได้แก่ การมีกลยุทธ์ระยะยาว การเข้าถึงข้อความตามอารมณ์ มองหาการสร้างอิทธิพลในระยะยาว และมุ่งเป้าไปที่การเข้าถึงตลาดในวงกว้าง

สี่วิธีชั้นนำในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณคือ:

• ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด
• สร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งพร้อมแนวทางที่ชัดเจนสำหรับโพสต์ทั้งหมดของคุณในทุกแพลตฟอร์ม
• สร้างข้อความสร้างแบรนด์โดยมุ่งเป้าไปที่การผสมผสานระหว่างอารมณ์ การศึกษา ข้อมูล และความบันเทิง
• ให้สม่ำเสมอในระยะยาว โปรดจำไว้ว่าหนึ่งในความต้องการหลักของการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพคือเวลาในการสร้างแบรนด์ที่ผู้ซื้อพบว่ามีความเกี่ยวข้อง

3. เป็นสังคมมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

แก่นแท้ของสื่อ “โซเชียล” จำเป็นต้องมีสังคม ซึ่งหมายถึงการสร้างถนนสองทาง การจัดหาสถานที่ที่คุณสามารถสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเป็นหน้าที่หลักของโซเชียลมีเดีย แต่ต้องกระตุ้นให้ผู้ติดตามดำเนินการ หากคุณเพียงแค่เผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลโดยไม่ต้องพยายามโต้ตอบ คุณก็อาจจะไม่สร้างการตอบสนองที่คุณคาดหวัง กระตุ้นการโต้ตอบไปยังหน้า Landing Page วิดีโอ หรือเนื้อหาอื่นๆ

ส่วนสำคัญของการเป็นโซเชียลบนโซเชียลมีเดียคือการโพสต์เป็นประจำ การศึกษาหนึ่งเกี่ยวกับ การตลาดโซเชียลมีเดียของ LinkedIn พบว่าความถี่มีความสำคัญ อัลกอริทึมของ LinkedIn ให้รางวัลแก่บริษัทที่โพสต์บ่อยกว่าบริษัทที่โพสต์เป็นระยะๆ

การเผยแพร่บ่อยครั้งสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อจำนวนการคลิก การแสดงผล การชอบ ความคิดเห็นและการแชร์ที่คุณได้รับ การศึกษาแนะนำให้โพสต์หนึ่งถึงสองครั้งต่อวันทำงานเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งนี้ยังจะช่วยให้บริษัทมีโอกาสมากขึ้นในการตอบสนองและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของพวกเขา

วิธีอื่นๆ ในการเข้าสังคมบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น ได้แก่:

• ฟังผู้ติดตามของคุณและตอบกลับความคิดเห็นและคำถามของพวกเขา
• เปิดใช้งานการอภิปรายในหมู่ผู้ติดตามโดยถามคำถามและดำเนินการสำรวจความคิดเห็น
• แบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ "วงใน" จากทีมของคุณ
• โพสต์วิดีโออธิบายเพื่อตอบคำถามของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ "วิธีการ" แบบยาวเพื่อช่วยผู้ติดตามในการแก้ปัญหา

4. กระจายแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่สมเหตุสมผลสำหรับบริษัท B2B ที่จะใช้สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย แต่เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้น บริษัทต่างๆ ไม่ควรมองข้ามเครือข่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น Facebook, Twitter, YouTube และ Instagram แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีจุดสนใจที่แตกต่างกันและสนับสนุนโอกาสในการรับส่งข้อความที่แตกต่างกัน จุดเริ่มต้นในการเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลที่จะมุ่งเน้นคือถามว่า: กลุ่มเป้าหมายของฉันอยู่ที่ใด

การศึกษาการตลาดเนื้อหา ในปี 2022 พบว่านักการตลาดแบบ B2B กำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก:

• 93% LinkedIn
• 80% Facebook
• 71% ทวิตเตอร์
• 60% YouTube
• 56% Instagram

หากองค์กรในปัจจุบันไม่ได้ใช้การตลาดทางโซเชียลมีเดียหรือใช้งานไม่ดี พวกเขากำลังพลาดโอกาสมหาศาลในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำให้แบรนด์ของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น และมีส่วนร่วมในการเจรจากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยบริษัท B2B เพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการตลาดผ่านการตลาดโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ทำไมต้องคุโนะ?

ที่ Kuno Creative เราได้ช่วยบริษัท B2B ในอุตสาหกรรมต่างๆ ให้บรรลุผลที่วัดได้ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ทรงพลัง เราออกแบบเว็บไซต์ที่แปลง สร้างแผนการตลาดเนื้อหาที่ดึงดูด เรียกใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ และช่วยสร้างแบรนด์ที่โดดเด่น

ตรวจสอบ กรณีศึกษา ของเราเพื่อดูว่าเราช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับผลลัพธ์อย่างไร