O SMS Marketing é invasivo? Sim, mas não precisa ser

Seu telefone emite um bipe e você recebe outra notificação.

Qual é a última coisa que você quer que seja?

“Compre nosso novo produto brilhante. Você tem 15 minutos para conseguir este negócio quente!”

Sim, isso não é um ótimo marketing por SMS, é?

É provável que você exclua essa mensagem sem nem mesmo abri-la.

Ou talvez você abra para excluí-lo por hábito. Essa ação simples diz a alguns profissionais de marketing que seu marketing por SMS (também conhecido como marketing por mensagem de texto) está funcionando.

Então eles vão te enviar outro.

E outro.

Se você é o profissional de marketing que envia essas mensagens, pergunte a si mesmo que experiência seu destinatário está obtendo?

Os consumidores gostam de marketing por SMS?

A resposta óbvia aqui é que ninguém gosta de qualquer forma de marketing ou publicidade. Nós odiamos quando os produtos são empurrados na frente de nossos rostos.

Este post no Reddit é uma resposta comum.

Ao contrário das chamadas frias, os consumidores não ficam tão desanimados com o marketing por SMS.

Aqui está o porquê…

Vivendo na era dos smartphones, cercados de anúncios, nos acostumamos a ver marketing em quase todos os lugares.

Jogando um jogo grátis? É gratuito por causa dos anúncios no aplicativo.

Registrando suas calorias? Esses anúncios no aplicativo.

Navegando pelas redes sociais? Publicidades.

Além disso, nossos telefones estão quase sempre presentes. Treinamos nossos cérebros para gostar de receber comunicações via telefone. Muitos psicólogos escreveram sobre o impacto da dopamina que recebemos quando alguém curte nossa foto do Instagram ou reage a uma mensagem do Slack.

Na verdade, 59% das pessoas querem que suas comunicações sejam incorporadas ao telefone. E isso inclui marketing.

O que os consumidores não querem é fazer login em seus laptops, verificar seus e-mails de trabalho e ser bombardeados por ofertas e anúncios de empresas que eles assinaram acidentalmente.

Receber uma mensagem de texto, no entanto, é uma tarefa muito menor. Ele aparece, é lido, excluído ou deixado para outro dia. Na verdade, 1 em cada 3 consumidores verificam suas notificações de texto dentro de um minuto após o recebimento de um texto.

Às vezes, essas mensagens de texto também são agradáveis ​​para o destinatário.

A pessoa média envia 41,5 textos por dia. No grande esquema das coisas, mais um realmente não importa.

Mas espere…

Alguns desses 41,5 não estão em outros aplicativos de mensagens?

Claro.

Mas enquanto aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram continuam a ganhar popularidade, 5 bilhões de pessoas ainda usam mensagens de texto.

Isso é um grande mercado.

O SMS é melhor que o e-mail marketing?

Se você olhar apenas para a taxa de abertura, sim, o marketing por SMS parece melhor que o marketing por e-mail.

A taxa média de abertura para SMS marketing é de 99%.

A taxa média de abertura para e-mail marketing está entre 28% e 33%.

A maioria dos profissionais de marketing ficará feliz com qualquer um desses números. Mas a alta taxa de abertura do SMS marketing é uma grande bandeira vermelha, e não uma métrica poderosa.

A menos que sua empresa veja um aumento imediato nas vendas, respostas ou qualquer outra coisa que você espera obter com o envio de mensagens de texto, as pessoas que as abrirem não fornecerão a história completa.

Uma métrica melhor para seus relatórios é a taxa de cliques (CTR). Em cerca de 19%, o SMS marketing vê uma CTR 4% melhor do que o email marketing.

Adicione a isso suas mensagens que não incluem um link, e o caso de negócios para o uso de SMS marketing fica ainda mais forte.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de texto lembrando aos assinantes que sua oferta termina em breve. Em alguns casos, não incluir um link é mais poderoso do que incluir um link porque parece menos vendável.

Uma mensagem de texto que funciona como um lembrete genuíno percorre um longo caminho.

O destinatário do texto retém as informações da sua oferta e verifica novamente o código de desconto quando fizer o pedido mais tarde.

Claro, você pode não conseguir rastrear de onde vem essa venda específica se ela ainda estiver empurrando os clientes para baixo no seu funil de vendas. Mas isso é algo que nós, profissionais de marketing, devemos aceitar.

Os profissionais de marketing que confiam nesse processo se referem a isso como o “funil escuro”, pois você não tem visibilidade de onde vieram novos leads ou vendas.

Isso não quer dizer que você deva abandonar os e-mails e apostar tudo no SMS. Uma boa tática é aumentar sua lista de texto usando assinantes de e-mail. Quando eles optarem pelo e-mail, incentive-os a participar da sua lista de texto com uma oferta exclusiva ou os primeiros toques em novos conteúdos (como vídeos e artigos).

Como saber quando o SMS marketing está funcionando

As taxas de abertura em qualquer forma de marketing variam entre diferentes indústrias. E é aí que as coisas começam a ficar interessantes.

Quando você acerta seus segmentos de público, o marketing por SMS pode ser eficaz.

Para fazer isso, pense em campanhas de SMS bem-sucedidas que não sejam sobre vendas ou marketing.

Por exemplo, ao agendar consultas de pacientes, ele funciona como um ótimo lembrete para pacientes que perderam o horário da consulta. É esse elemento de ser útil que faz o SMS funcionar. Aplique a mesma lógica às suas campanhas de SMS marketing.

Um usuário do Reddit, Sufficient-Honey-797, gerente de restaurante, comentou sobre o sucesso de suas campanhas promocionais por SMS e como eles não enviam mensagens para todos os assinantes:

“O número de visitas aumentou 23% desde o lançamento das campanhas. Não enviamos mensagens todos os dias. Apenas por segmentos e para eventos que serão de interesse dos segmentos.”

São esses elementos (timing e segmentação) que ajudam o marketing de mensagens de texto a ser eficaz.

O marketing de mensagens de texto é eficaz?

Sim, o marketing de mensagens de texto é eficaz, quando você o usa corretamente.

A maré está mudando a percepção das pessoas sobre o marketing por SMS. As marcas estão ficando mais estratégicas e estão vendo o sucesso que as pessoas podem ter.

Conhecendo seu cliente = melhorando as taxas de conversão

Aplicar os mesmos princípios do email marketing (segmentação, tempo, rastreamento, etc.) ajuda na hora de construir uma campanha de mensagem de texto eficaz.

A Toroe Eyewear, por exemplo, obteve um ROI de 156x aumentando a taxa de conversão de sua loja em 200%.

Como?

Eles tinham uma enorme lista de e-mail, mas taxas de abertura em declínio. E decidiu fazer algo a respeito.

Ao adicionar um widget de texto ao site, eles incentivaram os visitantes a “Desbloquear economias instantâneas” recebendo uma mensagem de texto.

Quando as pessoas que optaram por receber o texto, elas foram recompensadas com um código de desconto.

Ei! Bem-vindo, use 10TEXT para obter 10% de desconto na sua primeira compra. Vá aqui > www.ToroeEyewear.com

E foi exatamente isso que as pessoas fizeram. Sabendo que o visitante do site tinha algum interesse (caso contrário, eles não estariam no site), eles balançaram a cenoura do desconto e aumentaram as taxas de conversão em 200%.

Baixo custo e barreira à entrada

Graças aos seus baixos custos, o marketing de mensagens de texto também é uma barreira baixa à entrada. Ao contrário de mudar de provedor de email marketing ou investir milhares em testes A/B e automação, as mensagens de texto não custam muito caro.

Por exemplo, o Simple Texting oferece 500 créditos por $ 29/mês. Com 20% de desconto no pagamento anual.

Isso inclui:

• Mensagens SMS gratuitas recebidas
• Número que é todo seu
• Suporte 7 dias por semana
• Palavras-chave ilimitadas
• Contatos ilimitados
• Créditos acumulados
• 3 lugares de utilizador

Como usar o marketing de mensagens de texto de forma eficaz

Existem 5 maneiras principais de obter o marketing de mensagem de texto certo:

1. Entenda seu cliente; não envie a mesma mensagem para todos.
2. Saiba quando os clientes respondem; encontre um bom momento que não seja intrusivo.
3. Replicar táticas de sucesso; o que funciona no e-mail pode funcionar no SMS.
4. Passe os contatos existentes para outros canais; assinantes de e-mail podem preferir SMS.
5. Escolha uma ótima plataforma de SMS marketing; aquele que cobre todas as bases.

Para testar sua próxima plataforma de SMS, experimente o Simple Texting grátis aqui.