Este marketing prin SMS invaziv? Da, dar nu trebuie să fie

Telefonul emite un bip și ai încă o notificare.

Care este ultimul lucru pe care vrei să-l fie?

„Cumpărați noul nostru produs strălucitor. Ai 15 minute pentru a obține această ofertă foarte bună!”

Da, nu e grozav de marketing prin SMS, nu-i așa?

Sunt șanse să ștergeți acel mesaj fără să îl deschideți.

Sau poate îl deschideți pentru a-l șterge din obișnuință. Această acțiune simplă le spune unor agenți de marketing că marketingul prin SMS (cunoscut și sub denumirea de marketing prin mesaje text) funcționează.

Așa că îți vor trimite altul.

Si altul.

Dacă sunteți agentul de marketing din partea care trimite aceste mesaje, întrebați-vă ce experiență primește destinatarul dvs.?

Consumatorilor le place marketingul prin SMS?

Răspunsul evident aici este că nimănui nu-i place nicio formă de marketing sau publicitate. Urăm când produsele ne sunt împinse în fața feței.

Această postare de pe Reddit este un răspuns comun.

Spre deosebire de apelurile la rece, consumatorii nu sunt însă atât de opriți de marketingul prin SMS.

Iata de ce…

Trăind în era smartphone-urilor, înconjurați de reclame, ne-am obișnuit să vedem marketing aproape peste tot.

Jucați un joc gratuit? Este gratuit datorită anunțurilor în aplicație.

Îți înregistrezi caloriile? Acele anunțuri în aplicație.

Derulați prin rețelele sociale? Reclame.

În plus, telefoanele noastre sunt aproape mereu prezente. Ne-am antrenat creierul să se bucure de a primi comunicații prin intermediul telefonului nostru. Mulți psihologi au scris despre lovitura de dopamină pe care o primim atunci când cuiva îi place fotografia noastră de pe Instagram sau reacționează la un mesaj Slack.

De fapt, 59% dintre oameni își doresc comunicațiile integrate în telefonul lor. Și asta include marketingul.

Ceea ce nu doresc consumatorii este să se conecteze la laptop, să-și verifice e-mailurile de la serviciu și să fie bombardați de oferte și reclame de la companii la care s-au abonat din greșeală.

Primirea unui mesaj text este însă o sarcină mult mai mică. Apare, este citit, șters sau lăsat pentru o altă zi. De fapt, 1 din 3 consumatori își verifică notificările text în termen de un minut de la primirea unui text.

Uneori, acele mesaje text sunt plăcute și pentru destinatar.

Persoana medie trimite 41,5 mesaje pe zi. În marea schemă a lucrurilor, încă unul chiar nu contează.

Dar asteapta…

Unele dintre acele 41.5 nu sunt în alte aplicații de mesagerie?

Sigur.

Dar, în timp ce aplicațiile de mesagerie precum WhatsApp și Telegram continuă să câștige popularitate, 5 miliarde de oameni încă folosesc mesaje text.

Asta e o piata mare.

Este SMS-ul mai bun decât marketingul prin e-mail?

Dacă te uiți doar la rata de deschidere, atunci da, marketingul prin SMS apare mai bine decât marketingul prin e-mail.

Rata medie de deschidere pentru marketing prin SMS este de 99%.

Rata medie de deschidere pentru email marketing este între 28% și 33%.

Majoritatea agenților de marketing vor fi mulțumiți de oricare dintre aceste numere. Dar rata mare de deschidere pentru marketing prin SMS este mai degrabă un semnal roșu mare decât o măsură puternică.

Cu excepția cazului în care afacerea dvs. vede o creștere imediată a vânzărilor, a răspunsurilor sau a ceea ce sperați să obțineți din trimiterea de mesaje text, oamenii care le deschid nu vă vor oferi povestea completă.

O valoare mai bună pentru rapoartele dvs. este rata de clic (CTR). La aproximativ 19%, marketingul prin SMS vede un CTR cu aproximativ 4% mai bun decât marketingul prin e-mail.

Adăugați la asta mesajele dvs. care nu includ un link, iar argumentul de afaceri pentru utilizarea marketingului prin SMS devine și mai puternic.

De exemplu, ați putea trimite un mesaj text prin care le amintiți abonaților că oferta dvs. se încheie în curând. În unele cazuri, neincluderea unui link este mai puternică decât includerea unui link, deoarece se simte mai puțin vândut.

Un mesaj text care acționează ca un memento autentic este un drum lung.

Destinatarul textului păstrează informațiile ofertei dvs. și verifică din nou codul de reducere atunci când plasează comanda mai târziu.

Sigur, s-ar putea să nu poți urmări de unde vine respectiva vânzare dacă încă împinge clienții în josul canalului tău de vânzări. Dar asta e ceva ce noi, marketerii trebuie să acceptăm.

Specialiștii de marketing care au încredere în acest proces se referă la acesta drept „pâlnia întunecată”, deoarece nu aveți vizibilitate asupra de unde provin noi clienți potențiali sau vânzări.

Asta nu înseamnă că ar trebui să renunți la e-mailuri și să faci all-in pe SMS. O tactică bună este să vă creșteți lista de text folosind abonați la e-mail. Când optează pentru e-mail, încurajați-i să se alăture listei dvs. de text cu o ofertă exclusivă sau cu primele versiuni de conținut nou (cum ar fi videoclipuri și articole).

Cum să știi când marketingul prin SMS funcționează

Ratele de deschidere în orice formă de marketing variază între diferite industrii. Și aici lucrurile încep să devină interesante.

Când îți înțelegi corect segmentele de public, marketingul prin SMS poate fi eficient.

Pentru a face acest lucru, gândiți-vă la campaniile de SMS-uri de succes care nu sunt despre vânzări sau marketing.

De exemplu, atunci când programați întâlnirile pentru pacienți, acesta acționează ca un reamintire excelent pentru pacienții care și-au pierdut timpul de programare. Acest element de ajutor este cel care face ca SMS-urile să funcționeze. Aplicați aceeași logică campaniilor dvs. de marketing prin SMS.

Un utilizator Reddit, Sufficient-Honey-797, un manager de restaurant, a comentat despre succesul campaniilor lor promoționale prin SMS și despre modul în care nu trimit mesaje tuturor abonaților:

„Numărul de vizite a crescut cu 23% de la lansarea campaniilor. Nu trimitem mesaje în fiecare zi. Doar pe segmente și pentru evenimente care vor fi de interes pentru segmente.”

Aceste elemente (timing și segmentare) sunt cele care ajută marketingul prin mesaje text să fie eficient.

Este eficient marketingul prin mesaje text?

Da, marketingul prin mesaje text este eficient, atunci când îl folosești corect.

Valul schimbă percepția oamenilor despre marketingul prin SMS. Mărcile devin din ce în ce mai strategice și văd succesul pe care îl pot avea oamenii.

Cunoașterea clientului = îmbunătățirea ratelor de conversie

Aplicarea acelorași principii ca și marketingul prin e-mail (segmentare, sincronizare, urmărire etc.) ajută atunci când vine vorba de construirea unei campanii eficiente de mesaje text.

Toroe Eyewear, de exemplu, a înregistrat un ROI de 156x prin creșterea ratei de conversie a magazinului lor cu 200%.

Cum?

Aveau o listă uriașă de e-mailuri, dar rate de deschidere în scădere. Și am decis să fac ceva în privința asta.

Adăugând un widget text pe site-ul lor, ei i-au încurajat pe vizitatori să „Deblocheze economii instantanee” prin primirea unui mesaj text.

Când persoanele care s-au înscris au primit textul, au fost recompensate cu un cod de reducere.

Hei! Bine ați venit, utilizați 10TEXT pentru a obține o reducere de 10% pentru prima achiziție. Accesați aici > www.ToroeEyewear.com

Și exact asta au făcut oamenii. Știind că vizitatorul site-ului are un oarecare interes (altfel nu ar fi pe site), au agățat morcovul reducerii și au crescut ratele de conversie cu 200%.

Cost redus și barieră la intrare

Datorită costurilor reduse, marketingul prin mesaje text este, de asemenea, o barieră scăzută la intrare. Spre deosebire de schimbarea furnizorilor de e-mail marketing sau investirea a mii de oameni în testarea A/B și automatizare, mesajele text nu costă Pământul.

De exemplu, Simple Texting oferă 500 de credite pentru 29 USD/lună. Cu o reducere de 20% atunci când plătiți anual.

Aceasta include:

• Mesaje SMS gratuite primite
• Numărul care este tot al tău
• Asistență 7 zile pe săptămână
• Cuvinte cheie nelimitate
• Contacte nelimitate
• Credite de rulare
• 3 locuri de utilizator

Cum să utilizați eficient marketingul prin mesaje text

Există 5 moduri cheie de a obține mesaje text corecte de marketing:

1. Înțelegeți-vă clientul; nu trimiteți același mesaj tuturor.
2. Aflați când clienții sunt receptivi; găsește un moment bun care să nu fie intruziv.
3. Replica tactici de succes; ceea ce funcționează pe e-mail ar putea funcționa pe SMS.
4. Transmite contactele existente pe alte canale; abonații de e-mail ar putea prefera SMS-urile.
5. Alegeți o platformă excelentă de marketing prin SMS; unul care acoperă toate bazele.

Pentru a testa următoarea dvs. platformă SMS, încercați Simplu Texting gratuit aici.