Le SMS Marketing est-il envahissant ? Oui, mais ce n'est pas obligatoire

Votre téléphone émet un bip et vous avez encore une autre notification.

Quelle est la dernière chose que vous voudriez que ce soit ?

"Achetez notre nouveau produit brillant. Vous avez 15 minutes pour obtenir cette offre exceptionnelle !

Ouais, ce n'est pas du bon marketing par SMS, n'est-ce pas ?

Il y a de fortes chances que vous supprimiez ce message sans même l'ouvrir.

Ou peut-être que vous l'ouvrez pour le supprimer par habitude. Cette action simple indique à certains spécialistes du marketing que leur marketing par SMS (autrement connu sous le nom de marketing par SMS) fonctionne.

Alors ils t'en enverront un autre.

Et un autre.

Si vous êtes le responsable marketing du côté expéditeur de ces messages, demandez-vous quelle expérience votre destinataire obtient-il ?

Les consommateurs aiment-ils le marketing par SMS ?

La réponse évidente ici est que personne n'aime toute forme de marketing ou de publicité. Nous détestons quand les produits sont poussés devant nos visages.

Ce message sur Reddit est une réponse courante.

Contrairement aux appels à froid, les consommateurs ne sont cependant pas découragés par le marketing par SMS.

Voici pourquoi…

Vivant à l'ère des smartphones, entourés de publicités, nous nous sommes habitués à voir du marketing presque partout.

Jouer à un jeu gratuit ? C'est gratuit grâce aux publicités intégrées à l'application.

Enregistrement de vos calories ? Ces publicités intégrées à l'application.

Faire défiler les réseaux sociaux ? Les publicités.

En plus de cela, nos téléphones sont presque omniprésents. Nous avons formé nos cerveaux pour apprécier recevoir des communications via notre téléphone. De nombreux psychologues ont écrit sur le coup de dopamine que nous recevons lorsque quelqu'un aime notre photo Instagram ou réagit à un message Slack.

En fait, 59 % des personnes souhaitent que leurs communications soient intégrées à leur téléphone. Et cela inclut le marketing.

Ce que les consommateurs ne veulent pas, c'est se connecter à leur ordinateur portable, consulter leurs e-mails professionnels et être bombardés d'offres et de publicités d'entreprises auxquelles ils se sont accidentellement abonnés.

Recevoir un message texte, cependant, est une tâche beaucoup plus petite. Il apparaît, il est lu, supprimé ou laissé pour un autre jour. En fait, 1 consommateur sur 3 vérifie ses notifications de SMS dans la minute suivant la réception d'un SMS.

Parfois, ces messages texte sont également agréables pour le destinataire.

La personne moyenne envoie 41,5 SMS par jour. Dans le grand schéma des choses, un de plus n'a vraiment pas d'importance.

Mais attendez…

Certains de ces 41,5 ne sont-ils pas sur d'autres applications de messagerie ?

Bien sûr.

Mais alors que les applications de messagerie comme WhatsApp et Telegram continuent de gagner en popularité, 5 milliards de personnes utilisent toujours les SMS.

C'est un grand marché.

Le SMS est-il meilleur que le marketing par e-mail ?

Si vous regardez uniquement le taux d'ouverture, alors oui, le marketing par SMS semble meilleur que le marketing par e-mail.

Le taux d'ouverture moyen pour le marketing par SMS est de 99 %.

Le taux d'ouverture moyen pour le marketing par e-mail se situe entre 28 % et 33 %.

La plupart des spécialistes du marketing seront satisfaits de l'un de ces chiffres. Mais le taux d'ouverture élevé pour le marketing par SMS est un gros drapeau rouge plutôt qu'une métrique puissante.

À moins que votre entreprise ne constate une augmentation immédiate des ventes, des réponses ou de tout ce que vous espérez gagner en envoyant des SMS, les personnes qui les ouvrent ne vous donneront pas toute l'histoire.

Une meilleure mesure pour vos rapports est le taux de clics (CTR). À environ 19 %, le marketing par SMS enregistre un CTR supérieur d'environ 4 % à celui du marketing par e-mail.

Ajoutez à cela vos messages qui n'incluent pas de lien, et l'analyse de rentabilisation de l'utilisation du marketing par SMS devient encore plus solide.

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS rappelant aux abonnés que votre offre se termine bientôt. Dans certains cas, ne pas inclure de lien est plus puissant que d'inclure un lien, car cela semble moins commercial.

Un message texte qui agit comme un véritable rappel va un long chemin.

Le destinataire du SMS conserve les informations de votre offre et vérifie le code de réduction lorsqu'il passe sa commande ultérieurement.

Bien sûr, vous ne pourrez peut-être pas savoir d'où provient cette vente spécifique si elle pousse toujours les clients vers le bas de votre entonnoir de vente. Mais c'est quelque chose que nous, les spécialistes du marketing, devons accepter.

Les spécialistes du marketing qui font confiance à ce processus l'appellent «l'entonnoir noir», car vous n'avez pas de visibilité sur l'origine des nouveaux prospects ou des ventes.

Cela ne veut pas dire que vous devriez abandonner les e-mails et vous concentrer sur les SMS. Une bonne tactique consiste à développer votre liste de textes à l'aide d'abonnés par e-mail. Lorsqu'ils choisissent de recevoir des e-mails, encouragez-les à rejoindre votre liste de textes avec une offre exclusive ou des premiers dibs sur de nouveaux contenus (comme des vidéos et des articles).

Comment savoir quand le marketing par SMS fonctionne

Les taux d'ouverture dans toute forme de marketing varient selon les différentes industries. Et c'est là que les choses commencent à devenir intéressantes.

Lorsque vous définissez correctement vos segments d'audience, le marketing par SMS peut être efficace.

Pour ce faire, pensez à des campagnes SMS réussies qui ne concernent pas les ventes ou le marketing.

Par exemple, lors de la planification des rendez-vous des patients, il agit comme un excellent rappel pour les patients qui ont perdu l'heure de leur rendez-vous. C'est cet élément d'être utile qui fait que le SMS fonctionne. Appliquez la même logique à vos campagnes de marketing par SMS.

Un utilisateur de Reddit, Sufficient-Honey-797, un gérant de restaurant, a commenté le succès de leurs campagnes promotionnelles par SMS et comment ils n'envoient pas de messages à tous les abonnés :

« Le nombre de visites a augmenté de 23 % depuis le lancement des campagnes. Nous n'envoyons pas de messages tous les jours. Uniquement par segments et pour les événements qui intéresseront les segments.

Ce sont ces éléments (timing et segmentation) qui permettent au marketing par SMS d'être efficace.

Le marketing par SMS est-il efficace ?

Oui, le marketing par SMS est efficace lorsque vous l'utilisez correctement.

La marée tourne sur la perception des gens du marketing par SMS. Les marques deviennent plus stratégiques et elles voient le succès que les gens peuvent avoir.

Connaître son client = améliorer les taux de conversion

Appliquer les mêmes principes que le marketing par e-mail (segmentation, timing, suivi, etc.) aide à créer une campagne de SMS efficace.

Toroe Eyewear, par exemple, a vu un retour sur investissement de 156 x en augmentant le taux de conversion de son magasin de 200 %.

Comment?

Ils avaient une énorme liste de diffusion mais des taux d'ouverture en baisse. Et a décidé de faire quelque chose à ce sujet.

En ajoutant un widget texte à leur site, ils ont encouragé les visiteurs à « débloquer des économies instantanées » en recevant un message texte.

Lorsque les personnes qui se sont inscrites ont reçu le SMS, elles ont été récompensées par un code de réduction.

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Et c'est exactement ce que les gens ont fait. Sachant que le visiteur du site Web avait un certain intérêt (sinon il ne serait pas sur le site), il a fait miroiter la carotte de la remise et a augmenté les taux de conversion de 200 %.

Faible coût et barrière à l'entrée

Grâce à ses faibles coûts, le marketing par SMS est également une faible barrière à l'entrée. Contrairement aux changements de fournisseurs de marketing par e-mail ou à l'investissement de milliers de dollars dans les tests et l'automatisation A/B, les SMS ne coûtent pas cher à la Terre.

Par exemple, Simple Texting propose 500 crédits pour 29 $/mois. Avec une réduction de 20% lorsque vous payez annuellement.

Ceci comprend:

• SMS entrants gratuits
• Numéro qui est tout à toi
• Assistance 7 jours sur 7
• Mots clés illimités
• Contacts illimités
• Crédits de roulement
• 3 postes utilisateurs

Comment utiliser efficacement le marketing par SMS

Il existe 5 façons clés de réussir le marketing par SMS :

1. Comprendre votre client ; n'envoyez pas le même message à tout le monde.
2. Apprenez quand les clients sont réactifs ; trouver un bon moment qui n'est pas intrusif.
3. Répliquer les tactiques réussies ; ce qui fonctionne sur les e-mails peut fonctionner sur les SMS.
4. Transférer les contacts existants sur d'autres canaux ; les abonnés au courrier électronique pourraient préférer les SMS.
5. Choisissez une excellente plateforme de marketing SMS ; celui qui couvre toutes les bases.

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