วิธีชนะในโลกไร้คุกกี้ในฐานะเจ้าของอีคอมเมิร์ซ

แมวออกจากถุง, นกออกจากกรง, คำว่าออกไป - ก็แค่ออกไป - Google กำลังปิดคุกกี้ของบุคคลที่สาม และตอนนี้การตลาดทั้งโลกกำลังโกลาหล

และไม่น่าแปลกใจเลย! การปิดคุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นเรื่องใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาจากการสำรวจในปี 2021 โดย Statista พบว่า 51% ของนักการตลาดอาวุโสกล่าวว่าพวกเขาพึ่งพาคุกกี้เหล่านี้อย่างมากในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

แล้วตอนนี้นักการตลาดอาวุโสจะทำอะไรได้บ้าง? เราจะหลีกเลี่ยงปัญหานี้และชดเชยการไม่มีคุกกี้ได้อย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือจะชนะในฐานะเจ้าของอีคอมเมิร์ซด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุดได้อย่างไร

โชคดีที่เราได้ค้นหาอย่างกว้างไกลและเชื่อว่าเราได้คำตอบสองสามข้อ อ่านต่อและหาวิธีลดผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Google!

คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังจะหายไป - หมายความว่าอย่างไร

ดังนั้น ก่อนที่เราจะเริ่มวางกลยุทธ์และแผน เรามาวิเคราะห์ว่าหมายความว่าอย่างไรเมื่อเราบอกว่า Google หยุดใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

เริ่มต้นด้วยการอธิบายความแตกต่างระหว่างคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งถูกติดตั้งโดยเว็บไซต์ที่คุณกำลังเยี่ยมชม พวกเขาเป็นบิตและชิ้นส่วนของข้อมูลที่เว็บไซต์เหล่านั้นรวบรวมเพื่อวิเคราะห์ ข้อมูลที่วิเคราะห์นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมและสิ่งที่พวกเขามี

ในทางกลับกัน คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานสำหรับผู้เยี่ยมชม สิ่งนี้สำคัญมาก เนื่องจาก 88% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเลิกโต้ตอบกับเว็บไซต์และธุรกิจทั้งหมด หากพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของธุรกิจนั้น



เมื่อพูดถึงคุกกี้ของบุคคลที่สาม คุกกี้เหล่านี้ทำงานในลักษณะเดียวกันโดยพื้นฐานแล้ว เว้นแต่จะถูกวางลงบนเว็บไซต์โดยบุคคลภายนอก สมมติว่าเว็บไซต์กำลังแสดงโฆษณา โฆษณาเหล่านั้นอาจถูกฝังด้วยคุกกี้จากเอเจนซี่โฆษณาที่เว็บไซต์นี้ใช้อยู่

และนี่คือปัญหาที่แท้จริง - คุณอาจพบว่าเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมน่าเชื่อถือ แต่คุณอาจไม่ไว้วางใจบุคคลภายนอก คุกกี้ของบุคคลที่สามเหล่านี้อาจเสี่ยงต่อการละเมิดข้อมูลหรืออาจเป็นอันตรายต่อการเริ่มต้น ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะถูกล่วงละเมิด

นี่คือสาเหตุที่ Google ปิดตัวลง นับตั้งแต่ความล้มเหลวกับแนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลของ Facebook ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวก็ได้รับการพิจารณาให้สูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ และกฎระเบียบก็เข้มงวดขึ้นทั่วโลก

คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งจะดำเนินกลยุทธ์ของคุณ

เมื่อไม่มีบุคคลที่สาม กลยุทธ์ของคุณจะพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น

ดังที่เรากล่าวไว้ คุกกี้มีความสำคัญในการรวบรวมข้อมูลสำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจ พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัท PPC (จ่ายต่อคลิก) และคุณสามารถเดิมพันได้ว่าหน่วยงาน PPC ชั้นนำจะทำงานอย่างหนักในอีกไม่กี่วันข้างหน้าเพื่อใช้บุคคลที่หนึ่งอย่างเต็มที่

วิธีหนึ่งสามารถทำได้คือผ่านแท็กที่ติดทั่วเว็บไซต์ของ Google การติดแท็กทั่วเว็บไซต์จะเป็นกุญแจสำคัญในการรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ Google Analytics และรับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อีกเหตุผลหนึ่งในการใช้แท็กเว็บไซต์ของ Google คือการวัด Conversion คุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นพารามิเตอร์นำทางชั้นนำเสมอเมื่อต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับ Conversion แต่ตอนนี้จะต้องดำเนินการผ่านบุคคลที่หนึ่ง และแท็กร่วมเหล่านี้จะช่วยได้มาก

ประการสุดท้าย ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุกกี้บุคคลที่หนึ่งคือคุณภาพของการตลาด มากกว่าปริมาณ ธุรกิจที่รอบคอบจะเริ่มมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะของตนและลูกค้าภายในกลุ่มนั้น ๆ แทนที่จะพึ่งพาเครือข่ายที่บุคคลที่สามสร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนสูงสุด

ระบบอัตโนมัติ - อนาคตมาถึงแล้ว

การเติบโตด้านการตลาดดิจิทัลคือระบบอัตโนมัติ แม้ว่าจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ก็มีความสำคัญมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และบริษัทยักษ์ใหญ่เช่น Meta กำลังมุ่งสู่การนำแนวคิดนี้ไปใช้ในธุรกิจทุกระดับ

บุคคลที่สามร่วมกับระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจใด ๆ ผลักดันการเข้าชมและการแปลง ขณะนี้ เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังจะกัดฝุ่น นักการตลาดจะต้องคิดใหม่ว่าจะใช้ระบบอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร



สิ่งที่เราน่าจะเห็นคือการกลับมาของรูปแบบการตลาดและการตลาดอัตโนมัติแบบดั้งเดิมบางรูปแบบ การตลาดตามบริบทอาจมีความโดดเด่นมากขึ้น เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

เหตุผลนี้ง่ายมาก: สิ่งเหล่านี้ไม่ต้องการคุกกี้หรือข้อมูลส่วนบุคคลรูปแบบใดที่จะต้องมอบให้กับเว็บไซต์ อีกทั้งยังมีการรุกรานและหรูหราน้อยกว่าโฆษณาที่ปรากฏขึ้นทุกที่เนื่องจากการติดตามคุกกี้ของบุคคลที่สามข้ามไซต์ ทุกการเคลื่อนไหวของคุณ

ในทางกลับกัน การตลาดผ่านอีเมลและ SMS อาจเริ่มมีบทบาทมากขึ้น นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในคลังแสงของนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับแพลตฟอร์ม CRM (ตัวจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เช่น Salesforce ซึ่งมีระบบการรวมบริการอีเมลที่กว้างขวาง

เพียงแค่ดูในกล่องจดหมาย Gmail ของคุณ คุณจะพบอีเมลนับร้อยหรือนับพันจากร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดที่คุณเคยเยี่ยมชม และไม่น่าแปลกใจเลย จากข้อมูลของ Forbes พบว่า 79% ของธุรกิจที่ให้สัมภาษณ์ในแบบสำรวจในปี 2020 กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญมากต่อความสำเร็จของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม กลยุทธ์เหล่านี้อาจใช้ไม่ได้อีกต่อไป และธุรกิจต่างๆ จะต้องมุ่งความสนใจไปที่คนจำนวนน้อยที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตนมากที่สุด แทนการปูพรมรายชื่ออีเมลของตน บริการ

การกำหนดเป้าหมายในโลกที่ไม่มีคุกกี้

แน่นอน ข้อกังวลที่สุดประการหนึ่งเมื่อพูดถึงนโยบายใหม่ของ Google คือวิธีจัดการกับการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชม คุกกี้ของบุคคลที่สามให้ความคุ้มครองอย่างกว้างขวางในเรื่องนี้ เนื่องจากธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนจำนวนมากได้ ดังนั้นจึงหวังว่าจะนำพวกเขาบางส่วนมารวมกัน

ที่ถูกกล่าวว่าสิ่งนี้จะต้องเปลี่ยนแปลง บริษัทและธุรกิจจะต้องปรับใช้กลยุทธ์ใหม่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุกกี้หรือใช้บุคคลที่หนึ่งอย่างหนัก แทนที่จะใช้แคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ เรามักจะเห็นแนวทางการตลาดที่เล็กลงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ดูเหมือนว่าแมชชีนเลิร์นนิงจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แมชชีนเลิร์นนิงและ AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และไม่ต้องใช้คุกกี้ในการทำงาน แมชชีนเลิร์นนิงได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ ๆ แต่ตอนนี้ดูเหมือนว่ามันจะกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าอย่างยิ่ง

เราได้กล่าวถึงความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว และ UX ในเชิงบวกมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจอย่างไร เมื่อลบคุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว เว็บไซต์จะต้องหาวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้ฟีเจอร์แชทสดแบบง่ายๆ คนชอบเมื่อแบรนด์ที่เลือกพูดคุยกับพวกเขา - ทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาห่วงใย แชทสดไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้ แต่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าผ่านคำถามที่พวกเขามักจะถาม

เคล็ดลับอีกอย่างของนักการตลาดที่น่าจะได้รับความโดดเด่นมากขึ้นคือการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ แม้ว่าจะไม่ได้ใช้บ่อยในอุตสาหกรรม แต่การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์อาจมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับคุกกี้บุคคลที่หนึ่งซึ่งมีความสำคัญเพิ่มขึ้น

การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมในท้องถิ่น การเข้าถึงในพื้นที่ของคุณเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีมาโดยตลอด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยสร้างชุมชนรอบธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยรักษาลูกค้าในระยะยาว

แสดงที่มาโดยไม่มีคุกกี้

หนึ่งในประเด็นหลักในการรวบรวมข้อมูลที่กำลังถูกโจมตีคือการระบุแหล่งที่มา ที่สำคัญกว่านั้น เรากำลังพูดถึง MTA (การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช) และกำลังเลิกใช้ความเกี่ยวข้องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

MTA เป็นแรงผลักดันในการรวบรวมข้อมูลมาเป็นเวลานาน ช่วยให้ธุรกิจเห็นว่าโฆษณาใดและกลยุทธ์ใดดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุกกี้มีแนวโน้มที่จะถูกปิด บริษัทต่างๆ จะไม่สามารถวัดได้อย่างแม่นยำอีกต่อไปว่าโฆษณาใดทำให้เกิดการเข้าชม/การแปลงมากที่สุดในห่วงโซ่โฆษณาทั้งหมด

ไม่ได้หมายความว่า MTA จะถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง MTA ยังสามารถทำงานภายในระบบนิเวศแบบปิดได้ เช่น ภายในเว็บไซต์เดียว คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งจะยังคงอนุญาตให้ใช้วิธีนี้ได้ เพียงแต่จะไม่สำคัญเท่าที่เคยเป็นมา

แต่เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของส่วนเพิ่มเป็นวิธีการแทนที่ MTA การเพิ่มขึ้นไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้ในการทำงาน และสามารถเจาะลึกบางคำถามที่ MTA ไม่สามารถตอบได้ ทำให้เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับโลกหลังคุกกี้

ห่อมันขึ้น

สรุปแล้ว การสิ้นสุดของคุกกี้ของบุคคลที่สามถือเป็นจุดสิ้นสุดของการตลาดอย่างที่เราทราบกันดี ความปั่นป่วนที่เกิดขึ้นนั้นสมเหตุสมผลมาก แต่ก็ไม่มีที่ไหนเลยที่ใกล้เคียงกับเหตุการณ์สันทรายที่บางคนทำให้มันเป็นเช่นนั้น

ด้วยเหตุนี้ ความรอบคอบและการมองการณ์ไกลจะเป็นกุญแจสำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ธุรกิจที่ดีจะเริ่มเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดตั้งแต่ตอนนี้ ดังนั้นเมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามปิดตัวลงในที่สุด พวกเขาจะไม่ต้องดิ้นรนหาวิธีใหม่ในการรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของพวกเขา