12 ตัวอย่างการสร้างแรงจูงใจที่ดีให้กับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงการตอบสนองและเกินความต้องการของลูกค้า เป็นมากกว่าการให้บริการลูกค้าที่ดี กุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณมีค่าอะไร

ในธุรกิจ การทำให้ลูกค้ามีความสุขเป็นสิ่งที่ต้องทำ การรักษาลูกค้าให้สนใจในบริษัทและข้อเสนอของบริษัทนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก พวกเขาต้องเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ขายให้คุณและช่วยให้คุณเติบโตในระยะยาว

เนื่องจากลูกค้ามักมีทางเลือกมากกว่าหนึ่งทางเลือก ประสบการณ์และความสุขของลูกค้าจึงไม่สามารถต่อรองได้ หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณ พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นที่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย

ในการทำให้ลูกค้ามีความสุข แบรนด์จำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและด้วยผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในบล็อกนี้ เราจะอธิบาย 12 ตัวอย่างที่ชัดเจนของตัวอย่างความพึงพอใจของลูกค้าที่สร้างแรงบันดาลใจ เพื่อให้เข้าใจแนวคิดได้ดียิ่งขึ้น

ความสุขของลูกค้าคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงการก้าวไปข้างหน้าและเหนือความคาดหมายของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่าพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์หรือบริการ

ชื่อเสียงในเชิงบวกสามารถสร้างได้ด้วยกลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เช่น ส่วนลดหรือบัตรกำนัล มันเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การทำให้พวกเขาชอบสินค้าของคุณ ลูกค้าที่มีความสุขจะเชื่อถือได้และรับประกันการโฆษณาแบบปากต่อปาก

ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากความพึงพอใจของลูกค้า ทำไม เนื่องจากธุรกิจได้รับประโยชน์หลายประการจากการกระทำที่ดีต่อลูกค้า ได้แก่ รายได้ที่เพิ่มขึ้น ความภักดีต่อตราสินค้าที่เพิ่มขึ้น และความแตกต่างจากคู่แข่ง

12 ตัวอย่างที่สร้างแรงจูงใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1. ตั้งใจฟังและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าต้องการให้ข้อมูลติดต่อของคุณค้นหาได้ง่าย และต้องการให้คุณตอบข้อร้องเรียนของพวกเขา พวกเขายินดีเมื่อรู้สึกว่าได้ยิน เข้าใจ เห็นอกเห็นใจ และแก้ไขปัญหาทันที

เมื่อไม่สามารถทำได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการระบุเวลารอหรือเวลาตอบกลับโดยประมาณ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนพยายามติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของคุณผ่านแชทสด อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย และไม่สามารถติดต่อใครได้ คุณต้องแก้ไขปัญหานี้ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาคาดว่าจะรอนานเท่าใด พวกเขาอยู่ในแถวไหน หรือเมื่อใดที่สามารถคาดหวังการตอบกลับได้

ให้ตัวเลือกการโทรกลับ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องรอทั้งวัน สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้แสดงว่าคุณใส่ใจเวลาและความกังวลของลูกค้า ทำให้คุณได้รับคะแนนสำคัญ

1. อนุญาตให้ทดลองใช้ก่อนซื้อ

เมื่อผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ (เช่น แก้ปัญหาของพวกเขา) และหากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะเปลี่ยนหรือคืนได้ง่าย สถานการณ์นี้น่าตื่นเต้นเมื่อธุรกิจให้ตัวเลือก "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ"

ตัวอย่างเช่น นี่เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานในร้านขายเสื้อผ้าจริง แต่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น เทคโนโลยี เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ออกกำลังกาย และอื่นๆ การเสนอตัวเลือกให้ลองก่อนซื้อสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อและชื่นชมลูกค้า (แม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจไม่ซื้อก็ตาม)

การไม่กดดันแบบนี้ “รับประกันความพึงพอใจหรือยินดีคืนเงิน” จะช่วยดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขามั่นใจที่จะใช้แบรนด์ของคุณอีกครั้งสำหรับการซื้อในอนาคต และโปรโมตธุรกิจของคุณต่อผู้ติดต่อของพวกเขา

1. มีทัศนคติที่ดี

ลูกค้าต้องการบริการที่น่าพอใจและมีประสิทธิภาพจากแบรนด์ของคุณ ร่าเริง สุภาพและเป็นกันเอง อบอุ่น และบริการเหนือระดับ บุคลากรที่ไม่กระตือรือร้นจะสร้างลูกค้าที่ไม่กระตือรือร้น ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกไม่มีชีวิตชีวา แห้งแล้ง และอาจไม่เป็นที่พอใจ

ผู้ให้บริการอาหารจานด่วนฝีมือดีมีปฏิสัมพันธ์ที่สนุกสนานกับลูกค้าก่อนที่จะรับอาหารตามสั่ง สิ่งนี้เกิดขึ้น:

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด: "สวัสดี นี่คือ Happy Eat" บริษัทเบอร์เกอร์กล่าว คุณสนใจฟังรายการพิเศษของวันนี้หรือไม่?

ลูกค้า: “สวัสดี! แน่นอน."

ร้านอาหารจานด่วน: “วันนี้พิเศษ! เราจะได้อะไรจากคุณในตอนนี้?

ลูกค้ามักจะยิ้มหรือหัวเราะเสมอหลังจากการโต้ตอบโดยตรงและสนุกสนานนี้ ทำให้พวกเขามีความทรงจำที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจนี้

1. ให้ตัวเลือกและการแจ้งเตือน

หากสินค้าหรือบริการหมดหรือไม่มีจำหน่าย ควรมีป้ายหรือประกาศแจ้งให้ลูกค้าทราบ

ตัวอย่างเช่น ความสุขของสถานการณ์นี้คือ:

• นำเสนอรายการหรือบริการที่คล้ายคลึงกัน

• แจ้งเตือนเมื่อมีสินค้า

1. ให้ลูกค้า "คิดเกี่ยวกับมัน"

สันนิษฐานว่าลูกค้าจะสามารถออกจากหน้าร้านของคุณหรือละทิ้งรถเข็นได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ หากพวกเขาต้องการเวลามากขึ้นในการซื้อสินค้า สถานการณ์ที่น่าตื่นเต้นนี้น่าตื่นเต้นเพราะช่วยให้พวกเขาระงับผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มลงในรายการสิ่งที่อยากได้เพื่อการเข้าถึงที่รวดเร็วในภายหลัง

ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นในขณะที่ซื้อของเมื่อมีแรงกดดันน้อยลง และสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเรียกดูและทำการซื้อได้ตามอัธยาศัย ส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ที่น่าพึงพอใจ

1. ช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ลูกค้าคาดหวังเว็บไซต์และร้านค้าที่มีการจัดระเบียบอย่างดีพร้อมป้ายที่มีฉลากชัดเจนและพนักงานคอยช่วยเหลือ

ลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจเป็นพิเศษเมื่อ:

• แถบค้นหาเว็บไซต์ที่ช่วยให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

• พนักงานที่เป็นประโยชน์และมีความรู้ในร้านจะช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการ

1. ปรับแต่งข้อผิดพลาด

เมื่อมีคนใช้คำว่า error พวกเขามักจะอ้างถึงหน้า 404 หน้าแสดงข้อผิดพลาด 404 มีไว้เพื่อแสดงข้อความตรงไปตรงมาเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าไม่มีหน้าที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

• เพจ 404 ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะซึ่งตลกหรือเบาสมอง

• หน้าหลัก ผลิตภัณฑ์ และบริการเชื่อมโยงกันได้อย่างรวดเร็ว
• ช่องค้นหาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาจากหน้า 404

1. พิจารณาไปสู่ดิจิทัล

การพิมพ์ใบเสร็จเป็นเรื่องปกติเมื่อทำการซื้อที่ร้านค้าจริงและร้านค้าทั่วไป ทางเลือกในการให้ลูกค้ารับใบเสร็จทางอีเมลเป็นเรื่องที่น่ายินดี

นี่คือความสุขของลูกค้าด้วยเหตุผลหลายประการ:

• หากผู้บริโภคต้องเปลี่ยนหรือคืนสินค้า พวกเขาอาจค้นหาใบเสร็จได้ทันทีด้วยวิธีนี้ (แทนที่จะเก็บไว้ที่ไหนสักแห่งหรือคุ้ยหาในถังขยะ)
• เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

1. ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น พวกเขาคาดหวังให้ใครสักคนในบริษัทอ่าน สิ่งที่น่ายินดีคือเมื่อมีการตอบรีวิวหรือข้อร้องเรียนต่อสาธารณะ ส่วนตัว หรือทั้งสองอย่าง

สมมติว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทของคุณ และเขียนรีวิวเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย

ในกรณีดังกล่าว คุณควรตอบกลับรีวิวของพวกเขาต่อสาธารณะบนแพลตฟอร์มรีวิว ขออภัยหากคุณผิดพลาด และเสนอให้แก้ไขสถานการณ์โดยให้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมและแก้ไขปัญหา การกระทำที่เรียบง่ายนี้สามารถเปลี่ยนผู้บริโภคที่ไม่มีความสุขให้มีความสุขและลดการหมุนเวียนของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความพึงพอใจของลูกค้านอกเหนือไปจากการตอบสนองคำวิจารณ์และการแก้ไขปัญหา ทำการปรับเปลี่ยนที่สำคัญกับประสบการณ์ของผู้บริโภคตามข้อเสนอแนะ หากคุณทำเช่นนั้น ผู้บริโภคของคุณจะมีประสบการณ์ที่ดีต่อไป และคุณจะไม่มีวันเติบโตในฐานะบริษัท

1. ส่งคำขอยกเลิกรับจดหมายข่าวที่ละเอียดอ่อน

บางคนพบว่าบางวันที่ท้าทาย วันแม่ วันพ่อ ฯลฯ ในวันที่กำหนด อีเมลส่งเสริมการขายเช่น “ซื้อแม่ XYZ วันแม่นี้” หรือ “ให้ของขวัญพ่อ เขาจะรักวันพ่อนี้” ข้อความเหล่านี้อาจเป็นเรื่องกระทบกระเทือนจิตใจสำหรับผู้ปกครองที่สูญเสียไป

ลูกค้าในปัจจุบันอาจถูกรุมล้อมด้วยข้อความ การส่งอีเมลบอกเลิกรับจดหมายข่าวล่วงหน้าถือเป็นเรื่องที่ดี สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าองค์กรของคุณคำนึงถึงความรู้สึกของพวกเขา

1. ในการซื้อแต่ละครั้ง ให้มอบของสมนาคุณ ตัวอย่าง หรือส่วนลดในอนาคต

ลูกค้าคาดหวังว่ากระบวนการชำระเงินจะเป็นไปอย่างราบรื่น พวกเขาจ่ายเงินให้คุณสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมอบให้ สิ่งที่ลูกค้าไม่คาดคิดแต่ทำให้มีความสุขได้คือของขวัญ ตัวอย่าง หรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการขอบคุณพวกเขาที่ซื้อและสนับสนุนคุณ

1. ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษ

บริษัทส่วนใหญ่จะส่งจดหมายข่าววันหยุดให้กับลูกค้าเพื่ออวยพรให้พวกเขามีความสุขในวันหยุดหรือปีใหม่ ลูกค้ามักไม่คาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจะเหนือกว่าและเหนือกว่าเพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

ลูกค้าเป็นเพียงตัวเลขสำหรับธุรกิจดังคำกล่าวที่ว่า แต่คุณสามารถทำลายความคิดนี้และทำให้ลูกค้ามีความสุขด้วยการอวยพรวันเกิดให้พวกเขา

สามารถทำได้ในวันเกิดจริงหรือในเดือนเกิด บางอย่างง่ายๆ เช่น อวยพรวันเกิดให้พวกเขา หรือให้ส่วนลดหรือให้อะไรฟรีๆ ไม่สำคัญว่าการกระทำจะยิ่งใหญ่เพียงใด แต่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี

บทสรุป

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อ "สร้างความพึงพอใจ" ให้กับลูกค้าของคุณ? มีความหมายแตกต่างกันไปสำหรับบริษัทต่างๆ และแน่นอนว่ารวมถึงลูกค้าด้วย

คุณต้องออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจโดยไม่คาดคิดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ กระบวนการที่ซับซ้อนนั้นต้องการหลายแผนก ข้อมูลจำนวนมาก และลูกค้าที่หลายจุดในเส้นทางของพวกเขา

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สำหรับทำแบบสำรวจที่ให้คุณจัดระเบียบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดและดูข้อมูลเหล่านั้นได้

คุณยังสามารถจัดระเบียบ ค้นหา สำรวจ และค้นหาข้อมูลการวิจัยของคุณด้วย InsightsHub ซึ่งเป็นศูนย์กลางในการจัดการข้อมูล

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี