50+ คำถามที่ถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเมื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

การรับซื้อสำหรับแคมเปญการตลาดอาจเป็นเรื่องยาก แต่งานจริงเริ่มต้นเมื่อถึงเวลาที่จะนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในมาสร้างแผนของคุณ

ใครบ้างที่ต้องมีส่วนร่วม? พวกเขาควรแบ่งปันข้อมูลอะไร?

ไม่ว่างบประมาณการตลาดของคุณจะอยู่ที่ 5,000 ดอลลาร์หรือ 500,000 ดอลลาร์ นี่คือสิ่งที่คุณต้องขอเพื่อเริ่มต้นอย่างถูกวิธี

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในคือใคร?

อันดับแรก คุณคงไม่อยากคิดว่ามีเพียงผู้นำระดับสูงเท่านั้นที่สามารถช่วยเหลือได้ อันที่จริง ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการปฏิบัติงานและข้อมูลของคุณสามารถให้ความเชี่ยวชาญบางอย่างได้เช่นกัน แม้ว่าคุณจะมีผู้สนใจเพียงคนเดียวที่ถามคำถามทั้งหมดและรวบรวมข้อมูล การระบุผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดล่วงหน้าจะช่วยประหยัดเวลาได้ นอกจากนี้คุณยังจะหลีกเลี่ยงความรู้สึกเจ็บปวดหรือข้อกล่าวหาในการไล่ผู้เล่นคนสำคัญที่อาจไม่ได้อยู่ในบริษัทในระดับที่สูงกว่า

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจใช้ชื่อบทบาทที่แตกต่างกัน แต่โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องนำเข้า:

• ทีมการตลาด
• ทีมงานดิจิทัล
• ทีมขาย
• ผู้ดูแลเว็บไซต์
• ผู้บริหารระดับสูง / ผู้เชี่ยวชาญระดับ C
• ทีมดูแลลูกค้า
• ลูกค้า
• พันธมิตร

การรู้วิธีระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในอาจต้องใช้เวลา เช่น ผู้จัดการอาจไม่มีรายละเอียดทั้งหมดที่มีคนรับโทรศัพท์ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาควรจะสามารถชี้ให้คุณไปในทิศทางของบุคคลที่มีความรู้มากที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อที่อยู่ในมือ ยังคงเป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยระดับสูงสุดของแต่ละแผนก เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเหยียบย่ำ

50+ คำถามที่จะถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก

ในปี 2564 นักการตลาด 32% รู้สึกว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการปรับความพยายามทางการตลาดและการขาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องมีมากกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของแผนกการตลาดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญใหญ่ 18% ของนักการตลาดกลุ่มเดียวกันนี้รู้สึกผิดหวังกับข้อมูลที่แยกส่วนหรือไม่สมบูรณ์ซึ่งอาจทำให้ความพยายามด้านเนื้อหาของพวกเขาดีขึ้น ตามหลักการแล้ว ทุกแผนกควรมีข้อมูลและแชร์ข้อมูลในอดีต ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมการถามคำถามที่ละเอียดถี่ถ้วนจึงมีความสำคัญ

คำถามเหล่านี้ไม่ได้เขียนเรียงตามลำดับเฉพาะ แต่จัดกลุ่มตามแผนกและประเภทของคำถาม ใช้วิจารณญาณของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะถามอะไร คุณอาจพบว่าบางอย่างใช้ไม่ได้ คนอื่นอาจนำไปสู่คำถามที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อคุณทำ

ทีมดิจิทัล: นักวางกลยุทธ์เนื้อหา นักออกแบบ นักพัฒนา และผู้จัดการผลิตภัณฑ์

• คุณใช้ช่องทางดิจิทัลอะไร คุณควรใช้ช่องทางดิจิทัลใด
• คู่แข่งของคุณทำอะไรในช่องเหล่านี้? พวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่? คุณทำได้ดีกว่านี้ไหม
• ปัจจุบันคุณติดตามเมตริกอย่างไร วิธีนี้ได้ผลหรือไม่?
• คุณไม่ได้ติดตามตัวชี้วัดใดที่คุณคิดว่าอาจมีความสำคัญ
• คุณต้องการเน้นข้อความใดข้อความเดียว

ทีมการตลาด: ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ โฆษณา และการตลาด

• แคมเปญโฆษณาและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่กำหนดไว้สำหรับไตรมาสหรือปี
• แคมเปญนี้สามารถสอดคล้องกับโครงการที่มีอยู่เหล่านี้และสนับสนุนพวกเขาในทางใดทางหนึ่งได้หรือไม่?
• สินทรัพย์ดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันใดบ้างที่สร้างหรือกำหนดเวลาให้สร้างแล้ว
• การตลาดแบบหลายช่องทางถูกใช้ทั่วทั้งบริษัทอย่างไร? ช่องทางใดเหมาะสมสำหรับการโปรโมตข้ามช่องของแคมเปญใหม่นี้

ทีมขาย: ตัวแทน ผู้จัดการบัญชี และผู้บริหาร

• สื่อโฆษณาหรือการตลาดใดที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในวงจรการขาย
• ช่องทางการตลาดใดที่ผู้มีแนวโน้มจะพบว่ามีประโยชน์หรือเชื่อถือได้
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณเน้นโดยธรรมชาติในการเข้าถึงการขายของคุณ? มีเนื้อหาหรือสื่อการตลาดเพียงพอที่จะช่วยเหลือเรื่องนี้หรือไม่?
• เนื้อหาหรือสื่อการตลาดในปัจจุบันทำให้เกิดความสับสนหรือท้อแท้ต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่? คุณจะเปลี่ยนอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ผู้ดูแลเว็บไซต์: ผู้ดูแลเว็บ บรรณาธิการ และผู้ที่ใช้ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

• เรามีเครื่องมือการจัดการเนื้อหาใดบ้างที่สามารถช่วยเพิ่มการรับส่งข้อความได้
• มีการอัปเดตเทคโนโลยีของเราที่เราสามารถใช้ได้แต่ยังไม่ได้อัปเดตหรือไม่
• การทำงานของไซต์จำกัดการรับส่งข้อความของเราอย่างไร สิ่งที่สามารถแก้ไขได้?
• ใช้เวลานานเท่าใดในการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์เมื่อได้รับการอนุมัติและพร้อมเผยแพร่แล้ว

ผู้เชี่ยวชาญระดับ C: CEOs, CFOs, CTOs, CMOs, Presidents, VPs และคณะกรรมการบริหาร

• วงการอุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดในช่วง 1-5 ปีที่ผ่านมาอย่างไร?
• สิ่งใดที่เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางของบริษัทที่คุณเห็นว่าสำคัญที่สุด? ได้ประโยชน์สูงสุด? ด่วนที่สุด?
• การตลาดเนื้อหาสามารถสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนั้นได้อย่างไร
• คุณคิดว่าการแข่งขันกำลังทำอะไรที่เรายังไม่ได้ทำอย่างเต็มศักยภาพ?
• เราไม่ได้อธิบายข้อดีข้อใดด้วยสื่อการตลาดที่เราควรมี?

ทีมดูแลลูกค้า: ผู้จัดการเคส ทีมคอลเซ็นเตอร์ และการสนับสนุนโซเชียลมีเดีย

• เนื้อหาที่อัปเดตทำให้งานของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร มีข้อมูลที่เราไม่ได้แบ่งปันที่เราควรจะเป็นหรือไม่?
• ลูกค้าต้องการเข้าถึงคำถามหรือข้อกังวลอย่างไร? มีวิธีเปลี่ยนเส้นทางบางส่วนด้วยสินทรัพย์ทางการตลาดที่ดีกว่าหรือไม่?
• คุณมีตัวอย่างแคมเปญการตลาดหรือข้อความที่ขัดแย้งกับสิ่งที่คุณกำลังบอกลูกค้าหรือไม่? ทีมกลยุทธ์ดิจิทัลจะป้องกันสิ่งนี้ได้อย่างไรในอนาคต
• คุณต้องการให้ทรัพย์สินทางการตลาดใดที่ปลายนิ้วของคุณเพื่ออ้างอิงตามต้องการ

ลูกค้า

คุณไม่สามารถถามคำถามกับลูกค้าในลักษณะเดียวกับการสอบถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าลูกค้า 77% มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นต่อบริษัทที่เข้าถึงพวกเขาเพื่อขอความคิดเห็น แล้วใช้สิ่งที่พวกเขาเรียนรู้

ในการรับคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้ ให้ใช้แบบสำรวจลูกค้า โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และข้อมูลที่คุณรวบรวมจากคำค้นหาและเวลาที่ใช้บนไซต์ อาจต้องใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อให้ได้มุมมองที่ดีว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่คุณจะได้รับข้อมูลที่ยอดเยี่ยมและอาจเพิ่มชื่อเสียงของคุณกับลูกค้าในกระบวนการนี้

• คุณต้องการเห็นเราพูดคุยหรือแบ่งปันอะไรในบล็อก ช่องทางโซเชียล หรือเว็บไซต์ของเรา
• วิธีที่คุณชื่นชอบในการเรียนรู้เกี่ยวกับเราคืออะไร?
• คุณใช้ช่องทางโซเชียลใดที่เรายังไม่ได้เปิด?
• คุณมีความผิดหวังอะไรเกี่ยวกับเนื้อหาของเราในปัจจุบัน? เราจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้อย่างไร

คำถามที่ถามตัวเองเกี่ยวกับเนื้อหา

หลังจากติดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง และอาจถึงกับแก้ไขปัญหาบางอย่างที่เนื้อหาทางการตลาดในอดีตของคุณสร้างขึ้น การปรับปรุงด้านหนึ่งสำหรับทีมการตลาดอาจเป็นการระบุเป้าหมายได้ดีขึ้น ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 88% ของนักการตลาดต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจมุ่งเน้นไปที่การขยายการเข้าถึงของผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือแม้แต่เปลี่ยนการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขาทั้งหมด

คำถามต่อไปเหล่านี้ควรได้รับคำแนะนำจากข้อมูลที่คุณได้รับจากแผนกอื่นๆ และมุ่งเน้นที่การกำหนดตัวชี้วัด กลยุทธ์ และเป้าหมายของคุณ

เป้าหมาย

• เราจะตั้งเป้าหมายอย่างไร? พวกเขาจะวัดด้วยเมตริกอะไร?
• จากความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมายปัจจุบันของเราใกล้เคียงกับสิ่งที่ควรเป็นอย่างไร เราจำเป็นต้องสร้างแผนใหม่หรือเพียงแค่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา?
• ตอนนี้สามารถบรรลุเป้าหมายใหม่ได้กี่ข้อ? ใน 6 เดือน? ต่อปี?
• การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเวิร์กโฟลว์หรือกระบวนการของเราจำเป็นต้องเกิดขึ้นก่อนที่จะบรรลุเป้าหมายอย่างแข็งขัน?
• เป้าหมายของเราจะถูกผูกกลับเข้าไปใน ROI อย่างไรเพื่อให้เรามีบายอินเพื่อดำเนินโครงการในอนาคต
• เราจะสื่อสารเป้าหมายและความคืบหน้าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร? ควรทำบ่อยแค่ไหน?

การตรวจสอบ

• เราจะตรวจสอบแคมเปญและไซต์ของเราบ่อยเพียงใดเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการอยู่
• เราจะใช้เครื่องมืออะไรวัดความก้าวหน้า?
• หากเราไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะให้แคมเปญปัจจุบันนานเท่าใดก่อนทำการเปลี่ยนแปลง

UX

• คำถามใดบ้างที่เราสามารถถามลูกค้าระหว่างแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่าเราตอบสนองความต้องการของพวกเขาผ่านเนื้อหา เราจะเช็คอินบ่อยแค่ไหน?

กระบวนการ

• ใครจะเป็นผู้บันทึกการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาหรือกระบวนการทางการตลาดเมื่อเกิดขึ้น?
• การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ควรบันทึกไว้ที่ใด

เวิร์กโฟลว์

• เราจะจัดการโครงการ งาน และแคมเปญขนาดใหญ่ได้อย่างไร
• เรามีเครื่องมือที่จะทำอยู่แล้วหรือไม่? เราต้องลงทุนกับเครื่องมืออะไรบ้าง?
• เครื่องมือใหม่จะถูกนำไปใช้อย่างไร?
• ใครเป็นผู้รับผิดชอบการฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ใหม่เหล่านี้

ตัวชี้วัด

• เมตริกใดที่เราควรกำหนดว่ามีความสำคัญตั้งแต่เนิ่นๆ อันไหนน่าใช้? ซึ่งไม่สามารถต่อรองเพื่อดูการปรับปรุง?
• เราจะใช้เมตริกใหม่ย้อนหลังสำหรับแคมเปญอื่นๆ ที่อยู่ระหว่างดำเนินการหรือไม่ เมตริกเหล่านี้จะนำไปใช้ในแคมเปญในอนาคตอย่างไร

ตัวอย่างคำถามเฉพาะเนื้อหา

อย่างที่คุณเห็น คำถามเหล่านี้เป็นคำถามทั่วๆ ไป ซึ่งจะนำคุณไปสู่คำถามที่เจาะจง เน้นแบรนด์ และเน้นเป้าหมายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมุ่งเน้นที่การสร้างกลุ่มหน้าหลักใหม่สำหรับไซต์ของคุณ คุณจะมีคำถามเฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่กำหนดเป้าหมายไปยังเป้าหมายของคุณสำหรับเนื้อหาประเภทนี้

เรารู้ว่านักการตลาด 9% ยังคงไม่ติดตามตัวชี้วัด ซึ่งอาจทำให้ความพยายามล้มเหลวโดยสิ้นเชิง (คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดใช้ได้ผลถ้าคุณไม่วัดผล) การสร้าง "อะไร" ที่คุณจะติดตามและ "วิธีติดตาม" เป็นกุญแจสำคัญในการหาความสำเร็จ เช่นในชุดคำถามตัวอย่างสำหรับหน้าหลักด้านล่าง:

• เราจะกำหนดเป้าหมายคำหลักใดด้วยหน้าหลัก
• คู่แข่งของเราใช้เพจหลักอย่างไร?
• เรามีหน้าใดบ้างที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและเชื่อมโยงได้
• เราต้องสร้างเพจใดเพื่อรองรับเพจหลักของเรา?
• เครื่องมือการทำแผนที่และการวัดใดที่เราต้องติดตามการใช้งานและความสำเร็จของหน้าหลักเหล่านี้
• เราจะใช้ทีมภายในของเราเพื่อสนับสนุนเพจเหล่านี้ได้อย่างไร การเอาท์ซอร์สใดที่สามารถทำได้เพื่อรับภาระงานบางส่วน
• เราจะส่งเสริมและเพิ่มหน้าหลักเหล่านี้ในทางใดบ้าง เราสามารถใช้แคมเปญที่มีอยู่เพื่อขยายการเข้าถึงได้หรือไม่
• เราจะทราบได้อย่างไรว่าหน้าเสาหลักประสบความสำเร็จหรือไม่
• กระบวนการของเราในการอัปเดตและขยายเพจหลักและคลัสเตอร์เป็นอย่างไร เราจะตรวจสอบประสิทธิภาพและอัปเดตซ้ำบ่อยเพียงใด

กำลังมองหาเคล็ดลับเพิ่มเติมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จะถามใช่หรือไม่ ตรวจสอบ 25 คำถามเหล่านี้สำหรับกลยุทธ์เนื้อหาที่มีอยู่ในสมุดงานฟรี

สร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนดี อาจถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากเอเจนซี่อย่าง ClearVoice และกลุ่มครีเอเตอร์เนื้อหาอิสระและ SMEs ที่มีประสบการณ์ของเรา เรามีตัวเลือกราคาที่หลากหลายเพื่อช่วยบริษัททุกขนาดผลักดันเนื้อหาโดยการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด