วิธีสร้างบุคลิกของผู้ชม: คู่มือ 5 ขั้นตอน

ในฐานะนักการตลาด เรามักสงสัยว่าจะทำให้ข้อความทางการตลาดของเราดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นได้อย่างไร วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ชมของเราบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคืออะไร? แพลตฟอร์มใดที่จะใช้ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถพบได้โดยการสร้างบุคลิกของผู้ชม

ไม่ว่าคุณจะเรียกพวกเขาว่า ตัวตนของผู้ชม ตัวตนของลูกค้า ตัวตนทางการตลาด หรือ ตัวตนของผู้ซื้อ สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบพื้นฐาน (หรือรากฐาน) ที่สำคัญของการดำเนินการทางการตลาดของคุณ ด้วยการใช้เวลาที่จำเป็นในการสร้างบุคลิกของผู้ชม คุณจะสามารถจัดกิจกรรมทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งคุณจะสามารถรักษาไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป (อีกครั้งด้วยความช่วยเหลือจากบุคคลผู้ฟัง)

ดังนั้น คำถามยังคงอยู่ – คุณจะสร้างบุคลิกของผู้ชมที่มีรายละเอียดได้อย่างไร?

เราอยู่ที่นี่เพื่อแยกย่อยกระบวนการทั้งหมดให้กับคุณ ในส่วนต่อไปนี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนสำคัญในการสร้างตัวตนของผู้ชมซึ่งจะเป็นประโยชน์ในทางปฏิบัติสำหรับการทำให้ความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณคล่องตัวขึ้น

บุคลิกของผู้ชมของคุณแตกต่างจากผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างไร?

นักการตลาดหลายคนมักสร้างความสับสนให้กับผู้ชมที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกว้างกว่าตัวผู้ชมเสมอ เมื่อคุณนึกถึงผู้ชมเป้าหมาย คุณจะมีกลุ่มคนที่อยู่ในใจซึ่งมีพฤติกรรมและข้อมูลประชากรที่คล้ายคลึงกัน ในทางกลับกัน ด้วยบุคลิกของผู้ฟัง คุณจะต้องสร้างเสริมบุคคลที่สมมติขึ้นซึ่งจะเป็นตัวแทนผู้ชมในอุดมคติของคุณได้ดีที่สุด ไม่ได้เป็นเพียงภาพรวมคร่าวๆ ของผู้ชมของคุณ แต่ยังเป็นการตรวจสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ พฤติกรรม ความท้าทาย ความสนใจ เป้าหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อคุณสร้างบุคลิกของผู้ชม คุณกำลังคิดถึงบุคคลที่แตกต่าง ความคิด ความรู้สึก และความสนใจของพวกเขา

บุคลิกของผู้ชม – ลักษณะ

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล Ardath Albee ให้คำจำกัดความว่า

“บุคคลากรทางการตลาดเป็นภาพร่างที่ประกอบขึ้นจากส่วนสำคัญของผู้ชมของคุณ”

ต่อไปนี้คือลักษณะนิสัยที่ส่งผลต่อบุคลิกของผู้ชม –

• รายละเอียดทางประชากรศาสตร์: ประกอบด้วยอายุมัธยฐาน อาชีพ สถานะทางการเงิน ระบบครอบครัว สถานภาพสมรส ฯลฯ ของกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ
• ลักษณะพฤติกรรม: มีพฤติกรรมบางอย่างที่ผู้ชมในอุดมคติของคุณมักจะแสดงออกเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์บางอย่าง เมื่อเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา คุณจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ชมได้
• ความสนใจ: ลักษณะของผู้ชมของคุณเป็นตัวแทนของบุคคลจริง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะมีงานอดิเรก ความสนใจ และสิ่งต่าง ๆ ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสนใจของผู้ชมในอุดมคติของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณก็ตาม
• จุดปวด: นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของบุคลิกของผู้ฟังของคุณ เนื่องจากเป็นจุดปวดที่จะกระตุ้นให้พวกเขาหลงระเริงหรือหลีกเลี่ยงบางสิ่ง จุดปวดเป็นปัญหาที่ผู้ชมในอุดมคติของคุณพบเจอทุกวัน การทำความเข้าใจสีทาความเจ็บปวดของพวกเขาจะช่วยให้คุณคิดหาวิธีดึงดูดและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดีขึ้น
• แรงจูงใจและเป้าหมาย: กลุ่มเป้าหมายของคุณควรมีเป้าหมายทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ความฝันและแรงจูงใจเหล่านี้ยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาด้วย
• ชื่อ: หากคุณกำลังสร้างมากกว่าหนึ่งบุคลิก การตั้งชื่อให้พวกเขามีประโยชน์เสมอ การระบุชื่อจะช่วยให้เข้าถึงจิตวิทยาการตลาดของการกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ชื่อบุคคลของผู้ชมสามารถเป็นอะไรก็ได้ ตราบใดที่ช่วยให้คุณแยกความแตกต่างจากคนอื่นๆ
• ใบหน้า: นี่ไม่ใช่ความจำเป็น แต่การให้ภาพประจำตัวแก่บุคคลากรของคุณสามารถทำให้มันสมจริงมากขึ้น ใบหน้าอาจมาจากภาพสต็อกใดๆ ที่คุณจะพบทางออนไลน์ จุดประสงค์ทั้งหมดของแบบฝึกหัดนี้คือการออกแบบลูกค้าในอุดมคติในฐานะบุคคลจริง เพื่อให้สามารถตัดสินใจข้อความทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม

บุคคลอื่นๆ นอกเหนือจากบุคคลทั่วไป

แม้ว่าการสร้างบุคลิกของผู้ชมเป็นเป้าหมายหลักของเราที่นี่ แต่การมองข้ามบุคคลทางการตลาดแบบดั้งเดิมก็อาจเป็นประโยชน์ นี่คือบุคคลอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการพิจารณา -

• ผู้ มีอิทธิพล: บุคคลเหล่านี้เป็นบุคคลที่ไม่ซื้อสินค้าโดยตรงแต่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากอิทธิพลที่พวกเขามีต่อผู้ซื้อ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนเวลาในการพัฒนาบุคลิกของผู้มีอิทธิพล
• ผู้ว่า: เหล่านี้คือผู้ที่มีอำนาจในการทำให้ยอดขายตกรางแม้ว่าผู้ซื้อจะเป็นผู้ซื้อก็ตาม คุณสามารถมองพวกเขาว่าเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับผู้มีอิทธิพล ผู้ว่าการขายแบบ B2B เป็นเรื่องปกติธรรมดาเนื่องจากมีคนที่เกี่ยวข้องหลายคนและวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น
• ต่อต้านบุคคล: ชื่อนี้อาจอธิบายได้ทั้งหมด การต่อต้านบุคคลคือสิ่งที่หลงเหลืออยู่หลังจากที่คุณได้ระบุตัวตนของผู้ชมแล้ว คนเหล่านี้คือคนที่คุณจะไม่กำหนดเป้าหมายในการทำการตลาดของคุณ

จะสร้างบุคลิกของผู้ชมได้อย่างไร?

นี่คือขั้นตอนทีละขั้นตอนในการสร้างบุคลิกของผู้ชมของคุณ -

ขั้นตอนที่ 1: ดำเนินการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในการสร้างลักษณะผู้ชมของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่าอะไรที่ทำให้ผู้ชมทางการตลาดของคุณเลือกได้ และนั่นก็ไม่ใช่งานเล็กๆ แต่อย่างใด แต่ก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไรมากเช่นกัน การค้นคว้าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการขยายการเข้าถึง แม้ว่าคุณจะจำกัดขอบเขตของสมาธิให้แคบลงก็ตาม โดยพื้นฐานแล้วคุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยคุณสร้างบุคลิกของผู้ชม นี่คือขั้นตอนย่อยสำหรับการวิจัยผู้ชม -

ก. รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่และผู้ชม ของคุณ : คุณสามารถเริ่มการวิจัยผู้ชมของคุณได้โดยดูจากผู้ชมและลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลจากผู้ติดตามของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียและผู้ที่ซื้อสินค้า/บริการของคุณผ่านช่องทางออฟไลน์หรือออนไลน์ จุดข้อมูลสำคัญในการรวบรวมคือ -

• อายุ
• ภาษา
• ที่ตั้ง
• อำนาจการใช้จ่ายและรูปแบบ
• ความสนใจ
• ความกังวลและความท้าทายของพวกเขา
• ขั้นตอนของชีวิต

ข. ใช้การฟังจากโซเชียลเพื่อติดตามการสนทนาของผู้ชมของคุณ: การ รับฟังจากโซเชียลพิจารณา แฮชแท็ก คำหลัก การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ เพื่อค้นหาว่าผู้ชมของคุณพูดถึงคุณและคู่แข่งของคุณอย่างไร ด้วยการรับฟังจากสังคมออนไลน์ คุณสามารถเปิดเผยการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ และตอบกลับ วิเคราะห์ และติดตามการสนทนาเหล่านั้นเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ค. ค้นคว้าเกี่ยวกับช่องทางที่ใช้กันทั่วไปของผู้ชมของคุณ: ค้นหาว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดทางออนไลน์ โดยเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย

ง. วิจัยคู่แข่งของคุณ: เป็นไปได้มากว่าคุณและคู่แข่งของคุณจะแบ่งปันผู้ชมกลุ่มเดียวกัน ดังนั้นจึงควรศึกษาว่าผู้ชมของคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร แบบฝึกหัดนี้จะช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มผู้ชมบางกลุ่มที่คุณอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน

ขั้นตอนที่ 2: ระบุกลุ่มลูกค้าหลักของคุณ

หากผลิตภัณฑ์/บริการของคุณรองรับกลุ่มตลาดเฉพาะ ก็สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ แต่ถ้าการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมีผลกับหลายอุตสาหกรรม การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หลังจากที่คุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับผู้ชมของคุณแล้ว คุณสามารถจำกัดให้แคบลงเพื่อระบุกลุ่มลูกค้าหลักด้วยวิธีต่อไปนี้ -

ก. รวบรวมรายชื่อลูกค้า: เริ่มต้นด้วยการรวบรวมรายชื่อลูกค้าด้วยข้อมูลที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า รวมข้อมูลประชากร เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่มาจากพวกเขา และข้อมูลการมีส่วนร่วม

ข. ตรวจสอบรายชื่อในระดับอุตสาหกรรม: หลังจากที่คุณรวบรวมรายชื่อแล้ว สิ่งต่อไปที่คุณต้องทำคือวิเคราะห์ข้อมูลตามรายได้เฉลี่ย (ตามอุตสาหกรรม) จำนวนลูกค้า (ตามอุตสาหกรรม) จำนวนลูกค้า (โดย ประเทศ) เป็นต้น เป้าหมายที่นี่คือการระบุแนวโน้มและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

ค. ประเมินรายการในระดับบุคคล: หลังจากระบุกลุ่มลูกค้าในระดับอุตสาหกรรมแล้ว คุณสามารถจำกัดรายการให้แคบลงได้โดยการระบุกลุ่มลูกค้าที่ระดับบุคคล สิ่งนี้สามารถเข้าใจได้ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือของตัวอย่าง ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณที่ระดับอุตสาหกรรมคือหน่วยงานด้านการตลาด คุณจะต้องระบุบุคคลในหน่วยงานด้านการตลาดที่จะเป็นผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ระบุแผนก ตำแหน่งงาน และความอาวุโส

ขั้นตอนที่ 3: ระบุเป้าหมายและจุดปวดของลูกค้าเป้าหมาย

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ คุณต้องเข้าใจจุดปวดและเป้าหมายของกลุ่มผู้ชมเป้าหมายเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ชมของคุณ เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องเผชิญ และสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย เป้าหมายของพวกเขาอาจเป็นแบบมืออาชีพหรือส่วนบุคคลก็ได้ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนอ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ ทั้งหมดเกี่ยวกับการเรียนรู้ปัญหาของลูกค้า แรงจูงใจ และจบเกม เมื่อคุณเข้าใจความท้าทายและเป้าหมายของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างตัวตนของผู้ชมที่เป็นตัวแทนที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมายได้

คุณจะรวบรวมข้อมูลนี้ได้อย่างไร? นี่คือวิธี-

• การรับ ฟังทางสังคม เพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าของคุณ
• ทีมบริการลูกค้า สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณได้
• การสัมภาษณ์และการสำรวจ มีประโยชน์ในการเรียนรู้จุดบกพร่องและแรงจูงใจของลูกค้าจากลูกค้าโดยตรง

ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจว่าคุณต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างไร

ถึงตอนนี้ คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเป้าหมายและจุดบอดของลูกค้าของคุณแล้ว วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เพื่อให้สามารถจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้ นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมคุณจึงสร้างบุคลิกของผู้ชม เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนขึ้น ให้สร้างโครงร่างที่ชัดเจนตามคำถามเหล่านี้ -

• ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณได้อย่างไร?
• อะไรคืออุปสรรคในการซื้อที่ผู้ชมของคุณจะต้องเผชิญ?
• ผู้มุ่งหวังของคุณอยู่ในขั้นตอนใดของเส้นทางการซื้อ

เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเพื่อแก้ปัญหาความต้องการของผู้ชมแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างบุคลิกของผู้ชมได้

ขั้นตอนที่ 5: การสร้างตัวตนของผู้ฟัง

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นการวิจัยทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมข้อมูลผู้ชมทั้งหมดเพื่อระบุลักษณะทั่วไป คุณจะสามารถสร้างต้นแบบผู้บริโภคจากข้อมูลที่รวบรวมได้โดยการแสดงรายการสิ่งที่เหมือนกัน หลังจากระบุสิ่งที่เหมือนกันแล้ว ให้แบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อแยกผู้ฟังที่แตกต่างกัน ด้วยการแบ่งกลุ่มบุคคลทางการตลาด คุณจะสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาได้ และขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการนี้คือการสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ชม จนถึงปัจจุบัน คุณมีบุคลิกของผู้ฟังที่สร้างจากลักษณะทั่วไปบางประการ โดยการเขียนเรื่องราวสำหรับแต่ละกลุ่ม คุณจะสามารถระบุใบหน้า ชื่อ และตัวตนของพวกเขาได้

เพียงเท่านี้ คุณก็จะมีกลุ่มเป้าหมายเป็นแนวทางสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณสามารถสร้างคุณค่าให้กับบุคคลเหล่านี้เพื่อเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์/โซลูชันของคุณเข้ากับปัญหาและความต้องการของลูกค้าของคุณ

ห่อ

ข้อมูลนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างบุคลิกของผู้ชม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตลาดเนื้อหาทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณเขียนเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ฟังอย่างพิถีพิถัน คุณจะสามารถระบุแรงจูงใจและความสนใจของผู้ฟังได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังสื่อสารกับพวกเขาตามเงื่อนไขของตนเอง ดังนั้น ใช้เคล็ดลับที่ให้ไว้ในบทความนี้เพื่อเริ่มต้นกับผู้ฟังของคุณวันนี้!