Comment créer des personnalités d'audience ? : Un guide en 5 étapes

En tant que spécialistes du marketing, nous nous demandons toujours comment rendre nos messages marketing plus attrayants pour le client cible. Quelle est la meilleure façon d'engager notre public sur les plateformes de médias sociaux ? Quelle plateforme utiliser pour développer la notoriété de la marque ? Les réponses à toutes ces questions peuvent être trouvées en créant des personnages d'audience.

Que vous les appeliez des personnalités d'audience, des personnalités de clients, des personnalités de marketing ou des personnalités d'acheteurs, ce sont les éléments de base essentiels (ou la base) de vos opérations marketing. En investissant le temps nécessaire dans la création de personnages d'audience, vous pourrez aligner vos activités marketing sur les besoins de votre public cible. Cela vous aidera à trouver des prospects plus qualifiés et des clients de grande valeur que vous pourrez fidéliser au fil du temps (encore une fois avec l'aide de personnalités d'audience).

Donc, la question demeure - comment créez-vous des personnalités d'audience détaillées?

Nous sommes là pour décomposer l'ensemble du processus pour vous. Dans les sections suivantes, nous discuterons des étapes essentielles pour créer des personnalités d'audience qui seront pratiquement utiles pour rationaliser vos efforts de marketing de contenu.

En quoi votre public cible est-il différent de votre public cible ?

De nombreux spécialistes du marketing confondent souvent les personnalités d'audience avec les publics cibles. Il est important de comprendre ici que votre public cible est toujours beaucoup plus large que la personnalité du public. Lorsque vous pensez à votre public cible, vous pensez à un groupe de personnes qui partagent des comportements et des données démographiques similaires. Avec les personnages d'audience, en revanche, vous vous concentrerez sur une personne fictive qui représentera le mieux votre public idéal. Il ne s'agit pas seulement d'un aperçu général de votre public, mais d'un examen plus approfondi de ses caractéristiques démographiques uniques, de ses comportements, de ses défis, de ses intérêts, de ses objectifs, etc. Lorsque vous créez un personnage d'audience, vous pensez à une personne distincte, à ses pensées, ses sentiments et ses intérêts.

Personnalité du public - Caractéristiques

Comme l'expert en marketing numérique, Ardath Albee, le définit -

"Un personnage marketing est une esquisse composite d'un segment clé de votre public."

Voici les traits qui entrent dans la création d'un personnage d'audience -

• Détails démographiques : il s'agit de l'âge médian, de la profession, de la situation financière, du système familial, de l'état civil, etc. de votre public idéal.
• Traits comportementaux : il y a certains comportements que votre public idéal est plus susceptible d'adopter lorsqu'il est confronté à certaines circonstances. En comprenant leur comportement, vous pouvez influencer les décisions d'achat de votre public.
• Intérêts : la personnalité de votre public est une représentation d'une personne réelle, ce qui signifie qu'elle aura des passe-temps, des intérêts et des choses qui retiendront son attention. Il est important de comprendre les intérêts de votre public idéal, même s'ils ne sont pas liés à votre produit/service.
• Points douloureux : il s'agit probablement de l'aspect le plus important de la personnalité de votre public, car ce sont ses points faibles qui le pousseront à se livrer ou à éviter certaines choses. Les points douloureux sont essentiellement les problèmes que votre public idéal rencontre tous les jours. Comprendre leurs peintures anti-douleur vous aidera à trouver de meilleures façons de les attirer et de les engager.
• Motivations et objectifs : votre public cible doit également avoir des objectifs, à court et à long terme. Ces rêves et motivations affectent également leurs décisions d'achat.
• Nom : Si vous créez plusieurs personas, il est toujours utile de leur donner un nom. En leur donnant un nom, vous pourrez plonger plus efficacement dans la psychologie marketing du ciblage. Le nom du personnage du public peut être n'importe quoi, tant qu'il vous permet de le différencier des autres.
• Visage : Ce n'est pas une nécessité, mais donner une identité visuelle à votre public peut le rendre plus réaliste. Le visage peut même provenir de n'importe laquelle des images de stock que vous trouverez en ligne. Le but de cet exercice est de concevoir un client idéal comme une personne réelle afin que les messages marketing puissent être décidés en conséquence.

Autres personnalités en plus des personnalités du public

Bien que la création d'un personnage d'audience soit notre objectif principal ici, il serait utile de regarder au-delà des personnages marketing traditionnels. Voici quelques autres personnages que vous pourriez envisager -

• Influenceurs : Ce sont des personas qui n'achètent pas directement un produit mais qui influencent les acheteurs dans leurs décisions d'achat. En raison de l'influence qu'ils exercent sur les acheteurs, c'est une bonne idée d'investir du temps dans le développement de personnalités d'influence.
• Détracteurs : Ce sont des personnes qui ont le pouvoir de faire dérailler les ventes même lorsque la personnalité de l'acheteur est tout à fait d'accord. Vous pouvez les considérer comme l'antithèse des influenceurs. Les détracteurs sont assez courants dans les ventes B2B en raison des multiples personnes impliquées et du cycle de vente plus long.
• Anti-Personas : Le nom explique probablement tout. Les anti-personas sont ceux qui restent une fois que vous avez identifié les personas de votre public. Ce sont les personnes que vous ne cibleriez pas dans vos efforts de marketing.

Comment créer des personnalités d'audience ?

Voici le processus étape par étape de création de vos personnalités d'audience -

Étape 1 : Effectuez des recherches approfondies sur votre public cible

Pour construire votre audience, vous devez d'abord savoir exactement ce qui motive votre audience marketing. Et ce n'est en aucun cas une mince tâche. Mais ce n'est pas très compliqué non plus. La recherche de votre public cible consiste principalement à élargir votre portée même si vous réduisez votre domaine de concentration. Vous auriez essentiellement à rassembler des données utiles qui vous aideront à créer vos personnalités d'audience. Voici les sous-étapes de la recherche d'audience -

un. Collectez des données auprès de vos clients et de votre audience existants : vous pouvez commencer votre recherche d'audience en examinant les audiences et les clients que vous avez déjà. Commencez par compiler les données de vos abonnés sur les réseaux sociaux et de ceux qui achètent vos produits/services via des canaux hors ligne ou en ligne. Les points de données importants à collecter sont -

• Âge
• Langue
• Emplacement
• Pouvoirs et habitudes de dépenses
• Intérêts
• Leurs préoccupations et défis
• Étape de la vie

b. Utilisez l'écoute sociale pour surveiller les conversations de votre public : l'écoute sociale prend en compte les hashtags, les mots-clés, les mentions de produits, etc. pour savoir ce que votre public dit de vous et de vos concurrents. Avec l'écoute sociale, vous pouvez découvrir les mentions de votre marque en ligne et répondre, analyser et suivre ces conversations pour mieux comprendre votre public.

c. Recherchez les canaux couramment utilisés par votre public : découvrez où votre public se trouve en ligne, en particulier les canaux de médias sociaux.

ré. Faites des recherches sur vos concurrents : très probablement, vous et vos concurrents partagerez le même public, il serait donc judicieux de rechercher le public de vos concurrents. Cet exercice vous aidera à découvrir certains segments d'audience auxquels vous n'aviez peut-être même pas pensé auparavant.

Étape 2 : Identifiez vos principaux segments de clientèle

Si votre produit/service s'adresse à un segment de marché particulier, cette étape peut être ignorée. Mais si votre utilisation de votre produit/service s'applique à de nombreuses industries, il est important de segmenter votre public cible. Une fois que vous avez décidé de votre public, vous pouvez le réduire et identifier les principaux segments de clientèle de la manière suivante :

un. Compiler la liste des clients : Commencez par compiler la liste des clients avec les informations recueillies aux étapes précédentes. Incluez leurs informations démographiques, le pourcentage des ventes qu'ils réalisent et leurs informations d'engagement.

b. Examinez la liste au niveau de l'industrie : après avoir compilé la liste, la prochaine chose que vous devez faire est d'analyser les informations en fonction du revenu moyen (par industrie), du nombre de clients (par industrie), du nombre de clients (par pays), etc. L'objectif ici est d'identifier les tendances et d'obtenir des informations précieuses sur les segments de clientèle les plus rentables.

c. Évaluez la liste au niveau individuel : après avoir identifié les segments de clientèle au niveau de l'industrie, vous pouvez réduire davantage la liste en identifiant les segments de clientèle au niveau individuel. Cela peut être mieux compris à l'aide d'un exemple. Par exemple, si votre segment cible au niveau de l'industrie était les agences de marketing, vous devrez identifier les personnes dans les agences de marketing qui seraient les principaux utilisateurs de votre produit/service. Identifiez leur département, le titre du poste et l'ancienneté.

Étape 3 : Identifiez les objectifs et les points faibles de vos clients cibles

Comme nous l'avons déjà indiqué précédemment, vous devez comprendre les points faibles et les objectifs de vos segments d'audience cibles pour construire votre personnalité d'audience. Commencez par vous renseigner sur les défis auxquels sont confrontés vos clients potentiels et sur ce qui les empêche d'atteindre leurs objectifs. Leurs objectifs peuvent être professionnels ou personnels, selon le type de produit/service que vous proposez. Donc, dans cette étape, il s'agit d'apprendre les problèmes, les motivations et le jeu final de vos clients. Lorsque vous comprendrez les défis et les objectifs de vos clients, vous serez en mesure de créer un personnage d'audience qui est une véritable représentation de votre public cible.

Alors, comment recueillez-vous ces informations ? Voici comment -

• L'écoute sociale pour comprendre les préoccupations de vos clients
• Les équipes du service client peuvent vous fournir des informations sur l'audience
• Les entretiens et les enquêtes peuvent être utiles pour connaître directement les points faibles et les motivations du client auprès du client.

Étape 4 : Décidez comment vous voulez présenter votre produit/service

À présent, vous devez avoir développé une meilleure compréhension des objectifs et des points faibles de vos clients. Cela vous aidera à décider de la meilleure façon de présenter votre produit/service afin qu'il puisse répondre à leurs préoccupations. C'est la principale raison pour laquelle vous créez vos personnages d'audience. Pour obtenir une image plus claire, créez un plan clair basé sur ces questions -

• Comment votre produit peut-il aider vos clients ?
• Quels sont certains des obstacles à l'achat auxquels votre public sera confronté ?
• A quelle étape du parcours d'achat se situent vos prospects

Une fois que vous avez une image plus claire de votre produit/service en tant que solution aux besoins de l'audience, vous pouvez commencer à construire la personnalité de votre audience.

Étape 5 : Créer votre personnage d'audience

Une fois que vous avez terminé toutes vos recherches, il est temps de rassembler toutes les informations sur l'audience pour identifier les caractéristiques communes. En listant les points communs, vous pourrez construire un archétype de consommateur à partir des données collectées. Après avoir identifié les points communs, segmentez-les en groupes pour séparer les différents personnages du public. En segmentant les personnalités marketing, vous pourrez personnaliser votre message marketing en fonction de leurs besoins. Et la dernière étape de ce processus consiste à construire une histoire autour de la personnalité du public. Jusqu'à présent, vous aviez des personnalités d'audience construites sur certaines caractéristiques communes. En composant une histoire pour chaque groupe, vous pourrez leur donner un visage, un nom et une identité.

Et voilà, vous aurez maintenant quelques personnages d'audience pour guider votre stratégie marketing. Vous pouvez commencer à créer des propositions de valeur autour de ces personnalités d'audience pour connecter votre produit/solution aux problèmes et besoins de vos clients.

Emballer

Cela couvre tout ce que vous devez savoir sur la création de personnages d'audience. Il est important de se rappeler que le marketing de contenu fonctionne mieux lorsque vous écrivez spécifiquement pour répondre aux besoins de votre public. En créant méticuleusement les personnalités de votre public, vous serez en mesure de mieux identifier la motivation et les intérêts de votre public. Vous pourrez également vous assurer que vous communiquez avec eux selon leurs propres conditions. Utilisez donc les conseils donnés dans cet article pour commencer dès aujourd'hui avec les personnalités de votre public !