청중 페르소나를 구축하는 방법: 5단계 가이드

마케팅 담당자로서 우리는 마케팅 메시지를 대상 고객에게 더 매력적으로 만드는 방법에 대해 항상 고민하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 청중을 참여시키는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 브랜드 인지도 구축을 위해 어떤 플랫폼을 사용할 것인가? 이 모든 질문에 대한 답은 청중 페르소나를 생성하여 찾을 수 있습니다.

청중 페르소나, 고객 페르소나, 마케팅 페르소나 또는 구매자 페르소나라고 부르든 이들은 마케팅 운영의 필수 구성 요소(또는 토대)입니다. 청중 페르소나를 만드는 데 필요한 시간을 투자하면 마케팅 활동을 목표 청중의 요구에 맞출 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 유지할 수 있는 더 많은 자격을 갖춘 잠재 고객과 가치가 높은 고객을 찾는 데 도움이 됩니다(다시 청중 페르소나의 도움으로).

그렇다면 질문은 남습니다. 자세한 청중 페르소나를 어떻게 구축합니까?

우리는 당신을 위해 전체 프로세스를 분해하기 위해 왔습니다. 다음 섹션에서는 콘텐츠 마케팅 노력을 합리화하는 데 실질적으로 유용한 잠재고객 페르소나를 만들기 위한 필수 단계에 대해 설명합니다.

청중은 타겟 청중과 어떻게 다릅니까?

많은 마케터들은 종종 청중 페르소나를 타겟 청중과 혼동합니다. 타겟 청중은 항상 청중 페르소나보다 훨씬 광범위하다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 타겟 청중을 생각할 때 비슷한 행동과 인구 통계를 공유하는 사람들을 염두에 둘 것입니다. 반면에 청중 페르소나를 사용하면 이상적인 청중을 가장 잘 나타낼 가상의 인물을 연마하게 됩니다. 청중에 대한 광범위한 개요가 아니라 고유한 인구 통계학적 특징, 행동, 도전 과제, 관심사, 목표 등을 자세히 조사합니다. 청중 페르소나를 만들 때 고유한 사람, 그들의 생각, 감정 및 관심사를 생각하게 됩니다.

청중 페르소나 – 특성

디지털 마케팅 전문가인 Ardath Albee는 다음과 같이 정의합니다.

"마케팅 페르소나는 청중의 핵심 세그먼트를 합성한 스케치입니다."

다음은 청중을 페르소나로 만드는 데 필요한 특성입니다.

• 인구통계 세부정보: 이상적인 청중의 중위 연령, 직업, 재정 상태, 가족 체계, 결혼 상태 등으로 구성됩니다.
• 행동 특성: 이상적인 청중이 특정 상황에 직면했을 때 더 잘 보일 수 있는 특정 행동이 있습니다. 그들의 행동을 이해함으로써 청중의 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다.
• 관심사: 청중 페르소나는 실제 사람을 나타냅니다. 즉, 관심을 끄는 취미, 관심사 및 사물이 있을 것입니다. 귀하의 제품/서비스와 관련이 없더라도 이상적인 청중의 관심사를 이해하는 것이 중요합니다.
• 고충 : 이것은 아마도 청중 페르소나의 가장 중요한 측면일 것입니다. 청중이 특정 일에 탐닉하거나 피하도록 유도하는 고충이기 때문입니다. 문제점은 본질적으로 이상적인 청중이 매일 직면하는 문제입니다. 그들의 고통 페인트를 이해하면 그들을 끌어들이고 참여시키는 더 나은 방법을 고안하는 데 도움이 될 것입니다.
• 동기 및 목표: 청중 페르소나도 단기 및 장기 목표를 가져야 합니다. 이러한 꿈과 동기는 구매 결정에도 영향을 미칩니다.
• 이름: 둘 이상의 페르소나를 생성하는 경우 이름을 지정하는 것이 항상 유용합니다. 이름을 지정하면 보다 효과적으로 타겟팅하는 마케팅 심리학에 빠져들 수 있습니다. 청중 페르소나 이름은 나머지와 구별할 수 있는 한 무엇이든 될 수 있습니다.
• 얼굴: 이것은 필수 사항은 아니지만 청중 페르소나에게 시각적 아이덴티티를 부여하면 보다 사실적으로 만들 수 있습니다. 얼굴은 온라인에서 찾을 수 있는 스톡 이미지에서 가져온 것일 수도 있습니다. 이 연습의 요점은 이상적인 고객을 실제 사람으로 설계하여 그에 따라 마케팅 메시지가 결정될 수 있도록 하는 것입니다.

청중 페르소나 이외의 다른 페르소나

청중 페르소나를 만드는 것이 여기에서 우리의 주요 목표이지만 전통적인 마케팅 페르소나를 넘어서 보는 것이 유용할 것입니다. 다음은 고려할 수 있는 몇 가지 다른 인물입니다.

• 인플루언서: 제품을 직접 구매하지는 않지만 구매자의 구매 결정에 영향을 미치는 페르소나입니다. 구매자에게 미치는 영향 때문에 인플루언서 페르소나를 개발하는 데 시간을 투자하는 것이 좋습니다.
• 비방자: 이들은 구매자 페르소나가 모두를 위한 것임에도 불구하고 판매를 방해할 수 있는 힘을 가진 사람들입니다. 인플루언서의 반대 개념으로 생각할 수 있습니다. B2B 판매에서는 여러 사람이 관련되어 있고 판매 주기가 더 길기 때문에 비방하는 사람들이 꽤 일반적입니다.
• 안티 페르소나: 이름이 아마 모든 것을 설명할 것입니다. 안티 페르소나는 청중 페르소나를 식별한 후에 남겨진 것입니다. 이들은 마케팅 활동에서 타겟팅하지 않을 사람들입니다.

청중 페르소나를 구축하는 방법?

다음은 청중 페르소나를 구축하는 단계별 프로세스입니다.

1단계: 타겟 고객에 대한 심층 조사 수행

청중 페르소나를 구축하려면 먼저 마케팅 청중을 움직이게 만드는 요소를 정확히 찾아야 합니다. 그리고 그것은 결코 작은 일이 아닙니다. 하지만 그다지 복잡하지도 않습니다. 타겟 청중을 조사하는 것은 집중 영역을 좁혀도 도달 범위를 확장하는 것에 관한 것입니다. 본질적으로 청중 페르소나를 구축하는 데 도움이 되는 유용한 데이터를 수집해야 합니다. 잠재고객 조사를 위한 하위 단계는 다음과 같습니다.

ㅏ. 기존 고객 및 잠재고객으로부터 데이터 수집 : 이미 보유하고 있는 잠재고객 및 고객을 조사하여 잠재고객 조사를 시작할 수 있습니다. 소셜 미디어 채널의 팔로워와 오프라인 또는 온라인 채널을 통해 제품/서비스를 구매하는 팔로워의 데이터를 수집하여 시작하십시오. 수집해야 할 중요한 데이터 포인트는 다음과 같습니다.

• 나이
• 언어
• 위치
• 소비력과 패턴
• 이해
• 그들의 고민과 도전
• 삶의 단계

비. 소셜 리스닝을 사용하여 청중의 대화 모니터링: 소셜 리스닝은 고객이 귀하와 경쟁자에 대해 말하는 내용을 파악하기 위해 해시태그, 키워드, 제품 언급 등을 고려합니다. 소셜 리스닝을 통해 온라인에서 브랜드 언급을 발견하고 해당 대화에 응답, 분석 및 추적하여 청중을 더 잘 이해할 수 있습니다.

씨. 청중의 일반적으로 사용되는 채널 조사: 청중이 온라인에서 특히 소셜 미디어 채널에서 어울리고 있는 위치를 찾으십시오.

디. 경쟁업체 조사: 대부분의 경우 귀하와 귀하의 경쟁업체는 동일한 청중을 공유할 것이므로 경쟁사의 청중이 무엇인지 조사하는 것이 좋습니다. 이 연습은 이전에 고려하지 않았을 수도 있는 일부 잠재고객 세그먼트를 발견하는 데 도움이 됩니다.

2단계: 주요 고객 세그먼트 식별

제품/서비스가 특정 시장 부문에 맞는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 그러나 귀하의 제품/서비스 사용이 여러 산업에 적용된다면 대상 고객을 세분화하는 것이 중요합니다. 잠재고객을 결정한 후에는 범위를 좁혀 다음과 같은 방식으로 주요 고객 세그먼트를 식별할 수 있습니다.

ㅏ. 고객 목록 작성: 먼저 이전 단계에서 수집한 정보로 고객 목록을 작성하십시오. 그들의 인구 통계 정보, 그들을 통한 판매 비율 및 참여 정보를 포함하십시오.

비. 업계 수준에서 목록 검토: 목록을 작성했으면 다음으로 해야 할 일은 평균 수익(산업별), 고객 수(산업별), 고객 수(별도)에 따라 정보를 분석하는 것입니다. 국가) 등. 여기의 목표는 추세를 식별하고 가장 수익성이 높은 고객 세그먼트에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 것입니다.

씨. 개별 수준에서 목록 평가: 산업 수준에서 고객 세그먼트를 식별한 후 개별 수준에서 고객 세그먼트를 식별하여 목록의 범위를 더 좁힐 수 있습니다. 이것은 예제의 도움으로 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 산업 수준의 대상 세그먼트가 마케팅 대행사인 경우 제품/서비스의 주요 사용자가 될 마케팅 대행사의 사람들을 식별해야 합니다. 부서, 직위 및 연공서열을 식별합니다.

3단계: 대상 고객의 목표 및 문제점 파악

이전에 이미 언급했듯이 타겟 고객 세그먼트의 문제점과 목표를 이해하여 청중 페르소나를 구축해야 합니다. 잠재 고객이 직면한 문제와 목표 달성을 방해하는 요인에 대해 알아보십시오. 그들의 목표는 제공하는 제품/서비스 유형에 따라 전문적이거나 개인적일 수 있습니다. 따라서 이 단계에서는 고객의 문제, 동기 및 최종 게임을 배우는 것이 전부입니다. 고객의 과제와 목표를 이해하면 대상 고객을 실제로 대변하는 청중 페르소나를 만들 수 있습니다.

그렇다면 이 정보를 어떻게 수집합니까? 방법은 다음과 같습니다.

• 고객의 고민을 이해하기 위한 소셜 리스닝
• 고객 서비스 팀 은 잠재고객 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 인터뷰와 설문조사 는 고객으로부터 직접 고객의 애로점과 동기를 파악하는 데 유용할 수 있습니다.

4단계: 제품/서비스를 어떻게 홍보할지 결정

지금쯤이면 고객의 목표와 문제점을 더 잘 이해했을 것입니다. 이렇게 하면 고객의 우려 사항을 해결할 수 있도록 제품/서비스를 홍보하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이것이 청중 페르소나를 만드는 주된 이유입니다. 더 명확한 그림을 얻으려면 다음 질문을 기반으로 명확한 개요를 만드십시오.

• 귀하의 제품이 고객을 어떻게 도울 수 있습니까?
• 청중이 직면하게 될 구매 장벽에는 어떤 것이 있습니까?
• 귀하의 잠재 고객은 구매 여정의 어느 단계에 있습니까?

청중의 요구 사항에 대한 솔루션으로 제품/서비스에 대한 명확한 그림이 있으면 청중 페르소나 구축을 시작할 수 있습니다.

5단계: 청중 페르소나 만들기

모든 조사를 완료한 후에는 공통 특성을 식별하기 위해 모든 청중 정보를 수집해야 합니다. 공통점을 나열하면 수집된 데이터에서 소비자 원형을 구축할 수 있습니다. 공통점을 식별한 후 그룹으로 분류하여 서로 다른 청중 페르소나를 분리합니다. 마케팅 페르소나를 세분화하여 필요에 맞게 마케팅 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 그리고 이 프로세스의 마지막 단계는 청중 페르소나를 중심으로 스토리를 구축하는 것입니다. 지금까지는 특정 공통 특성을 기반으로 한 청중 페르소나를 가지고 있었습니다. 각 그룹에 대한 이야기를 구성하여 얼굴, 이름 및 정체성을 부여할 수 있습니다.

그게 다야, 이제 마케팅 전략을 안내할 몇 가지 청중 페르소나를 갖게 될 것입니다. 이러한 청중 페르소나를 중심으로 가치 제안을 생성하여 제품/솔루션을 고객의 문제 및 요구에 연결할 수 있습니다.

마무리

여기에는 청중 페르소나 구축에 대해 알아야 할 모든 내용이 포함됩니다. 콘텐츠 마케팅은 청중의 요구 사항을 구체적으로 설명할 때 가장 잘 작동한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 청중 페르소나를 세심하게 제작함으로써 청중의 동기와 관심을 더 잘 파악할 수 있습니다. 당신은 또한 당신이 그들 자신의 방식으로 그들과 의사 소통하고 있는지 확인할 수 있습니다. 따라서 이 기사에 제공된 팁을 사용하여 오늘 청중 페르소나를 시작하십시오!