كيف تبني شخصيات الجمهور؟: دليل من 5 خطوات

بصفتنا مسوقين ، نتساءل دائمًا عن كيفية جعل رسائلنا التسويقية أكثر جاذبية للعميل المستهدف. ما هي أفضل طريقة لإشراك جمهورنا على منصات التواصل الاجتماعي؟ ما هي المنصة التي يجب استخدامها لبناء الوعي بالعلامة التجارية؟ يمكن العثور على الإجابات على كل هذه الأسئلة من خلال إنشاء شخصيات الجمهور.

سواء كنت تسميهم شخصيات الجمهور ، أو شخصيات العملاء ، أو الشخصيات التسويقية ، أو شخصيات المشتري ، فهي اللبنات الأساسية (أو الأساس) لعمليات التسويق الخاصة بك. من خلال استثمار الوقت اللازم في إنشاء شخصيات الجمهور ، ستتمكن من مواءمة أنشطتك التسويقية مع احتياجات جمهورك المستهدف. سيساعدك هذا في العثور على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين والعملاء ذوي القيمة العالية الذين ستتمكن من الاحتفاظ بهم بمرور الوقت (مرة أخرى بمساعدة شخصيات الجمهور).

لذا ، يبقى السؤال - كيف تبني شخصيات مفصلة للجمهور؟

نحن هنا لكسر العملية برمتها من أجلك. في الأقسام التالية ، سنناقش الخطوات الأساسية لإنشاء شخصيات الجمهور التي ستكون مفيدة عمليًا لتبسيط جهود تسويق المحتوى الخاصة بك.

كيف تختلف شخصية جمهورك عن جمهورك المستهدف؟

غالبًا ما يخلط العديد من المسوقين بين شخصيات الجمهور والجماهير المستهدفة. من المهم أن تفهم هنا أن جمهورك المستهدف دائمًا ما يكون أوسع بكثير من شخصية الجمهور. عندما تفكر في جمهورك المستهدف ، يجب أن تضع في اعتبارك مجموعة من الأشخاص يشاركونك نفس السلوكيات والتركيبة السكانية. مع شخصيات الجمهور ، من ناحية أخرى ، سوف تتعامل مع شخص خيالي يمثل أفضل جمهورك المثالي. إنها ليست مجرد نظرة عامة واسعة على جمهورك ، ولكنها فحص أدق لسماتهم الديموغرافية الفريدة وسلوكياتهم وتحدياتهم واهتماماتهم وأهدافهم والمزيد. عندما تنشئ شخصية للجمهور ، فأنت تفكر في شخص مميز وأفكاره ومشاعره واهتماماته.

شخصية الجمهور - السمات

بصفته خبير التسويق الرقمي ، Ardath Albee ، يعرّف ذلك -

"شخصية التسويق هي رسم تخطيطي مركب لشريحة رئيسية من جمهورك".

فيما يلي السمات التي تدخل في تكوين شخصية الجمهور -

• التفاصيل الديموغرافية: تتكون من متوسط ​​العمر ، والوظيفة ، والوضع المالي ، والنظام العائلي ، والحالة الاجتماعية ، وما إلى ذلك لجمهورك المثالي.
• السمات السلوكية: هناك بعض السلوكيات التي يُرجح أن يُظهرها جمهورك المثالي عندما يواجهون بعض الظروف. من خلال فهم سلوكهم ، يمكنك التأثير على قرارات الشراء الخاصة بجمهورك.
• الاهتمامات: شخصية جمهورك هي تمثيل لشخص حقيقي ، مما يعني أنه سيكون لديهم بعض الهوايات والاهتمامات والأشياء التي تجذب انتباههم. من المهم أن تفهم اهتمامات جمهورك المثالي ، حتى لو لم تكن مرتبطة بمنتجك / خدمتك.
• نقاط الألم: ربما يكون هذا هو الجانب الأكثر أهمية في شخصية جمهورك ، حيث أن نقاط الألم لديهم هي التي ستدفعهم إلى الانغماس في أشياء معينة أو تجنبها. نقاط الألم هي في الأساس المشاكل التي يواجهها جمهورك المثالي كل يوم. سيساعدك فهم دهاناتهم على ابتكار طرق أفضل لجذبهم وإشراكهم.
• الدوافع والأهداف: يجب أن يكون لشخصية جمهورك أيضًا بعض الأهداف ، سواء على المدى القصير أو الطويل. تؤثر هذه الأحلام والدوافع أيضًا على قرارات الشراء الخاصة بهم.
• الاسم: إذا كنت تنشئ أكثر من شخصية واحدة ، فمن المفيد دائمًا تسميتها. من خلال منحهم اسمًا ، ستتمكن من الغوص في علم النفس التسويقي للاستهداف بشكل أكثر فعالية. يمكن أن يكون اسم شخصية الجمهور أي شيء ، طالما أنه يسمح لك بالتمييز بينها وبين البقية.
• الوجه: هذه ليست ضرورة ، ولكن إعطاء هوية مرئية لجمهورك يمكن أن يجعلها أكثر واقعية. يمكن أن يكون الوجه من أي من الصور المخزنة التي ستجدها على الإنترنت. بيت القصيد من هذا التمرين هو تصميم عميل مثالي كشخص حقيقي بحيث يمكن تحديد الرسائل التسويقية وفقًا لذلك.

الأشخاص الآخرون بالإضافة إلى شخصيات الجمهور

أثناء إنشاء شخصية للجمهور هو هدفنا الرئيسي هنا ، سيكون من المفيد النظر إلى ما وراء شخصيات التسويق التقليدية. إليك بعض الشخصيات الأخرى التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار -

• المؤثرون: هؤلاء هم الأشخاص الذين لا يشترون منتجًا بشكل مباشر ولكنهم يؤثرون على المشترين في قرارات الشراء الخاصة بهم. نظرًا للتأثير الذي يمارسونه على المشترين ، فمن الجيد استثمار بعض الوقت في تطوير الشخصيات المؤثرة.
• المنتقدون: هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم القدرة على عرقلة المبيعات حتى عندما تكون شخصية المشتري هي كل شيء. يمكنك التفكير فيهم على أنهم نقيض المؤثرين. المنتقدون شائعون جدًا في مبيعات B2B بسبب تعدد الأشخاص المعنيين ودورة المبيعات الأطول.
• Anti-Personas: ربما يفسر الاسم كل شيء. الشخصيات المعادية هي تلك التي تُركت بعد تحديد شخصيات جمهورك. هؤلاء هم الأشخاص الذين لن تستهدفهم في جهودك التسويقية.

كيف تبني شخصيات الجمهور؟

فيما يلي عملية بناء جمهورك خطوة بخطوة -

الخطوة 1: قم بإجراء بحث متعمق حول جمهورك المستهدف

لبناء شخصية جمهورك ، عليك أولاً أن تعرف بالضبط ما الذي يجعل جمهورك التسويقي علامة. وهذه ليست مهمة صغيرة بأي حال من الأحوال. لكنها ليست معقدة للغاية أيضًا. يتعلق البحث عن جمهورك المستهدف في الغالب بتوسيع مدى وصولك حتى مع تضييق مجال تركيزك. سيتعين عليك بشكل أساسي جمع البيانات المفيدة التي ستساعدك على بناء شخصيات جمهورك. فيما يلي الخطوات الفرعية للبحث عن الجمهور -

أ. جمع البيانات من عملائك الحاليين والجمهور : يمكنك بدء البحث عن جمهورك من خلال النظر في الجماهير والعملاء لديك بالفعل. ابدأ بتجميع البيانات من متابعيك على قنوات التواصل الاجتماعي وأولئك الذين يشترون منتجاتك / خدماتك من خلال قنوات غير متصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت. نقاط البيانات الهامة التي يجب جمعها هي -

• سن
• لغة
• موقع
• صلاحيات وأنماط الإنفاق
• الإهتمامات
• مخاوفهم وتحدياتهم
• مرحلة الحياة

ب. استخدم الاستماع الاجتماعي لمراقبة محادثات جمهورك: يأخذ الاستماع الاجتماعي في الاعتبار وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية وإشارات المنتج والمزيد لمعرفة ما يقوله جمهورك عنك وعن منافسيك. من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك الكشف عن علامتك التجارية على الإنترنت والرد على تلك المحادثات وتحليلها وتتبعها لفهم جمهورك بشكل أفضل.

ج. ابحث عن القنوات شائعة الاستخدام لجمهورك: اكتشف الأماكن التي يتواجد فيها جمهورك عبر الإنترنت ، وخاصة قنوات التواصل الاجتماعي.

د. ابحث عن منافسيك: على الأرجح ، ستشترك أنت ومنافسيك في نفس الجمهور ، لذا سيكون من الجيد البحث عن جمهور منافسيك. سيساعدك هذا التمرين في الكشف عن بعض شرائح الجمهور التي ربما لم تفكر فيها من قبل.

الخطوة 2: تحديد شرائح العملاء الرئيسية الخاصة بك

إذا كان منتجك / خدمتك تلبي قطاعًا معينًا من السوق ، فيمكن تخطي هذه الخطوة. ولكن إذا كان استخدامك لمنتجك / خدمتك ينطبق على العديد من الصناعات ، فمن المهم أن تقوم بتقسيم جمهورك المستهدف. بعد تحديد جمهورك ، يمكنك تضييق نطاقه وتحديد شرائح العملاء الرئيسية بالطريقة التالية -

أ. تجميع قائمة العملاء: ابدأ بتجميع قائمة العملاء بالمعلومات التي تم جمعها في الخطوات السابقة. قم بتضمين المعلومات الديموغرافية الخاصة بهم ، ونسبة المبيعات التي تأتي من خلالهم ، ومعلومات المشاركة الخاصة بهم.

ب. افحص القائمة على مستوى الصناعة: بعد تجميع القائمة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين عليك القيام به هو تحليل المعلومات وفقًا لمتوسط ​​الإيرادات (حسب الصناعة) ، وعدد العملاء (حسب الصناعة) ، وعدد العملاء (حسب البلد) ، إلخ. الهدف هنا هو تحديد الاتجاهات واكتساب رؤى قيمة حول قطاعات العملاء الأكثر ربحية.

ج. تقييم القائمة على المستوى الفردي: بعد تحديد شرائح العملاء على مستوى الصناعة ، يمكنك تضييق القائمة بشكل أكبر عن طريق تحديد شرائح العملاء على المستوى الفردي. يمكن فهم هذا بشكل أفضل بمساعدة مثال. على سبيل المثال ، إذا كانت الشريحة المستهدفة على مستوى الصناعة هي وكالات التسويق ، فستحتاج إلى تحديد الأشخاص في وكالات التسويق الذين سيكونون المستخدمين الأساسيين لمنتجك / خدمتك. تحديد القسم والمسمى الوظيفي والأقدمية.

الخطوة 3: حدد أهداف عملائك المستهدفين ونقاط الضعف

كما ذكرنا من قبل ، تحتاج إلى فهم نقاط الألم وأهداف شرائح الجمهور المستهدف لبناء شخصية جمهورك. ابدأ بالتعرف على التحديات التي يواجهها عملاؤك المحتملون ، وما الذي يمنعهم من تحقيق أهدافهم. يمكن أن تكون أهدافهم مهنية أو شخصية ، اعتمادًا على نوع المنتج / الخدمة التي تقدمها. لذلك ، في هذه الخطوة ، يتعلق الأمر برمته بمعرفة مشاكل عملائك ودوافعهم ونهاية اللعبة. عندما تفهم تحديات وأهداف عملائك ، ستتمكن من إنشاء شخصية جمهور تمثل تمثيلًا حقيقيًا لجمهورك المستهدف.

إذن كيف تجمع هذه المعلومات؟ إليك الطريقة -

• الاستماع الاجتماعي لفهم اهتمامات عملائك
• يمكن لفرق خدمة العملاء تزويدك برؤى الجمهور
• يمكن أن تكون المقابلات والاستطلاعات مفيدة لتعلم نقاط الألم ودوافع العميل من العميل مباشرة.

الخطوة 4: حدد كيف تريد عرض منتجك / خدمتك

الآن ، يجب أن تكون قد طورت فهمًا أفضل لأهداف عملائك ونقاط ضعفهم. سيساعدك هذا في تحديد أفضل طريقة لعرض منتجك / خدمتك بحيث يمكنها معالجة مخاوفهم. هذا هو السبب الرئيسي وراء إنشاء شخصيات جمهورك. للحصول على صورة أوضح ، قم بإنشاء مخطط تفصيلي واضح بناءً على هذه الأسئلة -

• كيف يمكن لمنتجك أن يساعد عملائك؟
• ما هي بعض حواجز الشراء التي سيواجهها جمهورك؟
• في أي مرحلة من رحلة الشراء هي آفاقك

بمجرد الحصول على صورة أوضح لمنتجك / خدمتك كحل لاحتياجات الجمهور ، يمكنك البدء في بناء شخصية جمهورك.

الخطوة 5: تكوين شخصية جمهورك

بعد الانتهاء من جميع أبحاثك ، حان الوقت لجمع كل معلومات الجمهور لتحديد الخصائص المشتركة. من خلال سرد القواسم المشتركة ، ستتمكن من بناء نموذج أصلي للمستهلك من البيانات التي تم جمعها. بعد تحديد القواسم المشتركة ، قم بتقسيمها إلى مجموعات لفصل شخصيات الجمهور المختلفة. من خلال تقسيم الشخصيات التسويقية ، ستتمكن من تخصيص رسالتك التسويقية لتناسب احتياجاتهم. والخطوة الأخيرة من هذه العملية هي بناء قصة حول شخصية الجمهور. حتى الآن ، كان لديك شخصيات جمهور مبنية على خصائص مشتركة معينة. من خلال تأليف قصة لكل مجموعة ، ستتمكن من منحهم وجهًا واسمًا وهوية.

وهذا كل شيء ، سيكون لديك الآن بعض شخصيات الجمهور لتوجيه إستراتيجيتك التسويقية. يمكنك إنشاء عروض قيمة حول شخصيات الجمهور هذه لربط منتجك / حلك بمشاكل عملائك واحتياجاتهم.

تغليف

يغطي هذا كل ما تحتاج لمعرفته حول تكوين شخصيات الجمهور. من المهم أن تتذكر أن تسويق المحتوى يعمل بشكل أفضل عندما تكتب خصيصًا لتلبية احتياجات جمهورك. من خلال صياغة شخصيات جمهورك بدقة ، ستكون قادرًا على تحديد دوافع واهتمامات جمهورك بشكل أفضل. ستتمكن أيضًا من التأكد من أنك تتواصل معهم وفقًا لشروطهم الخاصة. لذا استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة لتبدأ مع شخصيات جمهورك اليوم!