¿Cómo crear personajes de audiencia?: una guía de 5 pasos

Como especialistas en marketing, siempre nos preguntamos cómo hacer que nuestros mensajes de marketing sean más atractivos para el cliente objetivo. ¿Cuál es la mejor manera de involucrar a nuestra audiencia en las plataformas de redes sociales? ¿Qué plataforma usar para crear conciencia de marca? Las respuestas a todas estas preguntas se pueden encontrar creando personajes de audiencia.

Ya sea que los llame personajes de audiencia, personajes de clientes, personajes de marketing o personajes de compradores, son los componentes básicos esenciales (o la base) de sus operaciones de marketing. Al invertir el tiempo necesario en la creación de personajes de audiencia, podrá alinear sus actividades de marketing con las necesidades de su público objetivo. Esto lo ayudará a encontrar prospectos más calificados y clientes de alto valor que podrá retener con el tiempo (nuevamente con la ayuda de personas de la audiencia).

Entonces, la pregunta sigue siendo: ¿cómo se crean personajes de audiencia detallados?

Estamos aquí para desglosar todo el proceso por usted. En las siguientes secciones, discutiremos los pasos esenciales para crear personajes de audiencia que serán útiles en la práctica para optimizar sus esfuerzos de marketing de contenido.

¿En qué se diferencia el personaje de tu audiencia de tu público objetivo?

Muchos especialistas en marketing a menudo confunden las personas de la audiencia con las audiencias objetivo. Es importante comprender aquí que su público objetivo siempre es mucho más amplio que el personaje de la audiencia. Cuando piensa en su público objetivo, tiene en mente un grupo de personas que comparten comportamientos y datos demográficos similares. Con los personajes de la audiencia, por otro lado, te estarías concentrando en una persona ficticia que representará mejor a tu audiencia ideal. No es solo una descripción general amplia de su audiencia, sino un examen más detallado de sus características demográficas, comportamientos, desafíos, intereses, objetivos y más. Cuando crea una personalidad de audiencia, está pensando en una persona distinta, sus pensamientos, sentimientos e intereses.

Persona de la audiencia – Rasgos

Como lo define el experto en marketing digital, Ardath Albee:

“Un personaje de marketing es un boceto compuesto de un segmento clave de su audiencia”.

Estos son los rasgos que intervienen en la creación de un personaje de audiencia:

• Detalles demográficos: Esto consiste en la mediana de edad, ocupación, estado financiero, sistema familiar, estado civil, etc. de su audiencia ideal.
• Rasgos de comportamiento: hay ciertos comportamientos que es más probable que su público ideal exhiba cuando se enfrentan a algunas circunstancias. Al comprender su comportamiento, puede influir en las decisiones de compra de su audiencia.
• Intereses: la persona de tu audiencia es una representación de una persona real, lo que significa que tendrá algunos pasatiempos, intereses y cosas que captarán su atención. Es importante entender los intereses de tu público ideal, incluso si no están relacionados con tu producto/servicio.
• Puntos de dolor: este es probablemente el aspecto más importante de la personalidad de tu audiencia, ya que son sus puntos de dolor los que los llevarán a disfrutar o evitar ciertas cosas. Los puntos débiles son esencialmente los problemas que tu audiencia ideal encuentra todos los días. Comprender sus pinturas de dolor lo ayudará a idear mejores formas de atraerlos e involucrarlos.
• Motivaciones y objetivos: tu personaje de audiencia también debe tener algunos objetivos, tanto a corto como a largo plazo. Estos sueños y motivaciones también afectan sus decisiones de compra.
• Nombre: si está creando más de una persona, siempre es útil darles un nombre. Al darles un nombre, podrá sumergirse en la psicología de marketing de la orientación de manera más efectiva. El nombre del personaje de la audiencia puede ser cualquier cosa, siempre que te permita diferenciarlos del resto.
• Rostro: esto no es una necesidad, pero darle una identidad visual a la persona de tu audiencia puede hacerlo más realista. La cara puede incluso ser de cualquiera de las imágenes de stock que encontrarás en línea. El objetivo de este ejercicio es diseñar un cliente ideal como una persona real para que los mensajes de marketing se puedan decidir en consecuencia.

Otras Personas además de las Personas de la Audiencia

Si bien crear una personalidad de audiencia es nuestro principal objetivo aquí, sería útil mirar más allá de las personas de marketing tradicionales. Aquí hay algunas otras personas que quizás desee considerar:

• Influencers: Son personas que no compran un producto directamente pero que influyen en los compradores en sus decisiones de compra. Debido a la influencia que ejercen sobre los compradores, es una buena idea invertir algo de tiempo en desarrollar personas influyentes.
• Detractores: estas son personas que tienen el poder de hacer descarrilar las ventas incluso cuando el personaje del comprador está totalmente de acuerdo. Puedes pensar en ellos como la antítesis de los influencers. Los detractores son bastante comunes en las ventas B2B debido a la gran cantidad de personas involucradas y al ciclo de ventas más largo.
• Anti-Personas: El nombre probablemente lo explique todo. Las anti-personas son aquellas que quedan después de haber identificado a las personas de su audiencia. Estas son las personas a las que no se dirigiría en sus esfuerzos de marketing.

¿Cómo construir personajes de audiencia?

Aquí está el proceso paso a paso para construir las personas de su audiencia:

Paso 1: Realice una investigación en profundidad sobre su público objetivo

Para construir su personalidad de audiencia, primero tendría que averiguar exactamente qué es lo que hace funcionar a su audiencia de marketing. Y eso no es una tarea pequeña de ninguna manera. Pero tampoco es muy complicado. Investigar a su público objetivo se trata principalmente de expandir su alcance incluso cuando reduce su área de concentración. Básicamente, tendría que recopilar datos útiles que lo ayudarán a construir las personas de su audiencia. Estos son los pasos secundarios para la investigación de la audiencia:

una. Recopile datos de sus clientes y audiencia existentes : puede comenzar su investigación de audiencia observando las audiencias y los clientes que ya tiene. Comience recopilando los datos de sus seguidores en los canales de redes sociales y aquellos que compran sus productos/servicios a través de canales en línea o fuera de línea. Los puntos de datos importantes que se deben recopilar son:

• Años
• Idioma
• Ubicación
• Poderes de gasto y patrones
• Intereses
• Sus preocupaciones y desafíos
• etapa de la vida

b. Use la escucha social para monitorear las conversaciones de su audiencia: la escucha social tiene en cuenta los hashtags, las palabras clave, las menciones de productos y más para descubrir qué dice su audiencia sobre usted y sus competidores. Con la escucha social, puede descubrir las menciones de su marca en línea y responder, analizar y rastrear esas conversaciones para comprender mejor a su audiencia.

C. Investigue los canales de uso común de su audiencia: descubra dónde se encuentra su audiencia en línea, especialmente los canales de redes sociales.

d. Investigue a sus competidores: lo más probable es que usted y sus competidores compartan la misma audiencia, por lo que sería una buena idea investigar cuál es la audiencia de sus competidores. Este ejercicio lo ayudará a descubrir algunos segmentos de audiencia que quizás ni siquiera haya considerado anteriormente.

Paso 2: Identifique sus segmentos clave de clientes

Si su producto/servicio atiende a un segmento de mercado en particular, puede omitir este paso. Pero si su uso de su producto/servicio se aplica a muchas industrias, entonces es importante segmentar su público objetivo. Una vez que haya decidido su audiencia, puede reducirla e identificar los segmentos clave de clientes de la siguiente manera:

una. Compilar lista de clientes: Comience compilando la lista de clientes con la información recopilada en los pasos anteriores. Incluya su información demográfica, el porcentaje de ventas que provienen de ellos y su información de participación.

b. Examine la lista a nivel de industria: Después de compilar la lista, lo siguiente que debe hacer es analizar la información según el ingreso promedio (por industria), número de clientes (por industria), número de clientes (por país), etc. El objetivo aquí es identificar las tendencias y obtener información valiosa sobre los segmentos de clientes más rentables.

C. Evalúe la lista a nivel individual: después de identificar los segmentos de clientes a nivel de la industria, puede reducir aún más la lista identificando los segmentos de clientes a nivel individual. Esto se puede entender mejor con la ayuda de un ejemplo. Por ejemplo, si su segmento objetivo a nivel de la industria fueran las agencias de marketing, necesitaría identificar a las personas en las agencias de marketing que serían los principales usuarios de su producto o servicio. Identifique su departamento, cargo y antigüedad.

Paso 3: Identifique los objetivos y puntos débiles de sus clientes objetivo

Como ya dijimos antes, debe comprender los puntos débiles y los objetivos de los segmentos de su audiencia objetivo para construir su personalidad de audiencia. Comience por conocer los desafíos que enfrentan sus clientes potenciales y qué les impide alcanzar sus objetivos. Sus objetivos pueden ser profesionales o personales, dependiendo del tipo de producto/servicio que ofrezcas. Entonces, en este paso, se trata de conocer los problemas, las motivaciones y el final del juego de sus clientes. Cuando comprenda los desafíos y los objetivos de sus clientes, podrá crear una personalidad de audiencia que sea una verdadera representación de su público objetivo.

Entonces, ¿cómo recopilas esta información? Así es cómo -

• Social listening para entender las preocupaciones de tus clientes
• Los equipos de servicio al cliente pueden brindarle información sobre la audiencia
• Las entrevistas y encuestas pueden ser útiles para aprender los puntos débiles y las motivaciones del cliente directamente del cliente.

Paso 4: Decide cómo quieres lanzar tu producto/servicio

A estas alturas, debe haber desarrollado una mejor comprensión de los objetivos y puntos débiles de sus clientes. Esto lo ayudará a decidir la mejor manera de presentar su producto/servicio para que pueda abordar sus inquietudes. Esta es la razón principal por la que estás creando los personajes de tu audiencia. Para obtener una imagen más clara, cree un esquema claro basado en estas preguntas:

• ¿Cómo su producto puede ayudar a sus clientes?
• ¿Cuáles son algunas de las barreras de compra que enfrentará su audiencia?
• ¿En qué etapa del proceso de compra se encuentran sus prospectos?

Una vez que tenga una imagen más clara de su producto/servicio como una solución a las necesidades de la audiencia, puede comenzar a construir su personalidad de audiencia.

Paso 5: Creando tu personaje de audiencia

Una vez que haya completado toda su investigación, es hora de recopilar toda la información de la audiencia para identificar las características comunes. Al enumerar los puntos en común, podrá crear un arquetipo de consumidor a partir de los datos recopilados. Después de identificar los puntos en común, segméntelos en grupos para separar las diferentes personas de la audiencia. Al segmentar las personas de marketing, podrá personalizar su mensaje de marketing para satisfacer sus necesidades. Y el último paso de este proceso es construir una historia en torno al personaje de la audiencia. Hasta ahora, tenía personas de audiencia basadas en ciertas características comunes. Al componer una historia para cada grupo, podrá darles una cara, un nombre y una identidad.

Y eso es todo, ahora tendrá algunas personas de audiencia para guiar su estrategia de marketing. Puede llegar a crear propuestas de valor en torno a estas personas de la audiencia para conectar su producto/solución con los problemas y necesidades de sus clientes.

Terminando

Esto cubre todo lo que necesita saber sobre la creación de personajes de audiencia. Es importante recordar que el marketing de contenidos funciona mejor cuando escribes específicamente para abordar las necesidades de tu audiencia. Al diseñar meticulosamente las personas de su audiencia, podrá identificar mejor la motivación y los intereses de su audiencia. También podrá asegurarse de comunicarse con ellos en sus propios términos. ¡Así que usa los consejos dados en este artículo para comenzar con los personajes de tu audiencia hoy!