Bagaimana Membangun Persona Audiens?: Panduan 5 Langkah

Sebagai pemasar, kami selalu bertanya-tanya bagaimana membuat pesan pemasaran kami lebih menarik bagi target pelanggan. Apa cara terbaik untuk melibatkan audiens kita di platform media sosial? Platform mana yang digunakan untuk membangun kesadaran merek? Jawaban atas semua pertanyaan ini dapat ditemukan dengan membuat persona audiens.

Apakah Anda menyebutnya sebagai persona audiens, persona pelanggan, persona pemasaran, atau persona pembeli, mereka adalah blok bangunan (atau fondasi) penting dari operasi pemasaran Anda. Dengan menginvestasikan waktu yang diperlukan dalam menciptakan persona audiens, Anda akan dapat menyelaraskan aktivitas pemasaran Anda dengan kebutuhan audiens target Anda. Ini akan membantu Anda menemukan prospek yang lebih berkualitas dan pelanggan bernilai tinggi yang dapat Anda pertahankan dari waktu ke waktu (sekali lagi dengan bantuan persona audiens).

Jadi, pertanyaannya tetap – bagaimana Anda membangun persona audiens yang mendetail?

Kami di sini untuk memecah seluruh proses untuk Anda. Di bagian berikut, kami akan membahas langkah-langkah penting untuk membuat persona audiens yang praktis berguna untuk merampingkan upaya pemasaran konten Anda.

Bagaimana persona audiens Anda berbeda dari audiens target Anda?

Banyak pemasar sering mengacaukan persona audiens dengan audiens target. Penting untuk dipahami di sini bahwa audiens target Anda selalu jauh lebih luas daripada persona audiens. Ketika Anda memikirkan audiens target Anda, Anda akan memikirkan sekelompok orang yang memiliki perilaku dan demografi yang serupa. Dengan persona audiens, di sisi lain, Anda akan mengasah orang fiksi yang paling mewakili audiens ideal Anda. Ini bukan hanya ikhtisar luas tentang audiens Anda, tetapi pemeriksaan yang lebih baik tentang fitur demografis unik, perilaku, tantangan, minat, tujuan, dan banyak lagi. Saat Anda membuat persona audiens, Anda memikirkan orang yang berbeda, pikiran, perasaan, dan minat mereka.

Persona Audiens – Sifat

Sebagai pakar pemasaran digital, Ardath Albee, mendefinisikannya –

“Persona pemasaran adalah sketsa gabungan dari segmen utama audiens Anda.”

Berikut adalah ciri-ciri yang digunakan untuk membuat persona audiens –

• Detail demografis: Ini terdiri dari usia rata-rata audiens ideal Anda, pekerjaan, status keuangan, sistem keluarga, status perkawinan, dll.
• Ciri- ciri perilaku: Ada perilaku tertentu yang lebih mungkin ditunjukkan oleh audiens ideal Anda ketika mereka dihadapkan pada beberapa keadaan. Dengan memahami perilaku mereka, Anda dapat memengaruhi keputusan pembelian audiens Anda.
• Minat: Persona audiens Anda adalah representasi dari orang yang sebenarnya, yang berarti bahwa mereka akan memiliki beberapa hobi, minat, dan hal-hal yang menarik perhatian mereka. Penting untuk memahami minat audiens ideal Anda, meskipun mereka tidak terkait dengan produk/layanan Anda.
• Poin rasa sakit: Ini mungkin aspek terpenting dari persona audiens Anda, karena poin rasa sakit merekalah yang akan mendorong mereka untuk menuruti atau menghindari hal-hal tertentu. Poin nyeri pada dasarnya adalah masalah yang dihadapi audiens ideal Anda setiap hari. Memahami cat rasa sakit mereka akan membantu Anda menemukan cara yang lebih baik untuk menarik dan melibatkan mereka.
• Motivasi dan tujuan: Persona audiens Anda juga harus memiliki beberapa tujuan, baik jangka pendek maupun jangka panjang. Mimpi dan motivasi ini juga mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
• Nama: Jika Anda membuat lebih dari satu persona, selalu berguna untuk memberi mereka nama. Dengan memberi mereka nama, Anda akan dapat menyelami psikologi pemasaran penargetan dengan lebih efektif. Nama persona audiens bisa apa saja, asalkan Anda bisa membedakannya dari yang lain.
• Wajah: Ini bukan keharusan, tetapi memberikan identitas visual kepada persona audiens Anda dapat membuatnya lebih realistis. Wajahnya bahkan bisa dari salah satu stok gambar yang akan Anda temukan online. Inti dari latihan ini adalah untuk merancang pelanggan yang ideal sebagai orang yang nyata sehingga pesan pemasaran dapat diputuskan dengan tepat.

Persona Lain Selain Persona Audiens

Sementara menciptakan persona audiens adalah tujuan utama kami di sini, akan berguna untuk melihat melampaui persona pemasaran tradisional. Berikut adalah beberapa persona lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan –

• Influencer: Ini adalah persona yang tidak membeli produk secara langsung tetapi mempengaruhi pembeli dalam keputusan pembelian mereka. Karena pengaruh yang mereka berikan pada pembeli, ada baiknya untuk menginvestasikan waktu dalam mengembangkan persona influencer.
• Pencela: Ini adalah orang-orang yang memiliki kekuatan untuk menggagalkan penjualan bahkan ketika persona pembeli adalah segalanya untuk itu. Anda dapat menganggap mereka sebagai antitesis dari influencer. Pencela cukup umum dalam penjualan B2B karena banyak orang yang terlibat dan siklus penjualan yang lebih lama.
• Anti-Persona: Nama mungkin menjelaskan semuanya. Anti-persona adalah yang tersisa setelah Anda mengidentifikasi persona audiens Anda. Ini adalah orang-orang yang tidak akan Anda targetkan dalam upaya pemasaran Anda.

Bagaimana cara membangun persona audiens?

Berikut adalah proses langkah demi langkah untuk membangun persona audiens Anda –

Langkah 1: Lakukan penelitian mendalam tentang audiens target Anda

Untuk membangun persona audiens Anda, pertama-tama Anda harus mencari tahu persis apa yang membuat audiens pemasaran Anda tergerak. Dan itu bukan tugas kecil dengan cara apa pun. Tapi itu juga tidak terlalu rumit. Meneliti audiens target Anda sebagian besar tentang memperluas jangkauan Anda bahkan saat Anda mempersempit area konsentrasi Anda. Anda pada dasarnya harus mengumpulkan data berguna yang akan membantu Anda membangun persona audiens Anda. Berikut adalah sub-langkah untuk riset audiens –

sebuah. Kumpulkan data dari pelanggan dan audiens Anda yang ada : Anda dapat memulai riset audiens dengan melihat audiens dan pelanggan yang sudah Anda miliki. Mulailah dengan mengumpulkan data dari pengikut Anda di saluran media sosial dan mereka yang membeli produk / layanan Anda melalui saluran offline atau online. Poin data penting yang harus dikumpulkan adalah –

• Usia
• Bahasa
• Lokasi
• Menghabiskan kekuatan dan pola
• Minat
• Kekhawatiran dan tantangan mereka
• Tahap kehidupan

b. Gunakan pendengaran sosial untuk memantau percakapan audiens Anda: Pendengaran sosial memperhitungkan, tagar, kata kunci, sebutan produk, dan banyak lagi untuk mengetahui apa yang dikatakan audiens Anda tentang Anda dan pesaing Anda. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat mengungkap sebutan merek Anda secara online dan merespons, menganalisis, dan melacak percakapan tersebut untuk lebih memahami audiens Anda.

c. Teliti saluran audiens Anda yang umum digunakan: Cari tahu di mana audiens Anda nongkrong secara online, terutama saluran media sosial.

d. Teliti pesaing Anda: Kemungkinan besar, Anda dan pesaing Anda akan berbagi audiens yang sama, jadi sebaiknya Anda meneliti audiens pesaing Anda. Latihan ini akan membantu Anda mengungkap beberapa segmen audiens yang mungkin belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya.

Langkah 2: Identifikasi segmen pelanggan utama Anda

Jika produk/layanan Anda melayani segmen pasar tertentu, maka langkah ini dapat dilewati. Tetapi jika penggunaan produk/layanan Anda berlaku untuk banyak industri, maka penting untuk menyegmentasikan audiens target Anda. Setelah Anda memutuskan audiens Anda, Anda dapat mempersempitnya dengan mengidentifikasi segmen pelanggan utama dengan cara berikut –

sebuah. Kompilasi daftar pelanggan: Mulailah dengan menyusun daftar pelanggan dengan informasi yang dikumpulkan pada langkah sebelumnya. Sertakan informasi demografis mereka, persentase penjualan yang datang melalui mereka, dan informasi keterlibatan mereka.

b. Periksa daftar di tingkat industri: Setelah Anda menyusun daftar, hal berikutnya yang perlu Anda lakukan adalah menganalisis informasi menurut pendapatan rata-rata (berdasarkan industri), jumlah pelanggan (berdasarkan industri), jumlah pelanggan (berdasarkan industri). negara), dll. Tujuannya di sini adalah untuk mengidentifikasi tren dan mendapatkan wawasan berharga tentang segmen pelanggan yang paling menguntungkan.

c. Evaluasi daftar di tingkat individu: Setelah mengidentifikasi segmen pelanggan di tingkat industri, Anda dapat mempersempit daftar lebih lanjut dengan mengidentifikasi segmen pelanggan di tingkat individu. Ini dapat lebih dipahami dengan bantuan sebuah contoh. Misalnya, jika segmen target Anda di tingkat industri adalah agen pemasaran, Anda perlu mengidentifikasi orang-orang di agen pemasaran yang akan menjadi pengguna utama produk/layanan Anda. Identifikasi departemen, jabatan, dan senioritas mereka.

Langkah 3: Identifikasi sasaran dan poin rasa sakit pelanggan target Anda

Seperti yang telah kami nyatakan sebelumnya, Anda perlu memahami poin rasa sakit dan tujuan segmen audiens target Anda untuk membangun persona audiens Anda. Mulailah dengan mempelajari tentang tantangan yang dihadapi oleh calon pelanggan Anda, dan apa yang menghentikan mereka untuk mencapai tujuan mereka. Sasaran mereka bisa profesional atau pribadi, tergantung pada jenis produk/layanan yang Anda tawarkan. Jadi, dalam langkah ini, ini semua tentang mempelajari masalah, motivasi, dan permainan akhir pelanggan Anda. Ketika Anda memahami tantangan dan tujuan pelanggan Anda, Anda akan dapat membuat persona audiens yang merupakan representasi sebenarnya dari audiens target Anda.

Jadi bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini? Begini caranya -

• Mendengarkan secara sosial untuk memahami kekhawatiran pelanggan Anda
• Tim layanan pelanggan dapat memberi Anda wawasan audiens
• Wawancara dan survei dapat berguna untuk mempelajari poin rasa sakit dan motivasi pelanggan dari pelanggan secara langsung.

Langkah 4: Putuskan bagaimana Anda ingin mempromosikan produk/layanan Anda

Sekarang, Anda harus telah mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang tujuan dan poin kesulitan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memutuskan cara terbaik untuk mempromosikan produk/layanan Anda sehingga dapat mengatasi masalah mereka. Ini adalah alasan utama mengapa Anda membuat persona audiens Anda. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas, buat garis besar yang jelas berdasarkan pertanyaan-pertanyaan ini –

• Bagaimana produk Anda dapat membantu pelanggan Anda?
• Apa saja hambatan pembelian yang akan dihadapi audiens Anda?
• Pada tahap perjalanan pembelian apa prospek Anda?

Setelah Anda memiliki gambaran yang lebih jelas tentang produk/layanan Anda sebagai solusi untuk kebutuhan audiens, Anda dapat mulai membangun persona audiens Anda.

Langkah 5: Menciptakan persona audiens Anda

Setelah Anda menyelesaikan semua penelitian Anda, saatnya untuk mengumpulkan semua informasi audiens untuk mengidentifikasi karakteristik umum. Dengan membuat daftar kesamaan, Anda akan dapat membangun pola dasar konsumen dari data yang dikumpulkan. Setelah mengidentifikasi kesamaan, bagi mereka menjadi beberapa kelompok untuk memisahkan persona audiens yang berbeda. Dengan mengelompokkan persona pemasaran, Anda akan dapat menyesuaikan pesan pemasaran Anda agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Dan langkah terakhir dari proses ini adalah membangun cerita seputar persona penonton. Sampai sekarang, Anda memiliki persona audiens yang dibangun di atas karakteristik umum tertentu. Dengan membuat cerita untuk setiap kelompok, Anda akan dapat memberi mereka wajah, nama, dan identitas.

Dan hanya itu, Anda sekarang akan memiliki beberapa persona audiens untuk memandu strategi pemasaran Anda. Anda dapat menciptakan proposisi nilai di sekitar persona audiens ini untuk menghubungkan produk/solusi Anda dengan masalah dan kebutuhan pelanggan Anda.

Membungkus

Ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang membangun persona audiens. Penting untuk diingat bahwa pemasaran konten bekerja paling baik ketika Anda menulis secara khusus untuk memenuhi kebutuhan audiens Anda. Dengan menyusun persona audiens Anda dengan cermat, Anda akan dapat mengidentifikasi motivasi dan minat audiens Anda dengan lebih baik. Anda juga dapat memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan mereka dengan cara mereka sendiri. Jadi gunakan tips yang diberikan dalam artikel ini untuk memulai dengan persona audiens Anda hari ini!